Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Aviator 001]

Раз Вы такие умные господа авиаторы то подскажите как поменять тогда ник ?
Отправляю письмо, выдает ошибку.

[Андрэ77]

Новый Embraer 190 будет обслуживать авиарейсы из Астаны

[Timur9100]

сейчас заходил на сайт кино.кз. там реклама эйрастанинская. глупая совершенно реклама. рейс в Нью-Йорк от 133 тыс. Рим и Париж от 115300. и это без сборов аэропортов! зачем рекламировать заведомо проигрышный продукт? или у них есть надежда, что люди не умеют пользоваться интернетом?

или вот эта вот реклама "Национальный авиаперевозчик "Эйр Астана" подарит Астане новый Embraer 190 - в честь 20-летия Независимости Казахстана". http://www.kursiv.kz...-iz-astany.html они что со своего баланса переведут на баланс г. Астаны?

[Mofa]

почему-то вы не докапались до слова "владеет" тремя самолетами...
но фотка с сайта мне определенно нравится, классный трап!

[Timur9100]

почему-то вы не докапались до слова "владеет" тремя самолетами...
но фотка с сайта мне определенно нравится, классный трап!

возможно вы правы, но не все же мне. надо и вам что-то оставить

[Шурка на Мурке]

Вчера общалась с другом, работающим в ЭА, сказал, что Гонконг точно запустят, но по времени он переносится на январь-февраль. Также подтвердил, что с ранней весны точно полетят в Улан-Батор, и 2 города Вьетнама. Связано это с тем, что новое судно должно зайти.
Цены он увы не знает.
Ну и уже мои домыслы....коли откроют направления, значит по идеи должны договорится с властями этих стран, что граждане КЗ могут заезжать без виз, ну или они будут по прибытию.

[~rlyuba~]

сейчас заходил на сайт кино.кз. там реклама эйрастанинская. глупая совершенно реклама. рейс в Нью-Йорк от 133 тыс. Рим и Париж от 115300. и это без сборов аэропортов! зачем рекламировать заведомо проигрышный продукт?

Простите, вопрос не совсем понятен, вы сейчас о ценах или о направлениях?

[Dubaturic]

Вчера общалась с другом, работающим в ЭА, сказал, что Гонконг точно запустят, но по времени он переносится на январь-февраль. Также подтвердил, что с ранней весны точно полетят в Улан-Батор, и 2 города Вьетнама. Связано это с тем, что новое судно должно зайти.
Цены он увы не знает.
Ну и уже мои домыслы....коли откроют направления, значит по идеи должны договорится с властями этих стран, что граждане КЗ могут заезжать без виз, ну или они будут по прибытию.

в монголию без визы хоть щас!

[Mr_Proper]

Вчера общалась с другом, работающим в ЭА, сказал, что Гонконг точно запустят, но по времени он переносится на январь-февраль. Также подтвердил, что с ранней весны точно полетят в Улан-Батор, и 2 города Вьетнама. Связано это с тем, что новое судно должно зайти.
Цены он увы не знает.
Ну и уже мои домыслы....коли откроют направления, значит по идеи должны договорится с властями этих стран, что граждане КЗ могут заезжать без виз, ну или они будут по прибытию.

Эйрастана думает не о гражданах Казахстана, а об удобных пересадочных пунктах для международников! Успокойтесь уже! оНА ТИПА ВЫХОДИТ НА МЕЖДУНАРОДНЫЙ УРОВЕНЬ))))

[Mr_Proper]

в монголию без визы хоть щас!

Вы зря так думаете, у них еще с советских врмен в Уланбаторе одна из самых совершенных взлетно-поладочных полос, куда ЭА изредка сажает свои борты... Глупо думать, что Монголия - это сейчас какое-то недоразумение...

[Dubaturic]

в монголию без визы хоть щас!

Вы зря так думаете, у них еще с советских врмен в Уланбаторе одна из самых совершенных взлетно-поладочных полос, куда ЭА изредка сажает свои борты... Глупо думать, что Монголия - это сейчас какое-то недоразумение...

вы о чем? никак не пойму о чем же это я ошибочно думаю?
я имел ввиду что с монголией у нас уже давно безвизовый режим.

[Sky777]

Успокойтесь уже! оНА ТИПА ВЫХОДИТ НА МЕЖДУНАРОДНЫЙ УРОВЕНЬ))))

Mr_Proper, можно вопрос из зала? -Спасибо! А что значит "ТИПА ВЫХОДИТ НА МЕЖ-ЫЙ УРОВЕНЬ"?

Про Монголию - лично я не помню случая, чтобы ЭА туда хотя бы "изредко" сажала свои борты. Коммерческих рейсов туда нет, как запасной ZMUB никто никогда не рассматривал. Может технический рейс как-нить выполняли? Поправьте, если не прав. А в остальном соглашусь.

[Cyclamen]

Также подтвердил, что с ранней весны точно полетят в Улан-Батор, и 2 города Вьетнама.
Ну и уже мои домыслы....коли откроют направления, значит по идеи должны договорится с властями этих стран, что граждане КЗ могут заезжать без виз, ну или они будут по прибытию.

