Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[AsyaMU]

«Эйр Астана» не допустит к регистрации пассажиров с ошибкой в билете
Авиакомпания «Эйр Астана» внесла некоторые коррективы в отношении пассажиров и пошла на ужесточение правил для клиентов, которые допускают ошибки в своих персональных данных при услуге бронирования и приобретения билетов через веб-сайт авиакомпании, передает телеканал «Первый канал Евразия».

Если раньше подобные ошибки при регистрации на рейс исправлялись вручную сотрудниками авиакомпании, то теперь такие пассажиры не будут допущены на борт и им будет отказано в совершении рейса.

«Чаще всего ошибки делают пассажиры при покупке электронного билета на сайте авиакомпании. Человек сам некорректно вносит свои паспортные данные и получает билет на искаженную фамилию. А потом, на регистрации, его данные не совпадают с паспортными», - пояснил представитель Национального перевозчика «Эйр Астана».

Особое внимание стоит обратить клиенту авиакомпании при бронировании билетов на рейсы в Пекин, Лондон, Дели и Абу Даби. Дело в том, что паспортные данные считываются автоматически, и если они не совпадают, то принимающая сторона может принять меры влоть до депортации пассажира. А на имя авиакомпании придет штраф в размере от полутора до трех тысяч долларов.

Во избежание подобных неприятных инцидентов теперь на сайте авиакомпании на странице регистрации при бронировании и покупке билета онлайн будет появляться окно, где пассажир должен подтвердить правильность написания своих данных. Это будет являться подтверждением, что он берет на себя всю ответственность за неточности в билете.
Если ошибка была допущена агентом авиакомпании, замена билета будет проводиться бесплатно, но только в том случае, если вину сотрудника компании удастся доказать.

Сейчас на каждом рейсе «Эйр Астана» бывает до десяти человек с одной-двумя ошибками в билете. При этом только 4% пассажиров покупают билеты онлайн.

Ну че сказать, молодцы, ваще ребята. Стремимся к уровню сервиса как в Папус-Новая Гвинея...

У меня допущена ошибка в брони , потом внизу исправлено на правильное написание фамилии. Бронировали билеты в Абу-Даби на март, по телефону, ошибка сотрудника. Сотрудник сказала. что допускается до 3х ошибок. Меня не пустят в самолет?

[Mat_tvoyu]

Без нервного смеха слушать эти жалкие попытки выдавить из себя английские буквы нельзя.

я когда летала недавно ЭА в Бангкок - видела как бортпроводница перед тем, как объявить информацию о рейсе и безопасности (когда уже кстати на международных рейсах будут показывать по телеку информацию о безопасности - а не БП ), тщательно подготовилась - достала какую-то тетрадку - и давай по ней фигашить на английском признаться, я ни слова не поняла из всего сказанного ну да ладно на русском понятно - и то хорошо

Про неулыбчивость ... Знаете, а у нас нигде не улыбаются. Говорю же - мы их не получаем с заводов в Тулузе или Бразилии. Они часть нашего общества - наши с вами соседи, жёны, братья, сёстры.

а давайте тогда равняться вообще на наше общество и сидеть только за счет того, что ЭА монополисты стремиться надо к лучшему!
мне к примеру понравилось обслуживание - накатала благодарность в ЭА - и что думаете? ответили мне хотя бы о получении? да фиг там! может поэтому никто и не улыбается на рейсах - знают, что им за эти улыбки и неулыбчивость - ничего не будет
я уж молчу о том, что мой запрос, который я отправляла еще в числах 15-ых декабря - до сих пор так и остался неотвеченным - хотя было получено уведомление - спасибо, получили, ответ в течение 24 часов. Оперативненько так...

[baur-73]

Sky777 Вы меня немного не поняли я не инструктур, а тот чайник который рядом с ним сидит Турист короче. А так всё же спасибо и Вам. Вот случайно надыбол в инете, спёр , поскольку о правах не заяввлялось. Это над Бангкоком

[Mat_tvoyu]

Да, читала про этого парня. Бывают и такие, но увы, мало.

я кстати всегда стараюсь просить парней - они что ли отзывчивей? девушки БП видимо менее стрессоустойчивые

Гордится, что я лётчик

я бы тоже гордилась

"А ещё ты говорил, что они должны выполнить перекрёстную проверку дверей... Я видела - один закрыл свою, второй - даже не подошел. У меня лежала сумка на руках, при проверки ремней даже не попросили поднять сумку чтобы удостовериться что он пристёгнут".

cabin crew, cross check the opposite doors?

еруши дают только в бизнес классе, насколько я знаю. А спиртное и сейчас в салонах распивают, а стюардессы ещё и подольют.

Беруши выдают и в экономе вроде бы и спиртное тоже, если попросить.

[Mat_tvoyu]

Но если на видео будет видно, что пассажиры возмущаются и выражают недовольство, уже будет повод для разбирательств.

