Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Mr_Proper]

SnegoVitek, это ладно кызылагаш. Вы видели что с Семеем? Полный коллапс и паралич на направлении. Потому что нет ни минимума у аэродрома нормального, ни его работы ночью, ни диайсинга. 21-й век на дворе. Больше, конечно, это в тему ветки "Авиация Казахстана, развитие и проекты". Хотя, какое это развитие... Это деградация полнейшая.

Боже, в аэропорту Семска мы снимали сюжет в 2005-м для НТК-КТК, и ничего с тех пор не изменилось? Жесть!!!!!! А кто же туда вообще летает? Как вобще с приземлением?

[SABADELL]

поэтому советую разобраться с данным вопросом, вполне возможно такой ответ мог дать человек, не совсем компетентный. .

после многочисленных звонков в ЭА пришлось-таки родственнику идти в офис ЭА и ругаться на месте
что за некомпетентные менегеры там сидят вечно?

теперь я понимаю, почему всякие этихады в топе по обслуживанию вот так налетаешься с дебильной ЭА, а потом когда этихад сам разруливает обеспеение билетов на чужие рейсы из-за своей задержки, начинаешь воспринимать такой сервис как манну небесную

[Mr_Proper]

А я жду акции от ЭА до конца апреля ,15 мая будет 10 лет как ЭА начала выполнять полёты.

ну-ну, Люфтханза вон в честь 20-летия полетов в Казахстан разыгрывает "целых" 20 призов - модели самолётов, рюкзаки, флэшки, футболки и кепки

Виктор, а вы бы хотели, чтобы они свой самолет разыграли?))))) вы бы тогда больше билетов у них купили, при таком условии?

[Anusha]

советую не брать билеты алматы-пхукет-алматы с пересдакой в БКК,рейс был задержан на 1.5-2 ч.связи с чем мы опоздали на свой рейс и еще несколько часов были измотаны ожиданием.Если бы знала сама приобрела бы билет на внутренний перелет.

[Floyd]

Более чем странный совет. Если бы взяли самостоятельно-рейс бы не задержали?
На случай задержки ЭА как раз таки предпочтительно иметь "единый билет"-все риски по стыковке ложатся на авиаперевозчика.

[Anusha]

Более чем странный совет. Если бы взяли самостоятельно-рейс бы не задержали?
На случай задержки ЭА как раз таки предпочтительно иметь "единый билет"-все риски по стыковке ложатся на авиаперевозчика.

почему же странный
я тоже думала что все риски по стыковке ложатся на авиаперевозчика,в итоге мы не успели (из-за ЭА) на 2 рейса и вылетили на 3 раз,были все измотаны ожиданием.

[Floyd]

Потому что вас посадили на ближайший возможный рейс безо всяких штрафных санкций со стороны авиакомпании, выполняющей рейс БКК-Пукет. Ведь так?
Если бы у вас на руках был бы отдельный билет на этот рейс-то тайскому авиаперевозчику было бы глубоко фиолетово до задержки ЭА. В зависимости от авиакомпании и условий тарифа пришлось бы потратить n-ое количество дензнаков-от небольшой доплаты до покупки нового билета.

[Anusha]

Потому что вас посадили на ближайший возможный рейс безо всяких штрафных санкций со стороны авиакомпании, выполняющей рейс БКК-Пукет. Ведь так?
Если бы у вас на руках был бы отдельный билет на этот рейс-то тайскому авиаперевозчику было бы глубоко фиолетово до задержки ЭА. В зависимости от авиакомпании и условий тарифа пришлось бы потратить n-ое количество дензнаков-от небольшой доплаты до покупки нового билета.

по сути конечно вы правы но очень неприятно что была задержка мы вернулись очень поздно и уже изрядно измотаны перебежками да еще и с 2 детьми,если бы сама заказала билеты,то спокойно дошли бы до нужного гейта.Я конечно понимаю тех.неполадки тоже не есть хорошо..

[Floyd]

,если бы сама заказала билеты,то спокойно дошли бы до нужного гейта

Сорри, может я чего то не понимаю..
Что это означает-ведь рейс ЭА опоздал, то есть вы опоздали бы на свой рейс на Пукет-независимо от того каким образом у вас куплен билет.
З.Ы. Любая задержка крайне неприятна, тем более с детьми. Надо бы с нацпера удержать компенсацию-те самые 3% за каждый час задержки.

Сообщение отредактировал Floyd: 22.03.2012, 21:09:39

[Anusha]

,если бы сама заказала билеты,то спокойно дошли бы до нужного гейта

Сорри, может я чего то не понимаю..
Что это означает-ведь рейс ЭА опоздал, то есть вы опоздали бы на свой рейс на Пукет-независимо от того каким образом у вас куплен билет.

нет я имею в виду всю беготню,мы то впервые сталкнулись с подобной задержкой)когда опоздали думала все ппц опаздали и нас не посадят на след.рейс

[ARMAZANI]

Вопрос такой.
Если ты являешься членом Номад и когда покупаешь билеты по самому дешевому тарифу, то есть ли какая то система накопления там бонусов или милей?
Ну или вообще какая халява может быть в таких ситуациях?
Спасибо.

[STyleEl]

подскажите пожалуйста, где находится центр 4 Эйр-Астаны?
главный офис - центр 1, а вот по 4-му нет никакой инфы на сайте.

[Mofa]

ARMAZANI - халявы у сабжа нет, отсутствует как класс, накопления баллов не будет если билет не из числа перечисленых классов бронирования
Y B H K L T Q S V J C D Z
даже сегменты не учитываются, к примеру: я переплачивал аж 3000 тенге или около того чтобы брать Q/CL вместо сквозного E/CL чтобы хоть сегмент посчитали, вы как часто летающий, думаю оцените такой совет, для тех кто мотается два-три раза в год - такой совет не подойдет

инфа о программе Nomad

Сообщение отредактировал Mofa: 23.03.2012, 12:36:43

[Anusha]

кстати расскажите пожта про систему номад?спасибо!!!

[polytheme pam]

на сайте поищите о Номаде

а зачем вам ц-4?

[.wedding-foto.]

кстати расскажите пожта про систему номад?спасибо!!!

Сначала почитайте отзывы в этой ветке, и интерес пропадет.

[Anusha]

на сайте поищите о Номаде

а зачем вам ц-4?

это вы мне ц-4?)) .

wedding-foto. сейчас почитаю спасибо))

[STyleEl]

а зачем вам ц-4?

нужно человека найти
знаю что Ц4 тоже возле аэропорта, но вот адрес потерялся...

[make]

Покупал билеты в Москву туда и обратно за 30 дней до вылета. Решил купить через интернет так как за 45 дней смотрел и цена была 56000 тенге, и она меня устривала- на утренний рейс туда и ночной обратно. Захожу на сайт делаю выбор направления, и он выдает цену 56000 тенге минимальную. начинаю смотреть, какие рейсы, а сайт выдает неудобные - вечерние. Меняю рейсы на удобные и тут цена возрастает до 76000 тенге. Сразу еду в обыкновенную кассу и мне продают билет на удобные рейсы за 56 000 тенге. Где собака зарылась?

[.wedding-foto.]

Маке, странно, в бумажных кассах билеты должны стоить сильно дороже электронных по акции.