Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Осетр пера]

ради интереса: а на рейсах во Франкфурт через Астану такой же дебилизм?
а у Люфтов?

[KoMoL]

ради интереса: а на рейсах во Франкфурт через Астану такой же дебилизм?

у меня в этом году дядька на коференцию летел ЭА из франкфурта через Астану... дык он походу запарился вышел в астане и думал что это Ата далее не успел обратно зайти и самолет улетел без него... походу тоже какая то фигня головоломающая и на этом рейсе присутствует...

[SOFA:)]

Млин, ЭА "порадовали". Просто по ошибке сняли мой багаж с рейса. И теперь на НГ сижу без вещей. И еще и рейсы просто отменили аж 2 штуки. И вместо того, чтобы получить багаж сегодня, получается, что только завтра должны отправить. И девушка на регистрации дала бирку на багаж, забыла она. Никогда такого не было до сих пор у меня. Даже не посмотрела на талон поснадочный, думала, что бирка там. А прилетели, ни багажа, ни бирки на него.
Вот и сюрприз на НГ((((( Слов нет. Как мне сказали, что с нашего рейса сняли пассажира и мой багаж с ним. А мой чемодан то тут причем???

[Cyclamen]

ради интереса: а на рейсах во Франкфурт через Астану такой же дебилизм?
а у Люфтов?

Люфтганза однозначно без таких приколов летит. Граница проходится в Алматы, багаж сдается здесь же. В Астане посадка с добором пассажиров (продолжала спать в полглаза пока астанчане рассаживались). На обратном пути все по той же схеме.

[ARMAZANI]

ARMAZANI, извиняйте за неправильную инфу . Однажды пришлось лететь через Атырау в Европу (не ЭА), так было все гораздо человечнее.

но проблема!
вы же все делали чисто от хороших побуждений!

хотели помочь ближнему!
на это не обижаются.
спасибо вам.
истина рождается именно в дискуссиях.

[Осетр пера]

ради интереса: а на рейсах во Франкфурт через Астану такой же дебилизм?
а у Люфтов?

Люфтганза однозначно без таких приколов летит. Граница проходится в Алматы, багаж сдается здесь же. В Астане посадка с добором пассажиров (продолжала спать в полглаза пока астанчане рассаживались). На обратном пути все по той же схеме.

ну в общем, все по обычной логике.
с какого перепуга у ЭА-то такой дебилизм?

причем, по факту получается, что это не один рейс с посадкой, а два рейса, да еще как бы разными компаниями

[ARMAZANI]

Хай!
Вопрос такой.
Кто летал в амстердам эирастаной?
Поделитесь опытом.
Через атырау.
Всегда летал прямыми или через франкфурт.
А таким макаром впервые.
Билетов нормальных небыло, пришлось брать этот геморрой.
Просто позвонил в офис астаны, там походу даже не знают как все происходит.
Вот ёхарный бабай. Прикольно.
Где багаж сдавать, в доместике или интернешнэле.
И где пасспортный контроль проходить? В ате или тырау?

С Наступающим!
Рейс делится на два сегмента: Алматы-Атырау и Атырау-АМС. До Атырау вы проходите и сдаёте багаж в доместиксе. Вам дадут сразу посадочный талон на следующее плечо. В Атырау (начинается веселуха) вы выходите из самолёта, получаете багаж и опять на регистрацию, паспортный и таможенный контроль. Телескопических трапов там нет а зимой "минуса" там стоят крепкие, поэтому рекомендую не убирать далеко тёплые вещи. Если бы не этот, как вы выразились, "геморр" с посадкой в Атырау, был бы вполне себе приличный рейс не хуже, чем у конкурентов.
Тем не менее, надеюсь что это не сильно испортит общее впечатление от полёта

Скай три семерки!
Скиньте телефончик в личку.
Есть пара вопросов.
Буду очень признателен.

[Mat_tvoyu]

написала благодарность в ЭА буду ждать ответа, может на благодарность ответят, а то тогда был вопрос - направила - хрен кто ответил

[KoMoL]

написала благодарность в ЭА буду ждать ответа, может на благодарность ответят, а то тогда был вопрос - направила - хрен кто ответил

здесь никто не ответит... а вот в твиттере упоминул их косяк по поводу рукова дык сразу отписались... извенились...

[Alex Filipov]

написала благодарность в ЭА буду ждать ответа, может на благодарность ответят, а то тогда был вопрос - направила - хрен кто ответил

здесь никто не ответит... а вот в твиттере упоминул их косяк по поводу рукова дык сразу отписались... извенились...

я как-то написал на фейсбуке ихНем, они ответили...

[ARMAZANI]

написала благодарность в ЭА буду ждать ответа, может на благодарность ответят, а то тогда был вопрос - направила - хрен кто ответил

Привет мать!
Чё-эт тебя развезло?
Ты что, уже прилетела?
Подожди еще писать.
Сейчас я через Атырау полечу в Голландию, там и сделаем уже коллективную писульку.

[Sky777]

Рейс делится на два сегмента: Алматы-Атырау и Атырау-АМС.

