Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Floyd]

Сорри, глюк.

Сообщение отредактировал Floyd: 13.09.2011, 20:52:47

[Fly By]

Очередная задержка рейса, по несколько нетривиальным причинам, тынц.
Однако формулировки пресс службы ЭА очень туманны-
" Однако один из пассажиров — мужчина — не следовал инструкциям борт-проводника. А потому не был допущен к полету..."
"Из-за деструктивного поведения пассажира"...
Интересно, что же произошло на самом деле.

вот и мне оч интересно, неужели из-за сотки или ноута выгнали? или реально какой-то неадекват попался?
кто из летного состава мож появится на ветке, объяснит...

[Sky777]

Очередная задержка рейса, по несколько нетривиальным причинам, тынц.
Однако формулировки пресс службы ЭА очень туманны-
" Однако один из пассажиров — мужчина — не следовал инструкциям борт-проводника. А потому не был допущен к полету..."
"Из-за деструктивного поведения пассажира"...
Интересно, что же произошло на самом деле.

Floyd, а что может попросить бортпроводник перед полётом? Отключить мобильный, занять своё место, снять наушники, если он слушал музыку в них,привести спинку кресла в вертикальное положение и открыть шторку иллюминатора. А, ну да! Сейчас у пассажиров появилась новая фишка - это поставить свою сумку в проходе, сесть на своё место, вызвать бортпроводника и приказать ей поднять его сумку на багажную полку. Причём что самое удивительное, ну ладно бы просили мамы с грудничками, пожилые люди или люди с ограниченными физическими возможностями. Вполне себе крепкие мужчины. Так вот, она могла попросить пассажира сделать это самостоятельно. 150% - человек сам нарывался.

[Floyd]

После последних обсуждений бортпроводников, особенно после постов бывшей сотрудницы компании о "боевом настрое" cabin crew, и о том что "попали под руку" я уже ничему не удивлюсь. Так что я бы не стал давать 150% в пользу ЭА.
Хотя сам ненавижу пассажиров-неадекватов, в том числе с замашками типа "э, сестренка-туда положи!", тыча на багажную полку.

Сообщение отредактировал Floyd: 14.09.2011, 01:47:46

[Styu]

проишествие

От своего лица лично, а так же от лица родных и близких погибшего, выражаю БОЛЬШУЮ ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ благодарность авиакомпании "AIR ASTANA" за безвозмездную помощь в возвращении казахстанцев.

К сожалению, мне пришлось лично убедиться в том, что порою задержки рейса авиакомпании происходят по уважительным человеческим причинам.

еще раз СПАСИБО.

[suave]

мм... контингент пассажиров не должен влиять на настроение бортпроводников.

если человек выбирает эту профессию, настроение оставляем дома по умолчанию..

мы же все пользуемся услугами западных авиакомпаний, все знают поведение руссо-туристо в самолетах (пить до последнего), кто-нибудь сталкивался с хамством со стороны бортпроводников при этом? да, про себя он/она 1000 раз подумают "козел!", но даже бровью при этом не поведет - всегда улыбка, внимание....

у нашей АА так и остался совковый подход "ни хатите - ни бирите!". к сожалению.

[aupie]

насколько я поняла, здесь есть представитель ЭА. Подскажите, пож-та,
летим в Сингапур через Бангкок. Билеты Алматы-Бангкок выкупили в агентстве,а Бангкок-Сингапур онлайн.
На регистрации в Алматы ЭА может зарегистрировать багаж до пункта назначения, т.е. Сингапур.
Мне сказали,что есть соглашение между авиакомпаниями по багажу.
Если ЭА не сможет зачекинить багаж, то можно мне детально разъяснить причины почему?
блин.между рейсами 2 часа
и да, заранее спасибо!

[Giacint]

мм... контингент пассажиров не должен влиять на настроение бортпроводников.

если человек выбирает эту профессию, настроение оставляем дома по умолчанию..

