Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Natella]

Никогда бы не подумала, что буду негативно отзываться о Эйр Астане, но деградация сервиса авиакомпании не оставляет ничего иного. Сегодня попытались сделать он-лайн регистрацию, до вылета осталось меньше суток и ОПА!!! во-первых выдается сообщение о внутренней ошибке, повторив несколько попыток и затратив почти час - набираю колл-центр авиакомпании. Вежливо приносят извинения, записывают емейл, проверяют электронные билеты и сообщают, что он-лайн регистрация возможна только для взрослых!!! СТОП! мы летим с детьми! Авиакомпания предлагает (дальше внимание, бред который мог появится в явно неадекватном мозгу): взрослые садятся на одни места (которые выбирают при онлайн регистрации), а дети - где будут свободные места! (а аэропорту из оставшихся выберут свободные места . У меня вопрос к тем, кто занимается он-лайн регистрацией и услугами, я искренне понимаю, что это абсолют выжавшие из ума мммм.... даже слово "люди" как-то не подходит. И так вопрос: "Вы себе представляете, что будет творится на борту, если родители будут сидеть в одной части самолета, а дети в другой? Может быть вы открыли новый сервис и к каждому ребенку приставляете беби-ситтера?". Т.е. взрослые люди могут спокойно зарегистрироваться и не толпится в очередях, а с детьми будем толпится у терминала - ооооочень умно..... Сколько летали Эйр Астаной, все было ок, никаких проблем, делали он-лайн регистрацию на себя и детей, сейчас же.... В общем "спасибо" нац.перевозчику за деградацию сервиса, за отсутствие возможности сделать он-лайн регистрацию (чем вы тогда отличаетесь от чартера - только завышенной ценой!!!!). Мы готовы платить, будучи уверены, что Эйр Астана в списке местный авиакомпаний - лучшая (на мой взгляд так оно и было, но! - РАНЬШЕ!!), но реалии сегодняшнего дня таковы - Эйр Астана падает ниже плинтуса. Господа, будьте предельно внимательны при выборе авиакомпании, главное, чтобы следом за сервисом самолеты падать не начали... Блин, аж лететь завтра страшно... какой еще сюрприз выкатит Эйр Астана
В нормальных авиакомпаниях пассажирам с детьми стараются предоставить дополнительный сервис, у Эйр Астаны налицо дискриминация пассажиров с детьми. Мол нечего рожать детей или нечего с ними летать... Политика НАЦИОНАЛЬНОЙ авиакомпании направлена на снижение рождаемости в стране?!!! В Штатах за такую дискриминацию можно было бы подать в суд и достаточно серьезно наказать авиакомпанию.

Сообщение отредактировал Natella: 25.07.2011, 09:35:53

[AglayaF]

А у вас есть какие-либо свидетельства об изменении политики авиакомпании в отношении пасажиров с детьми, кроме телефонного разговора? Вероятно, стоит письменный запрос направить в АК или получить свидетесьва иным образом...

[Natella]

А у вас есть какие-либо свидетельства об изменении политики авиакомпании в отношении пасажиров с детьми, кроме телефонного разговора? Вероятно, стоит письменный запрос направить в АК или получить свидетесьва иным образом...

А вот сейчас собираюсь ехать в офис Эйр Астаны. Так же есть прин-скрин с сайта авиакомпании, где напротив детский фамилий четко написано - ОГРАНИЧЕНИЯ В РЕГИСТРАЦИИ. Если сегодня ЭА не даст мне места рядом с моими детьми- колоссальный конфликт завтра на борту будет обеспечен. Никто и ничо не заставит меня сесть отдельно от детей, тем самым травмируя детскую психику; не будет сидячего места - буду стоять рядом и 6 часов проведу на ногах как в трамвае, но детей я не брошу

Сообщение отредактировал Natella: 25.07.2011, 11:27:03

[*Bulik*]

Natella, а сколько лет детям? Вчера купил билеты, тоже летят дети. Специально не забивал сразу места. Думал воспользуюсь онлайн-регистрацией. Теперь вижу не получится.

[Natella]

Natella, а сколько лет детям? Вчера купил билеты, тоже летят дети. Специально не забивал сразу места. Думал воспользуюсь онлайн-регистрацией. Теперь вижу не получится.

деткам 7 и 4 года.

[АсяЧех]

Natella, а сколько лет детям? Вчера купил билеты, тоже летят дети. Специально не забивал сразу места. Думал воспользуюсь онлайн-регистрацией. Теперь вижу не получится.

На самом деле хоть 2 года ребёнку,хоть 10,ему нужен рядом родитель потому как всякое случается во время полёта.

