Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[gosh]

А вот интересно: а почему нельзя ребенка зарегистрировать онлайн?

ладно бы ребенка нельзя было бы зарегистрировать - причем у ребенка отдельный билет и место, - так я сейчас из-за это хрени не могу всех 9 пассажиров зарегистрировать.
Еще вот забавность - или у меня лыжи не едут, или вся беда в том, что мы, как правильные человеки, согласились с процедурами компании по предотвращению мошенничества. Мошенников бы зарегистрировали?


***upd Оказывает у ЭА и у меня в билете разные номера брони. Чудеса чудесатые...8 зарегистрировал, 1 мелкий пацан будет охвачен регистрацией в порту)
Особо доставила "молодежь до 25 лет приравненная по уровню доверия к младенцам)

Сообщение отредактировал gosh: 31.01.2012, 10:19:08

[Кукурузник!!!]

Ездила сегодня в Эйр астану (в аэропорте Астаны)...

до трех ошибок допускается в имени (фамилии) в билете, если не меняется смысловое значение. ничего страшного. самое главное, чтобы все остальное было без ошибок.

Не во всех случаях это прокатит. Если тикет выписан на фамилию Ким, а подошел чел с фамилией Пак, то его не зарегистрируют на рейс однозначно.
Как-то со знакомыми (лет 5 назад) летали ЭА в Стамбул, так девушка в кассе в фамилии допустила 3 ошибки!!! Она начала доказывать, что его зарегистрируют на рейс, все будет. Вообщем, мы настояли, чтобы она в базе исправила на правильную фамилию и распечатал билет (еще в то время не было электронных билетов, а только бумажные).

[BOV]

Ездила сегодня в Эйр астану (в аэропорте Астаны). Мы по телефону забронировали билеты в Абу-Даби, и потом поехали ,сразу выкупили (по акции). Девушка, которая по телефону бронировала, допустила ошибку в моей фамилии, но заверила, что все нормально, ничего страшного. Все-таки поехали еще раз уточнить. Менеджер сначала что-то "мямлила" (по другому не скажешь, т.к. ничего внятного сказать не могла). Потом сказала, что СКОРЕЙ ВСЕГО проблем не будет при посадке. Я у нее уточняю - точно не будет, она в ответ, что ничего гарантировать не может. И потом опять начала что-то невнятно говорить, минут 10 это продолжалось, пока мое терпение не лопнуло . Потом она четко сказала, что проблем скорей всего не будет, но вам надо подстраховаться, написать заявление на имя президента ЭйрАстаны по поводу пропуска одной буквы в фамилии, и ждать ответ в течение 7-14 дней. Вот так. Летим 1 марта, будем ждать.

На самом деле Вы нарвались на супер-квалифицированный персонал авиакомпании.

У авиакомпании есть процедура по изменению не правильно написанных фамилий и имен, ее знают все агенты в нормальных агентствах, но вот сами сотрудники авиакомпании часто про нее даже не знают, почему это??

Нужно было заставить их внести в бронь соответствующие ремарки с указанием правильного написания и отправить в соответствующий отдел авиакомпании и все можно было исправить.

[un4given]

хотела бы вставить свои 5 копеек, я ни раз летала с ЭА, и в европу и в азию, нареканий вообще нет, всегда по расписанию, и персонал вежливый (в разных городах РК), и сколько по мейлу вопросы задавала, всегда отвечают вовремя и вежливо, и ни раз переносила даты перелета просто по мейлу, все нормально проходило, и в дальнейшем буду пользоваться их услугами, сейчас к ЭА доверия больше чем к другим. Честно уровень сервиса в полете не на низком уровне. А человеческий фактор всегда присутствовал, все люди.
спасибо ЭА)))

[ryn]

Ездила сегодня в Эйр астану (в аэропорте Астаны)...

до трех ошибок допускается в имени (фамилии) в билете, если не меняется смысловое значение. ничего страшного. самое главное, чтобы все остальное было без ошибок.