что за бред?! а почему по-человечески нельзя было сделать?

Осётр пера, я бы рад ответить на Ваш вопрос, но боюсь что не смогу. Я ведь простой пилот Моё дело довезти вас безопасно и по-возможности максимально комфортно. Рейс соединяющий наш каспийский берег и Европу - реально нужен. Нам не дают открывать и оптимизировать рейсы в Европу, мы - не пускаем КЛМ в Атырау... Моё ИМХО - если бы ЭА вывели из серого списка в EU и сняли бы ограничения, то возможно пустили бы рейс на А-320 из Атырау в Амс и Италию. Возможно, что и из Астаны на Франкфурт А-320 а с Алматы оставили бы прямые. А так - бросать Астану и Атырау ну никак нельзя, поэтому рейсы ходят с посадкой в этих городах. Ну и попутно, на внутренних плечах, подбираем дополнительных доместикс пассажиров. Более чем уверен, что все как один с флота Боинг проголосовали бы за прямой нон-стоп Если бы от них и их голосования хоть что-то зависело.

[Sky777]

Все посетителей ветки, постоянных ее участников, модераторов, сотрудников, лётные экипажи и конечно же ПАССАЖИРОВ Авиакомпании Air Astana поздравляю с Новым годом! Хочу пожелать нам всем здоровья, счастья и мирного неба! Пусть наши мечты сбываются! Хочу пожелать ЭА не останавливаться и постоянно расти! Чтобы мы не заболели синдромом "большой компании", при котором всем плевать на отдельного человека- пассажира или сотрудника. Хочу ещё пожелать, чтобы люди доверяли нам свои путешествия а мы - оправдывали их ожидания! Чтобы приоритет безопасности полётов всё так же был на первом месте. А всем нам - хочу пожелать побольше полётов!
Лётным экипажам - погоды по минимуму и поменьше нештатных ситуаций. Пусть все наши checklist-ы будут только Normal

С Новым годом!!!!

http://www.youtube.c...&v=50vE47DGEy4#!

Сообщение отредактировал Sky777: 02.01.2012, 15:57:16

[Farmer]

Скрытый текст

Хай!
Вопрос такой.
Кто летал в амстердам эирастаной?
Поделитесь опытом.
Через атырау.
Всегда летал прямыми или через франкфурт.
А таким макаром впервые.
Билетов нормальных небыло, пришлось брать этот геморрой.
Просто позвонил в офис астаны, там походу даже не знают как все происходит.
Вот ёхарный бабай. Прикольно.
Где багаж сдавать, в доместике или интернешнэле.
И где пасспортный контроль проходить? В ате или тырау?

С Наступающим!
Рейс делится на два сегмента: Алматы-Атырау и Атырау-АМС. До Атырау вы проходите и сдаёте багаж в доместиксе. Вам дадут сразу посадочный талон на следующее плечо. В Атырау (начинается веселуха) вы выходите из самолёта, получаете багаж и опять на регистрацию, паспортный и таможенный контроль. Телескопических трапов там нет а зимой "минуса" там стоят крепкие, поэтому рекомендую не убирать далеко тёплые вещи. Если бы не этот, как вы выразились, "геморр" с посадкой в Атырау, был бы вполне себе приличный рейс не хуже, чем у конкурентов.
Тем не менее, надеюсь что это не сильно испортит общее впечатление от полёта

Скай три семерки!
Скиньте телефончик в личку.
Есть пара вопросов.
Буду очень признателен.

MODERATORIAL

Предупреждение по п. 2.2.8 Правил

[alina7]

Я с ЭА всегда мерзну, стараюсь потеплее с собой какую нибудь накидку взять,они всегда отбирают одеяла раньше времени и дают только после взлета. например в Етихад так не делают, подают по желанию и подушек хоть по три и до самой посадки.

[Mat_tvoyu]

а я с собой беру всегда плед, ибо вдруг не хватит

[Cvetochek]

Летели 29 в Актау чуть не умерли от жары и от духоты.

[alina7]

Летели 29 в Актау чуть не умерли от жары и от духоты.

мда,нестабильно! то жарко то холодно!

[alina7]

а еще сервис в ЭА очень сильно отличается в бизнес и эконом, вежливость стюардесс точнее. помню прилетела в Алматы из другой страны первым классом все было ок,
через несколько дней полетела в Пекин уже эконом классом,пустого места не было, так у стюардесс были такие еле натянутые улыбки никакой искренности, я даже боялась что либо спросить,дай им волю так и швырнули бы в кого нибудь ужином)) это я конечно с сарказмом...

[Sky777]

Летели 29 в Актау чуть не умерли от жары и от духоты.

мда,нестабильно! то жарко то холодно!

Мда, а ещё постоянно времена года меняются, шасси убраны - шасси выпущены и курс евро плавает. Нет стабильности!
Cvetochek, вы сообщали бортпроводникам о том что температура не комфортная? Дело в том, что в разных частях салона температура может быть несколько разной. Несколько зависит и от типа воздушного судна. Обычно кабинный экипаж в таких случаях просят пилотов подрегулировать температуру.