Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Shaundakul]

Только что бронировал билеты по акции Алматы-Стамбул-Алматы.
При бронированни указал и номер паспорта и номер Номад-клуба, в итоге в билете в графе номер паспорта - указан номер карточки Номад Клуб. Как такое возможно? В колл-центре проблему выслушали, сказали что иногда так бывает, глюк в системе. Но билеты изменить невозможно, поэтому единственное что они могут сделать это добавить в примечание - номер паспорта.
Знатоки, скажите не будет ли проблем при регистрации на рейс?

Примечание в брони формируется другими командами, нежели ввод паспорта, ( причем это можно делать разными командами), если колл центр все сделал правильно, вы в билете увидите это примечание, но если как часто бывает ступили, может получиться, что в даже в распечатке билета,которую вы получите по электронной почте, вы не увидите номер паспорта, соответственно, не сможете предъявить его в аэропорту, если там возникнут вдруг вопросы. самом деле шанс возникновения таких трудностей очень невелик, но есть..Хотите подстраховаться, запросите на эл почту БРОНЬ от колл центра..

[japancar]

Только что бронировал билеты по акции Алматы-Стамбул-Алматы.
При бронированни указал и номер паспорта и номер Номад-клуба, в итоге в билете в графе номер паспорта - указан номер карточки Номад Клуб. Как такое возможно? В колл-центре проблему выслушали, сказали что иногда так бывает, глюк в системе. Но билеты изменить невозможно, поэтому единственное что они могут сделать это добавить в примечание - номер паспорта.
Знатоки, скажите не будет ли проблем при регистрации на рейс?

Примечание в брони формируется другими командами, нежели ввод паспорта, ( причем это можно делать разными командами), если колл центр все сделал правильно, вы в билете увидите это примечание, но если как часто бывает ступили, может получиться, что в даже в распечатке билета,которую вы получите по электронной почте, вы не увидите номер паспорта, соответственно, не сможете предъявить его в аэропорту, если там возникнут вдруг вопросы. самом деле шанс возникновения таких трудностей очень невелик, но есть..Хотите подстраховаться, запросите на эл почту БРОНЬ от колл центра..

Бронь прислали.
Внизу ****PASSPORT NUMBER N3890594****

Затупить я не мог, т.к. вписывал номер паспорта с самого паспорта, и это на разных страницах регистрации вбивается (номер карточки и номер паспорта). Обычно все на 100 раз перепроверяю перед оплатой. Поэтому я и обратил внимание СРАЗУ после оплаты.

Я собственно не очень переживаю, но мало ли какие у регистраторов на стойке могут быть тараканы...

[bez_bileta]

Итак, читаем
«Зимняя распродажа за полцены»

Цены указаны за билет, без различных сборов... Поэтому реальная цена оказывается намного выше заявленной в объявлении. Обидно Как всегда инфу мелкими буквами читать надо, чтобы потом не расстраиваться. Кстати сниженные цены реально не на все даты. Еще один развод

[Shaundakul]

Бронь прислали.
Затупить я не мог, т.к. вписывал номер паспорта с самого паспорта

Вы не так меня поняли, я описывал вам механизм изменения брони вручную агентом )) "ступили" я имел ввиду, иногда случающиеся действия некоторых агентов..)) электронные системы и онлайн- вещь хорошая, но иногда требует перестраховки, вы правы.

[AH-124]

Анталья-Алматы задержка рейса почти сутки: должен был вылететь в 13.10, но до сих пор стоит в Анталье.
И, судя по информации из вторых рук, пассажирам не предоставили ни питания, ни размещения в гостиницах.

Задержка вроде объективная, в Анталии сильнейший дождь, самолет из Стамбула должен прилететь за пассажирами-по информации колл центра, но судя по обрывкам информации, скандал все таки назревает, пассажиры были на взводе, насчет размещения в гостинице, вроде информация такая, что ночь в гостиницах провели..Главная проблема, как всегда, слабая информативность авиакомпании. У колл центра одна информация, у представителей другая, на сайте аэропорта третья.

