Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Mat_tvoyu]

Freesia, к примеру так, регистрация онлайн - паспорт указан (многие дети уже по паспорту летают), багажа нет, иду прямо на паспортный контроль с бординг пассом, там все паспортные данные совпадают, прохожу дальше в дьюти фри зону и все - на посадку! лично я сама тоже сомневаюсь в возможности такого, ибо в бординг пассе обычно пишется chd или inf, но тогда мне совсем непонятно, почему же не разрешается онлайн регистрация с детьми?

Сообщение отредактировал Mat_tvoyu: 25.07.2011, 17:17:23

[Freesia]

я так понимаю, что речь не только об онлайн-регистрации хотя и о ней тоже, но и о том, что детей сажают отдельно от их родителей, об изменениях в политике компании, о мягко говоря странных комментариях работников и т.п.

[Mat_tvoyu]

http://vse.kz/index....h&fromMainBar=1 ну вот вобщем-то поиск запустила... пишут, чтобы сверять доки детей + чтобы детей не вывозили без разрешения родителей, второе тоже непонятно, как можно ребенка вывезти без ведома родителей, если на паспортном сто пудов требуют разрешение от отца или матери на вывоз?

[Mat_tvoyu]

но и о том, что детей сажают отдельно от их родителей, об изменениях в политике компании, о мягко говоря странных комментариях работников и т.п.

а я так поняла, что Natella еще и ради удобства - чтобы с детьми не ехать заранее - а с удобством зарегиться на сайте и спокойно подъехать и дропнуть багаж...
помню, что с инфантами регистрация невозможна, это уже давно, а вот чтобы с детьми - такое недавно появилось...

[Farmer]

А у вас есть какие-либо свидетельства об изменении политики авиакомпании в отношении пасажиров с детьми, кроме телефонного разговора? Вероятно, стоит письменный запрос направить в АК или получить свидетесьва иным образом...

Я дико извиняюсь, и нисколько не оправдываю ЭА, но тем не менее всех вышеописанных ужасов можно было бы избежать, всего лишь прочитав предупреждение, которое выскакивает при онлайн регистрации. Там вполне однозначно написано, что онлайн регистрация детей не производится. Не заметить это предупреждение невозможно.

[RR]

http://vse.kz/index.php?app=core&module=search&do=search&fromMainBar=1 ну вот вобщем-то поиск запустила... пишут, чтобы сверять доки детей + чтобы детей не вывозили без разрешения родителей, второе тоже непонятно, как можно ребенка вывезти без ведома родителей, если на паспортном сто пудов требуют разрешение от отца или матери на вывоз?

Тут кто то предлагал претензию написать, давайте напишем. Я тоже сталкиваюсь с этим.

[Natella]

Тут речь идет вроде про он-лайн регистрацию

пока вы дождетесь обычной регистрации - возможно мест в непосредственной близости, для группы пассажиров с детьми, просто не окажется.... Родители могут сделать он-лайн регистрацию, а детей потом рассадят на оставшиеся свободные места. Либо родители НЕ делают он-лайн регистрацию, идут на обычную регистрацию в порту и если им повезет - всех посадят рядом, если не повезет - рассадят по всему самолету, где будут свободные места. Родителям нужна эта лотерея? у другим пассажирам? Повезет какой-нить бизнес леди и пьяному дядьке няннькаться весь полет с чужим ребенком, когда он это хочет кушать, это не хочет, потом он хочет спать, потом не хочет. А еще в туалет сводить и не раз за полет. Это дискомфорт для ВСЕХ пассажиров!

[Freesia]

Freesia, к примеру так, регистрация онлайн - паспорт указан (многие дети уже по паспорту летают), багажа нет, иду прямо на паспортный контроль с бординг пассом, там все паспортные данные совпадают, прохожу дальше в дьюти фри зону и все - на посадку! лично я сама тоже сомневаюсь в возможности такого, ибо в бординг пассе обычно пишется chd или inf, но тогда мне совсем непонятно, почему же не разрешается онлайн регистрация с детьми?

ну хорошо, прошли онлайн регистрацию идем сразу на паспортный контроль, паспортные данные совпадают, а фотография??? зачем мы тогда смотрим в камеру (или я тут явно что-то не понимаю)
может они не разрешают онлайн регистрацию детям, чтобы они не занимали лучшие места, хотя и это будет дискриминацией...
эх...совсем ничего непонятно...

