Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Farmer]

Фармер, отпишитесь, пж, по рейсу KC410, по-моему
удалось ли зарегистрироваться через сайт КЛМ?

Да, KC409/410. Отпишусь как слетаю, в начале мая

[polytheme pam]

ок, потому что я могу и ошибаться, но по логике, должен быть сайт КЛМ, потому что на сайте КС этот рейс не регистрируется

[Nikkiflav]

Хотела вставить свои пять копеек. Летела ночным рейсом из Москвы в Ату. С нами летел Песков и его команда, Александра было видно из эконом-класса, видела как борпроводник "бегал" перед ним Довольно необычно. Далее, все-таки почему наши борпроводницы ведут себя, как королевы? Ну реально, молодые, симпатичные, а строят из себя ... Девушка делала вид, будто не слышит, стоит рядом. У нас какое-то особое отношение? Кому-то мы сами предлагаем попить, а у кого-то просто вырываем посуду из рук и идем дальше... Это нормально вообще?
Контенгент, конечно, прикольный попался. Наши спорстмены, один сидел рядом со мной, уснул с зубочисткой во рту, было не приятно. "Новые казахи", которые еще в зале ожидания жевали жвачку, как коровы. Да, и самое добивающее - это москвоский говор... Честно, все это тянующее и тааааким акцентом, надоело слушать. Режет слух, мало того, что стыковка была у меня 12 часов в аэропорту, насиделась и наслушалась. Так и пришлось видеть и их разборки с москвичкой, которая пробиралась к выходу и на какой-то укор, отреагировала средним пальцем. Ну почему это только в СНГ никто, никто из мужчин не предложит достать сумку с верхней полки? Все будут стоять и смотреть. Нет, на рейсе из США, мне помогли, но это был молодой парень.
Почему китайские бортпроводники спокойно сидят и ждут свой задерживающийся рейс в терминале со всеми, и не доставляют проблем? Когда опять-таки наши, СНГ-кие, встанут так, что не проедешь-не пройдешь.
Извинияюсь, если кого-то задела, просто накипело...

З.Ы. Почему самолеты стали быстрее летать? Даже если рейс задерживают, все равно прилетаем на час положенного времени.

[Наяна]

Контенгент, конечно, прикольный попался.

Каким боком это все относится к теме ЭА?

[Nikkiflav]

Каким боком это все относится к теме ЭА?

наболело

[Aviator 001]

Хотела вставить свои пять копеек. Летела ночным рейсом из Москвы в Ату. С нами летел Песков и его команда, Александра было видно из эконом-класса, видела как борпроводник "бегал" перед ним Довольно необычно. Далее, все-таки почему наши борпроводницы ведут себя, как королевы? Ну реально, молодые, симпатичные, а строят из себя ... Девушка делала вид, будто не слышит, стоит рядом. У нас какое-то особое отношение? Кому-то мы сами предлагаем попить, а у кого-то просто вырываем посуду из рук и идем дальше... Это нормально вообще?
Контенгент, конечно, прикольный попался. Наши спорстмены, один сидел рядом со мной, уснул с зубочисткой во рту, было не приятно. "Новые казахи", которые еще в зале ожидания жевали жвачку, как коровы. Да, и самое добивающее - это москвоский говор... Честно, все это тянующее и тааааким акцентом, надоело слушать. Режет слух, мало того, что стыковка была у меня 12 часов в аэропорту, насиделась и наслушалась. Так и пришлось видеть и их разборки с москвичкой, которая пробиралась к выходу и на какой-то укор, отреагировала средним пальцем. Ну почему это только в СНГ никто, никто из мужчин не предложит достать сумку с верхней полки? Все будут стоять и смотреть. Нет, на рейсе из США, мне помогли, но это был молодой парень.
Почему китайские бортпроводники спокойно сидят и ждут свой задерживающийся рейс в терминале со всеми, и не доставляют проблем? Когда опять-таки наши, СНГ-кие, встанут так, что не проедешь-не пройдешь.
Извинияюсь, если кого-то задела, просто накипело...

З.Ы. Почему самолеты стали быстрее летать? Даже если рейс задерживают, все равно прилетаем на час положенного времени.

Летчики нагоняют время ))) Поэтому самолет и прилетает во время, хоть и вылетел с задержкой.
По поводу сервиса на борту напишите на facebook, в странице Air Astana жалобу с указанием подробной информации о рейсе. Все жалобы рассматриваются.

[Nemo.]

кто-нибудь подскажет телефон бюро находок ЭА.
оставил книгу, тут же позвонил, сначала в колл-центр, потом в аэропорт, потом еще куда-то, вообще после футбола вроде дозвонился куда надо.
девушка сказала перезвонит, а так и не перезвонила

[Alex Filipov]

Вот меня тоже удивляет, что в Тай ЭА прилетает намного раньше указанного времени. Что, страхуются от претензий и закладывают целый час прозапас? Это вообще нормально? И законно?

[Zamka]

Добрый всем день!

Эйр Астана цены повысила чтоли? Раньше за два-три месяца вперед можно было забронировать билет Атырау-Алматы (туда и обратно) за 29 тыщ тенге с копейками, сейчас ниже 57 тыщ ни одного билета на год вперед!
Или они считают, что народ и так будет покупать билеты, несмотря на такие цены???

[RR]

Добрый всем день!