Не во всех случаях это прокатит.

если не меняется смысловое значение!! Kukuruznik или Kukurusnik.

[Руслана]

Да я так и просила. Но она сказала, что мол так нельзя, что-то пробормотала про то, что между рейсами ночь и т.п. Ну я сильно в этом не разбираюсь, настаивать не стала ))) теперь буду знать на будущее

Вот в этом и беда ЭирАстаны - некомпетентность сотрудников. То же самое и мне девочка пыталась доказать. Однако по результатам консультации у более опытной коллеги выяснилось, что регистрация возможна на рейсы в пределах 24 часов до отправления, то есть так же, как и онлайн регистрация.

Ага, самое интересное, что можно получить два противоположных ответа на один и тот же вопрос у разных сотрудников....

Ага, каждый суслик агроном (с)! в продолжении моей эпопеи со сменой фамилии в билете: Пришел таки мне электронный ответ из коллцентра (на восьмые сутки с моемента принятия запроса, против обещаных 24-х часов): "сорри, не можем никак вам поменять фамилию, патамушта гладиолус..." При этом ее поменяли уже, почитай, как трое суток как минимум назад. Я думаю, дай позвоню, а вдруг все взад возвернули? Нет, все в порядке, все правильно. Спрашиваю девушку: как так? На что мне отвечают: наверное РАЗНЫЕ департаменты занимались, потому и ответы разные. Так правила, оказывается ни причем, просто лотерея, получается?

[ARMAZANI]

Да я так и просила. Но она сказала, что мол так нельзя, что-то пробормотала про то, что между рейсами ночь и т.п. Ну я сильно в этом не разбираюсь, настаивать не стала ))) теперь буду знать на будущее

Вот в этом и беда ЭирАстаны - некомпетентность сотрудников. То же самое и мне девочка пыталась доказать. Однако по результатам консультации у более опытной коллеги выяснилось, что регистрация возможна на рейсы в пределах 24 часов до отправления, то есть так же, как и онлайн регистрация.

а че не нравится то?
у чехов аналогично.
хотя компания даже более продвинута чем эир астана.
я думаю, что наезд не тематичен.
во так я летел ЭАой в амстер. конкретно тематик!

Сообщение отредактировал ARMAZANI: 31.01.2012, 23:07:35

[ARMAZANI]

Кстати, багаж загрузила в Астане, получила в Бангкоке. При этом в Алматы при регистрации нужно обязательно сказать, что багаж зарегили до Бангкока - к ним приходит какой-то список с таким багажом, и они там что-то в программе отмечают. Еще в Алматы сразу дали посадочный на Самуи.

Ээээ... а почему вы в Астане сразу не зарегистрировались до конечного пункта? Я правда только до БКК летел, но все посадочные получил сразу в Астане. Правда девочка на стойке в Астане не была уверена что может меня зарегистрировать (из Астаны я вылетал днем, причем билет был куплен накануне, а из Алматы - на следуюшее утро, и билет был куплен за полгода), но после того, как я вежливо настоял на том, что так сделать можно, поконусультировалась у коллеги и зарегистрировала

воошпе чем то другим кроме ЭА летал и кроме БКК?
ну я вообще угораю мля!
ну это так, что бы хотя бы что бы сравнивать.!

[NETS]

вставлю 5 центов про номад клаб и сотрудников колл центра - я летел в Сеул по билету проданного эйр астаной, но один сегмент летел азианой. мне было интересно начисляются ли бонусы если летишь другим перевозчиком (даже если билет куплен у ЭА). в колл центре меня заверили что мили не начисляются, т.к. перевозчик не ЭА. Сегодня зашел на сайт, попробовал восстановить баллы и надо же, баллы оказывается начисляются.

[Майская роза]

Люди, скажите может можно как то поменять билет выписанный по акции на одного человека в Банког на другого. Очень срочно нужна помошь и содействие в данном вопросе.

