Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[polytheme pam]

В данном случае коллцентр- это ЭА, Оксана- это служба аэропорта.

служба аэропорта или наземная служба ЭА?

Почувствуйте разницу, регистрация в аэропорту Алматы ведут сотрудники аэропорта ( не сотрудники ЭА(!)

это кто вам сказал?
ну в принципе мыслите правильно, только немного путаетесь в деталях

просто колл-центр у ЭА ничего не смыслит в чем-либо, кроме бронирования .
я думаю в такой ситуации лучше написать им на кол-центр, они в случае чего перенаправят ваше письмо в соответствующую службу

а так да, трансфером багаж можно оформлять, если есть соглашения на перевозку багажа м/у а/к + условия о которых я писала выше

[Nikk]

Питер Фостер также рассказал о пополнении парка самолетов... В ноябре поступил «Боинг-757»... Что касается «Боингов-757» и «767», то их к концу года заменят на более современные модификации.

Что за бред? Они там хоть читают, что написали, перед тем, как опубликовать?
Стыдно должно быть сайту Zakon.kz и Агентству Хабар за подобную халтуру.
http://www.zakon.kz/...chik-jejjr.html

[Shaundakul]

служба аэропорта или наземная служба ЭА?
......
это кто вам сказал?
ну в принципе мыслите правильно, только немного путаетесь в деталях
...

В данном случае, служба аэропорта имелось ввиду "лост и фоунд". Они же вроде как туда обратились с вопросом? Сейчас многие авиакомпании все вопросы по багажу решают через эту службу, передали так сказать полномочия.
Что касается регистрации, я просто вижу на стойках )) естественно супервайзоры( еще те типусы) Эйр Астаны отираются возле стоек, но формально регистрация это компетенция аэропорта либо хендлинговой компании. И так во всем мире. Замечание, это не касается случаев, когда авиакомпания арендует свои стойки, тогда регистрацию ведут сотрудники.
Что касается колл центра ЭА, это песня просто..хотя должен признать, что работка у них еще та, почти как служба психологической скорой помощи.

[SnegoVitek]

Пресс-релиз ЭА

25 сентября 2011 года предположительно в 17.00 кадет программы первоначального обучения пилотов 21-летний Данияр Имамбаев начал тонуть в плавательном бассейне в г. Мельбурне, США. Его удалось спасти и незамедлительно оказать первую медицинскую помощь, в результате которой кадет был реанимирован. В тяжелом состоянии он был доставлен в медицинский центр, также расположенный в Мельбурне, где за ним круглосуточно следят высококвалифицированные специалисты. В Мельбурне рядом с Данияром находятся руководители программы обучения пилотов авиакомпании «Эйр Астана» и родная сестра потерпевшего.

Расследованием несчастного случая занимается полиция Мельбурна. Авиакомпания «Эйр Астана» и Колледж по подготовке пилотов при Институте технологий Флориды, в котором обучаются казахстанские кадеты, оказывают всяческое содействие в этом вопросе. Информация о результатах расследования и состоянии здоровья кадета будет предоставляться по мере поступления. Расходы, связанные с лечением и пребыванием кадета в больнице, будут оплачены за счет медицинского страхования, оформленного авиакомпанией «Эйр Астана». Со своей стороны «Эйр Астана» возьмет на себя расходы по авиаперевозке близких родственников в Америку и их проживанию в гостинице.

[Shaundakul]

кадет программы первоначального обучения пилотов 21-летний Данияр Имамбаев начал тонуть в плавательном бассейне в г. Мельбурне, США. Его удалось спасти и незамедлительно оказать первую медицинскую помощь, в результате которой кадет был реанимирован. ..

Вспомнилось....В США в городе Ярмуте штата Массачусетс возле бассейна была найдена без сознания студентка из Казахстана. Айнур Ахметова выехала в США на подработку по программе «Work and Travel» ("Работа и путешествие") на время летних каникул...
Плохое дежавю..
Что с нашими студентами в бассейнах Америки происходит?

