Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Андрэ77]

Air Astana S12 Operation Changes as of 18NOV11

The airline currently plans to offer following service in S12 but no further information provided, and not open for reservation
Almaty – Ho Chi Minh City
Almaty – Hong Kong
Astana – Baku
Astana – Tashkent
Astana – Ulaan Baatar

Эти рейсы планируют на летнее расписание.

[SnegoVitek]

круто! Алматы-Дели планируют увеличить до 5 рейсов в неделю. очень радует.

[Dubaturic]

14 декабря вылетаю в Бангкок и далее в Янгон (Бангкок эйруэйз) ссобой везу рюкзак с фотопричиндалами весом под 30кг и стоимостью несколько тысяч уе. пропустят ли мой рюкзак в ручную кладь? Если не пропустят как быть? В багаж низачто не сдам.

[SnegoVitek]

14 декабря вылетаю в Бангкок и далее в Янгон (Бангкок эйруэйз) ссобой везу рюкзак с фотопричиндалами весом под 30кг и стоимостью несколько тысяч уе. пропустят ли мой рюкзак в ручную кладь? Если не пропустят как быть? В багаж низачто не сдам.

Размеры багажа, допустимого к провозке в салоне имеют ограничения согласно требованиям безопасности, для пассажиров авиакомпании «Эйр Астана» не должны превышать 55 x 40 x 20 см максимальным весом 8 кг. Пассажиры бизнес-класса могут перевозить вторую сумку размером не более 24 х 35 х 20 см, максимальный вес багажа не должен превышать 18кг.

источник

[Шурка на Мурке]

Ну, а если объснить, что техника не 5 копеек стоит и показать? Я не думаю, что они потом будут рады возмещать n-ную сумму денег

[Louve_Di]

За все разы, что летала, мою ручную кладь ни разу не взвесили. Но по размерам она видать вписывалась.

Сообщение отредактировал Ledi_Di: 18.11.2011, 17:48:56

[Gulzh]

я тоже сколько летела, мою ручную кладь не взвешивали

[Sky777]

Ну, а если объснить, что техника не 5 копеек стоит и показать? Я не думаю, что они потом будут рады возмещать n-ную сумму денег

А если Вам 30 кг аппаратуры на голову с багажной полки упадут? Как потом Вам объяснить что аппаратура не 5 копеек стоит?!!

Сообщение отредактировал Sky777: 18.11.2011, 18:21:39

[Shaundakul]

Ну, а если объснить, что техника не 5 копеек стоит и показать? Я не думаю, что они потом будут рады возмещать n-ную сумму денег

" Ну и что с тобой делать? - Понять.. и простить.."(с) Бородач А.Р , на самом деле верите, что агент на регистрации будет выслушивать объяснения и нарушать все мыслимые правила ?
Некстати, но

... ссобой везу рюкзак с фотопричиндалами весом под 30кг ..

хочется напомнить, что пассажирам эконом класса, разрешается провозить бесплатно только 20 кг зарегестрированного багажа, остальное пойдет как сверхнормативный за допоплату ( это на всяк случай), даже если вы умудритесь немыслимымим способами взять в ручную кладь.
ну а если превысите 32 кг, то вообще могут отказать в перевозке..Ну и напоследок
" Ответственность за утерю, задержку или порчу багажа ограничена. Для большинства международных перевозок (включая внутренние отрезки международного маршрута ) ответственность ограничена составляет примерно 9.07 дол. США за фунт (20.00 дол. США за килограмм) зарегистрированного багажа.
Ответственность авиакомпании «Эйр Астана» при перевозке зарегистрированного багажа
Если содержимое багажа пассажира попадает под определение «ценный багаж», в этих случаях авиакомпания рекомендует страховать багаж. Авиакомпания «Эйр Астана», как и большинство ведущих авиакомпаний, не несет ответственность в случаях незначительных повреждений зарегистрированного багажа, т.е. за сломанные колесики, утерянные крепежные ленты, оторванные ручки чемоданов, а также за царапины, потертости, вмятины, порезы, загрязнения, возникшие в результате износа, вследствие длительной эксплуатации чемоданов."

[gosh]

14 декабря вылетаю в Бангкок и далее в Янгон (Бангкок эйруэйз) с собой везу рюкзак с фотопричиндалами весом под 30кг и стоимостью несколько тысяч уе. пропустят ли мой рюкзак в ручную кладь? Если не пропустят как быть? В багаж низачто не сдам.

Ну, а если объснить, что техника не 5 копеек стоит и показать? Я не думаю, что они потом будут рады возмещать n-ную сумму денег

как человек возивший авиа во много раз более дорогую и и более компактную аппаратуру связи скажу, что персоналу перевозчика и пассажирам глубоко фиолетовы и ее стоимость и ее важность для Вас. И это правильно. 30 кг фотохлама это рюкзак литров на 70, с соответствующими габаритами, который в салон не должен быть запущен ни в коем разе. Посему если фотолюбитель желает летать со своей тяжеловесной аппаратурой, то он обязан либо перевозить причиндалы в специальных кофрах в багаже, как это делают профессиональные фотографы, либо путешествовать паравозом, либо остаться на месте со своими хотелками. Все просто.
Остатки детства "низачто не сдам" выветрятся моментально еще на этапе регистрации.