[Natella]

http://vse.kz/index.php?app=core&module=search&do=search&fromMainBar=1 ну вот вобщем-то поиск запустила... пишут, чтобы сверять доки детей + чтобы детей не вывозили без разрешения родителей, второе тоже непонятно, как можно ребенка вывезти без ведома родителей, если на паспортном сто пудов требуют разрешение от отца или матери на вывоз?

Вот мне тоже непонятно, в прошлом году дети подошли с папой к паспортному контролю, но дети вклеены в мой паспорт, младшая дочка спит у папы на руках. Погранец попросил отдать мне ребенка, т.к. вклейка у меня, и папу отойти в торону за ограждение. Мы показали свид-о о рождении, что это законный родной папа, погранец сказал мол, не волнует, раз вклейка в мамин паспорт с ней и будем пропускать. дальше там нужно смотреть в камеру, которая идентифицирует фотографию и пассажира. Честно говоря я не знаю, как тут проскочить с чужим ребенком можно....

[Mat_tvoyu]

пока вы дождетесь обычной регистрации - возможно мест в непосредственной близости, для группы пассажиров с детьми, просто не окажется....

так и бывает - я летела ЭА в Абу-Даби, попросили места рядом с мамой - получили ответ - не осталось пришлось нам с мамой лететь по разные концы салона (я с ребенком на руках), ужасно неудобно было

паспортные данные совпадают, а фотография???

да вот я тоже задалась вопросом - там же указываются ПАСПОРТНЫЕ данные, включая DOB? может быть на паспортном этих данных просто нет и они просто смотрят и сверяют твою личность? в конце концов - какая разница погранцам по какому тарифу ты летишь, по детскому или взрослому? это же авиакомпания несет убытки... короче я теряюсь в догадках, почему они отменили онлайн для детей с родителями...

[Natella]

а я так поняла, что Natella еще и ради удобства - чтобы с детьми не ехать заранее - а с удобством зарегиться на сайте и спокойно подъехать и дропнуть багаж...
помню, что с инфантами регистрация невозможна, это уже давно, а вот чтобы с детьми - такое недавно появилось...

удобство это хорошо, это всегда приятно. Конечно, сильно раздосадовались узнав, что онлайн зарегиться не получится. И звонила в офис, чтобы узнать, как можно нас всех в одной кучке посадить, где и был получен ответ - никак. Повезет, не повезет В общем заявление написала на предоставление мест в непосредственной близости, посмотрим что они завтра нам выкинут... Специально в офис ЭА взяла детские паспорта, чтобы наглядно показать - что едут действительно малыши, при необходимости и деток привезла бы, так сказать убедиться воочию

[Natella]

так и бывает - я летела ЭА в Абу-Даби, попросили места рядом с мамой - получили ответ - не осталось пришлось нам с мамой лететь по разные концы салона (я с ребенком на руках), ужасно неудобно было

вот! о том и речь! при регистрации онлайн мы сами вбирали места для своей "кучки", а "одиноких" пассажиров уже рассаживали на свободные места, им то особо нет разницы. В этом и заключается дискриминация, что пассажиры без детей уже расселись, а с детьми - просто не достанется нужных мест. Если бы онлайн регистрации не было вообще (как у чартеров), можно приехать пораньше на обычную регистрацию и получить нужные места.

да вот я тоже задалась вопросом - там же указываются ПАСПОРТНЫЕ данные, включая DOB? может быть на паспортном этих данных просто нет и они просто смотрят и сверяют твою личность? в конце концов - какая разница погранцам по какому тарифу ты летишь, по детскому или взрослому? это же авиакомпания несет убытки... короче я теряюсь в догадках, почему они отменили онлайн для детей с родителями...

если есть проблема - придумали бы дополнительный пункт контроля, хотя бы при посадке в самолет, стюардесса проверяла бы тариф и паспорт - не совпадает, сняли с рейса и до свидания. Зачем порядочным пассажирам устраивать геморой на ровном месте Тем более рейс в Турцию, там же детей больше пол самолета! и будут мамочки бегать по всему салону туда-сюда....

