Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Farmer]

Ничего себе потряхивает?! Я бы сказал трясет капитально. Аж страшно становится, чуть ли не до слез. А жить та хочется.

Эх... это вы еще на Ан-2 не летали вот где трясет В глубоком детстве я на них налетался по самое нехочу. Ровно на 35-й минуте полета меня выворачивало наизнанку

[Mat_tvoyu]

че с сайтом ЭА???

[Adyle]

Ничего себе потряхивает?! Я бы сказал трясет капитально. Аж страшно становится, чуть ли не до слез. А жить та хочется.

Эх... это вы еще на Ан-2 не летали вот где трясет В глубоком детстве я на них налетался по самое нехочу. Ровно на 35-й минуте полета меня выворачивало наизнанку

Не летал

[T r a n s p o r t e r]

Была история в октябре. Летел из Абу-Даби в Алматы. Согласно официально инфо на сайте из Дубай в Абу-Даби ходит автобус (shuttle-bus) для пассажиров, следующих из Дубай. http://www.airastana...om-the-uae.aspx

Приезжаю в 7.45 (за 15 минут до отхода автобуса) в обозначенное место около Dnata Building. Никого. Автобуса нет, пассажиров нет, никого нет. Пошел искать инфу по автобусу - все кивают на парковку, куда приехал. Подождал до 8.30 - уже опоздать могу - беру такси и в Абу-Даби. Приехал - пожаловался представителю Нацпера - говорит, пишите жалобу по прилету - стоимость такси возместим (около 60 долл). Оставил копию чека за такси на всякий случай.

Прилетел, отсканировал чек, посадочный талон и отправил жалобу на customer.relations.
Через некоторое время приходит ответ за подписью некоей Гулевой, мол, так и так, услуга является дополнительной и никакие претензии не принимаются.

Никаких уведомлений, что автобуса не будет заранее не было, объявлений на сайте не было.
Вот как верить, что "компания делает все возможное, чтобы соответствовать высокому уровню качества... бла-бла-бла"?

Как поступить в этом случае? Что посоветуете?

Тоже был похожи случаи. Пришло письмо от них, так мол так, а бабки тебе мы не вернем и куча отмазок....(

не дождался реакции - позвонил - там заладили как попугай - никакой компенсациии. Летаю теперь чем угодно, ЭА

[Adyle]

Вопрос такой знающим людям, можно ли фоткать в накопителе аэропорта и в самолете (например облака, город над которым пролетаем ну и т.д.)?

[Shaundakul]

не дождался реакции - позвонил - там заладили как попугай - никакой компенсациии. Летаю теперь чем угодно, ЭА

На сайте эйр астаны, при бронировании билета Алматы-АбуДаби, выскакивает всплывающее табло с объявлением, что предоставляется бесплатный трансфер аэропорт-Дубай.
Сам купленный вами билет является подтвержденной сделкой с авиаокмпанией,являясь заключенным вами с авиакомпаниейдоговором на перевозку )
Опубликованные на сайте условия договора являются публичной офертой. Предложенные вам дата выполнения рейса, расписание рейса и тариф являются обязательными и необходимыми условиями для акцептования вами публичной оферты ( вы же на конкретный рейс купили билет) . и ВНИМАНИЕ ! То самое объявление,всплывающее при бронировании билета ТОЖЕ ЯВЛЯЕТСЯ ЧАСТЬЮ ОФЕРТЫ. Т
Ибо оно ,скажем так, повлияло на ваше решение и определило ваш выбор авиакомпании при покупке билета. Вы выполнили свои обязательства по договору, а авиакомпания нет.
Пока авиакомпания не сняла данное объявление с сайта, и не воткнула приписку, то данное рекламное объявление не является публичной офертой согласно ст.395 ГК РК, снимайте скриншот, посоветуйтесь со знакомым юристом и намекните ЭА, что надо держать слово.

[kelva]

Вопрос такой знающим людям, можно ли фоткать в накопителе аэропорта и в самолете (например облака, город над которым пролетаем ну и т.д.)?