Вылетели они в 10-30 по Антальи. Ночь в гостинице провели. Покормили нормально всех. не надо всякие слухи распространять, и говном поливать АА.

[Ingerman]

странно как-то - на рождественнско-новогодние праздники нет акционных билетов в Питер. уже продали? в Москву есть.

Франкфурт цена обрадовала, а потом присмотрелся оказывается из Астаны по житрож..ски сделано

[gboker9]

в советское время, рассказывали летчики, полетные романы были вообще нормой. особенно, рассказывали ветераны, удобно было в Ил-86 - кабина у летчиков там просторная
хотя, наверное, и сейчас так же. вон детсад ЭА переполнен, и туча стюардесс-молодых мам без мужей

Каждый судит в меру своей испорченности! бортпроводники могут быть разными, но на борту с этим строго. Думаю для этого и эстафет хватает.Этим скорее пассажиры занимаются, сама была свидетелем!

[Farmer]

Скрытый текст

Анталья-Алматы задержка рейса почти сутки: должен был вылететь в 13.10, но до сих пор стоит в Анталье.
И, судя по информации из вторых рук, пассажирам не предоставили ни питания, ни размещения в гостиницах.

Задержка вроде объективная, в Анталии сильнейший дождь, самолет из Стамбула должен прилететь за пассажирами-по информации колл центра, но судя по обрывкам информации, скандал все таки назревает, пассажиры были на взводе, насчет размещения в гостинице, вроде информация такая, что ночь в гостиницах провели..Главная проблема, как всегда, слабая информативность авиакомпании. У колл центра одна информация, у представителей другая, на сайте аэропорта третья.

Вылетели они в 10-30 по Антальи. Ночь в гостинице провели. Покормили нормально всех. не надо всякие слухи распространять, и говном поливать АА.

MODERATORIAL

Настоятельно рекомендую быть чуть более сдержанным.

[Adyle]

Хочу на днях купить на 2е стороны билет (за месяц вперед), решил никуда не обращаться а купить через сайт Эйр Астаны. Вопрос такой,
принимают ли они карту от казкома (viza)?
снимают ли они с карты комиссию, или снимается та сумма, которая выдает сайт?
после оплаты звонить, уточнять не нужно? Или все-таки надо звонить в колл-центр, или после покупки переживать не стоит?

Впервые покупаю через сайт, поэтому немного страшновато.

[Bola10]

Покупала Визой Центркредита, комиссия только банковская, сняли сумму которая была указанна. Никуда не звонила все само на мыло пришло. Распечатала, жлу теперь когда смогу зарегестрироваться.


Кстати для работников Аир Астаны, Неужели так сложно сделать онлайн регистрацию не за сутки а за 2-3? В чем проблема? Мне так неудобно ехать в Алмату и там искать интернет кафе.. Как удобно было бы дома регестрироваться... Вылет из Алматы, и получается, что дома я просто не успеваю...

[SnegoVitek]

Хочу на днях купить на 2е стороны билет (за месяц вперед), решил никуда не обращаться а купить через сайт Эйр Астаны. Вопрос такой,
принимают ли они карту от казкома (viza)?
снимают ли они с карты комиссию, или снимается та сумма, которая выдает сайт?
после оплаты звонить, уточнять не нужно? Или все-таки надо звонить в колл-центр, или после покупки переживать не стоит?
Впервые покупаю через сайт, поэтому немного страшновато.

Казком-карту спокойно принимают. у меня, по крайней мере. и комиссиию у меня никакую не снимают (это если сами покупаете, а не через кол-центр). единственное -в последний раз для совершения покупки у меня сайт потребовал 3D-пароль карточки - пришлось его быстро устанавливать через Хомбанк.
после покупки я свой билет проверяю не в кол-центре, а на сайте ЭА в разделе "Проверить бронирование"

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 10.10.2011, 16:14:00

[Farmer]

принимают ли они карту от казкома (viza)?
снимают ли они с карты комиссию, или снимается та сумма, которая выдает сайт?
после оплаты звонить, уточнять не нужно? Или все-таки надо звонить в колл-центр, или после покупки переживать не стоит?