[Antitrend]

Заполнил форму на сайте на получение карты Номад-клуба уже с пару месяцев назад. Ни слуху, ни духу. Ну и не надо Не очень-то и хотелось

[АсяЧех]

А у вас есть какие-либо свидетельства об изменении политики авиакомпании в отношении пасажиров с детьми, кроме телефонного разговора? Вероятно, стоит письменный запрос направить в АК или получить свидетесьва иным образом...

А вот сейчас собираюсь ехать в офис Эйр Астаны. Так же есть прин-скрин с сайта авиакомпании, где напротив детский фамилий четко написано - ОГРАНИЧЕНИЯ В РЕГИСТРАЦИИ. Если сегодня ЭА не даст мне места рядом с моими детьми- колоссальный конфликт завтра на борту будет обеспечен. Никто и ничо не заставит меня сесть отдельно от детей, тем самым травмируя детскую психику; не будет сидячего места - буду стоять рядом и 6 часов проведу на ногах как в трамвае, но детей я не брошу

Наташ,цены у нашего нац.перевозчика не самые дешевые и заплатив круглую сумму за билет,ещё и стоя лететь?Ни одна мать не полетит отдельно от ребёнка,тем более если ребёнок маленький.
Я бы просто сдала билеты (оснований больше чем достаточно) и больше не летала бы этой авиакомпанией.

[*Bulik*]

Natella, а сколько лет детям? Вчера купил билеты, тоже летят дети. Специально не забивал сразу места. Думал воспользуюсь онлайн-регистрацией. Теперь вижу не получится.

На самом деле хоть 2 года ребёнку,хоть 10,ему нужен рядом родитель потому как всякое случается во время полёта.

Ну это то всем понятно. Никто не собирается рассаживать свою семью по разным рядам. Выбор места при онлайн-регистрации удобная штука. Я специально переспрашивал по этому вопросу девушку в представительстве ЭА в Нурлы-Тау. С нами летят дети 6-9лет и 2 инфанта. Она объяснила, что только родители с инфантами не смогут пройти онлайн-регистрацию. Хотя я и сам об этом знал. Поэтому сразу выбрал места для мам с грудничком. А на всех остальных не стал делать т.к. планировал всем пройти онлайн-регистрацию. Теперь вижу придется еще раз заехать и выбрать всем места заранее.

Сообщение отредактировал *Bulik*: 25.07.2011, 11:47:01

[Giacint]

А вот сейчас собираюсь ехать в офис Эйр Астаны. Так же есть прин-скрин с сайта авиакомпании, где напротив детский фамилий четко написано - ОГРАНИЧЕНИЯ В РЕГИСТРАЦИИ. Если сегодня ЭА не даст мне места рядом с моими детьми- колоссальный конфликт завтра на борту будет обеспечен. Никто и ничо не заставит меня сесть отдельно от детей, тем самым травмируя детскую психику; не будет сидячего места - буду стоять рядом и 6 часов проведу на ногах как в трамвае, но детей я не брошу

Действительно, странные они какие-то! Как так можно - билет продать, быть в курсе, что это ребенок и этот ребенок летит с родителями и не предоставить ему места рядом с родителями!?!?!?!
Мы тоже постоянно ЭА летаем, но после Вашего сообщения невольно задумаешься!

[АсяЧех]

Действительно, странные они какие-то! Как так можно - билет продать, быть в курсе, что это ребенок и этот ребенок летит с родителями и не предоставить ему места рядом с родителями!?!?!?!
Мы тоже постоянно ЭА летаем, но после Вашего сообщения невольно задумаешься!

Я ЭА,не летаю уже несколько лет,столкнулась с ними в экстремальной ситуации...
Но всё же надеюсь,что заявление: " взрослые садятся на одни места (которые выбирают при онлайн регистрации), а дети - где будут свободные места!" - это не политика компании а глупость человека из колл центра.

[Cvetochek]

Наташа, я в шоке. Папа мой сказал что на днях тоже сходит к ним офис за разьяснениями. Лететь нам 30 в Алмату. Так интересно,летели из Аты 15 июля и без проблем прошли регистрацию онлайн

[Natella]

Наташ,цены у нашего нац.перевозчика не самые дешевые и заплатив круглую сумму за билет,ещё и стоя лететь?Ни одна мать не полетит отдельно от ребёнка,тем более если ребёнок маленький.
Я бы просто сдала билеты (оснований больше чем достаточно) и больше не летала бы этой авиакомпанией.

Сдавать за 20 часов до вылета - не реально, накроется весь отдых (отель ооочень недешевый), на Скат или Атлас Джет уже искать билеты - нереально. Я даже не подозревала, что Эйр Астана такую свинью может подложить.... На билетах поэтому и не экономили, брали ЭА, чтобы качество услуг было выше, а оказалось еще и ниже, чем у чартеров..... На будущее, конечно, сто раз подумаешь, нужна ли ТАКАЯ авиакомпания....
Только что была в офисе ЭА, все девушки утверждают, что это для нашего же блага.... Я в шоке......

