Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Shaundakul]

В Тель-Авив от нас проще всего Трансаэро лететь с посадкой в Домодедово. У них на сайте можно спокойно купить билеты.
...Вы считаете, что российские таможенники хуже казахстанских? Напрасно. Имеется печальный опыт свой и друзей при выезде на проживание на длительный срок за границу. 200 долларов оставляешь таможенникам в Алматы - это как к гадалке не ходи, летая последнее время за границу через Москву, не испытывали никаких проблем с таможней.

я не считаю вообще кого то хуже) но (ИМХО) общение с российскими таможенниками некоторым удается труднее) кстати, ваш пример с друзьями, не показатель вообще. Судя по всему, они все таки вывозили что то запрещенное к провозу, либо требущее дополнительного осмотра (судя по взятке). Кстати, как и "за границей", так и в Казахстане, опасно публично признаваться в совершении преступлений, ответственность за которые предусмотрена УК РК ("дача взятки"и "контрабанда")
Впрочем, мы оффтопим нереально, посему сворачиваем. Я всего лишь, зареплил вашу мысль- " на Трансаэро лететь проще".

[SnegoVitek]

Мне абсолютно плевать в данном случае какими авиакомпаниями летать сложнее или проще. Я говорю конкретно про ЭА - если компания заявляет, что предоставляет такую услугу - то будьте добры, предоставляейте. Или убирайте это направление с сайта.

[Sky777]

На счет 3го не знаю. Но у меня вопрос такой, а эти 190е эмбраеры они и прям новые? или все таки откуда та купили (БУ), отремонтировали и поставили у нас работать? Кто знает?

Люди из Бомбардье, которые выпускают конкурента Эмбраера - самолёты семейства CRJ, расшифровывают название самолёта так: EMBRAER - (E)Any Mulfunction Request Electricаl Reset
А французские пилоты подшучивают, мол, если произошёл отказ на взлёте, то Эмбраер-190 превращается в 180 и едет обратно на гейт. Шутка связана с тем, что при большинстве каких либо отказов или в условиях облединения и тп, необходимо пересчитывать исходные данные, умножая (или прибавляя) их на определённые коэфиценты
Системы самолёта имеют заложенную внутреннюю логику и законы управления, система управления вся Fly By Wear - включая управление передней ногой и спойлерами. Даже в наборе кабина будет наддуваться по разным законам в зависимости от того загружен ли в MCDU полный флайт план или он "открыт" и там нет пункта посадки. Пассажиры наврят ли почувствуют большую разницу. Но в отличии от Эйрбаса, пилот имеет оверрайд над системой управления и может перейти в Direct Low.
Как писали выше, все машины прямо с завода. В течении следущего года мы должны получить оставшиеся 3 машины а вообще, хотят довести общее кол-во машин до 12-ти.

Сообщение отредактировал Sky777: 27.10.2011, 21:22:04

[Farmer]

Sky777, вспомнил ваш пост про странности московских диспетчеров... Это вот типа про это такое вы говорили (трек от 25.10.2011)?

ЗЫ. Со стюардессами в этот раз было все нормально - были исключительно приветливы и вежливы.

Сообщение отредактировал Farmer: 28.10.2011, 02:05:09

[Nikkiflav]

И еще вопрос к представителям эйр астаны, взяли недавно билеты (туда и обратно) по акций, если в случаи чего их вернуть обратно, смогу ли я это сделать? Если да то как, если нет то почему?

Ни минутку таки не представитель Эйр Астаны, но попробую помочь. Наверное, вы брали билеты по акции "Зимняя распродажа" ( 50 % от самых дешевых промотарифов), впрочем не суть важно. Загляните в свои билеты и найдите вид Тарифа по которому у вас выписан билет, если в онлайн покупали он может
быть как "Promo" или еще как то, если через агентство, то тариф сложной аббревиатурой выглядит, ну типа как " PPROWKC ".
Потом идете сюда , ищете свой вид тарифа и читаете правила применения. и если там написано " Возврат сумм по полностью неиспользованному или частично использованному авиабилету не производится.", то согласитесь, вопрос
" а почему?" звучит некорректно, так как информация, представленная в данном случае авиакомпанией на сайте ( в случае покупки вами билетов онлайн) расценивается как публичная оферта( то есть предложение вам совершить сделку), и покупкой билета, вы такую сделку совершаете, соглашаясь с условиями.
Если перед покупкой билетов, вы не читали правила применения тарифа, то как говорится " незнание законов не освобождает от ответственности"

Добавлю вот что: в колл-центре никто не говорит, что вы можете вернуть сборы аэропорта, а это порядком 35% от стоимости билета. Так что в случае возврата, если покупали билет на сайте пишите на email в компанию и в течение недели они возвращают деньги, если покупали наличными, то идете в офис, пишите заявление, и возвращают вам деньги за аэропортовые сборы.

