Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[OleBrumm]

цитата из эконом-класса:

Также Вы получите дорожный набор, в который входят: тапочки, повязка для глаз, а также другие предметы, которые обеспечат Вам дополнительный комфорт.

сколько летала, но такой набор не припомню...
тем более тапочки

[Panacota]

не тапочки, а носки. сколько летала, всегда выдают. может, кто-то просто просыпает данный момент...

[OleBrumm]

не знаю не знаю...
в прошлом году астана - дубай даже ничего не давали))))

кстати купила самый дешевый билет атырау - аду даби через астану...
теперь придется из уральска ехать в атырау

а потом еще надеяться что все рейсы будут во время...

[Farmer]

не тапочки, а носки. сколько летала, всегда выдают. может, кто-то просто просыпает данный момент...

Тапочки одно время были, имхо удобнее чем носки. Ибо наш контингент не заворачивается в тем, чтобы в туалете не лить воду на пол (это в лучшем случае) и в носках туда ходить чревато

[hugoboss]

Может быть такие наборы выдают на трассах с определенным минимумом времени в полете.
Также выдают пледики, но их забирают. Наборы назад никто не отбирает

[Diego_forlan]

Нда? А как же рабочее время экипажа? Если мне не изменяет память , раньше была норма 8 часов, потом перерыв минимум 8 часов, и теоретически можно еще 8 часов..Но вряд ли самолет нацпера стоит в Пекине 8 часов, как тогда это могло случится? Если вы не ошиблись, это нарушение, причем мммм..кажись нехорошее.

Я же написал что на один день, на следующий день этот же экипаж летел назад, соответственно они тоже провели одни сутки в Пекине. По поводу наборчиков, по крайней мере их выдавали в бизнесс-классе

Сообщение отредактировал Diego_forlan: 15.08.2011, 12:26:17

[fnrs]

казахстанец но имеет вид на жительство в ОАЭ может он купить билет в одну сторону

[polytheme pam]

мне бп сказала на рейсе в Питер, что давно наборы не выдают
из Ганновера не давали, Питер, Москва, Самара, не давали

[Селеста]

вот 10 августа летели в куала-лумпур - наборы выдали, правда раньше там еще зубная паста и щтка были, сейчас нет, вроде слышала, что не растаможили, вот и не выдают
по поводу регистрации детей он-лайн, дочь не зарегистрировали, но мы 2 места "оставили" свободными и на регистрации попросили одно из них - дали без проблем, так что сидели рядом. На регистрации еще были пассажиры с детьми - всем дали места рядом, возмущенных небыло. Но конечно попереживать пришлось.

[japancar]

не тапочки, а носки. сколько летала, всегда выдают. может, кто-то просто просыпает данный момент...

Тапочки одно время были, имхо удобнее чем носки. Ибо наш контингент не заворачивается в тем, чтобы в туалете не лить воду на пол (это в лучшем случае) и в носках туда ходить чревато

Присоединяюсь, тапки - были!
Причем символично белого цвета, мы еще с супругой угорали, когда всему салону раздали белые тапочки.

[Mat_tvoyu]

ЭА в Ацтану чем кормит?

[Farmer]

ЭА в Ацтану чем кормит?

Из Алматы? Бутербродами. Вкусными их не назовешь, но и рвотного рефлекса тоже не вызывали

[Mat_tvoyu]

а как красиво заливают, и выбор блюда при выкупе билета предоставляют, я так понимаю, это лажа? или стоит попробовать заказать что-нить, а потом с них требовать с целью улучшения качества сервиса

[japancar]

ЭА в Ацтану чем кормит?

Из Алматы? Бутербродами. Вкусными их не назовешь, но и рвотного рефлекса тоже не вызывали

Меня самсой кормили на обратном пути пирожком печеным с курицей. Бутеров уже давно не видел.

Да и лететь то полтора часа...

[Mat_tvoyu]

Были выданы следующие предупреждения
Заказ подтвержден, но особый запрос в отношении этих рейсов не выполнен. Обратитесь к нам за дополнительной информацией - это по поводу питания так что выбирать бессмысленно хотя выбор бы прикольный

[Человечица]

Были выданы следующие предупреждения
Заказ подтвержден, но особый запрос в отношении этих рейсов не выполнен. Обратитесь к нам за дополнительной информацией - это по поводу питания так что выбирать бессмысленно хотя выбор бы прикольный

Омаров не предлагали?

[Т-219]

ЭА в Ацтану чем кормит?

Горячее такое же осталось
А вместо блинчиков с семгой которые давали раньше, сейчас салат из струганой морковки
ЭА уверена что морковка полезнее
Это все в бизнесе, как в экономе - хз

[Sky777]

Вниманию пассажиров прилетающих и вылетающих в/из Астаны!
Силы Воздушной Обороны РК приступили к лётным тренировкам к воздушной части Парада в г Астана. В связи с этим, время от времени, воздушное пространство в зоне Астанинского аэропорта будет закрыто. Практика сегодняшнего дня показала, что в листах предупреждения нам дают одно время закрытия а по факту выходит... несколько другое Возможны задержки рейсов и покатушки в зоне ожидания.
Благодарю за внимание!

Сообщение отредактировал Sky777: 17.08.2011, 19:04:17

[Farmer]

В связи с этим, время от времени, воздушное пространство в зоне Астанинского аэропорта будет закрыто.

В прошлом году кстати была такая же фигня.
Хотя конечно летали они красиво

[Sky777]

Farmer, sorry за off, а где... вернее- над чем сам парад проходит: над городом или над аэропортом? Наверно не открою большую гостайну, но визуально в TSE перебросили полк вертолётов и полк истрибителей. Хочу сходить посмотреть.