Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[SOFA:)]

Меня всегда Эйр Астана поражает.
И становится стыдно перед гостями. Меня корейцы как-то спросили, а в этой компании специальный кастинг на девушек крокодилов? А сначала не поняла. А потом мне пояснили, что девушки улыбаться не умеют, вежливо отвечать не могут. Особенно было стыдно, когда на Сеульском направлении один кореец попросил воды, а она ему на РУССКОМ еще и наклонилась и громко так, чтобы совсем раздавить морально, что нет воды, надо принести. Он бедный прям размазался по креслу. Это сервис на международном направлении? Даже английского не знают. А та же Эйр Азиа наняла девушек русскоязычных, которые и по-корейски говорят.
А туалеты просто отдельная тема. Как только заходишь в салон, "аромат" туалета сразу в нос шибает. Многие начинают просто ржать и приговаривать, что вот он аромат Родины. Вся человечность к народу осталась за бортом, возвращайтесь к реалиям родной стороны.
И чтобы рейс Эйр Астаны вылетел во время, что на внутренних, что на международных рейсах, прям нереально. То срачка, то болячка. Минимум 15 минут задержки.
Даже было как-то совсем на Сеул не было самолета и мы 3 часа прождали в аэропорту Алматы, а на вопрос мне ответили, что не готов просто борт и ждите. А стоимость билетов как на Луну прям, даже до Астаны. Слов прям нет, зато гонору то сколько, из какого пальца все достижения то высасываются то?

[Louve_Di]

Меня корейцы как-то спросили, а в этой компании специальный кастинг на девушек крокодилов? А сначала не поняла. А потом мне пояснили, что девушки улыбаться не умеют, вежливо отвечать не могут. Особенно было стыдно, когда на Сеульском направлении один кореец попросил воды, а она ему на РУССКОМ еще и наклонилась и громко так, чтобы совсем раздавить морально, что нет воды, надо принести. Он бедный прям размазался по креслу. Это сервис на международном направлени

Ну не знаю, у меня подруга когда устраивалась бортпроводником, говорит кастинг серьезный был. Русский-казахский-английский обязательно, и еще они постоянно контроль сдают на языки.

[iegudi]

Ну не знаю, у меня подруга когда устраивалась бортпроводником, говорит кастинг серьезный был. Русский-казахский-английский обязательно, и еще они постоянно контроль сдают на языки.

Ну не знаю, как они сдают и что. Как СОФА и говорила, временами попадаются девушки, которые языком если и владеют, то только в эротическом смысле. Без нервного смеха слушать эти жалкие попытки выдавить из себя английские буквы нельзя. Не говорю, что все девушки такие, но пару-тройку раз приходилось помогать несчастному соседу заказать себе еду на ангельском. Хотя там набор слов, млин... рыба, мясо, вегетарианское, вода, сок, кофе, чай. Все равно не могут выговорить, какой уж там серьезный кастинг...

[SOFA:)]

Не знаю, где такие стюардессы летают, но сколько летала на Сеульском направлении именно Астаной, но вялое мычание, а чаще просто тупо рашн и всё. И зверско-недовольное лицо. С такими и эротического владения языком не захочется. Лицом даже не назвать. Просто рожа. Сорри, но факт. И прям небо и земля те же Азиановские. Они щебечут, улыбаются и сразу помогают все получить. И смотрела за мамами и малышами, наших пока не пнешь, не сделают, а там только малышню увидят сразу что-то несут, чтобы занять ребенка. И таким пассажирам повышенное внимание.

[Louve_Di]

Если честно сама я на них внимания не обращала сильно, не нужно было. Но подруга работает с ноября 2011 года, по её рассказам их муштруют сильно.

[Линуська]

Все познается в сравнении. Недавно пыталась в скате узнать стоимость билетов. Так и не узнала, не дозвонилась. Отправила им запрос на электронную почту, так же ответа нет. Поэтому в сравнении со скатом эйр астана очень даже хороший вариант. Стоимость тоже приемлемая. Часто езжу из Астаны в Алмату и обратно, поэтому альтернатив Эйр Астане пока нет.

[20KZ30]

Те что стюар что мычат скорее всего попали на эту работу через баке-маке-саке,племяшечно-родственно-клановые связи.Таким и разговаривать не надо уметь,а лишь бы тупо за бугор полетать.Хоть так цивилизацию увидят.Но есть и адекватные стюар.Но эти наверное из простых,которые своим умом прошли.Эти за работу держатся.