мы же все пользуемся услугами западных авиакомпаний, все знают поведение руссо-туристо в самолетах (пить до последнего), кто-нибудь сталкивался с хамством со стороны бортпроводников при этом? да, про себя он/она 1000 раз подумают "козел!", но даже бровью при этом не поведет - всегда улыбка, внимание....

у нашей АА так и остался совковый подход "ни хатите - ни бирите!". к сожалению.

Оно конечно так, НО! Кто давал право пассажирам лапать стюардесс? А когда киндеры по салону носятся, и все ручки подергать пытаются а стюардесса делает ему замечание, то мамаша выступает до последнего в том смысле, что "мы тут такие бабки заплатили, а вы моего ребеночка обижаете", опять-же как прально сказал SKY - эдакое байское отношение... типа "Эй ТЫ... обслужи меня!!!"
В западных компаниях таких пассажиров очень быстро успокаивают, сам видел... а в наших, той же ЭА, они себя королями почему-то чувствуют!

[Alham]

На регистрации в Алматы ЭА может зарегистрировать багаж до пункта назначения, т.е. Сингапур.
Мне сказали,что есть соглашение между авиакомпаниями по багажу.
Если ЭА не сможет зачекинить багаж, то можно мне детально разъяснить причины почему?

Когда у меня летел тесть в августе во фриско, через Сеул, с сеула были сингапурские авиалинии - багаж зарегал и получил во фриско без проблем, обратно так же.

[a_sunkar]

мм... контингент пассажиров не должен влиять на настроение бортпроводников.

если человек выбирает эту профессию, настроение оставляем дома по умолчанию..

мы же все пользуемся услугами западных авиакомпаний, все знают поведение руссо-туристо в самолетах (пить до последнего), кто-нибудь сталкивался с хамством со стороны бортпроводников при этом? да, про себя он/она 1000 раз подумают "козел!", но даже бровью при этом не поведет - всегда улыбка, внимание....

у нашей АА так и остался совковый подход "ни хатите - ни бирите!". к сожалению.

По примерно аналогичному поводу понравился диалог Путина В.В. с кем-то из журналистов:
Журналист: до каких пор наши сотрудники МВД будут брать взятки, вести себя по-хамски с гражданами и т.п.?
Путин: Мы конечно боремся с коррупцией в МВД, но есть одно НО - все эти люди, сотрудники МВД, не прилетели к нам с Марса, это срез нашего общества, они наши братья, дети, родители, одноклассники, друзья ...
Точно также и с бортпроводниками ЭА - они наши братья/сестры, дети, родители, одноклассники, друзья ... и они делают свою работу так же как и мы. Признайтесь себе - Вы всегда включаете указатели поворота при перестроении вашего авто? А на работе Вы уже в 09.00 начинаете работать и в 18.00 только завершаете работать, а не смотрите на часы с 17.45? А ведь работодатель нам всем платит за полных восемь часов работы...
Бортпроводники это такие же люди как и мы, они часть нашего общества, они учились с нами в одних школах, росли с нами в одних дворах, они мыслят с нами одинаково - поэтому пока мы все не изменимся, требовать изменений от маленькой частички нашего общества (бортпроводников) бесмысленно. И не нужно думать что в связи с особой важностью своей профессии бортпроводники должны быть какими-то особенными - профессии водителя, врача, учителя, военного не менее важны и ответственны для общества...

Сообщение отредактировал a_sunkar: 14.09.2011, 21:28:26

[Sky777]

мм... контингент пассажиров не должен влиять на настроение бортпроводников.

если человек выбирает эту профессию, настроение оставляем дома по умолчанию..

мы же все пользуемся услугами западных авиакомпаний, все знают поведение руссо-туристо в самолетах (пить до последнего), кто-нибудь сталкивался с хамством со стороны бортпроводников при этом? да, про себя он/она 1000 раз подумают "козел!", но даже бровью при этом не поведет - всегда улыбка, внимание....

у нашей АА так и остался совковый подход "ни хатите - ни бирите!". к сожалению.

