Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Mat_tvoyu]

ой без перехода на личности пожалуйста. Я имела ввиду то, что вы неправильно написали слово привилегия в большом посте про орфографические ошибки
я человек - значит мне свойственно ошибаться, но от этих ошибок не зависит допуск на рейс пассажира.

[Sky777]

ой без перехода на личности пожалуйста. Я имела ввиду то, что вы неправильно написали слово привилегия в большом посте про орфографические ошибки
я человек - значит мне свойственно ошибаться, но от этих ошибок не зависит допуск на рейс пассажира.

Мать, вот видите - классический пример. Ошибаются все. Благо от этой ошибки не зависит попаду я на борт или нет. Кстати, "пожалуйста" всегда выделяется запятыми

Сообщение отредактировал Sky777: 13.01.2012, 13:58:07

[Farmer]

MODERATORIAL

Я вот сейчас оторвусь от написания дурацких бумажек и начну расстреливать за обсуждение грамматических ошибок....

[Alex Filipov]

Farmer, а вот поинтересуюсь у Вас как у модера: стоит ли надеяться на появление на ветке официального представителя ЭА? Как в темах о Кселл, например, или Билайн?
Может ли администрация форума направить такой запрос авиакомпании? Кстати, реакция ЭА будет своего рода лакмусовой бумажкой

[gosh]

1. В Эйр-Астана прекрасно осведомлены о наличии такого топика на этом форуме. ЭА не считает нужным, так же как и Казахтелеком, КТЖ или Казпочта, в отличие от тех же Билайн, KCell и Теле2, участвовать в такого рода общении. Это недвусмысленно свидетельствует об их оценке происходящего и лишний раз подтверждает степень заинтересованности в диалогах со своими клиентами.
2. Хлеб за брюхом не бегает.
3. Лакмусовая бумажка давно уже филетовая, бо ЭА происходящее тут глубоко фиолетово.

Сообщение отредактировал gosh: 13.01.2012, 15:16:31

[infrmark]

ДД всем! Моя ситуация с ЭА следующая:
В октябре 2011 года выкупил 2 билета Алматы-Бангкок на 02 мая 2012. Рейс стандартный 931 который обычно отправляется из Алматы в 8-10 утра. И вот звонит 9 января девушка из ЭА и ставит меня в известность о том, что рейсы выполняемые по данному направлению по средам переносится по времени - вылет теперь будет осуществляться в 21-00 и это только по средам (мой как раз в среду). Я ехал за рулем, так что толком раздумать обо всем не удалось, попросил только копии новых билетов отправить мне на почту. Приехав домой, получил билеты и понял, что для меня данные изменения, по времени вылета, абсолютно неприемлемы. Созвонился с отделом "бронирования", а затем "по работе с клиентами" - мне там ответили, что необходимо написать офиц. запрос на имя президента компании с описанием всей сложившиеся ситуации. Вот думаю, есть ли шанс поменять день вылета на день раньше (но никак не на день позже) и самое главное чтобы рейс был в 8-10, учитывая то, что билеты в принципе безвозвратные. У кого-нибудь имеется опыт в подобной ситуации?

Сообщение отредактировал infrmark: 13.01.2012, 15:28:11

[Mat_tvoyu]

условия тарифа для начала почитайте, но думаю, шансы поменять неплохие.

[SnegoVitek]

infrmark, посольку в вашей ситуации виноват перевозчик, у вас есть все основания сделать то, что вы хотите. только тут два но: 1. Вы зря дали согласие перебронировать вам билет, поскольку тем самым как бы уже согласились с измененениями. 2. не забывайте, что вы имеете дело с "Эйр Астаной"

[Alex Filipov]

1. В Эйр-Астана прекрасно осведомлены о наличии такого топика на этом форуме. ЭА не считает нужным, так же как и Казахтелеком, КТЖ или Казпочта, в отличие от тех же Билайн, KCell и Теле2, участвовать в такого рода общении. Это недвусмысленно свидетельствует об их оценке происходящего и лишний раз подтверждает степень заинтересованности в диалогах со своими клиентами.
2. Хлеб за брюхом не бегает.
3. Лакмусовая бумажка давно уже филетовая, бо ЭА происходящее тут глубоко фиолетово.