мы фоткали без проблем.

[Adyle]

Вопрос такой знающим людям, можно ли фоткать в накопителе аэропорта и в самолете (например облака, город над которым пролетаем ну и т.д.)?

мы фоткали без проблем.

ОК! Спасибо! Хочу красивые снимки сделать.

[Adyle]

не дождался реакции - позвонил - там заладили как попугай - никакой компенсациии. Летаю теперь чем угодно, ЭА

На сайте эйр астаны, при бронировании билета Алматы-АбуДаби, выскакивает всплывающее табло с объявлением, что предоставляется бесплатный трансфер аэропорт-Дубай.
Сам купленный вами билет является подтвержденной сделкой с авиаокмпанией,являясь заключенным вами с авиакомпаниейдоговором на перевозку )
Опубликованные на сайте условия договора являются публичной офертой. Предложенные вам дата выполнения рейса, расписание рейса и тариф являются обязательными и необходимыми условиями для акцептования вами публичной оферты ( вы же на конкретный рейс купили билет) . и ВНИМАНИЕ ! То самое объявление,всплывающее при бронировании билета ТОЖЕ ЯВЛЯЕТСЯ ЧАСТЬЮ ОФЕРТЫ. Т
Ибо оно ,скажем так, повлияло на ваше решение и определило ваш выбор авиакомпании при покупке билета. Вы выполнили свои обязательства по договору, а авиакомпания нет.
Пока авиакомпания не сняла данное объявление с сайта, и не воткнула приписку, то данное рекламное объявление не является публичной офертой согласно ст.395 ГК РК, снимайте скриншот, посоветуйтесь со знакомым юристом и намекните ЭА, что надо держать слово.

Грамотно растолковали!

[Aviator 001]

Вопрос такой знающим людям, можно ли фоткать в накопителе аэропорта и в самолете (например облака, город над которым пролетаем ну и т.д.)?

мы фоткали без проблем.

ОК! Спасибо! Хочу красивые снимки сделать.

Как человек увлекающиеся авиационными фотографиями (споттингом) скажу, что в аэропорту Алматы Вам никто не разрешит фотографировать, с этим очень строго, СБ четко следит за этим. Якобы стратегический объект - одним словом бред со времен СССР. Вокруг аэропорта много площадок для съёмки, которые менее контролируемые СБ и можно сделать отличные снимки при наличии хорошего фотоаппарата и объектива )))
В самолете стюардессы Air Astana могут сделать замечание, что фото запрещено, но когда они не видят фоткать можно. Я всегда фотографирую полет.

[Farmer]

MODERATORIAL

kelva - предупреждение по п. 2.2.4 Правил.
Уберите рекламу из подписи

[Adyle]

Вопрос такой знающим людям, можно ли фоткать в накопителе аэропорта и в самолете (например облака, город над которым пролетаем ну и т.д.)?

мы фоткали без проблем.

ОК! Спасибо! Хочу красивые снимки сделать.

Как человек увлекающиеся авиационными фотографиями (споттингом) скажу, что в аэропорту Алматы Вам никто не разрешит фотографировать, с этим очень строго, СБ четко следит за этим. Якобы стратегический объект - одним словом бред со времен СССР. Вокруг аэропорта много площадок для съёмки, которые менее контролируемые СБ и можно сделать отличные снимки при наличии хорошего фотоаппарата и объектива )))
В самолете стюардессы Air Astana могут сделать замечание, что фото запрещено, но когда они не видят фоткать можно. Я всегда фотографирую полет.

Спасибо, буду знать! А в Астанинском порте так же следят? почему то не видел наклеенных стикеров и том что запрещено фотографировать и т.д.

[Farmer]

Вопрос такой знающим людям, можно ли фоткать в накопителе аэропорта и в самолете (например облака, город над которым пролетаем ну и т.д.)?