Эйр Астана цены повысила чтоли? Раньше за два-три месяца вперед можно было забронировать билет Атырау-Алматы (туда и обратно) за 29 тыщ тенге с копейками, сейчас ниже 57 тыщ ни одного билета на год вперед!
Или они считают, что народ и так будет покупать билеты, несмотря на такие цены???

Кстати, тоже отметил что цены выросли. И предпокупки нет, ни на какую дату на 3-4 месяца вперед.

[polytheme pam]

по прилету с какого рейса вы оставили книгу?

Сообщение отредактировал polytheme pam: 02.04.2012, 21:36:54

[Nemo.]

по прилету с какого рейса вы оставили книгу?

со Стамбула KC 912

[polytheme pam]

попробуйте позвонить 2 703 041

[Sky777]

Добрый всем день!

Эйр Астана цены повысила чтоли? Раньше за два-три месяца вперед можно было забронировать билет Атырау-Алматы (туда и обратно) за 29 тыщ тенге с копейками, сейчас ниже 57 тыщ ни одного билета на год вперед!
Или они считают, что народ и так будет покупать билеты, несмотря на такие цены???

Цены на авиатопливо только растут. А это одна из основных составляющих цен на билеты. Нас просят экономить его всеми доступными РАЗУМНЫМИ способами - брать топлива строго согласно штурманского расчета, рулить к стоянке на одном двигателе, разумнее использовать вспомогательно силовую установку, использовать визуальные заходы на посадку. Вообщем, озаботились экономией. Тут еще по слухам антимонопольщики не дают шибко играть с ценой на билет.

[Sky777]

Хотела вставить свои пять копеек. Летела ночным рейсом из Москвы в Ату. С нами летел Песков и его команда, Александра было видно из эконом-класса, видела как борпроводник "бегал" перед ним Довольно необычно. Далее, все-таки почему наши борпроводницы ведут себя, как королевы? Ну реально, молодые, симпатичные, а строят из себя ... Девушка делала вид, будто не слышит, стоит рядом. У нас какое-то особое отношение? Кому-то мы сами предлагаем попить, а у кого-то просто вырываем посуду из рук и идем дальше... Это нормально вообще?
Контенгент, конечно, прикольный попался. Наши спорстмены, один сидел рядом со мной, уснул с зубочисткой во рту, было не приятно. "Новые казахи", которые еще в зале ожидания жевали жвачку, как коровы. Да, и самое добивающее - это москвоский говор... Честно, все это тянующее и тааааким акцентом, надоело слушать. Режет слух, мало того, что стыковка была у меня 12 часов в аэропорту, насиделась и наслушалась. Так и пришлось видеть и их разборки с москвичкой, которая пробиралась к выходу и на какой-то укор, отреагировала средним пальцем. Ну почему это только в СНГ никто, никто из мужчин не предложит достать сумку с верхней полки? Все будут стоять и смотреть. Нет, на рейсе из США, мне помогли, но это был молодой парень.
Почему китайские бортпроводники спокойно сидят и ждут свой задерживающийся рейс в терминале со всеми, и не доставляют проблем? Когда опять-таки наши, СНГ-кие, встанут так, что не проедешь-не пройдешь.
Извинияюсь, если кого-то задела, просто накипело...

З.Ы. Почему самолеты стали быстрее летать? Даже если рейс задерживают, все равно прилетаем на час положенного времени.

Хех, на эту тему на этой ветке переломанно столько копий! Сервис с одной стороны, прикольный контингент - с другой... Вообщем-то достойны друг-друга.

[Nemo.]

попробуйте позвонить 2 703 041

спасибо, уже позвонил в обед
по телефону так и сказали, что книгу скомуниздили.
суть конечно не меняется, но могли бы сказать, что книгу не нашли
а то как то вульгарно что ли

[albedo17]

В связи с устойчивым и продолжительным ростом цен на авиатопливо, авиакомпания «Эйр Астана» информирует о введении с 5 апреля 2012 года Топливного Сбора (YQ) на внутренних маршрутах по Республике Казахстан.
Сумма сбора будет варьироваться в зависимости от протяженности маршрута и будет отражена в системах бронирований под кодом YQ.
Рекомендуется произвести оформление авиабилетов по уже забронированным перелетам до 4 апреля 2012 включительно во избежание недоразумений с пассажирами. По всем бронированиям, которые будут оформлены с 5 апреля 2012, расчет стоимости авиабилета будет включать топливный сбор, который будет подлежать взиманию с пассажира.

Сообщение отредактировал albedo17: 03.04.2012, 10:41:47

[.wedding-foto.]

В связи с устойчивым и продолжительным ростом цен на авиатопливо, авиакомпания «Эйр Астана» информирует о введении с 5 апреля 2012 года Топливного Сбора (YQ) на внутренних маршрутах по Республике Казахстан.
Сумма сбора будет варьироваться в зависимости от протяженности маршрута и будет отражена в системах бронирований под кодом YQ.
Рекомендуется произвести оформление авиабилетов по уже забронированным перелетам до 4 апреля 2012 включительно во избежание недоразумений с пассажирами. По всем бронированиям, которые будут оформлены с 5 апреля 2012, расчет стоимости авиабилета будет включать топливный сбор, который будет подлежать взиманию с пассажира.

Уже же было повышение цен 1 февраля

[Louve_Di]

Ну почему это только в СНГ никто, никто из мужчин не предложит достать сумку с верхней полки?

Ну это все-таки слишком радикально, что прям никто-никто из СНГ.

[albedo17]

глюк

Сообщение отредактировал albedo17: 03.04.2012, 10:56:00