[BOV]

сколько ни пыталась купить билет по молодежному тарифу- удалось только раз. года два назад

неужели молодежь то и делает что летает из Астану в Ату и наоборот

Билет по молодежке купить можно, но заблаговременно

я обычно пытаюсь купить билеты за неделю. к примеру, вчера я хотела купить на субботу и понедельник. или заблаговременно - это за месяц, два, три, полгода, год

За неделю вы точно не купите!

Как минимум за 2-3 недели. Зависит от направления, дат, дней недели...

[alina7]

читаю и как то обидно,это же единственная крупная Авиакомпания нашей страны!
желаю руководству скорее наладить сервис.
насчет внешности стюардес сами работавшие в ЭА говорят,опять таки Говорят что им понизили зарплаты и многие стройные красавицы поувольнялись

однажды улетала в Турцию, не помню все нюансы уже, но мое место почему то было занято,меня не пропускали в посадочный рукав, попросили подождать мин 15, а затем вежливо спросили не против ли я полететь бизнес классом?
было безумно приято! Спасибо ЭА!

Сообщение отредактировал alina7: 10.01.2012, 16:58:13

[iegudi]

Да пофиг стройные красавицы, не в бордель же идем, а следуем из пункта А в пункт Б.
Пусть говорить научатся с пассажирами, а то после их беканий и меканий начинаешь сомневаться в профессиональной пригодности. А если кому плохо станет? Или авария какая? От нее же толку ровно ноль. Я, к примеру, переживу и крокодила, но пусть он улыбается и выполняет свои служебные обязанности.

[Layla]

я обычно пытаюсь купить билеты за неделю. к примеру, вчера я хотела купить на субботу и понедельник. или заблаговременно - это за месяц, два, три, полгода, год

За неделю вы точно не купите!

Как минимум за 2-3 недели. Зависит от направления, дат, дней недели...

а вот мне стало интересно- в разрезе одного самолета сколько билетов продаются по молодежке?
единственный раз когда покупала-покупала за два дня

[SOFA:)]

Мне лично тоже пофиг, что крокодил, так ведь даже не выполняют свои обязанности. Пока дождешься, что стакан воды принесут. Пусть даже с каменной физией. Но чтобы во время и как надо. Такое ощущение, что все там законсервировано, словно в совок попадаешь. И словно там отбор именно по отсутствию вежливости. Мне даже толком извинения не принесли, когда багаж сняли.

[Air Master]

А мне собственно по-фигу кто меня в в аварийной ситуации тащить на выход будет - королева красоты или бортпроводник нацпера, даже последнее наверное лучше. Это не отменяет желание взаимноий вежливости.

[Sky777]

Да пофиг стройные красавицы, не в бордель же идем, а следуем из пункта А в пункт Б.
Пусть говорить научатся с пассажирами, а то после их беканий и меканий начинаешь сомневаться в профессиональной пригодности. А если кому плохо станет? Или авария какая? От нее же толку ровно ноль. Я, к примеру, переживу и крокодила, но пусть он улыбается и выполняет свои служебные обязанности.

Можно вопрос? А как вы определили что, цитирую: "От нее же толку ноль" в аварийной или нештатной ситуации? Вы участвовали в их тренинге, вы проводили аудит, вы сами эксперт данной области? iegudi, за 2011 год только на моих рейсах откачали двоих. Это когда у одного пассажира случился криз а другого - упало давление. Отработали в обоих случаях как надо. Мониторили данные, дали кислород, подготовили дефибриллятор. На земле к моменту прибытия борта знали возраст пассажира, пол, кардио данные, ряд и место. Сделали свою работу, молодцы. Про неулыбчивость ... Знаете, а у нас нигде не улыбаются. Говорю же - мы их не получаем с заводов в Тулузе или Бразилии. Они часть нашего общества - наши с вами соседи, жёны, братья, сёстры. Оффтоповый пример: недавно хотел взять кредит на крупную сумму. Проехался по банкам - та же самая картина! Типовой диалог: *ожидание*, *опять ожидание*
-Здравствуйте, меня интересует получения кредита в вашем банке.
-Слушаю Вас.
-Нет, это Я Вас слушаю Предложите!
Далее с кислой миной, извините- "на пальцах на йайцах" (в руки бумажную версию дали только после моей просьбы и только в двух банках), объясняют условия. В DTV пришлось дойти до руководства, чтобы выяснить и решить элементарнейший вопрос. И опять с кисляком. И таких примеров масса. Вывод напрашивается один: просто в обществе отсутствует культура сервиса. В обществе культура вообще ниже плинтуса. Меня очень часто спрашивают - что движет парнями, устраивающихся на работу бортпроводниками, мол, это ниже мужского достоинства и не мужская эта работа вообще. Ну и вспомните, когда вы сами улыбались своим клиентам или бортпроводникам. Эхе-хе... Конечно, я НЕ говорю что это нормально. С этим бороться надо и повышать эту самую культуру тоже надо. Иначе всё так и останется. Наверняка существует какая-то система мотивации, система воспитания этого. Сам очень не люблю хамьё. Иногда и со мной разговаривают сквозь зубы.