[polytheme pam]

В данном случае, служба аэропорта имелось ввиду "лост и фоунд". Они же вроде как туда обратились с вопросом? Сейчас многие авиакомпании все вопросы по багажу решают через эту службу, передали так сказать полномочия.
Что касается регистрации, я просто вижу на стойках )) естественно супервайзоры( еще те типусы) Эйр Астаны отираются возле стоек, но формально регистрация это компетенция аэропорта либо хендлинговой компании. И так во всем мире. Замечание, это не касается случаев, когда авиакомпания арендует свои стойки, тогда регистрацию ведут сотрудники.
Что касается колл центра ЭА, это песня просто..хотя должен признать, что работка у них еще та, почти как служба психологической скорой помощи

меня радует ваша категоричность
Алматы, Астана, Атырау, по-моему, Актау - регистрация ведется силами самой ЭА
во всех остальных аэропортах - где аэропорт (в основном по КЗ), где агенства (в основном за границей)
в данном случае L&F был ЭА. в ЭА это собственная служба, которая координирует работу с портами. в некоторых городах есть спец агенты по розыску багажа, в некоторых еще нет.

[Shaundakul]

меня радует ваша категоричность
Алматы, Астана, Атырау, по-моему, Актау - регистрация ведется силами самой ЭА
во всех остальных аэропортах - где аэропорт (в основном по КЗ), где агенства (в основном за границей)
в данном случае L&F был ЭА. в ЭА это собственная служба, которая координирует работу с портами. в некоторых городах есть спец агенты по розыску багажа, в некоторых еще нет.

Таки ни минутки категоричности, сам ее терпеть не могу) я же не писал "знаю", писал "вижу", значит ошибся, спутав с другой компанией. Что касается L&F от ЭА, признаться не знал. Так может вы разложите всем схему структур, работающих с багажом ?
Заодно и прокомментируете это видео http://www.youtube.com/watch?v=Y6PDu1Q5-zE
Эти типусы от ЭА или аэропорта?
P/S комментарий хозяина видео "Удручает обслуживание аэропорта Алматы. Рейс авиакомпании Эйр Астана (airastana) КС 888. Ждали багаж 2,5 часа. Люди ждут багаж, а грузчики сидят на работе "

Сообщение отредактировал Shaundakul: 29.09.2011, 19:13:34

[Alexo]

P/S комментарий хозяина видео "Удручает обслуживание аэропорта Алматы. Рейс авиакомпании Эйр Астана (airastana) КС 888. Ждали багаж 2,5 часа. Люди ждут багаж, а грузчики сидят на работе "

точно такую же картину наблюдал в июне по прилету с антальи
багаж ждали больше часа и грузчики точно также сидели

[Sky777]

Да видите в чём дело- грузчики могли встать в шеренгу по стойке смирно, могли Летку-Еньку танцевать. Только толку то, если аэропортовские от самолёта телеги с багажом не подвезли. Чего на ленту грузить? Или таможенники просвечивают ваши многострадальные чемоданы. Хотя, по нормативу, через 15 мин с момента, когда борт встал на тормоза и погранцы (если международный) дали добро на открытие дверей и багажников, первая телега с багажом должна отчалить по направлению к терминалу. Количество пассажиров, багажа, почты, груза передается ещё с борта минут за 15-5 до начала снижения, так что для аэропорта это сюрпризом не является. Другое дело, что проконтролировать аэропортовских оказалось некому. И шпырять их, чтоб пошевелились, тоже оказалось некому. Пльохо!..

[Человечица]

Да видите в чём дело- грузчики могли встать в шеренгу по стойке смирно, могли Летку-Еньку танцевать. Только толку то, если аэропортовские от самолёта телеги с багажом не подвезли. Чего на ленту грузить? Или таможенники просвечивают ваши многострадальные чемоданы. Хотя, по нормативу, через 15 мин с момента, когда борт встал на тормоза и погранцы (если международный) дали добро на открытие дверей и багажников, первая телега с багажом должна отчалить по направлению к терминалу. Количество пассажиров, багажа, почты, груза передается ещё с борта минут за 15-5 до начала снижения, так что для аэропорта это сюрпризом не является. Другое дело, что проконтролировать аэропортовских оказалось некому. И шпырять их, чтоб пошевелились, тоже оказалось некому. Пльохо!..

На видео не вооруженным глазом видно, что грузчики отдыхают как раз среди прибывшего багажа.

[Sinuson]

Часто летаю Air Astana, всё нравится...

[Sky777]

На видео не вооруженным глазом видно, что грузчики отдыхают как раз среди прибывшего багажа.

