Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[SABADELL]

мама в 8 утра должна была улететь Астана-У-Ка...2 раза уже моталась в порт...

теперь сказали что в 11 вечера улетят может быть...

[murs]

боюсь когда они сажают самалет страшно

[Hedin]

мама в 8 утра должна была улететь Астана-У-Ка...2 раза уже моталась в порт...

теперь сказали что в 11 вечера улетят может быть...

Сцуко, я 30 декабря в 12:35 должен полететь. Не дай бог задержут!

[SABADELL]

Hedin,там штормовое предупреждение по области до 30-го, так что может и не улетите...

[Hedin]

Hedin,там штормовое предупреждение по области до 30-го, так что может и не улетите...

Милейшая, скажем так - я буду весьма разачарован, если на новый год не попаду в родной усть каман.

п.с. Млин, я ещё хотел поехать в ук 31 декабря!

Единственный плюс, что сейчас в УК с Алматы летают боинги и аэйрбасы, а не фокеры!

с сайта аэропорта
Аэропорт сегодня

Международный Аэропорт Алматы имеет выгодное географическое положение на пути из Юго-Восточной Азии в Европу и обратно. Через наш город издревле проходит Великий Шелковый Путь из Китая в другие части Земли.

гыгы

Сообщение отредактировал Hedin: 28.12.2007, 11:26:32

[bruce neeka]

с сайта аэропорта
Аэропорт сегодня

Международный Аэропорт Алматы имеет выгодное географическое положение на пути из Юго-Восточной Азии в Европу и обратно. Через наш город издревле проходит Великий Шелковый Путь из Китая в другие части Земли.

гыгы

и как наверное рады пассажиры, что могут летать беспосадочно из Юго-Восточной Азии в Европу и обратно и им не надо приземляца здесь...а то потом по "погодным условиям" не улетишь.

[Позитивер]

По факту украденного багажа в Шарике - за 4 кг недовеса выплатят 80$ (4 кг * 20$). Плюс за сутки задержки 100 евриков Еще бы доехать до офиса АА... Сидят сцуко в гостинице Отрар, в предпраздничные дни фик доедешь туда

[Rusik]

декабрь ужасный если честно!!!
стока переносов рейсов прост ужас.
кстати почемуто во франкфурты и амстердамы боле-менее летают а между астаной и алматойнастоящий бардак, улететь проблема.
фрахтовать запасной борт накладнее лучше уж выслушать недовольства пассажиров

[Alsagat]

А вот на обратном рейсе звук был, но гнезда такие, микрон туда-сюда, то шипит, то одно ухо не работает...

Проверил специально потверждаю шипит или на один канал пашет

[Rifkin]

Вчера в Дубай летел, вместо 19,00 улетели 21,35.
Вина на весь салон было 4 бутылки, даже сока томатного не хватило, а цены на уровне бизнес класса нормальных компаний. И все потому что в эту жопу больше никто летать не хочет.
обсосы

[Ingerman]

Ну скорее, не хотят тратиться на содержание запасных бортов, экономят, самоли эксплуатируются по-максимуму, все впритык... Чуть какая-то накладка с погодой или с техникой - тут же серьезные задержки.. Больше бесит то, что никаких компенсаций, толковых объяснений - вроде как в порядке вещей... Этакий знаете ли западный подход с максимальным извлечением прибыли вместе с советским наплевательским отношением к пассажирам - типа куда им деваться, повозмущаются, да умолкнут... Ну да здесь уже об этом много говорилось...

Ну дык так летают лоукосты. хеэйр астана стала лоукостом? А цены?

[FowleR]

хотел улететь 5-го числа в лондон..билетов нет
есть билеты только в след. субботу..стоимость 1700$ в один конец..
вот и испорчены каникулы

[za4et]

хотел улететь 5-го числа в лондон..билетов нет
есть билеты только в след. субботу..стоимость 1700$ в один конец..
вот и испорчены каникулы

Летите Трансаэро из Алматы по распродаже в Лондон с 10 января 2008 года.
Из Алматы:
* Лондон – 55250 KZT туда-обратно;

Сообщение отредактировал za4et: 05.01.2008, 03:45:49

[Manzzana]

а мы так хорошо летели)))

[gosh]

слов нету, одни ругательства: рейс Алматы-Банкгок с 9.55 постепенно перенесли на 18.40..и то вилами по воде писано..украли целый день отпуска. Причем "техпричины" только у одной ЭА, остальные летают как и обещали..утром тормознули на Астану, счас перенесли и рейс на У-Каман...
Никак не понимаю, ну если понятно, что ЭА не в состоянии обеспечить своевременность рейсов и задержки на несколько часов это правило, а не исключение - фигли бы не сдвинуть расписание на эти пару часов чтоб не морочить людям головы?
Жаль что у нас нет такой нормы, как ввели в РФ с этого года, об оплате неустойки в случаях такого свинства перевозчиков.

[Позитивер]

Вот реальная фотография из ероплана АА



От жары и духоты чувак сбежал из салона и завалился спасть

[Auckland]

слов нету, одни ругательства: рейс Алматы-Банкгок с 9.55 постепенно перенесли на 18.40..и то вилами по воде писано..украли целый день отпуска.

Смотрел на сайте http://ru.almatyairport.com/depad.asp , там до сих пор 9:55

Да, в натуре...
http://ru.almatyairp.../departures.asp
2008.01.06
19:20
ТЕХН.ПРИЧ

У кого стыковые рейсы в БКК и далее - могут теперь прессовать АА и доить бабло на неустойки.

[Vishenka7]

слов нету, одни ругательства: рейс Алматы-Банкгок с 9.55 постепенно перенесли на 18.40..и то вилами по воде писано..украли целый день отпуска. Причем "техпричины" только у одной ЭА, остальные летают как и обещали..утром тормознули на Астану, счас перенесли и рейс на У-Каман...
Жаль что у нас нет такой нормы, как ввели в РФ с этого года, об оплате неустойки в случаях такого свинства перевозчиков.

Вас хоть горячим питанием накормили(обязаны в случае трехчасовой задержки!!!)???
И свыше 10 часов, обязаны расселить в гостиницу

[Auckland]

И свыше 10 часов, обязаны расселить в гостиницу

А там нет 10 часов.

[Vishenka7]

И свыше 10 часов, обязаны расселить в гостиницу

А там нет 10 часов.

а Вы читать внимательно умеете?
Я же не спросила-поселили ли вас в гостиницу?
Я написала, в случае задержки свыше 10-часов обязаны расселить в гостиницу
Кстати, это такой отлекающий ход, типо если задержка меньше 10 часов(даже если она составляет 9 часов и сколько-то минут, всё равно не поселят), а так когда подойдет обьявленное время, т.е. 18.40-перенесут еще на пару часиков
ps Надеюсь, что все-таки больше задержек не будет