Полностью согласен! Так-то оно так и никто не говорит что должно быть по другому. Вот только экипажи KLM, Lufhansa, BMI слетают разок в пятилетку сюда и забывают. Хотя не, в KLM-е до сих пор помнят как один в уматину пьяный босс наших массмедиа спустил штаны и болтал тем самым. С туркишами, если разговоритесь за чашечкой кофе и расположите к себе, тоже могут много чего порассказать. Просто они слетали сюда и забыли - летают там у себя, они вежливы и улыбаются и с ними в ответ вежливы и тоже улыбаются. Наша общая проблема, я имею ввиду всё постсоветское пространство, в том, что мы очень хорошо помним свои права и память начисто отшибает, когда речь заходит об наших обязанностях. Конечно, нужно уметь абстрагироваться от этого негатива. Остальные то не виноваты. Не понимает человек по-нормальному - высадили. А остальным улыбки и вежливое отношение в полёте. Мой друг-коллега, который живёт один, уехал на вылет и забыл дома включенным утюг. Вспомнил только когда вылез из развозки. Что делать, ехать обратно уже поздно... И вот когда шёл к самолёту просто задумался, сколько жизней у него за спиной, своя жизнь, жизни его коллег из кабинного экипажа... И стоит ли это всё сгоревшего утюга или даже квартиры?.. И, говорит, просто забыл, провёл мысленную черту. Слетали отлично, отлично посадил, всё как по технологии. Поднимался по ступенькам на свой этаж и всё ждал потоки воды из своей квартиры, от пожарных которые тушили пожар. Но слава Богу, всё в порядке - даже утюг не сгорел и не сломался. рассказывал это мне и сам удивлялся, как это у него получилось.. Со спокойной душой свозил рейс
Вообще, давайте о чём-нибудь приятном поговорим?
С уважением!

Сообщение отредактировал Sky777: 14.09.2011, 22:37:03

[Bola10]

Приятно не приятно не знаю, но до сих пор вспоминаю свой перелет из Бангкока. Кто был в Тае, знает что там везде улыбаются, везде здороваются, и всех за все благодарят. И вот заходим мы все в самолет, стоим в проходе ждем пока остальные рассядутся, у всех на лицах улыбки, большая часть еще в эйфории от Тая, и вот в этот момент раздается рык стюарда "Че столпились? Рассаживайтесь уже!", и тут из толпы раздается возглас "О Аллах, я почти дома!!!" Весь самолет хохотал....

И все равно какими бы не были наши стюарды, огромное спасибо пилотам за отличные перелеты, мы назад летели мимо грозового облака, огонечки "пристегнитесь" горели почти постоянно, но нас совсем не трясло, а перелет туда почти не запомнился.... почему? Потому что все было отлично.

[SnegoVitek]

Как авиакомпания “Эйр Астана” “извиняется” перед пассажирами

[Styu]

SnegoVitek,
при всем моем к вам уважении, почему-то у меня складывается ощущение, что вы некоторым родом пиаритесь на этих статьях.
Я уже высказывала свое мнение ранее, я действительно не вижу в той ситуации косяков со стороны "Эйр Астаны" и их поведение в данном случае вполне адекватно.
Если вы все же считаете, что я заблуждаюсь, обоснуйте пожалуйста.

[~rlyuba~]

Мой друг-коллега, который живёт один, уехал на вылет и забыл дома включенным утюг. Вспомнил только когда вылез из развозки. Что делать, ехать обратно уже поздно... И вот когда шёл к самолёту просто задумался, сколько жизней у него за спиной, своя жизнь, жизни его коллег из кабинного экипажа... И стоит ли это всё сгоревшего утюга или даже квартиры?.. И, говорит, просто забыл, провёл мысленную черту.

