Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Ли_С]

колл центр ответил: - а я знаю? - у нас информация - вылет в 20-15.
перезвоните через час, или два.
оператор - мадина


ну хоть опять же
хоть нахер не послаЛи


айнацрпер - живее всех живых!!!

[Ли_С]

спасибо нацперу за лояльность!

Сообщение отредактировал Ли_С: 13.11.2011, 20:35:34

[Ли_С]

по-последним слухам, расспространяемым среди неудачнонеулетевших, - экипаж пошел на борт
какой борт, какой экипаж?

а кто-нибудь из ЭТОЙ компании будет людей информировать?

[Bola10]

Вот я совершенно согласна, на сайте есть раздел - "новости", ну напишите вы туда не очередную историю о покупке очередного борта или расширении географии, напишите, что с самолетом то и то, делается вот это, в связи вот этим время отправления переносится нас столько-то. Ну пассажиры же люди, поймите, что это не блажь, а когда все по кустам прячутся, ощущение что простите пилот пришел на работу пьяным и ему ищут замену, и поэтому причину не говорят.

Опять перенесли на 21-10

Сообщение отредактировал Bola10: 13.11.2011, 20:56:41

[Ли_С]

время - 21-03
на табло (бле) вылетов висит - 20-15

они летят, иЛи куда?

ауууу, нацперыыыы?

[Ли_С]

не обновил
но извиняться не буду
перенос - 21-25

летайте самолетами аэро...
айр астаны

айр астана купит еще 20-ть самолетов
когда-нибудь
наверное-нибудь

[Ли_С]

ощущение что простите

я вот к Вашему ошущению прикоснусь
непротив будете?

Сообщение отредактировал Ли_С: 13.11.2011, 21:09:11

[Bola10]

непротив будете?

Конечно нет, мне вот 3-го и 22-го декабря с ними лететь... заранее волнуюсь...

[Ли_С]

Конечно нет, мне вот 3-го и 22-го декабря с ними лететь... заранее волнуюсь...

вот только сейчас позвониЛи
уже в самолете сидят
но они это еще в 7 утра делали
надеюсь на взлет

и Вам тоже.
но вовремя
3-го и 22-го ))

[Bola10]

Как минимум 40% компенсации за задержку можно получить от Аир Астаны. Интересно процент расчитывается от какой стоимости, например у меня билет Алматы-Куала-Лумпур-Алматы, от половины стоимости или от полной?

[japancar]

бла-бла-бла

Судя по всему вы в первый раз самолетом пользуетесь...
Привыкайте бывает и хуже.

[Ли_С]

бла-бла-бла

Судя по всему вы в первый раз самолетом пользуетесь...
Привыкайте бывает и хуже.

молодой человек
там, где-то,
наверху
есть правила. которые гласят: - не перевирай!
изначально сказнное
и не используй во-вред.
если хотите переврать - обращайтесь, молодой человек
поговорим
поцелуемся

[*Bulik*]

Как минимум 40% компенсации за задержку можно получить от Аир Астаны. Интересно процент расчитывается от какой стоимости, например у меня билет Алматы-Куала-Лумпур-Алматы, от половины стоимости или от полной?

Если задержка в одну сторону, то ЭА выплачивает за каждый час задержки 3% от половины стоимости билета без аэропортовских сборов. И то если задержка по их вине. Если вы брали билет до КЛ за 75тыс, то за каждый час задержки расчет будет примерно такой =75000 - 20000 / 2 Х 3% = 825тг

Мы кстати летим с вами одним рейсом.

Сообщение отредактировал *Bulik*: 14.11.2011, 01:07:55

[Floyd]

Самолет таки вылетел в 21.50
Прибытие обратного КС 932 перенесено с 00.35 на 12.35.
Интересно, как представители нацпера отработали в БКК при 12 часовой задержки рейса. Питание, ночлег для пассажиров?

[Floyd]

глюк

Сообщение отредактировал Floyd: 14.11.2011, 01:46:51

[Seregas]

Мучает вопрос: как с парком в 25 самолётов можно осуществлять почти 50 рейсов в разные направления, я естессно понимаю, что во Франкфурт летит из Аты через Астану один борт, а в Стамбул через Атырау тоже скорее всего один и тот же, НО это же не на все направления так, а ещё если учитывать частоту полётов ЭА