Сообщение отредактировал Natella: 25.07.2011, 17:43:22

[Sky777]

В офисе ЭА спросили, почему мы при покупке не выбрали места, на что получили ответ: "в билете стоит Боинг 757-200 уже сейчас на онлайн регистрации - 757-100, т.е. меньший самолет". Значит не продали нужное кол-во билетов на огромный самолет. В любом случае наши места были бы аннулированы и опять эта лотерея: получится ли полететь с детьми или отдельно.... Такими темпами, не удивительно, что пассажиров у ЭА будет меньше и меньше; по крайней мере одной семье, которая еще совсем недавно не рассматривала другие АК и я лично прыгала двумя руками "ЗА" Эйр Астану - теперь подумаем много раз при выборе перевозчика.
Раньше, выбирая ЭА, в первую очередь я платила за стабильность, за сервис и конечно же за безопасность. Теперь первых двух позиций нет (это да завтрашнего утра гадай, а получится или нет). Остается последняя- безопасность. Но честно говоря я не знаю у кого она выше, у ЭА, у Ската, у Атлас Джета или у регулярных турецких авиалиний...

Химия, химия, все билеты синяя... Natella, самолёта 757-100 в природе не существует, можете так им и сказать Есть 757-200, которые есть у ЭА и у Ската и более вместительная модификация 757-300 с удлинённым фюзеляжем. Их в Казахстане нет ни у кого. Ближайший аналог по количеству мест в меньшую сторону это Эйрбас А-321. У ЭА безопасность полётов по прежнему находится на высоком уровне. В этом плане Нацпера упрекнуть сложно. А вот сервис... Писал уже много раз, повторяться не буду... Расскажите обязательно чем закончилась история, ладно? Надеюсь, что всё будет как надо и полетите вы все вместе.

[Freesia]

а в ЭА передние ряды не оставляют напоследок? для тех кто с детьми?

З.Ы. в июне летали чартером (не ЭА), так они начинают заполнять борт с конца. а передние ряды вообще заблокированы для обычного оператора, кт производит регистрацию. в итоге в нашем порту нам сначала дали 30 ряд. потом пока мы стояли в очереди в паспортный, девушка сама подбежала предложила поменять места, я согласилась ессесна, она при этом попросила "видимо" старшого разблокировать передние ряды, в итоге дали 8 ряд
на обратке тоже самое. мы стояли последние на регистрацию, но получили 3 ряд и с нами все летели с детками

с ЭА еще не летали с детьми.

[RR]

а в ЭА передние ряды не оставляют напоследок? для тех кто с детьми?

З.Ы. в июне летали чартером (не ЭА), так они начинают заполнять борт с конца. а передние ряды вообще заблокированы для обычного оператора, кт производит регистрацию. в итоге в нашем порту нам сначала дали 30 ряд. потом пока мы стояли в очереди в паспортный, девушка сама подбежала предложила поменять места, я согласилась ессесна, она при этом попросила "видимо" старшого разблокировать передние ряды, в итоге дали 8 ряд
на обратке тоже самое. мы стояли последние на регистрацию, но получили 3 ряд и с нами все летели с детками

с ЭА еще не летали с детьми.

Когда летаю через ВИП, обычно дают вот эти ряды, первые после бизнеса. и кстати бортпроводники в курсе что на этих местах летят "ВИП" и думают прежде чем нахамить.

[Sky777]

Более чем странный ответ. Задача авиаперевозчика,насколько я понимаю,перевезти пассажира (груз) в целости и сохранности.А проверять пассажиров,должны иные службы,логичнее было бы,налаживать работу соответствующих служб

АсяЧех, если смотреть с точки зрения простой логики, то очень логично, что это Солнце вращается вокруг Земли. Но в мире не всё так просто. Авиакомпания привезшая пассажира, депортированного впоследствии эмиграционными властями, увозится обратно за счёт авиакомпании.

[Mat_tvoyu]

стюардесса проверяла бы тариф и паспорт - не совпадает, сняли с рейса и до свидания.

представляете, какие это задержки снова + возмущение пассажиров? и еще если пассажир зареген и его багаж на борту, то если его снимать, надо всем заново проходить регистрацию в целях безопасности (ну вдруг он туда положил взрывчатку, и сам отказался лететь, а в воздухе взорвет на хрен)? проще это на регистрации делать...

а в ЭА передние ряды не оставляют напоследок? для тех кто с детьми?