Сообщение отредактировал Sky777: 10.01.2012, 22:04:01

[Zhu-Zhu]

Не знаю, где такие стюардессы летают, но сколько летала на Сеульском направлении именно Астаной, но вялое мычание, а чаще просто тупо рашн и всё. И зверско-недовольное лицо. С такими и эротического владения языком не захочется. Лицом даже не назвать. Просто рожа. Сорри, но факт. И прям небо и земля те же Азиановские. Они щебечут, улыбаются и сразу помогают все получить. И смотрела за мамами и малышами, наших пока не пнешь, не сделают, а там только малышню увидят сразу что-то несут, чтобы занять ребенка. И таким пассажирам повышенное внимание.

И что вам так не везет.
Мне практически всегда попадаются улыбчивые и приятные бортпроводники. Не, бывают, конечно, экземпляры, но, в основном - достаточно милые и вежливые, на крайний случай, сдержанные. Наверное я просто не жду от них подобострастия как от корейских или сингапурских стюардесс. Ну не Корея мы и не Сингапур.

А еще говорят, что как ты к миру, так и он к тебе. Вот вы пишете про них "тупо", "рожа", "вялое мычание". Наверное вы по отношению к ним тоже себя не очень ведете, и вольно или невольно негатив возвращается к вам.

Сообщение отредактировал Zhu-Zhu: 10.01.2012, 21:41:47

[SOFA:)]

))))))))))))))))))Повернувшись лицом, получаешь спину.
Я от наших и не жду как от корейских. Мне надо, что бы было комфортно во время полета.
А когда мне надо выпить лекарство, то приходится ждать долго элементарно стакан воды.
И если бы это было только на раз или два, то было бы равнодушно, а так из раза в раз.
И совершенно не скажу, что жду подобострастия. И у корейцев этого и нет)))))))))))))) У них это просто вежливость.
Я вежливых вижу может только в бизнес классе. А на обычных, уже писала про эпизод, когда стюардесса на русском по слогам громко и нависнув над пассажиром иностром объясняла, что воды нет. И если мне здесь все случаи перечислять не о себе конкретно, а взгляд со стороны, просто страниц не хватит. И вы хотите сказать, что это я своим поведением это спровоцировала? Просто смешно
А все зависит от руководства.
Как воспитают кадры, так и будет.

[Zhu-Zhu]

SOFA:), желаю, чтобы вам попался как-нибудь этот парень. Нас он как-то обслуживал. Ну и еще, желаю, если будете ЭА летать, то хотя бы такого обслуживания, с которым я сталкивалась.

[Lidumm]

И что вам так не везет.
Мне практически всегда попадаются улыбчивые и приятные бортпроводники. Не, бывают, конечно, экземпляры, но, в основном - достаточно милые и вежливые, на крайний случай, сдержанные.

припрюсуюсь, мне везет не только на улыбчивых бортпроводников, но и на пограничников

[Farmer]

за 2011 год только на моих рейсах откачали двоих. Это когда у одного пассажира случился криз а другого - упало давление.

Увы, не все так однозначно. Году в 2004 или в 2005 летел на ЭА в Германию. У пассажира рядом со мной случился сердечный приступ, стюардессы проявили полную беспомощность в этой ситуации. Кроме суеты - никакой пользы от них не было. Помощь оказывали пассажиры кто как мог - у кого то нашелся тонометр, у кого то - таблетки и т.д. Был очень удивлен этим фактом.

[sabi87]

SOFA:), желаю, чтобы вам попался как-нибудь этот парень. Нас он как-то обслуживал. Ну и еще, желаю, если будете ЭА летать, то хотя бы такого обслуживания, с которым я сталкивалась.

Здорово! Классный репортаж!