ПЫСЫ не хочу поставить под сомнение имеющуюся информацию, просто жутко интересно

Присоединяясь к выше комментирующим добавлю, что это задача службы планирования распределить борта таким образом, чтобы успевать всё это. У эйр Астаны есть специальная компьютерная программа помогающая в этом деле. Точно какое окно я не знаю, но на завтра-послезавтра я могу посмотреть в AIMS-е номер машины, состав экипажа, предполагаемую загрузку не выходя из дома.
Всё это хорошо работает пока всё идёт как надо. Зимние туманы, вулканическая активность, пара сломавшихся однотипных машин со статусом AOG (Aircraft On Griound) на одной из баз (Алматы или Астана) - всё это делает работу Control Center-а очень жаркой, креативной и быстрой
В случае, если борт привёз с предыдущего рейса отказ или его выявили при подготовке машины к полёту, соответствующую неисправность проверяют в специальном чек-листе MEL-е - можно ли лететь с ним или нет. Если да и нет времени устранить его перед вылетом - делают запись об отложенном дефекте в логбуке. Сразу же отвечу на вопрос безопасно ли это - да, безопасно. Потому что разрабатывает Master MEL фирма производитель самолёта. Авиакомпания может лишь ужесточить его но никак не сделать лояльнее. Помимо прочего там описаны действия для инженерного состава и для пилотов, потому что некоторые из отказов накладывают некоторые ограничения. Ну и при всём этом экипаж принимает индивидуально решение перед вылетом - летят они с ним или нет. Использованием MEL-а достигается высокая готовность к вылету. Нельзя не отметить, что на всё это дело оказывает большое влияние расторопность наземных служб: как эйр астанинских, так и аэропортовских.
Просто для примера: Фоккеры делают два вылета в сутки, Эмбраер же, за счёт почти вдвое большей скорости, успеет сделать три рейса.
Только в полётах живут самолёты, только в полёте растёт человек, rluba! (с)

Здравствуйте, коллега!
Какие глубокие познания в тонкостях работы наземной службы!
Впечатляет! Видимо, Вы из "одиннадцатых"? Или "вторых"?

[T r a n s p o r t e r]

Была история в октябре. Летел из Абу-Даби в Алматы. Согласно официально инфо на сайте из Дубай в Абу-Даби ходит автобус (shuttle-bus) для пассажиров, следующих из Дубай. http://www.airastana...om-the-uae.aspx

Приезжаю в 7.45 (за 15 минут до отхода автобуса) в обозначенное место около Dnata Building. Никого. Автобуса нет, пассажиров нет, никого нет. Пошел искать инфу по автобусу - все кивают на парковку, куда приехал. Подождал до 8.30 - уже опоздать могу - беру такси и в Абу-Даби. Приехал - пожаловался представителю Нацпера - говорит, пишите жалобу по прилету - стоимость такси возместим (около 60 долл). Оставил копию чека за такси на всякий случай.

Прилетел, отсканировал чек, посадочный талон и отправил жалобу на customer.relations.
Через некоторое время приходит ответ за подписью некоей Гулевой, мол, так и так, услуга является дополнительной и никакие претензии не принимаются.

Никаких уведомлений, что автобуса не будет заранее не было, объявлений на сайте не было.
Вот как верить, что "компания делает все возможное, чтобы соответствовать высокому уровню качества... бла-бла-бла"?

Как поступить в этом случае? Что посоветуете?

[T r a n s p o r t e r]

Эйр Астана может услышит ОГРОМНУЮ просьбу от пассажиров летающих часто в Дубай.

Автобусы везущие из Абу-Даби в Дубай не могут останавливаться также при въезде в Дубай??? В районе Jebel Ali или Ibn Batuta!
Я конечно понимаю довезли до Эмиратов, а дальше как хотите так и добирайтесь )))) но все же.

Пассажиры останавливающие на Джумейре (а таких большинство) наверно поймут, приходится ехать через весь город в Дейру, а потом возвращаться обратно. ((((

+1000

Эту проблему решить очень просто - нужно, чтобы представитель авиакомпании в ОАЭ проявил хоть какую-то инициативу.
А еще автобусы не ходят иногда. Без объявления войны)

Летайте Этихадом, это беспроблемнее - автобусы ходят каждый час, и комфортнее ИМХО.
Мелочи, но о пассажирах заботятся лучше.

[carioka]

Самолет таки вылетел в 21.50
Прибытие обратного КС 932 перенесено с 00.35 на 12.35.
Интересно, как представители нацпера отработали в БКК при 12 часовой задержки рейса. Питание, ночлег для пассажиров?

Мне тоже интересно, как с ночлегом решат.
А с питанием. Мы как-то сидели 4 часа в БКК, выдали талоны на еду в кафешке за контролем. Было там на 300 или 400 бат, не помню.

А сегодня, стало быть, мы можем не рассчитывать вовремя вылететь.

[Ли_С]

так.
триллер должен иметь конец

эйр астана - довезла-таки до бкк
моих
ночьку тёёёёёмнаюююю они провеЛи в ужасных условиях порта бкк, т.к. нацпер не предоставляет полежать, покушать...ну и другие сласти жизни..
при сегодняшном звонке в айр нашего перевозчика.
они не смогла по системе пробить чек ин на сингапуру, бурю.
сказали: - не сеЛи они на самолет
но до синги они добраЛись!!!
об чем мне рассказаЛи синговские товарищи.

ура - Айр Астана победила!!!

Сообщение отредактировал Ли_С: 14.11.2011, 11:42:56