Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Farmer]

Хоть и не про собственно ЭирАстану... Чтоб я так жил я еще раз бронировал билеты по телефону в Отрар-Тревел... Девочка переврала фамилию и перепутала даты... Ошибку с датами обнаружил при выписке билета (дату поменяли, но билет стал дороже в полтора раза), а косяки с фамилией обнаружил только когда регистрировался онлайн. Одно утешает - ошибок всего три (не хватает одной буквы и две буквы переставлены местами)

[Sky777]

Хоть и не про собственно ЭирАстану... Чтоб я так жил я еще раз бронировал билеты по телефону в Отрар-Тревел... Девочка переврала фамилию и перепутала даты... Ошибку с датами обнаружил при выписке билета (дату поменяли, но билет стал дороже в полтора раза), а косяки с фамилией обнаружил только когда регистрировался онлайн. Одно утешает - ошибок всего три (не хватает одной буквы и две буквы переставлены местами)

Ну, надеюсь что она перепутала и вы попали в бизнес класс?

[Merkava]

Почему то как я лететь собрался, так рейс откладываю на час, потом еще на час и еще. Несколько раз. Что там у них с самолетами творится и так страшно летать

[make]

Еще про пересадки пассажиров в салоне. Мамаша с ребенком (лет 7-8) видимо пришли поздно на регистрацию и им дали места на разных рядах в хвосте самолета. Мамаша и стюра упрашивали соесдку мамаши -женщину пересесть на место ребенка, что бы мамаша с ребенком вместе сидели, а та ни в какую. Бедная мамаша всесь полет бегала к ребенку, что бы наблюдать за ним.

[Farmer]

Ну, надеюсь что она перепутала и вы попали в бизнес класс?

Увы, настолько далеко ее рассеянность не зашла

[Adyle]

Хоть и не про собственно ЭирАстану... Чтоб я так жил я еще раз бронировал билеты по телефону в Отрар-Тревел... Девочка переврала фамилию и перепутала даты... Ошибку с датами обнаружил при выписке билета (дату поменяли, но билет стал дороже в полтора раза), а косяки с фамилией обнаружил только когда регистрировался онлайн. Одно утешает - ошибок всего три (не хватает одной буквы и две буквы переставлены местами)

Не понимаю, как можно перепутать ФИО покупающего дорогие билеты?! Она должна было 1000 раз перепроверить ФИО клиента и уточнить даты вылета. Ну даже если со стороны тур компаний косяк, то это их вина, они должны были извинится и бесплатно все исправить. Брал раза 3-4 в Отрар трэвэл, вроде все нормально.

[Adyle]

Что-то никто не написал, что 23-его прибыл третий Е190, как и предыдущие - с завода. Регистрация P4-KCE.
Восполняю пробел!

На счет 3го не знаю. Но у меня вопрос такой, а эти 190е эмбраеры они и прям новые? или все таки откуда та купили (БУ), отремонтировали и поставили у нас работать? Кто знает?

[Adyle]

И еще вопрос к представителям эйр астаны, взяли недавно билеты (туда и обратно) по акций, если в случаи чего их вернуть обратно, смогу ли я это сделать? Если да то как, если нет то почему?

[carioka]

И еще вопрос к представителям эйр астаны, взяли недавно билеты (туда и обратно) по акций, если в случаи чего их вернуть обратно, смогу ли я это сделать? Если да то как, если нет то почему?

Вы будете смеяться, но здесь нет представителей Эйр Астаны.
Так что, лучше звонить в колл-центр или писать.

[Alexo]

Что-то никто не написал, что 23-его прибыл третий Е190, как и предыдущие - с завода. Регистрация P4-KCE.
Восполняю пробел!

На счет 3го не знаю. Но у меня вопрос такой, а эти 190е эмбраеры они и прям новые? или все таки откуда та купили (БУ), отремонтировали и поставили у нас работать? Кто знает?

они и впрям новые) прям с завода в целофане, "кожа, рожа, все навороты"

[SnegoVitek]

Вы будете смеяться, но здесь нет представителей Эйр Астаны.
Так что, лучше звонить в колл-центр или писать.

Вы будете смеяться, но даже на тех ресурсах, где есть представители ЭА, они далеко не всегда могут помочь например, я уже месяц пишу в активный официальный аккаунт ЭА в твиттере, что на их сайте невозможно купить билет Алматы-Тель-Авив - система все время выдает ошибку. и ниче не изменилось до сих пор

[Shaundakul]

Вы будете смеяться, но даже на тех ресурсах, где есть представители ЭА, они далеко не всегда могут помочь например, я уже месяц пишу в активный официальный аккаунт ЭА в твиттере, что на их сайте невозможно купить билет Алматы-Тель-Авив - система все время выдает ошибку. и ниче не изменилось до сих пор

Я вот не буду смеяться, только позволю себе задать вопрос, не лень вам писать месяц(!) ЭА ,в то же время лень позвонить в любое агентство и забронировать нормальный билет до Тель-Авива ? Эйр Астана не летает напрямую в Тель-Авив, и попасть туда возможно только стыковочными рейсами, в некоторых стыковочных хабах ( не берусь утверждать во всех, так как лень проверять) у ЭА не очень удачное время прилета по отношению к вылету на Тель-Авив, например Москва(требуется ночевка), в Стамбуле вылет только на ТК, на бланках КС выписать нельзя , и так далее, поэтому возможности электронной системы Эйр Астаны достаточно ограничены, любой толковый авиаагент похихикает на то, какие варианты предлагают родные системы онлайнбронирований авиакомпаний при сложных перелетах в ..
Другой вопрос, зачем в окошке предложений вообще есть Тель Авив? Возможно изменилось расписание, предположу Аэрофлота, и появилась ночевка в Москве, а так как на сайте вы бы купили билет на бланке КС (ЭА), то они вынуждены были бы вэтом случае предоставить вам отель на ночевку..Ну короче...легче вообще отрубить)

[Shaundakul]

И еще вопрос к представителям эйр астаны, взяли недавно билеты (туда и обратно) по акций, если в случаи чего их вернуть обратно, смогу ли я это сделать? Если да то как, если нет то почему?