Во Вьетнам визы по прибытию существуют для всех - вот уж кто на деле развивает туризм, а не машет флагами. Только вот мне кажется, что рейс на Ханой успешным (с коммерческой точки зрения) не будет. Нашим людям больше на пляжах нравится тюлениться, а на севере Вьетнама такого отдыха нет. Хотя, возможно, вторым городом будет Дананг.

[Шурка на Мурке]

Также подтвердил, что с ранней весны точно полетят в Улан-Батор, и 2 города Вьетнама.
Ну и уже мои домыслы....коли откроют направления, значит по идеи должны договорится с властями этих стран, что граждане КЗ могут заезжать без виз, ну или они будут по прибытию.

Во Вьетнам визы по прибытию существуют для всех - вот уж кто на деле развивает туризм, а не машет флагами. Только вот мне кажется, что рейс на Ханой успешным (с коммерческой точки зрения) не будет. Нашим людям больше на пляжах нравится тюлениться, а на севере Вьетнама такого отдыха нет. Хотя, возможно, вторым городом будет Дананг.

А я наивно полагала, что есть своего рода препятствие....надо же себе приглашение заказать и оплатить в нэте?
Речь как раз была о севере и юге Вьета, если мне память не изменяет

[Cyclamen]

А я наивно полагала, что есть своего рода препятствие....надо же себе приглашение заказать и оплатить в нэте?
Речь как раз была о севере и юге Вьета, если мне память не изменяет

Все правильно полагали . Только процедура настолько проста, что назвать ее препятствием язык не поворачивается. Подавляющее большинство народа ездит по миру по пакетным турам, а уж для таких турагентства приглашения и даже визы (через посольство в Астане) выправят без проблем. на пребывание меньше 15 дней письмо-подтверждение не требуется.

Второй город, куда 100% будут летать - Хошимин. Туда проблем с наполняемостью рейсов, наверное не будет. Очень много иностранных компаний работают именно в тех краях. Поэтому я и не написала про него в принципе. Во Вьетнам окно пробить куда легче, чем в Париж

[gboker9]

Покупала Визой Центркредита, комиссия только банковская, сняли сумму которая была указанна. Никуда не звонила все само на мыло пришло. Распечатала, жлу теперь когда смогу зарегестрироваться.


Кстати для работников Аир Астаны, Неужели так сложно сделать онлайн регистрацию не за сутки а за 2-3? В чем проблема? Мне так неудобно ехать в Алмату и там искать интернет кафе.. Как удобно было бы дома регестрироваться... Вылет из Алматы, и получается, что дома я просто не успеваю...

может произойти смена борта, поэтому лишь за сутки регистрация....

[baur-73]

А я вот товарсЧи просто размышляю вслух. Вот собрался лететь в Москву. Направляюсь по привычке в бизнес-зону "если эту коморку можно так назвать", а меня не пускают. Говорят ты клиент ЭА, так тебе сюда нельзя! Я в шоке только недавно отправлялся в Баку сидел там с семьёй, а теперь говорят тебе, как клиенту ЭА нельзя. Украинцам можно, узбекам тоже, а тебе нельзя! Я был в таком шоке, я такой горечь испытал ажно кушать не мог! В порту приписки ЭА её клиентов выставляют за "борт"! И это клиентов с услугами повышенного обслуживания!

Честно говоря нахождение в этом зале и в период доступа сильно не радовал. Две баночки колы и бутерброд 4000 тысю тенге, это круто!

Теперь о пприятном в Шереметьево (терминал Е) всё по уровню. И зал огромный, и комната для детей, хочешь диваны со столиками, хочешь кресла с подножниками и огромный экран. Отдельно комната с компами, читые уборные, бесплатно, различная еда и напитки в том числе алкогольные. Супер.

Так вот я сижу и думаю, неужели у ЭА есть возможность платить за бизнес зал в Шереметьево, а в Ате нет? Ну вот не втыкаюсь я!?

[Mofa]

ну тогда поразмышляйте почему туркиш тоже не пользуют как вы правильно её обозвали - каморку...и судя по тому, что нет таблички люфтов, они тоже в отказе
имхо, делать там нечего и очень похоже на то, что это порт выставил такие условия, что проще было их послать
вылетал 6го числа, табличка ЭА красовалась на дверях CIP, видать сдирать не хотят, может надежда есть, что договорятся, но люфтов с турками точно нет,
да и на стойках регистрации сразу говорят, что доступа в бизнес нет, так что не ломитесь

[Irina_il]

я вот прикола понять одного не могу, почему я взрослых могу зарегистрировать он-лайн на рейс, а детей не могу? в чем собственно говоря проблема? ни у одной авиакомпании такого не встречала, если есть он-лайн регистрация, то для всех, а тут уже деление какое-то по возрастному признаку

[Андрэ77]

«Эйр Астана» расширяет географию полётов в Азии
В начале 2012 года планируется открытие нового рейса в Гонконг, а в конце 2012 года – зимнего сезонного направления в Хошимин, Вьетнам.
Полеты по направлению Алматы – Гонконг начнут осуществляться в феврале 2012 года с регулярностью 2 раза в неделю. Зимний сезонный рейс из Алматы в Хошимин будет презентован в октябре 2012 года.
ЗЫ.А где Коломбо и Улан-Батор?