Формально - фотографировать в самолетах эирастаны запрещено:

Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа АО «ЭЙР АСТАНА»

СТАТЬЯ 6.9. ПЕРЕВОЗКА СПЕЦИАЛЬНОГО БАГАЖА
6.9.1. Бинокли, радиоприѐмники и радиопередатчики, фото и киноаппаратура принимаются к перевозке только упакованными в чемоданы или ящики. Пассажиру не разрешается пользоваться ими во время нахождения на борту воздушного судна. Из радиоаппаратуры должны быть удалены элементы питания, за исключением стационарных.

По факту - ни разу даже замечаний не делали, хотя снимаю и при взлете/посадке, и на эшелоне.
Естественно экипаж и пассажиров не снимаю.

Сообщение отредактировал Farmer: 16.11.2011, 13:31:35

[SnegoVitek]

я регулярно снимаю в самолете при взлете в Алматы. мне только один раз стюардессы ЭА сделали замечание, но тут же махнули рукой и я продолжил снимать

[delya_90]

я регулярно снимаю в самолете при взлете в Алматы. мне только один раз стюардессы ЭА сделали замечание, но тут же махнули рукой и я продолжил снимать

а я один раз попыталась так ко мне каждая стюардесса подходила и "вежливо" просила убрать фотоаппарат

Сообщение отредактировал delya_90: 16.11.2011, 15:07:03

[Aviator 001]

Раз на раз не приходится. Но я постоянно фотографирую когда есть возможность.
Кстати 3 декабря Air Astana устраивает споттинг мероприятие в аэропорту Алма-Аты. Мероприятие закрытое для посещения широких масс, количество мест ограничено, уже все места распределены.

Сообщение отредактировал Aviator 001: 16.11.2011, 15:26:52

[Mofa]

вчера метнулся в Астану и обратно из Алматы и прочитал в бортовом журнале прикольную фразу, цитата - "лучшая компания в Евразии по версии Skytrax WAA 2011, перевернул страничку и на английском уже увидел - "Eastern Europe's 2nd Best Airline*" (* - Skytrax Awards 2011)

хм, вот для меня разница есть, лучшие или вторые, или это одно и то же? а чего бы на русском так же не сказать? или это разные вещи?

[*Bulik*]

я регулярно снимаю в самолете при взлете в Алматы. мне только один раз стюардессы ЭА сделали замечание, но тут же махнули рукой и я продолжил снимать

а я один раз попыталась так ко мне каждая стюардесса подходила и "вежливо" просила убрать фотоаппарат

Один раз при мне увели пассажира, который снимал при посадке около трапа взлетку и сам порт. Увели люди в форме. Вернулся минут через 20. Все это время самолет ждал этого шпиона . Заставили все стереть.

А на борту после взлета сам снимал и остальные фоткали.

[Adyle]

я регулярно снимаю в самолете при взлете в Алматы. мне только один раз стюардессы ЭА сделали замечание, но тут же махнули рукой и я продолжил снимать

а я один раз попыталась так ко мне каждая стюардесса подходила и "вежливо" просила убрать фотоаппарат

Один раз при мне увели пассажира, который снимал при посадке около трапа взлетку и сам порт. Увели люди в форме. Вернулся минут через 20. Все это время самолет ждал этого шпиона . Заставили все стереть.

А на борту после взлета сам снимал и остальные фоткали.

Прикольно! В порту не спорю, может и запрещено. Но зачем запрещать фотать в самолете, тем более если ты фоткаешь взял и посадку, а не салон с пассажирами и экипажем?

[Андрэ77]

Но зачем запрещать фотать в самолете, тем более если ты фоткаешь взял и посадку, а не салон с пассажирами и экипажем?

По правилам запрещено,где-то читал,на эшелоне можно.
Но самое интересное то взлёт и посадка,вот и приходится нарушать.
Фотаю во всех портах,но только в Алматы мне всегда запрещают это делать,достали блин со своим стратегическим объектом .
Фармер-Спасибо,не увидел ссылу,пошёл читать .

Сообщение отредактировал Андрэ77: 16.11.2011, 18:41:54