или подойти к камере и тыкнуть пальцем в БП и погрозить пальчиком?

Правда, будет уже проблематичнее пить свое из дьютифри

да ни фига кто хочет выпить - то найдет, наклониться вниз - налить и все делов на полминуты

Хотя подозреваю, что внутри компании есть сильное лобби, которое будет против камер в салоне

какой же дурак захочет, чтобы за ним "шпионили" на работе? у меня за спиной висела камера - капец неуютно

кстати насчет воды. никогда не понимал людей, которым ( особенно на рейсах больше 2-3 часов) ломы сходить самому за водичкой, кости размять то се.

а если они еще еду разносят? и проход занят? а в самолете часто душно бывает

Так ходила ж, послали ж обратно... Зато вот бухло пьяным мужикам носили как раз по первому щелчку.

я сходила, а там одна овца Анна - БП с таким лицом налила, как будто мы в Эфиопии и это ее личные запасы

[Злая@]

Может хватит уже про бухло и воду, такое чувство, что вы только и делаете, что бухаете, а потом от сушняка за водой бегаете или наш человек без бухла отпуск не представляет? тагильщина какая то...

[Mat_tvoyu]

Наоборот, понял с веток этого форума, что пассажиры любят когда с ними общаешься из кабины, боятся неизвесного, что вообще думают.

даааа, даешь пообщительней пилотов Месье Камаль (ваш коллега) поздравлял с наступающим годом - приятно черт побери
еще поржала, что ЭА нацепила на агентов регистрации в БКК значок 20-летие независимости

[Mat_tvoyu]

«Эйр Астана» не допустит к регистрации пассажиров с ошибкой в билете

капец а что будут делать с агентами, которые будут допускать ошибки - пороть прилюдно???

[Mat_tvoyu]

Может хватит уже про бухло и воду, такое чувство, что вы только и делаете, что бухаете, а потом от сушняка за водой бегаете или наш человек без бухла отпуск не представляет? тагильщина какая то...

из мелочей складывается картина! я лично не бухаю уже по молодости и бухала и курила на тогда еще курящих рейсах - до сих пор Макдугл Трансаэро помню - второй салон - курящий - заходишь и дымовая завеса
а сейчас винца для сна - и баиньки по поводу воды - может вам ни фига не жарко - а мне жарко всегда, когда рейс дневной

[Злая@]

«Эйр Астана» не допустит к регистрации пассажиров с ошибкой в билете

капец а что будут делать с агентами, которые будут допускать ошибки - пороть прилюдно???

Не все так однозначно, некоторые страны не пустят вас с расхождением даже в одну букву, например Китай...наши на регистрации могут исправить ошибку, но только на эту регистрацию, а в Китае все вылезет и вуаля, там никто разбираццо не будет...
Поэтому я считаю, что это правильно, чо трудно проверить фамилию в паспорте и в билете?

[baur-73]

«Эйр Астана» не допустит к регистрации пассажиров с ошибкой в билете

капец а что будут делать с агентами, которые будут допускать ошибки - пороть прилюдно???

Понятие "агент" в сие редакции поглащает и М и Ж? Тьфу какая порно........инсЮниация (так пошловатый юмор, чтоб обстановочку разрядить)

А по куреву, тож помню, даже год 1993, полёт на "баклажане" в Гановер. Сидишь, пепельницу из подлакотника мирно выташишь и смолишь в удовольствие

Сообщение отредактировал baur-73: 13.01.2012, 11:46:02

[AsyaMU]

У меня в брони одна буква пропущена, в эл.билете правильно. Позвонила в ЭйрАстану, сказали ,что ничего страшного. (билет в Абу-Даби)

[Mat_tvoyu]

нетушки, я сама билеты выкупаю и тщательно проверяю или на край копию пачпорта нетрудно дослать...
в Китай летала три раза, но слава богу все три раза правильно все было.

[Sky777]

«Эйр Астана» не допустит к регистрации пассажиров с ошибкой в билете

капец а что будут делать с агентами, которые будут допускать ошибки - пороть прилюдно???

Мать, а что ставят в школах и ВУЗах за орфографические ошибки? Красный диплом вручают или таки "неуды" ставят?.. Понятно, что слаб человек - допускать ошибки, можно сказать, его привелегия. Но два слова, максимум 20 букв можно ведь осилить? Ну ладно была бы блаж нацпера, но там же русским по белому написано из-за ЧЕГО весь сыр бор и сколько это СТОИТ. Экипажи лишают премий за неаккуратно или систематически неправильно заполненную документацию. Недовольные могут создать свою авиакомпанию, установить любую цену за билет, установить любые правила и возить кого угодно - от незаконных мигрантов до банальных зайцев. Кстати, что Этихад говорит по этому поводу? Или арбский ворон - ворону глаз не выклюет?