Думаю, если сделать запрос достаточно официально, громко и на всех достумных медианосителях, они не смогут не отреагировать.


Ясно, что им по большому счету ср*ть на простых клиентов. Но будет ли ср*ть им на соцсети, выложеннные в инет ролики хамства, обращения в Iata по поводу нарушений безопастности и тд. Предлагаю создать группы в Фейсбук и Вконтакте по поводу нарушений нацопера, с фото и видео нарушений.

[kelva]

у нас ошибка в билете до дели, выкупали ещё в сентябре. написала письмо в ЭА с просьбой исправить ошибку, жду ответ.
вообще возможно исправление ошибки? или никак?

[SnegoVitek]

у нас ошибка в билете до дели, выкупали ещё в сентябре. написала письмо в ЭА с просьбой исправить ошибку, жду ответ.
вообще возможно исправление ошибки? или никак?

возможно. мне исправляли. попробуйте позвонить в кол-центр для ускорения процесса

[kelva]

возможно. мне исправляли. попробуйте позвонить в кол-центр для ускорения процесса

позвонила в кол центр, назвала номер брони и где именно ошибка, отправили запрос на исправление. сказали перезвонить через день, уточнить.
фуф, чуть не поседела, думала одна полечу

[infrmark]

Спасибо всем. Будем пробовать. Отпишусь по результатам.

[Alex Filipov]

Как думаете, какое название подойдет для группы в Фейсбук, посвященной косякам ЭА? Косякам и предложениям конструктивным, конечно

[Ingerman]

Предлагаю создать группы в Фейсбук и Вконтакте по поводу нарушений нацопера, с фото и видео нарушений.

в фейсбуке такая есть

[Alex Filipov]

Предлагаю создать группы в Фейсбук и Вконтакте по поводу нарушений нацопера, с фото и видео нарушений.

в фейсбуке такая есть

Ссылочкой не кинете?

[Sky777]

Как думаете, какое название подойдет для группы в Фейсбук, посвященной косякам ЭА? Косякам и предложениям конструктивным, конечно

"Отанның қанаттары - Да здравствует разум, да сгинет маразм!"

[Sky777]

Ссылочкой не кинете?

Я так понимаю Вас здесь больше не ждать?

[japancar]

и слово "блеать" все же очень близко к нецензурной лексике. Farmer, я правильно говорю?

Я понимаю что вам летать надо а не по интернетам лазить, наверное я переоценил количество юзеров всяких удафф и вовка.ком в этой ветке, в общем для ознакомления за сим с моими пардонами, давайте закроем этот вопрос.

Выражая всеобщую надежду, предположу, что означенная категория граждан будет снята с рейса, если прийдут с таким неправильным билетом на регистрацию.

Любая категория граждан, каким бы тагильским быдлом она не выглядела, в первую очередь является вашим клиентом, жалко что не все это понимают. Но это все фигня, это у нас не работает, ибо когда нет конкуренции, а на монопольном рынке можно диктовать любые условия, все равно пипл схавает как говорится. Понимаете, тут дело в самой стратегии авиакомпании, вместо того, чтобы идти навстречу клиенту АК посылает его, да еще и придумывает новые способы как бы послать подальше и поглубже... Он же никуда не денется, придет завтра как миленький, вариантов то нету...

С JAL-ом... Видите ли, азиаты вообще более
добродушны. Мы вообще-то тоже азиаты, но что-то на нас этот принцып не работает. И просто размышление в слух: почему-то именно правильный JAL встрял в гуано.

Вся добродушность там выжжена каленым железом на лицах манагеров и прочих фронтьеров. Это для них аксиома, которая не требует объяснений, клиент - платит тебе зарплату.

А насчет JAL как только ЭА будет летать из Алматы в Астану 20 раз в день по $100 (за самый дорогой билет), так наверное тоже встрянут, а пока можно заряжать билеты в 2 раза дороже чем у других АК (за одинаковое расстояние) в гуане они никогда не будут. Бул-Бул нацпер.

[Sky777]

Я понимаю что вам летать надо а не по интернетам лазить,

Japancar, не надо говорить что мне надо делать. Жену будите учить щи варить.