Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Take it easy]

в ЭА подорожали билеты. не знаю, как на другие направления, но в Бангкок и Куала-Лумпур теперь самый дешевый - 83 тыщи. а был - 75 тыщ.

Ага.
Позавчера еще можно было на Тай за 75 взять на апрель и за 84 на конец февраля. Вчера билеты резко стали по 93.
Кошмар.

Вчера в очередной раз спросила колл-центр где обещанный рейс на Гонконг. Те ответили - пока рейса нет, билетов нет..... РРРРР!

Сообщение отредактировал Take it easy: 27.12.2011, 11:18:09

[vikasik]

в ЭА подорожали билеты. не знаю, как на другие направления, но в Бангкок и Куала-Лумпур теперь самый дешевый - 83 тыщи. а был - 75 тыщ.

Ага.
Позавчера еще можно было на Тай за 75 взять на апрель и за 84 на конец февраля. Вчера билеты резко стали по 93.
Кошмар.

Вчера в очередной раз спросила колл-центр где обещанный рейс на Гонконг. Те ответили - пока рейса нет, билетов нет..... РРРРР!

Просто самые дешовые тарифы по 75 были выкуплены...А сейчас остались только дорогие, и по 75 это акционные билеты, за которыми знающий народ охотится чуть ли не за год...

[kelva]

Просто самые дешовые тарифы по 75 были выкуплены...А сейчас остались только дорогие, и по 75 это акционные билеты, за которыми знающий народ охотится чуть ли не за год...

нееее, тарифы повысили, это ожидалось с начала 2012, но видимо решили сделать это пораньше.

[Sky777]

Цены на авиа ГСМ опять ползут вверх. По-моему скоро в Израиле будет дешевле чем у нас... На каком мы там месте по запасам нефти?!!..

[KoMoL]

Цены на авиа ГСМ опять ползут вверх. По-моему скоро в Израиле будет дешевле чем у нас... На каком мы там месте по запасам нефти?!!..

да в израиле помнится и уже давно было дешевле топливо...)))

Сколько нынче стоит тонна?

[Shaundakul]

[нееее, тарифы повысили, это ожидалось с начала 2012, но видимо решили сделать это пораньше.

Именно тарифы не менялись, а вот топливные сборы увеличились серьезно, а что делать ЭА?

[Shaundakul]

Сколько нынче стоит тонна?

с 01.01.2012 в Алматы 213000 тг ( 1439 $), и для тех, кто не чувствует разницу это примерно на 40% больше , чем скажем нынешним летом

[SnegoVitek]

Для тех, кто не в курсе - Эйр Астана получает в Казахстане топливо по очень льготной цене. Именно поэтому на рейсы внутри страны билеты не подорожали. Цены повысились на международные рейсы, где за рубежом ЭА не может купить топливо по халявным расценкам.

[Sky777]

СнегоВитёк, новогодний бонус получили?

[SnegoVitek]

СнегоВитёк, новогодний бонус получили?

а вы?

[gosh]

Для тех, кто не в курсе - Эйр Астана получает в Казахстане топливо по очень льготной цене. Именно поэтому на рейсы внутри страны билеты не подорожали. Цены повысились на международные рейсы, где за рубежом ЭА не может купить топливо по халявным расценкам.

а те "кто в курсе" не ведают, что "за рубежом" другие авиакомпании покупают топливо по той же цене и при этом умудряются сохранять тарифы на 10-30% ниже на сравнимые рейсы? Тариф Астана-Бангкок-Астана (самый дешевый) на 200$ у ЭА дороже чем у того же Этихада. Не сравнивая даже уродства посадки/высадки через улицу, хронических опозданий и пр.
То что не повысились цены на внутренние рейсы - пока не повысились, если быть точным, - заслуга не ЭА. Тарифы и так превышают все разумные пределы.

[нееее, тарифы повысили, это ожидалось с начала 2012, но видимо решили сделать это пораньше.

Именно тарифы не менялись, а вот топливные сборы увеличились серьезно, а что делать ЭА?

как вариант - меньше воровать и растрачивать деньги "на воздух".
Выделение затрат на топливо из общей структуры себестоимости - наглядный тому показатель. Еще бы структурировали этот быстовыдуманный сбор на откаты и себестоимость топлива - было бы вообще замечательно.

[Take it easy]

Просто самые дешовые тарифы по 75 были выкуплены...А сейчас остались только дорогие, и по 75 это акционные билеты, за которыми знающий народ охотится чуть ли не за год...

Угу. Выкуплены. Да-вы-что. А что-же тогда на билеты по 93 мне было сказано: "это акционный тариф, наши самые дешевые билеты без возможности возврата" ?

[Farmer]

Просто самые дешовые тарифы по 75 были выкуплены...А сейчас остались только дорогие, и по 75 это акционные билеты, за которыми знающий народ охотится чуть ли не за год...

Угу. Выкуплены. Да-вы-что. А что-же тогда на билеты по 93 мне было сказано: "это акционный тариф, наши самые дешевые билеты без возможности возврата" ?

Вам не совсем правильно сказали. Самые дешевые:

Пассажиры Тариф Сборы / налоги
1 взрослые x (54 999 + 28 340) = 83 339 KZ

Тариф вроде как остался тот же самый, а вот сборы - поднялись. Так что билеты в БКК по 75 т. г. увы, уже в прошлом.

[SnegoVitek]

Господа, а что с новым 757-м? пришел уже?

[Андрэ77]

Господа, а что с новым 757-м? пришел уже?

8-го января прилетит,отсюда.

[hugoboss]

Господа, а что с новым 757-м? пришел уже?

8-го января прилетит,отсюда.

Прошу прощения, если этот вопрос обсуждался

Собственно, а куда летать то будет?

[Marusya]

в очередной раз мои аплодисменты ЭА! в этот раз летела с Москвы в Стамбул Аэрофлотом:просто ужасное обслуживание,бортпроводники грызлись между собой весь полет,а если ты не участник их бонусной программы,то ты не пассажир (человек). Как будто этот билет мне бесплатно достался.При таком обращении от питания отказалась. Воду пришлось просить высоким тоном голоса))) После этого, полет с ЭА мне показался как полет в бизнес-классе!

[Sky777]

...

Спасибо, Marusya, что Вы нашли время написать этот пост! Приятно, что люди замечают и говорят не только плохое, но и хорошее. И не стесняются сказать об этом
Вам всегда только приятных, безопасных полётов и мягких посадок!

Собственно, а куда летать то будет?

Летать будет туда, куда летает флот Боинг-757/767. Плюс будущий Гонконг.
ПС. Все пилоты, когда-либо летавшие на нём, отзываются о 757 как об отличной машине, надёжной, летучей, понятной, очень удобной.

[Bola10]

Летала на Аир Астане в Куала Лумпур и обратно, 4 и 22 декабря. Туда Юрий Давыдов пилотировал, назад Роберт (фамилию не поняла), оба полета прошли просто отлично - все что надо раздали и выдали, бортпроводники были вежливы, раздали тем кто просил пледы, с алкоголем и напитками проблем не было, наливали не отказывали. Короче все было отлично. Жалоб нет, а только огромная благодарность за отличный полет.

Может дело в том, что я всегда следую правилу, требуя вежливости будь вежлив сам, и прямо с порога начинаю улыбаться и здороваться.

Единственно, еда из Аэропорта Алматы была просто отвратной... Но это не вина Аир Астаны.

[KoMoL]

У нас алкоголь по пути в БКК ограничен был... мол сутра не наливаем... но наверное из вежливости дали пару баночек пива... так сказать чтобы голова не болела...