Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[polytheme pam]

система регистрации не даст регистрировать пассажиров спецкатегорий на аварийные места
так что я не знаю как они там оказались
и я пост свой поправила - посмотрите, baur-73

[baur-73]

система регистрации не даст регистрировать пассажиров спецкатегорий на аварийные места
так что я не знаю как они там оказались
и я пост свой поправила - посмотрите, baur-73

Конечно там есть перегородка, а куда тогда его крепить? Если действительно прописано в правилах, что нельзя. То это неоспаримый факт. Значит нельзя. А вот то что там всё же сидят дети и инвалиды, т.е. по факту, предмет для дискусии, но не для спора.

[polytheme pam]

еще раз -если мы говорим про 767 - то аварийного выхода там нет, он находится между салоном эконом и бизнес класса
где сидят дети и инвалиды? на аварийных местах?
простите не поверю - система регистрации не дает аварийные места данным категориям пассажиров. это скорее всего самодеятельность самих пассажиров. больше вариантов у меня нет

[carioka]

Вставлюсь. Насчет детей не знаю. С инвалидами вообще никакие места, кроме передних, не положены. И даже близко не посадят к аварийному выходу. Проверено неоднократно.

[baur-73]

Вставлюсь. Насчет детей не знаю. С инвалидами вообще никакие места, кроме передних, не положены. И даже близко не посадят к аварийному выходу. Проверено неоднократно.

Точно, именно так. Я попутал, сиденья в первом ряду эконом класса и которые где запасный выход. Всё тему для себя закрываю.

[kkk_17]

а мне очень нравится Эйр Астана. и питание их нравится. мне кажся это одно из того чем можно гордится в нашей стране

радует что хоть кому-то нравится Эйр Астана ))

[Miss Goust]

мда.
Все же у них часто бывают акции хорошие, но правда жаль, что до 25 лет скоро срок истекает

[Даная]

Подскажите- может есть у кого такая информация: не планируется ли распродажа билетов до 8-10 апреля, как это было в апреле в последние 2-3 года? Нужно приобрести 9 билетов на разные направления, вот и думаю - либо придется покупать у других перевозчиков( там дешевле), либо подождать- вдруг опять акция у ЭА будет?

[Mr_Proper]

по поводу поста Mr Proper'а из которого я мало что поняла, я все-таки хотела бы прокомментировать некоторые спорные моменты
согласно правил перевозки ЭА, сотрудники а/к с тарифом SA - на подсадку, принимаются к регистрации по наличию свободных мест, приоритет у пассажиров со статусом OK. это деньги а/к и никто не будет брать сервисного пассажира, если нет свободных мест на рейсе.
борт меняют по техническим причинам - вы же не хотите, чтобы в полете с вами не дай бог что-нить случилось, а то,что вы пишите по поводу каких-то артистов и клубов - продолжайте, вы очень интересные теории строите, только немного путано у вас это получается
мда, а звонить знакомому бастыку среди ночи для того, чтобы вас взяли на рейс - это так по-нашему, так мило

Ой, вы такая умная, столько всего понаписали - снимаю шляпу перед вашими теоретическими познаниями... Я всего лишь описываю случаи, которые происходили со мной и только со мной в РЕАЛЬНОСТИ, а не как бы это должно было бы быть по бумажкам и по всем правилам... Еще раз - сервисные в ЭА всегда будут - без них никак!!! Что вы такое несете здесь? А Белла - какой же она бастык? Даже по своему имени не тянет... Еще бы агашкАй назвали ее - она пресс-сек ЭА...

[Mr_Proper]

Кстати, впервые купили по интернету билеты в Питер не своей любимой ЭА, а а/к "Россия". На одни и теже даты, но у россиян было АЖ на 1500 тг. дешевле... ))) Взяли специально, чтобы сравнить... и не видеть до боли родные рожи проводниц или проводников...

[Sky777]

я уже звоню Белке (замгендир по связям с общ) -хотя ночь глубокая, так стремно, и тут тетечка поняла - а я забыла нажать... - жесть...

А Белла - какой же она бастык? Даже по своему имени не тянет... Еще бы агашкАй назвали ее - она пресс-сек ЭА...

Мда, точно - жесть! Обращаться к человеку среди ночи а потом трыньдеть об этом на общественном форуме, не задумываясь, что подставляете человека. Причем так не лицеприятно и фамильярно употреблять ее имя, отзываться о ее имени и с такой небрежностью о ее должности. Ай-яй-яй, как не красиво!.. Стремно, ага.

Кстати, ... и не видеть до боли родные рожи проводниц или проводников...

Да... Как нельзя кстати. Чище кабинный environmental

Сообщение отредактировал Sky777: 17.03.2012, 10:45:23

[polytheme pam]

Mr Proper, я вас пост даже комментировать не буду - вы все равно не поймете. ваше ЧСВ не даст вам адекватно воспринимать любые посты
продолжайте, за вами очень занятно наблюдать, вы очень забавный, так хамите незамутнено

Сообщение отредактировал polytheme pam: 17.03.2012, 12:22:43

[Shaundakul]

я уже звоню Белке (замгендир по связям с общ) -хотя ночь глубокая, так стремно, ...

