Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Андрэ77]

А я жду акции от ЭА до конца апреля ,15 мая будет 10 лет как ЭА начала выполнять полёты.

[Осетр пера]

А я жду акции от ЭА до конца апреля ,15 мая будет 10 лет как ЭА начала выполнять полёты.

кстати, да, к 10-летию стопудофф что-нить будет

[Наяна]

О, классно Я тоже думаю должна быть акция! Я точно помню, что в 2008 г взяли билеты по 86 тыс в апреле-мае на сентябрь, а потом была акция и они были по 75 тыс. Поэтому и сейчас думаю стоит поторопиться или же подождать. Теперь думаю не буду торопиться

Сообщение отредактировал Наяна: 19.03.2012, 17:14:49

[NETS]

решил воспользоваться своими номадовскими милями - сейчас все можно сделать через сайт, буквально за несколько минут. очень удобно. не надо как раньше заполнять всякие формы, звонить и т.д.

[SnegoVitek]

А я жду акции от ЭА до конца апреля ,15 мая будет 10 лет как ЭА начала выполнять полёты.

ну-ну, Люфтханза вон в честь 20-летия полетов в Казахстан разыгрывает "целых" 20 призов - модели самолётов, рюкзаки, флэшки, футболки и кепки

[Андрэ77]

ну-ну, Люфтханза вон в честь 20-летия полетов в Казахстан разыгрывает "целых" 20 призов - модели самолётов, рюкзаки, флэшки, футболки и кепки

Ну не будет так не будет,придётся покупать по родной цене,выбора у меня всё равно нет(.
А вот тут Катар Эйрвэйз сравнивают с Эйр Астаной,приятно даже))).

[SABADELL]

простите за эмоции, но ЭА в очередной раз взбесила своим скотским отношением и вообще странным ведением бизнеса

родня летит из Куалы до Алматы , рейс задержали на 4 часа (!!!)
а при этом у них следующий рейс на Астану из Алматы, на который они не успевают

так менегеры сказали, чтобы билеты выкупали сами при наличии

вообще охренели!
теперь мои там ходят ругаются, не знаю, чем кончиться

по-моему уже пора вовсю иски подавать за уродское отношение и убийство нервных клеток

[Наяна]

Sabadell, а билет покупали Астана - Куала Лумпур с остановкой в Алматы или же отдельные билеты? В первом случае компания обязана отправить пассажиров ALA-TSE за свой счет на первом ближайшем рейсе при наличии мест. Во втором, АК за стыковки ответственности не несет. Кажется так

[Aviator 001]

ну-ну, Люфтханза вон в честь 20-летия полетов в Казахстан разыгрывает "целых" 20 призов - модели самолётов, рюкзаки, флэшки, футболки и кепки

Ну не будет так не будет,придётся покупать по родной цене,выбора у меня всё равно нет(.
А вот тут Катар Эйрвэйз сравнивают с Эйр Астаной,приятно даже))).

Все таки Qatar airways на данный момент считается авиакомпанией № 1 в мире (согласно отчету Skytrax). Наверно неправильно оценивать только один полет, для полноты надо воспользоваться полетом и по другим направлениям этого перевозчика. Но сравнение с национальным перевозчиком приятное, хотя на мой взгляд и не оправданное (при всем уважении к AA).

[RR]

Sabadell, а билет покупали Астана - Куала Лумпур с остановкой в Алматы или же отдельные билеты? В первом случае компания обязана отправить пассажиров ALA-TSE за свой счет на первом ближайшем рейсе при наличии мест. Во втором, АК за стыковки ответственности не несет. Кажется так

Если одна авиакомпания, то по идее не зависит от того рейс codeshared или нет.
Если разные компании, и все стыковки прописаны в 1 билете, тогда авиакомпания несет ответственность.

[Наяна]

Если одна авиакомпания, то по идее не зависит от того рейс codeshared или нет.

В правилах тоже везде говорится о билете, выписанном на одном бланке.

[Ortus]

прошел почти год, но что-то вот мне вспомнился прошлогодний полет, когда задержали рейс с Антальи на 6 часов, причем изначально обещали что всего на 3 часа, а потом просто без объяснения прчиин продержали в накопителе еще 3

написала претензию, 7-го марта (предпраздничный день)
14-го марта пришел ответ о выплате компенсации, 42тыс. за 6 билетов половина из них - детские ))
ну вот хоть что-то.

[polytheme pam]

выплаты за задержку ведутся из расчета 3% от стоимости билетов за каждый час задержки, но не более стоимости перлета

[Mami]

мы наоборот сделали выбор в пользу родной авиакомпании для поездки в Москву. Т.к. что такое Трансаэро - уже знаем

[gboker9]

простите за эмоции, но ЭА в очередной раз взбесила своим скотским отношением и вообще странным ведением бизнеса

родня летит из Куалы до Алматы , рейс задержали на 4 часа (!!!)
а при этом у них следующий рейс на Астану из Алматы, на который они не успевают

так менегеры сказали, чтобы билеты выкупали сами при наличии

вообще охренели!
теперь мои там ходят ругаются, не знаю, чем кончиться

по-моему уже пора вовсю иски подавать за уродское отношение и убийство нервных клеток

По сути, если задержка была по вине авиаперевозчика, даже если билеты на разных бланках, ЭА всегда делает перебронирование. поэтому советую разобраться с данным вопросом, вполне возможно такой ответ мог дать человек, не совсем компетентный. такие вопросы решаются сами собой, т.к агенты видфт в системе таких пассажиров. Другое дело, что билетов на следующий возможный рейс, может просто не быть...

[SnegoVitek]

Алматинский аэропорт в своем расписании отправил Эйр Астану летать в Кызылагаш



http://ru.alaport.com/info/depad.html

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 21.03.2012, 21:12:46

[Sky777]

Алматинский аэропорт в своем расписании отправил Эйр Астану летать в Кызылагаш



http://ru.alaport.com/info/depad.html

Ну дак это... Мож мы чего-то пропустили и мега хаб построили именно там?

[Sky777]

SnegoVitek, это ладно кызылагаш. Вы видели что с Семеем? Полный коллапс и паралич на направлении. Потому что нет ни минимума у аэродрома нормального, ни его работы ночью, ни диайсинга. 21-й век на дворе. Больше, конечно, это в тему ветки "Авиация Казахстана, развитие и проекты". Хотя, какое это развитие... Это деградация полнейшая.

[Mr_Proper]

А я жду акции от ЭА до конца апреля ,15 мая будет 10 лет как ЭА начала выполнять полёты.

кстати, да, к 10-летию стопудофф что-нить будет

Да уж........ вот такие у людей представления - как будто корпоратив в ЭА и в честь этого авиакомпания должна отметиться (Шакиру вам или Анастэйшу н старую пл.) - какие несмысленыши))) Ну-ну найдейтесь, если очки подарят в честь ДР - то только в Номаде... У них у стюардЭнсс уже 2 года з/п не увеличивают, так что надеюсь, что юбилей главным образом на сотрудниках в фин. плане скажется, а не на скидках - успокойтесь!)))

[Mr_Proper]

Решили полететь в Питер. Почему - потому что там в августе концерт Мадонны. Впервые не ЭА на те же даты, а ради того, чтобы проверить - Авикомпанией "Россия" - в чем же разница? Просто хочется испытать на себе сервис наших рАссийских соседей... Потом сравню, чем же ЭА от той же "России" отличается - даже прям интересно - вдруг алкоголя по требованию не приносили???))) Это же катастрофа для всего салона....