1. Карточки Казкома принимают.
2. Сама ЭА снимает ровно ту сумму, которую обозначит на сайте при покупке. Казком может снять свою комиссию - посмотрите тут какие комиссии конкретно для вашей карточки.
3. После покупки получите на емайл электронный билет. Звонить никуда не надо, а проверяйте как SnegoVitek написал выше.

[Shaundakul]

Кстати для работников Аир Астаны, Неужели так сложно сделать онлайн регистрацию не за сутки а за 2-3? В чем проблема? Мне так неудобно ехать в Алмату и там искать интернет кафе.. Как удобно было бы дома регестрироваться... Вылет из Алматы, и получается, что дома я просто не успеваю...

Эйр Астана тут ни при чем, это правило применяется во всем мире, регистрация открывается не ранее чем за 24 часа до вылета. Почему? а не знаю, так принято в авиации.
Что касается регистрации по Интернету, то вроде у нас широкие возможности и без интернет кафе..Смартфоны и коммуникаторы, планшеты и ноутбуки, достаточно вставить модем GSM, 3G или 4G или просто свой телефон шнурком подцепить как модем/в конце концов в большинстве кафе в Алматы есть бесплатный WI-FI. Но даже если все это вам недоступно, то ведь это нестрашно? Приедете в аэропорт и зарегестрируетесь как все.

[Bola10]

Эйр Астана тут ни при чем, это правило применяется во всем мире, регистрация открывается не ранее чем за 24 часа до вылета. Почему? а не знаю, так принято в авиации.

Ну например Аир Азия регестрирует прямо с момента покупки билета. Мой перелет в декабре, а на руках посадочный

..Смартфоны и коммуникаторы, планшеты и ноутбуки, достаточно вставить модем GSM, 3G или 4G или просто свой телефон шнурком подцепить как модем/в конце концов в большинстве кафе в Алматы есть бесплатный WI-FI

Распечатка посадочного....

Сообщение отредактировал Bola10: 10.10.2011, 16:52:20

[Moneta]

ну не обязательно же распечатывать посадочный. Достаточно зарегистрироваться, а посадочный Вам распечатают на отдельной стойке Drop-off.

[AH-124]

Подлетает к Алматы злосчастный KC916 из Антальи...


http://www.flightradar24.com/KZR916

Сообщение отредактировал AH-124: 10.10.2011, 19:12:27

[ryn]

Очередной развод, ничего приятного не нашел.

если лично Вы ничего приятного не нашли, то это не значит, что это развод!

[Tina_1]

Всем добрый день. Весь день пытались забронировать по акции билеты на Питер, когда дело доходило до оплаты, после ввода данных карты, система выдавала ошибку, то сбой программы, короче за весь день не получилось выкупитьь ни одного билеты, причем пытались на разные даты и с разных компьютеров. мне очень интересно,ьесли счастливчики купившие билеты, хоть куда-то или это просто лохотрон был

[Helenochka]

принимают ли они карту от казкома (viza)?
снимают ли они с карты комиссию, или снимается та сумма, которая выдает сайт?
после оплаты звонить, уточнять не нужно? Или все-таки надо звонить в колл-центр, или после покупки переживать не стоит?

1. Карточки Казкома принимают.
2. Сама ЭА снимает ровно ту сумму, которую обозначит на сайте при покупке. Казком может снять свою комиссию - посмотрите тут какие комиссии конкретно для вашей карточки.
3. После покупки получите на емайл электронный билет. Звонить никуда не надо, а проверяйте как SnegoVitek написал выше.

Только при оплате через и-нет ещё надо 3D security код установить на карту обязательно, это можно сделать через homebank.

[SnegoVitek]

Всем добрый день. Весь день пытались забронировать по акции билеты на Питер, когда дело доходило до оплаты, после ввода данных карты, система выдавала ошибку, то сбой программы, короче за весь день не получилось выкупитьь ни одного билеты, причем пытались на разные даты и с разных компьютеров. мне очень интересно,ьесли счастливчики купившие билеты, хоть куда-то или это просто лохотрон был

у меня такое тоже было. оказалось, надо было установить 3D-пароль