Ни минутку таки не представитель Эйр Астаны, но попробую помочь. Наверное, вы брали билеты по акции "Зимняя распродажа" ( 50 % от самых дешевых промотарифов), впрочем не суть важно. Загляните в свои билеты и найдите вид Тарифа по которому у вас выписан билет, если в онлайн покупали он может
быть как "Promo" или еще как то, если через агентство, то тариф сложной аббревиатурой выглядит, ну типа как " PPROWKC ".
Потом идете сюда , ищете свой вид тарифа и читаете правила применения. и если там написано " Возврат сумм по полностью неиспользованному или частично использованному авиабилету не производится.", то согласитесь, вопрос
" а почему?" звучит некорректно, так как информация, представленная в данном случае авиакомпанией на сайте ( в случае покупки вами билетов онлайн) расценивается как публичная оферта( то есть предложение вам совершить сделку), и покупкой билета, вы такую сделку совершаете, соглашаясь с условиями.
Если перед покупкой билетов, вы не читали правила применения тарифа, то как говорится " незнание законов не освобождает от ответственности"

[Helenochka]

Вы будете смеяться, но здесь нет представителей Эйр Астаны.
Так что, лучше звонить в колл-центр или писать.

Вы будете смеяться, но даже на тех ресурсах, где есть представители ЭА, они далеко не всегда могут помочь например, я уже месяц пишу в активный официальный аккаунт ЭА в твиттере, что на их сайте невозможно купить билет Алматы-Тель-Авив - система все время выдает ошибку. и ниче не изменилось до сих пор

В Тель-Авив от нас проще всего Трансаэро лететь с посадкой в Домодедово. У них на сайте можно спокойно купить билеты.

[Shaundakul]

В Тель-Авив от нас проще всего Трансаэро лететь с посадкой в Домодедово. У них на сайте можно спокойно купить билеты.

И чем же это проще,чем предположим Тюркиш с пересадкой в Стамбуле ? а если учесть наш любимый Таможенный союз и перспективу общения с российскими таможенниками в Москве, и отсутствие возможности пошариться в Дьюти Фри ( кому что)))))

Сообщение отредактировал Shaundakul: 25.10.2011, 18:09:37

[Андрэ77]

И чем же это проще,чем предположим Тюркиш с пересадкой в Стамбуле ? а если учесть наш любимый Таможенный союз и перспективу общения с российскими таможенниками в Москве, и отсутствие возможности пошариться в Дьюти Фри ( кому что)))))

Наверное из за цены,хотя дешевле всего Аэросвитом через Киев,друзья так летали.
При одинаковой цене или +- маленько,конечно же через Стамбул.
По теме,в ноябре в парк Эйр Астаны прибывает 5-й Б757,возраст 16 лет,подсмотрел у споттеров .

[Ingerman]

По теме,в ноябре в парк Эйр Астаны прибывает 5-й Б757,возраст 16 лет,подсмотрел у споттеров .

с пустыни?

[Ingerman]

На счет 3го не знаю. Но у меня вопрос такой, а эти 190е эмбраеры они и прям новые? или все таки откуда та купили (БУ), отремонтировали и поставили у нас работать? Кто знает?

все новые этого года. первый эксплуатант - Эйр Астана

http://www.airfleets...active-e190.htm

ПЫСЫ кстати похоже крайний - это уже собственность ЭА?

[Lionessa]

Хоть и не про собственно ЭирАстану... Чтоб я так жил я еще раз бронировал билеты по телефону в Отрар-Тревел... Девочка переврала фамилию и перепутала даты... Ошибку с датами обнаружил при выписке билета (дату поменяли, но билет стал дороже в полтора раза), а косяки с фамилией обнаружил только когда регистрировался онлайн. Одно утешает - ошибок всего три (не хватает одной буквы и две буквы переставлены местами)

Очень трудная фамилия?

[Helenochka]

В Тель-Авив от нас проще всего Трансаэро лететь с посадкой в Домодедово. У них на сайте можно спокойно купить билеты.

И чем же это проще,чем предположим Тюркиш с пересадкой в Стамбуле ? а если учесть наш любимый Таможенный союз и перспективу общения с российскими таможенниками в Москве, и отсутствие возможности пошариться в Дьюти Фри ( кому что)))))

Вы считаете, что российские таможенники хуже казахстанских? Напрасно. Имеется печальный опыт свой и друзей при выезде на проживание на длительный срок за границу. 200 долларов оставляешь таможенникам в Алматы - это как к гадалке не ходи, летая последнее время за границу через Москву, не испытывали никаких проблем с таможней.