[Natella]

Наташа, я в шоке. Папа мой сказал что на днях тоже сходит к ним офис за разьяснениями. Лететь нам 30 в Алмату. Так интересно,летели из Аты 15 июля и без проблем прошли регистрацию онлайн

и на ребенка прошла онлайн регистрация? У вас было международное направление?

[Natella]

Мы тоже постоянно ЭА летаем, но после Вашего сообщения невольно задумаешься!

то же самое! кроме ЭА никакие варианты раньше и не рассматривались, зато теперь..... С самого утра и до обеда проносилась с этим вопросом, написала заявление, о предоставлении 5 мест в непосредственной близости. Не предоставят - наживут себе конкретную головную боль.... На самом деле - я просто в шоке.....

[Altusha]

Наташ,цены у нашего нац.перевозчика не самые дешевые и заплатив круглую сумму за билет,ещё и стоя лететь?Ни одна мать не полетит отдельно от ребёнка,тем более если ребёнок маленький.
Я бы просто сдала билеты (оснований больше чем достаточно) и больше не летала бы этой авиакомпанией.

Сдавать за 20 часов до вылета - не реально, накроется весь отдых (отель ооочень недешевый), на Скат или Атлас Джет уже искать билеты - нереально. Я даже не подозревала, что Эйр Астана такую свинью может подложить.... На билетах поэтому и не экономили, брали ЭА, чтобы качество услуг было выше, а оказалось еще и ниже, чем у чартеров..... На будущее, конечно, сто раз подумаешь, нужна ли ТАКАЯ авиакомпания....
Только что была в офисе ЭА, все девушки утверждают, что это для нашего же блага.... Я в шоке......

тоже летим с ребенком через пару дней , взяли билеты этой авиакомпании, которые были дороже чартерных рейсов, слышала что задержки рейсов случались у них
и теперь вот расстроилась - надеялась что зарегистрируемся он лайн
в каком смысле - "Для нашего блага "?

[АсяЧех]

Только что была в офисе ЭА, все девушки утверждают, что это для нашего же блага.... Я в шоке......

А какого блага,они не объяснили?
А если всё же так случится,что мест рядом нет и родителя садят к примеру в середине салона а ребёнка в хвосте,( Ни дай Бог) но всё же,вдруг происходит нештатная ситуация,и родители вместо того,что бы действовать организованно и без паники,начинают бегать по салону и искать своих детей? Коих в период отпусков очень много

[Руслана]

Мы тоже постоянно ЭА летаем, но после Вашего сообщения невольно задумаешься!

то же самое! кроме ЭА никакие варианты раньше и не рассматривались, зато теперь..... С самого утра и до обеда проносилась с этим вопросом, написала заявление, о предоставлении 5 мест в непосредственной близости. Не предоставят - наживут себе конкретную головную боль.... На самом деле - я просто в шоке.....

Девочки, без паники! Я еще в июне с этим столкнулась. При покупке (онлайн) места были ВЫБРАНЫ, но зарегить дитё мне не дала система (себя я при этом успешно подтвердила), тем не менее в порту деть был зарегистрирован рядом со мной, хотя прибыли на регистрацию за 20 мин. до закрытия. Я так поняла, что место рядом с сопровождающим все же резервируется, просто подтверждается уже в порту.

[Natella]

А какого блага,они не объяснили?

как же - объяснили! сказали, чтобы кроме родителей ребенка не мог никто вывезти! о как! я поинтересовалась на счет паспортного контроля, который проверяет паспорта, доверенности, идентифицирует паспорт и личность. Они мне ответили, что паспортный контроль бывает вообще никуда не смотрит и пропускает просто так.. Как-то у нас все было иначе..., паспортный контроль не пропустил детей с папой, потому что они были вклеены в мой паспорт, попросили его оставить детей и отойти в сторонку...

[seneka]

Мы тоже постоянно ЭА летаем, но после Вашего сообщения невольно задумаешься!

то же самое! кроме ЭА никакие варианты раньше и не рассматривались, зато теперь..... С самого утра и до обеда проносилась с этим вопросом, написала заявление, о предоставлении 5 мест в непосредственной близости. Не предоставят - наживут себе конкретную головную боль.... На самом деле - я просто в шоке.....

Девочки, без паники! Я еще в июне с этим столкнулась. При покупке (онлайн) места были ВЫБРАНЫ, но зарегить дитё мне не дала система (себя я при этом успешно подтвердила), тем не менее в порту деть был зарегистрирован рядом со мной, хотя прибыли на регистрацию за 20 мин. до закрытия. Я так поняла, что место рядом с сопровождающим все же резервируется, просто подтверждается уже в порту.

и все же не понятно, если по вашим словам оно резервируется, почему бы не дать самим родителям возможность выбора он-лайн? не вижу логики!