[AsyaMU]

Люди, скажите может можно как то поменять билет выписанный по акции на одного человека в Банког на другого. Очень срочно нужна помошь и содействие в данном вопросе.

Если по акции, то вроде никак. Мы по акции брали до Абу-Даби, нам сказали, что не можем ни вернуть- ни поменять на др.человека

[N-Hawk]

Люди, скажите может можно как то поменять билет выписанный по акции на одного человека в Банког на другого. Очень срочно нужна помошь и содействие в данном вопросе.

Если по акции, то вроде никак. Мы по акции брали до Абу-Даби, нам сказали, что не можем ни вернуть- ни поменять на др.человека

Билет поменять нельзя, человека вроде можно....

Сообщение отредактировал N-Hawk: 01.02.2012, 10:54:06

[AsyaMU]

Ура! Отправили мне на почту билет с исправленной фамилией!

[Майская роза]

Люди, скажите может можно как то поменять билет выписанный по акции на одного человека в Банког на другого. Очень срочно нужна помошь и содействие в данном вопросе.

Если по акции, то вроде никак. Мы по акции брали до Абу-Даби, нам сказали, что не можем ни вернуть- ни поменять на др.человека

Билет поменять нельзя, человека вроде можно....

Таки и надо человека поменять. А там говорят незя, может кто может посодействовать там связи у кого есть для содействия

[AsyaMU]

Таки и надо человека поменять. А там говорят незя, может кто может посодействовать там связи у кого есть для содействия

Может вам написать им по почте, заявление типа..

[N-Hawk]

Таки и надо человека поменять. А там говорят незя, может кто может посодействовать там связи у кого есть для содействия

Может вам написать им по почте, заявление типа..

Странная позиция Аэр Астаны, ведь билет главное куплен, и место тоже, какая разница кто летит, может Sky 777посоветует к кому обратиться, при уважительной причине должны пойти навстречу, мы меняли данные перед вылетом невозвратного билета, только паспорта, неужели нельзя поменять данные человека....

[SSmario]

Странная позиция Аэр Астаны, ведь билет главное куплен, и место тоже, какая разница кто летит, может Sky 777посоветует к кому обратиться, при уважительной причине должны пойти навстречу, мы меняли данные перед вылетом невозвратного билета, только паспорта, неужели нельзя поменять данные человека....

На то эти билеты и акционные, по цене значительно ниже обычных.

[Floyd]

Странная позиция Аэр Астаны, ведь билет главное куплен, и место тоже, какая разница кто летит, может Sky 777посоветует к кому обратиться, при уважительной причине должны пойти навстречу, мы меняли данные перед вылетом невозвратного билета, только паспорта, неужели нельзя поменять данные человека....

Скорее всего эта мера принята чтобы избежать спекуляции на дешевых билетах.
В единичном случае-попробуйте обратиться в компанию. Но врядли помогут.

[Майская роза]

Странная позиция Аэр Астаны, ведь билет главное куплен, и место тоже, какая разница кто летит, может Sky 777посоветует к кому обратиться, при уважительной причине должны пойти навстречу, мы меняли данные перед вылетом невозвратного билета, только паспорта, неужели нельзя поменять данные человека....

Скорее всего эта мера принята чтобы избежать спекуляции на дешевых билетах.
В единичном случае-попробуйте обратиться в компанию. Но врядли помогут.

Да вот и требуется помощь, так как официальные обращения ничего не дали положительного. А ситуация критическая, у человека умер близкий родственник и лететь не может, но мог бы полететь другой человек.

[Rik]

Да вот и требуется помощь, так как официальные обращения ничего не дали положительного. А ситуация критическая, у человека умер близкий родственник и лететь не может, но мог бы полететь другой человек.

Вернут деньги в таком случае, необходимо предоставить свидетельство о смерти и написать заявление. Мне вернули всю сумму в 2007, мама умерла...