Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[carioka]

Я к тому, что редкие оплошности других компаний в ЭА нормальная практика. Что самое печальное, и я убедился в этом на своем опыте, НИКОМУ нет до этого дела. Во всяком случае тем, до кого я смог достучаться по официально указанным на сайте контактам.

Я с Вами полностью согласнав первой части и не согласна во второй.
Есть небольшой нюанс - ЭА по сравнению с нашими другими конторами стоит на следующей ступени цивилизации. Конечно, надо их тюкать и тюкать, чтобы развивались. Наши из рук вон плохие общественные транспорты в городах, коммунальные службы и прочая - все это сильно ухудшает качество жизни, но практически не подвластно общественному мнению. А ЭА реально реагирует.
У меня бывает периодами вступать с ними в бурную переписку. Всегда получаю ответы. Даже если написала в бреду после суточного перелета с 3 пересадками - отвечают, не моргнув глазом.
В Бангкоке офис ЭА в районе Силом. Может надо туда звонить в сложных случаях в тайском порту? Я не уверена, что они смогут что-то сделать, но адрес на всякий случай запомнила.

Сообщение отредактировал carioka: 21.06.2011, 14:50:09

[hetene]

Я к тому, что редкие оплошности других компаний в ЭА нормальная практика. Что самое печальное, и я убедился в этом на своем опыте, НИКОМУ нет до этого дела. Во всяком случае тем, до кого я смог достучаться по официально указанным на сайте контактам.

Я с Вами полностью согласнав первой части и не согласна во второй.
Есть небольшой нюанс - ЭА по сравнению с нашими другими конторами стоит на следующей ступени цивилизации. Конечно, надо их тюкать и тюкать, чтобы развивались. Наши из рук вон плохие общественные транспорты в городах, коммунальные службы и прочая - все это сильно ухудшает качество жизни, но практически не подвластно общественному мнению. А ЭА реально реагирует.
У меня бывает периодами вступать с ними в бурную переписку. Всегда получаю ответы. Даже если написала в бреду после суточного перелета с 3 пересадками - отвечают, не моргнув глазом.
В Бангкоке офис ЭА в районе Силом. Может надо туда звонить в сложных случаях в тайском порту? Я не уверена, что они смогут что-то сделать, но адрес на всякий случай запомнила.

Я рад бы с вами согласиться, но я верю фактам. Факты таковы, что 2 кричащих случая остались проигнорированными.

Сообщение отредактировал hetene: 21.06.2011, 14:59:36

[SnegoVitek]

Авиакомпания Air Astana подписывает контракт на поставку двух самолетов Embraer 190

[carioka]

Я рад бы с вами согласиться, но я верю фактам. Факты таковы, что 2 кричащих случая остались проигнорированными.

Могу предложить свои услуги покричать вместо Вас в следующий раз. Вам это не будет ничего стоить, кроме пары-тройки наводок по Камбодже

[Ingerman]

Авиакомпания Air Astana подписывает контракт на поставку двух самолетов Embraer 190

Прочитал сначало Данный контракт оценивается в $171.2 миллиона за 2 самолета? потом дальше приписка включая опционы но все же 42 млн. за Е190 - это сильно много.

[Estay]

Мде, А320 и то дешевле стоит (от $73,2 до $80,6 млн).
ПЫСЫ что такое опцион? И почему он стоит денег?
Это тип блата за сокращение очереди?

Сообщение отредактировал Estay: 21.06.2011, 15:50:58

[Ingerman]

Мде, А320 и то дешевле стоит (от $73,2 до $80,6 млн).
ПЫСЫ что такое опцион? И почему он стоит денег?
Это тип блата за сокращение очереди?

это осваивание бюджета денег из казны Самрук-Казына

[C130]

опять проблемы с лайнером
http://news.mail.ru/...cident/6164894/

А почему они на своём сайте не выдают эту инфу?

[hetene]

Я рад бы с вами согласиться, но я верю фактам. Факты таковы, что 2 кричащих случая остались проигнорированными.

Могу предложить свои услуги покричать вместо Вас в следующий раз. Вам это не будет ничего стоить, кроме пары-тройки наводок по Камбодже

Увы, я и сам умею и кричать... А по Камбодже -вэлькам, я не жадный.