их открывают точно только на регистрации, кто-то может быть с люлькой детской полетит, если ее можно устанавливать, вот для таких пассажиров с инфантами и оставляют их...
иногда борты заполняют с конца, иногда с начала... это уж как фишка ляжет

потом пока мы стояли в очереди в паспортный, девушка сама подбежала предложила поменять места, я согласилась ессесна, она при этом попросила "видимо" старшого разблокировать передние ряды, в итоге дали 8 ряд

у меня было такое на регистрации СКАТа, прихожу за 2 часа, говорят, все, рядом на одном ряду не полетите, все уже зарегились, рядом мест нет, тут при мне другой агент говорит - я разблокирую 8-ой ряд, я тут же в нее мертвой хваткой - дайте нам его. она говорит - вы без ребенка летите, а места рядом только для тех, кто с детьми. предъявляю спящую в коляске девушку 2 лет, а это говорю кто? дала таки...
короче агент регистрации сам бог

[Natella]

Химия, химия, все билеты синяя... Natella, самолёта 757-100 в природе не существует, можете так им и сказать Есть 757-200, которые есть у ЭА и у Ската и более вместительная модификация 757-300 с удлинённым фюзеляжем.

хихи, даже в своих самолетах не разбираются или врут я то точно в моделях ничо не понимаю. Могу тока ряды посчитать

У ЭА безопасность полётов по прежнему находится на высоком уровне. В этом плане Нацпера упрекнуть сложно.

ой хотелось бы, чтоб это было правдой А то, блин, страаааашно как-то

А вот сервис... Писал уже много раз, повторяться не буду... Расскажите обязательно чем закончилась история, ладно? Надеюсь, что всё будет как надо и полетите вы все вместе.

конечно полетим вместе - иначе не хай самолет взлетает с нарушением требований безопасности Если вы утверждаете, что Безопасность на высоком уровне - знач не будем с нарушениями взлетать. Но СЕСТЬ отдельно от детей меня не заставить никто... пусть хоть в кабину к пилотам сажают, хоть на крылья - только всех вместе

[Natella]

Когда летаю через ВИП, обычно дают вот эти ряды, первые после бизнеса. и кстати бортпроводники в курсе что на этих местах летят "ВИП" и думают прежде чем нахамить.

ну вот в хамстве борт проводников не могу упрекнуть. По крайней мере у меня не было таких случаев - персонал всегда был любезен. Конечно запаривались, бегая туда-сюда по всему салону, одному то принеси, другому другое; понимаю, нужно подождать, всех обслужат - вопрос времени, ведь народу обычно битком.

[Natella]

представляете, какие это задержки снова + возмущение пассажиров? и еще если пассажир зареген и его багаж на борту, то если его снимать, надо всем заново проходить регистрацию в целях безопасности (ну вдруг он туда положил взрывчатку, и сам отказался лететь, а в воздухе взорвет на хрен)? проще это на регистрации делать...

Не представляю. Поэтому предложила вариант на свое усмотрение. Те, кто знает все моменты и должны ВСЕ просчитать, а не так что "одно лечим, другое калечим". Знач пусть ставят дополнительный пост перед приемом багажа. Багаж же все равно кто-то принимает, пусть они и сверяют. Я знаю одно - отрывать ребенка от родителей можно было только в фашистком концлагере....
Значит убирайте онлайн регистрацию вообще, чтобы на обычной регистрации были свободные места. Значит принимайте письменные заявления от группы лиц заранее и ищите возможность их размещения. Я сегодня написала, но к руководству оно придет через три дня - прикол Вариантов на самом деле масса, как говорится: "даже если вас съели - у вас есть два выходы" Но то, что придумали сейчас - не лезет ни в какие ворота и идет вразрез безопасности, а это, как известно, САМОЕ важное в полете.

их открывают точно только на регистрации, кто-то может быть с люлькой детской полетит, если ее можно устанавливать, вот для таких пассажиров с инфантами и оставляют их..

да, они не доступны на онлайн регистрации, но там запасные выходы. На сколько я знаю, с детьми туда нельзя как раз из-за безопасности, там должны сидеть сильные дядьки, которые смогут открыть люк запасного выхода. Или ошибаюсь?

Сообщение отредактировал Natella: 25.07.2011, 18:37:27