[Mat_tvoyu]

Понятно, что слаб человек - допускать ошибки, можно сказать, его привелегия.

это вы сейчас прикалываетесь, да?

[japancar]

«Эйр Астана» не допустит к регистрации пассажиров с ошибкой в билете

капец а что будут делать с агентами, которые будут допускать ошибки - пороть прилюдно???

Мать, а что ставят в школах и ВУЗах за орфографические ошибки? Красный диплом вручают или таки "неуды" ставят?.. Понятно, что слаб человек - допускать ошибки, можно сказать, его привелегия. Но два слова, максимум 20 букв можно ведь осилить? Ну ладно была бы блаж нацпера, но там же русским по белому написано из-за ЧЕГО весь сыр бор и сколько это СТОИТ. Экипажи лишают премий за неаккуратно или систематически неправильно заполненную документацию. Недовольные могут создать свою авиакомпанию, установить любую цену за билет, установить любые правила и возить кого угодно - от незаконных мигрантов до банальных зайцев. Кстати, что Этихад говорит по этому поводу? Или арбский ворон - ворону глаз не выклюет?

Блеать, вот они три ритуальных слона на которых и держится весь обслуживающий персонал в нашей Самой_Великой_Стране...
Вместо того, чтобы придти на помощь клиенту, компания монополист шлет его с проблемами куда подальше... Вместо того, чтобы изменить проще запретить...
Это же так сложно внести изменения в бронь, прям непосильная задача для представителя АК на вылете... Но не, нафига нам напрягаться, лучше послать пассажира со своими проблемами в лес...
Кстати еще одна офигительная отмазка для снятия с рейса при овербукинге....

ЗЫ. Sky777 ничего личного, просто крайний пост цитировал.

ЗЗЫ. В далекой и дикой Японии, одного товарища, который не то что по англицки или японски, он русским то с трудом владеет, манагеры нацпера JAL полчаса учили как купить на терминале он-лайн тикет, чтобы улететь с Токио в Ниигату. Им не западло было, они просто понимают что есть клиент, и даже если он где то ошибся он все равно остался клиентом, и вместо посыла нах... лучше ему помочь, ведь от таких посылов нах... и складывается имидж компании в целом...

[Farmer]

«Эйр Астана» не допустит к регистрации пассажиров с ошибкой в билете

капец а что будут делать с агентами, которые будут допускать ошибки - пороть прилюдно???

Это же так сложно внести изменения в бронь, прям непосильная задача для представителя АК на вылете... Но не, нафига нам напрягаться, лучше послать пассажира со своими проблемами в лес...

Вот именно.. я вот недавно в Москву летал, бронировал билет по телефону, в результате мою фамилию чудовищно переврали (вспомнился сразу Збандуто из "Чудак из 6-го Б"). Пришел выкупать, дал паспорт, чего бы не списать оттуда... нет, оставили как было в брони... Не хотите - не летите. А времени бороться не было - лететь надо срочно, да и мест свободных уже практически не было чтобы идти в другое агентство.
И как доказать, что агент накосячил, а не я???

Так что согласен с тостующими - ЭА просто в очередной раз переложило свою головню боль на пассажиров.

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 13:08:38

[Mat_tvoyu]

да, да, объясните, как это будет регулироваться - как я докажу, что это агент, а не я сделала ошибку? мне так интересно - за сухой констатацией факта ничего становится непонятно

[Sky777]

ЗЫ. Sky777 ничего личного, просто крайний пост цитировал.

Знаете, я вообще голосую за спокойствие и не переход на личности. Ни я эти правила придумывал, ни я их внедрил, ни вы не хотите специально коверкать своё имя. Просто констатация факта. Поэтому предлагаю всё же немного с эмоциями ... поспокойней. И с выражениями тоже. Потому как здесь присутствует самая разноплановая аудитория и слово "блеать" все же очень близко к нецензурной лексике. Farmer, я правильно говорю? А то мы с вами в 45 получим первый инфаркт а в 50 - последний инсульт. Выражая всеобщую надежду, предположу, что означенная категория граждан будет снята с рейса, если прийдут с таким неправильным билетом на регистрацию.
С JAL-ом... Видите ли, азиаты вообще более добродушны. Мы вообще-то тоже азиаты, но что-то на нас этот принцып не работает. И просто размышление в слух: почему-то именно правильный JAL встрял в гуано.

Сообщение отредактировал Sky777: 13.01.2012, 13:49:40

[Sky777]

Понятно, что слаб человек - допускать ошибки, можно сказать, его привелегия.

это вы сейчас прикалываетесь, да?

Нет-нет, что вы! Всё на полном серьёзе. Вы слышали когда-нибудь о таком понятии как Человеческий Фактор? Человек ошибается. И это искоренить не возможно. Значит мы принимаем это как данность. Мать, вот кстати, лично Вы - вы все всегда делаете правильно? Ни разу никогда в жизни вы не ошибались?