Несколько раз просмотрел видео. С кучи багажа, на которой отдыхали грузчики, на транспортёрную ленту не попал ни одна единица багажа. Есть уверенность в том, что это был багаж именно с этого рейса? Там зона сортировки багажа - стекается и вылетающий и прилетающий. Но без сомнения- это косяк. Прежде всего супервайзеров, которые знают эти нормативы и которые призваны следить за этим. Это ахиллесова пята Эйр Астаны. Вообще, поражаюсь терпению людей, ожидавших свои вещи. Надо было потребовать горячее питание и размещение в гостинице за счёт Авиакомпании

[Чацкий]

Рейс Анталья-Алматы 1 октября задержали почти на два часа, хорошо хоть там есть на что поглазеть походить, не как в нашем убогом аэропорту.
Обещанный 767 был заменён на 757, но это не суть важно.
У половины мест слева (места ABC) не работали наушники - на чью-то просьбу выяснить в чём дело, слышал брутальный ответ стюардессы "Пойдите сами и узнайте, я вам не девушка на побегушках" Всплакнуль.

ЗЫ: Ребята, где вы таких стюардесс набираете? Племянницы агашек чтоли? Ладно хамло колхозное, так были бы хоть красивые - а то ни рожи ни кожи - одна полная, другая страшненькая - смотришь на KLM-вских томных девиц-стюардесс и как-то даже стыдно становится.
Держать строй.

[Mat_tvoyu]

капец, это КЛМные красавишны что ли? и кстати они еще похлеще могут отшить, если что...
ЗЫ когда на сайте ЭА при регистрации появится опция - отправить посадочный по имейлу? а то распечатать меня на выходных не вставило... нет дома принтера...

[Louve_Di]

ебята, где вы таких стюардесс набираете? Племянницы агашек чтоли? Ладно хамло колхозное, так были бы хоть красивые - а то ни рожи ни кожи - одна полная, другая страшненькая - смотришь на KLM-вских томных девиц-стюардесс и как-то даже стыдно становится.

Потому как в ЭА внешность - не главное. Хотя и смотрят, чтобы внешность была нормальная. На вкус и цвет как говорится У меня подруга вот летом проходила набор в бортпроводники ЭА, там было все по-честному (по крайней мере она так считает). А набрать могли худую, но она бац - и потолстела. Или лицо могло обсыпать прыщиками из-за перелетов. Или еще что-то.

[Vovanchik]

По поводу наушников... там всегда одна проблема, наушники китайцы сделали неправильные... там должно быть 2 моно-выхода, а сделали один стерео и один моно выход... поэтому если утопить штекер до конца, то звука не будет... надо ловить положение, что бы звук был...

[Чацкий]

Да и ещё - кто-нибудь может внятно объяснить почему детей не регистрируют он-лайн?

Ledi_Di, а что главное тогда? Манер нет, так пусть хоть внешность будет презентабельная. А то какие-то колхозницы, которые хорошо научились показывать приёмы со спасательными жилетами А вот толстеть стюардессам нельзя - это их хлеб, будь добра держи себя в форме.

Mat_tvoyu, отшить в KLM могут, только если какая-нибудь пьяная рожа сама провоцирует на это - хватает стюардесс за аппетитные задницы, шлёт недвусмысленные намёки - это нормально, а вот наших и ущипнуть-то даже неохота

[Чацкий]

Вован, с наушниками всё в порядке было - проверял свои на кресле соседки с правого ряда - у неё всё ловили без всяких хитрых телодвижений по нащупыванию точки.

[Louve_Di]

Ledi_Di, а что главное тогда? Манер нет, так пусть хоть внешность будет презентабельная. А то какие-то колхозницы, которые хорошо научились показывать приёмы со спасательными жилетами А вот толстеть стюардессам нельзя - это их хлеб, будь добра держи себя в форме.

Ну они там сдают тесты на знание языков, IQ-тест, собеседование с психологами (включающее игры) и т.п. Рост смотрят, мед.осмотр проходят...
Насчет манер я конечно согласна. Работа у них такая, нужно быть вежливым. Даже отказать можно же вежливо
А потолстеть ведь можно и "держа себя в форме" - например, гормональная неполадка в организме - тогда как мало ни ешь и как не занимайся спортом - все равно будешь толстеть.

[Vovanchik]

Вован, с наушниками всё в порядке было - проверял свои на кресле соседки с правого ряда - у неё всё ловили без всяких хитрых телодвижений по нащупыванию точки.

Видать у соседки с правого ряда был поломан разъем... Я довольно часто летаю... (чаще всего в Астану конечно), так вот... мне ни разу не удалось воспользоваться наушниками без поиска и нащупывания точки...