Сообщение отредактировал Nikkiflav: 28.10.2011, 09:28:10

[Aviator 001]

Прилетел сегодня утром. Рейс 876 Москва-Алма-Ата (airbus 321). Полет прошел хорошо. Работала развлекательная система в отличие от полета в Москву 3 днями ранее Еда правда не совсем вкусная, стандарт. Стюардессы вежливые и учтивые.
Оценка 4 из 5.

[Shaundakul]

Прилетел сегодня утром. Рейс 876 Москва-Алма-Ата (airbus 321). Полет прошел хорошо. Работала развлекательная система в отличие от полета в Москву 3 днями ранее Еда правда не совсем вкусная, стандарт. Стюардессы вежливые и учтивые.
Оценка 4 из 5.

C учетом вашего ника, вы летали на испекцию конкурентов?

[Aviator 001]

Прилетел сегодня утром. Рейс 876 Москва-Алма-Ата (airbus 321). Полет прошел хорошо. Работала развлекательная система в отличие от полета в Москву 3 днями ранее Еда правда не совсем вкусная, стандарт. Стюардессы вежливые и учтивые.
Оценка 4 из 5.

C учетом вашего ника, вы летали на испекцию конкурентов?

Хахахахаха. Нет, нет. Я патриот национального перевозчика )))

[pten4ik]

мне не нравится АЭ своими заоблачными ценами! Пустили рекламу,что в БКК будет 5 рейсов в неделю, только толку от этого мало, как были билеты от 100 штук и выше( и то 100 тыщ на декабрь-март самая дешевая цена), так и остались!
из Москвы вон самый дорогой билет можно за 2 дня до вылета взять за 15 тыщ рублей, а лететь 10 часов, примерно на 2 часа меньше,чем от нас
Зажрались совсем....

[carioka]

из Москвы вон самый дорогой билет можно за 2 дня до вылета взять за 15 тыщ рублей, а лететь 10 часов, примерно на 2 часа меньше,чем от нас
Зажрались совсем....

Врете Вы все. Во-первых, нет таких цен за 2 дня до вылета. Вы хотя бы раз покупали билет на Аэрофлот в последнее время? Во-вторых, в прошлом году в одном с нами самолете летели транзитники из Москвы. Не помню сколько их было. В-третьих, на Винском есть тема, какие почем билеты в Тай есть из Москвы. Там 15 тыс руб не фигурирует.

[Zhuko]

куда делся Дубайский рейс???????

[Партизан66]

куда делся Дубайский рейс???????

дык,он,как год в Абу-Даби летает.

[C_Guru]

Что было в субботу с онлайн регистрацией ЭА?
ошибку выдавала постоянно, пришлось по народному методу...

[Lionessa]

C учетом вашего ника, вы летали на испекцию конкурентов?

Хахахахаха. Нет, нет. Я патриот национального перевозчика )))

Логично тогда и ник соответствующий взять: ЭА, Эйр Астана или руководствуясь настроением Хэллоуина Эйр Сатана.

[Sky777]

Логично тогда и ник соответствующий взять: ЭА, Эйр Астана или руководствуясь настроением Хэллоуина Эйр Сатана.

И "Баклажан" Аэрофлотовский с аватарки убрать!

[Aviator 001]

Спасибо большое за совет ! Я подумаю

[carioka]

Спасибо большое за совет ! Я подумаю

Подумайте, подумайте. На мой взгляд, ник "Трансаэро" на этой ветке не может присутствовать или присутствовать в уничижительной форме - Трансаэришко, например.
Смайл забыла

Сообщение отредактировал carioka: 01.11.2011, 11:02:01

[Shaundakul]

Спасибо большое за совет ! Я подумаю

Подумайте, подумайте. На мой взгляд, ник "Трансаэро" на этой ветке не может присутствовать или присутствовать в уничижительной форме - Трансаэришко, например.
Смайл забыла

Ну если уж говорить до конца , то такой ник вообще на этом форуме не может присутствовать, пункт 2.3.3 Правил вроде не отменял никто)

[Farmer]

А кстати, и действительно, п. 2.3.3 живее всех живых.

MODERATORIAL

Transaero - устное предупреждение по п. 2.3.3 Правил.
Настоятельно рекомендую как можно быстрее сменить ник.
За каждый следующий пост под ником Transaero вы будете получать предупреждение по п. 2.3.3 Правил

[OlkaIce]

ищу попутчика Алматы-Москва на конец ноября!