А Белла - какой же она бастык? Даже по своему имени не тянет... Еще бы агашкАй назвали ее - она пресс-сек ЭА...

Вообще-то, молодой человек, Белла Тормышева -вице-президент по связям с общественностью "Эйр Астаны" ...имеет больше 10 лет опыта в области связей с общественностью и информационно-культурной деятельности. До прихода в авиакомпанию «Эйр Астана» работала в Представительстве Европейской Комиссии, аккредитованной в Республике Казахстан, в Кыргызской Республике и Республике Таджикистан. Имеет степень магистра международных отношений и работает над диссертацией на степень кандидата политических наук. ) взято отсюда
Мало того, что вы крайне уничижительно отзываетесь об одном из топ-менеджеров авиакомпании, с которой вас, судя по вашим хвастливым постам, связывают некие бизнес-процессы, которые позволяют вам пользоваться сервисными билетами ЭА, но вы позволяете себе использовать крайне небрежное прозвище женщины, возможно старше вас по возрасту и положению, с которой у вас, судя по вашим словам, настолько приятельские отношения, что вы можете позвонить среди ночи с весьма незначительной проблемой. Мелковато, глуповато и к тому же крайне необдуманно. Думаю, даже сама должность г-жи Тормышевой обязывает ее узнать, что кто то весьма вольготно трактует ее готовность помочь знакомому человеку..

[Farmer]

MODERATORIAL

Mr_Proper - устное предупреждение по п. 2.2.3 Правил.
Рекомендую сменить стиль общения и не провоцировать пользоватей ВВ на нарушение Правил.

Sent from my GT-I9100 using Tapatalk

[kefir]

кто-нибудь сталкивался с регистрацией билетов уже после поездок?
у мужа столько командировок.. надо бы взяться для получения бонусных баллов.
Почему у них данный процесс не автоматизирован насколько было бы удобнее!

[tan4474]

кто-нибудь сталкивался с регистрацией билетов уже после поездок?
у мужа столько командировок.. надо бы взяться для получения бонусных баллов.
Почему у них данный процесс не автоматизирован насколько было бы удобнее!

что вы имеете в виду под регистрацией билетов после поездок? Если номад мили то это только после того как авиакомпания проверит действительно ли использовали билеты. Лучше всего при бронировании указывать номер карты.

[*Bulik*]

кто-нибудь сталкивался с регистрацией билетов уже после поездок?
у мужа столько командировок.. надо бы взяться для получения бонусных баллов.
Почему у них данный процесс не автоматизирован насколько было бы удобнее!

что вы имеете в виду под регистрацией билетов после поездок? Если номад мили то это только после того как авиакомпания проверит действительно ли использовали билеты. Лучше всего при бронировании указывать номер карты.

kefir привет! и мужу привет передавай! все давно аптоматизировано))))) балы востанавливаются моментально https://airastana.co...ing-Points.aspx

Сообщение отредактировал *Bulik*: 17.03.2012, 21:11:39

[Осетр пера]

А вот у меня часто бывает, что при попытке on-line регистрации на рейсы Эйр Астаны система меня не находит, получаю сообщение, что мне нужно пройти регистрацию в аэропорту. Почему-то у Люфтганзы, Трансаэро и пр. такого не бывает.

это при оплате картой или наличкой?
если второе, то попробуйте просто разные способы идентификации. самые надежные - номер брони и билета.
только раз за все время не смог зарегиться онлайн. система висела.

Кстати, впервые купили по интернету билеты в Питер не своей любимой ЭА, а а/к "Россия". На одни и теже даты, но у россиян было АЖ на 1500 тг. дешевле... ))) Взяли специально, чтобы сравнить... и не видеть до боли родные рожи проводниц или проводников...

я вас искренне поздравляю еще в Москву Трансаэро слетайте для полноты ощущений.

кто-нибудь сталкивался с регистрацией билетов уже после поездок?
у мужа столько командировок.. надо бы взяться для получения бонусных баллов.
Почему у них данный процесс не автоматизирован насколько было бы удобнее!

процесс, как уже написали выше, вполне себе автоматизирован.
правда, в этом гадском НомадКлабе не начисляются ни мили, ни сегменты по невозвратным и акционным билетам.

Сообщение отредактировал Осетр пера: 19.03.2012, 10:58:47

[Даная]

Подскажите- может есть у кого такая информация: не планируется ли распродажа билетов до 8-10 апреля, как это было в апреле в последние 2-3 года? Нужно приобрести 9 билетов на разные направления, вот и думаю - либо придется покупать у других перевозчиков( там дешевле), либо подождать- вдруг опять акция у ЭА будет?

Н унеужели никто не знает? Хотя бы в личку, если это секретная информация.

[Floyd]

"Секретной информацией" к сожалению не владею .
Но по опыту последних лет в ближайшее время ждать каких-либо акций от ЭА не стоит.
Традиционные sale от ЭА-в начале года (которая уже прошла в январе) и скидки на некоторые направления на определенных условиях ко Дню Святого Валентина..
Все ИМХО, конечно.