[Dubaturic]

14 декабря вылетаю в Бангкок и далее в Янгон (Бангкок эйруэйз) с собой везу рюкзак с фотопричиндалами весом под 30кг и стоимостью несколько тысяч уе. пропустят ли мой рюкзак в ручную кладь? Если не пропустят как быть? В багаж низачто не сдам.

Ну, а если объснить, что техника не 5 копеек стоит и показать? Я не думаю, что они потом будут рады возмещать n-ную сумму денег

как человек возивший авиа во много раз более дорогую и и более компактную аппаратуру связи скажу, что персоналу перевозчика и пассажирам глубоко фиолетовы и ее стоимость и ее важность для Вас. И это правильно. 30 кг фотохлама это рюкзак литров на 70, с соответствующими габаритами, который в салон не должен быть запущен ни в коем разе. Посему если фотолюбитель желает летать со своей тяжеловесной аппаратурой, то он обязан либо перевозить причиндалы в специальных кофрах в багаже, как это делают профессиональные фотографы, либо путешествовать паравозом, либо остаться на месте со своими хотелками. Все просто.
Остатки детства "низачто не сдам" выветрятся моментально еще на этапе регистрации.

Уважаемый, насчет 70л вы конечно загнули, мой рюкзак по габаритам проходит без проблем. Я попросил совета у знающих людей, с правилами Эйр астаны и без вас знаком, а свои умозаключения о путешествии паровозом и пр. держите при себе! Удачи.

[Dubaturic]

... ссобой везу рюкзак с фотопричиндалами весом под 30кг ..

хочется напомнить...

это лишнее, читать и пользоваться поиском умеем.

[orbitz]

Посоветуйте как устроиться в айр астану бортпроводником. Резюме на сайте отправили. Может еще как нибудь можно ускорить процесс. Братишка проживающий в Актобе горит желанием работать. Как специалист HR и частый пассажир, вижу что он идеально подходит для этой должности

[Sky777]

Посоветуйте как устроиться в айр астану бортпроводником. Резюме на сайте отправили. Может еще как нибудь можно ускорить процесс. Братишка проживающий в Актобе горит желанием работать. Как специалист HR и частый пассажир, вижу что он идеально подходит для этой должности

Остаётся только ждать, его вызовут. Сколько ждать? -Это зависит от текущей потребности в бп. После нового года ожидаем ещё один Е-190 и Боинг-757 плюс естественная текучка. Так что группы набираться будут. Мне хочется надеяться что рекруты тоже найдут его кандидатуру идеальной и Ваш братишка сможет реализовать себя на этой должности.
Удачи!

[orbitz]

Спасибо
Тож надеюсь

[polytheme pam]

вы можете выкупить отдельное место в салоне самолета и перевозить фотоаппаратуру там. оплата составит около 75% от стоимости билета по тарифу взрослого
ответственность авиакомпании ограничивается кг, поэтому стоимость аппаратуры в случае ее поломки возмещать не будут, оплатят только за перевезенные кг, как указали, выше 20 юсд за кг.
багаж можно застраховать, как также указывали выше

Сообщение отредактировал polytheme pam: 19.11.2011, 21:26:05

[Dubaturic]

вы можете выкупить отдельное место в салоне самолета и перевозить фотоаппаратуру там. оплата составит около 75% от стоимости билета по тарифу взрослого

спасибо за совет!
Вопрос решен: нашел людей летящих этим рейсом, с ними и разделю свою поклажу.

[Louve_Di]

orbitz, здесь на форуме есть тема "Стюардесса и как ей стать" - какое-то такое название, можете почитать, там советы давали.

[Take it easy]

Air Astana S12 Operation Changes as of 18NOV11

The airline currently plans to offer following service in S12 but no further information provided, and not open for reservation
Almaty – Ho Chi Minh City
Almaty – Hong Kong
Astana – Baku
Astana – Tashkent
Astana – Ulaan Baatar

Эти рейсы планируют на летнее расписание.

По ссылке не написано что именно они будут "летними".
Эх.. ну когда гонг-конг появится прямой рейс...

[Nikkiflav]

Air Astana S12 Operation Changes as of 18NOV11

The airline currently plans to offer following service in S12 but no further information provided, and not open for reservation
Almaty – Ho Chi Minh City
Almaty – Hong Kong
Astana – Baku
Astana – Tashkent
Astana – Ulaan Baatar

Эти рейсы планируют на летнее расписание.

По ссылке не написано что именно они будут "летними".
Эх.. ну когда гонг-конг появится прямой рейс...

Полеты по направлению Алматы – Гонконг начнут осуществляться в феврале 2012 года с регулярностью 2 раза в неделю. Зимний сезонный рейс из Алматы в Хошимин будет презентован в октябре 2012 года.