Прикольно Вы рассуждаете! когда шёл к самолёту просто задумался, сколько жизней у него за спиной, своя жизнь, жизни его коллег из кабинного экипажа..., а в смысле, жизни его соседей не в счёт? а если там старушка на этаж выше живёт? или детей на пару часов без присмотра оставили? как с пожаром быть? могут же ни в чём не повинные люди пострадать... Что то Вы не очень хороший пример привели, по - моему

Сообщение отредактировал ~rlyuba~: 17.09.2011, 14:40:28

[Sky777]

Прикольно Вы рассуждаете! когда шёл к самолёту просто задумался, сколько жизней у него за спиной, своя жизнь, жизни его коллег из кабинного экипажа..., а в смысле, жизни его соседей не в счёт? а если там старушка на этаж выше живёт? или детей на пару часов без присмотра оставили? как с пожаром быть? могут же ни в чём не повинные люди пострадать... Что то Вы не очень хороший пример привели, по - моему

А если бы он в самолёте вспомнил? Надо было как Мэри Попинс с зонтом на ходу выпрыгивать? С летящего же самолёта легче выйти чем с подъезда, ага... Люба, все остались живы, старушки в соседних квартирах всё так же фтыкают Малахова по тв, всё хорошо.

[*Danik*]

Мне нравится Эйр Астана. Особенно сервис и стюрдессы) Сколько летал, косяков вроде не помню. Но слышал, что какие-то сбои у низ были с компами. Интересно а пилоты у них наши или иностры?

[cocktail]

Мне нравится Эйр Астана. Особенно сервис и стюрдессы) Сколько летал, косяков вроде не помню. Но слышал, что какие-то сбои у низ были с компами. Интересно а пилоты у них наши или иностры?

Вы зимой полетайте из Алматы. Веселуха обеспечена. Туманы, непришедшие рейсы гарантированы. А вот сбой компьютера - это вообще круть. Вручную заполняли все бортпасы. Красотаааа. =) Пилоты разные.

[Lionessa]

SnegoVitek,
при всем моем к вам уважении, почему-то у меня складывается ощущение, что вы некоторым родом пиаритесь на этих статьях.
Я уже высказывала свое мнение ранее, я действительно не вижу в той ситуации косяков со стороны "Эйр Астаны" и их поведение в данном случае вполне адекватно.
Если вы все же считаете, что я заблуждаюсь, обоснуйте пожалуйста.

Согласна.
Я уже тоже высказывалась по этой ситуации. После этой статьи поведение семьи мне кажется еще более странным. Как ни крути, 90% вины в опоздании лежит на них, а они списывают вину на авиакомпанию, ведь нужно было вылетать в той ситуации первым же попутным и может даже непопутным рейсом, как все люди делают, чтобы успеть, а не ждать два дня вылета, а потом винить всех. Почему дочь Екатерина Иванова ранее не помогла родителям быстро соориентироваться, купить билет на Трансаэро или что-то другое попутное с хорошими стыковками? Почему ее слышно, только когда надо выбить компенсацию с компании.

[Alex Filipov]

SnegoVitek,
при всем моем к вам уважении, почему-то у меня складывается ощущение, что вы некоторым родом пиаритесь на этих статьях.
Я уже высказывала свое мнение ранее, я действительно не вижу в той ситуации косяков со стороны "Эйр Астаны" и их поведение в данном случае вполне адекватно.
Если вы все же считаете, что я заблуждаюсь, обоснуйте пожалуйста.

Согласна.
Я уже тоже высказывалась по этой ситуации. После этой статьи поведение семьи мне кажется еще более странным. Как ни крути, 90% вины в опоздании лежит на них, а они списывают вину на авиакомпанию, ведь нужно было вылетать в той ситуации первым же попутным и может даже непопутным рейсом, как все люди делают, чтобы успеть, а не ждать два дня вылета, а потом винить всех. Почему дочь Екатерина Иванова ранее не помогла родителям быстро соориентироваться, купить билет на Трансаэро или что-то другое попутное с хорошими стыковками? Почему ее слышно, только когда надо выбить компенсацию с компании.

Давайте выясним, что значит эта отмазка ЭА "аэропорт Урумчи был закрыт"? Он что, форсмажорно закрылся? Если нет, то он оплачивает весь банкет. Если нет, то Эйр Астана виновата. О нефорсмажорных вещах надо знать заранее