[Mofa]

вот хотел спросить, КС даже напитки не предлагает на промежутке ALA-FRU? че-то весь полет FA вообще не было видно...или на этом направлении самообслуживание?

Я думаю все же напитки давать должны были.
Лететь меньше часа, возможно бортпроводники просто не успели обслужить весь борт.

они как свет потушили, так больше никаких движений не было на борту...
не подумайте, что я скафню на тему - где мои напитки и почему меня не обслужили! просто как только начинает всё нравится, обязательно что нить идет не так...
вспомнил перелет из Астаны в Алмату (по моему 8го июня это было), мужик ушел в туалет, пока он там был, раздали сэндвичи и прочее, пришел мужик на свое место, а его не покормили
он давай прямо там же катать жалобу, смешно было смотреть на него, заваленного сэндвичами, дали аж три, и вообще вокруг него шуршали на протяжении всего полёта

[asd_01]

Здесь писали про вонь из туалетов,так вот вчера я это тоже почувствовал.Вонь ужасная,как в каком нибудь общественном туалете.Правда как взлетели пустили ароматизаторы и не так сильно воняло)

[Make2030]

Кто в теме! Ответьте пожалуйста мне на вопрос, почему когда с ребенком сразу же билет купить нельзя?!
Жена в прошлый раз 3 дня подтверждение ждала ... зачем и для чего такая процедура?!
Представители Эйр Астана!!!

[Gold_As]

Через он-лайн сразу билеты обоим детям покупала.....
А вообще, я так понимаю, что представителей ЭА здесь не бывает?! На мои вопросы тоже никто не отвечает.

[Make2030]

Через он-лайн сразу билеты обоим детям покупала.....
А вообще, я так понимаю, что представителей ЭА здесь не бывает?! На мои вопросы тоже никто не отвечает.

Когда покупала? Где покупала? Нифига не продают!!!
Да еще и отказали в продаже билета!!!

[Shaundakul]

Через он-лайн сразу билеты обоим детям покупала.....
А вообще, я так понимаю, что представителей ЭА здесь не бывает?! На мои вопросы тоже никто не отвечает.

Когда покупала? Где покупала? Нифига не продают!!!
Да еще и отказали в продаже билета!!!

Маке, вот из ваших эмоций непонятно, кто вам отказывает в продаже билетов на ребенка и по какой причине?
И какого подтверждения жена ждала 3 дня?

Сообщение отредактировал Shaundakul: 22.06.2011, 19:35:43

[Make2030]

Маке, вот из ваших эмоций непонятно, кто вам отказывает в продаже билетов на ребенка и по какой причине?
И какого подтверждения жена ждала 3 дня?

Приходишь в агенство, говоришь мне билет в Ату. Смотрят, говорят есть такие, давайте 24 тыс. Говоришь, не один с ребенком маленьким, а тогда отвечают ждите подтверждения АА.
В прошлый раз подтверждения 3 дня ждала. В этот раз отказали на сегодняшний вечер, но дали на завтрашнее утро, в 7-00 утра. С ребенком маленьким.

[Shaundakul]

Маке, вот из ваших эмоций непонятно, кто вам отказывает в продаже билетов на ребенка и по какой причине?
И какого подтверждения жена ждала 3 дня?

Приходишь в агенство, говоришь мне билет в Ату. Смотрят, говорят есть такие, давайте 24 тыс. Говоришь, не один с ребенком маленьким, а тогда отвечают ждите подтверждения АА.
В прошлый раз подтверждения 3 дня ждала. В этот раз отказали на сегодняшний вечер, но дали на завтрашнее утро, в 7-00 утра. С ребенком маленьким.

Судя по всему, вашему ребенку уже больше 2х лет, соответственно ему необходимо место и естественно билет. Могу предположить, что на вечерний рейс элементарно не было 2х билетов, поэтому предложили утренний. Ну а в прошлый раз в такой же ситуации, жене пришлось ждать подтверждения на 2й билет с листа ожидания. Но это не зависит , ребенок это или взрослый.
Если же, ребенку менее 2х лет, ему не требуется место в самолете, и соответственно билет оформляется вместе со взрослым. Единственно, на некоторых рейсах, можно запрашивать места с люлькой.Вот эти то места надо ловить.
P.S. к Эйр Астане не имею отношения)

[Sky777]

Через он-лайн сразу билеты обоим детям покупала.....
А вообще, я так понимаю, что представителей ЭА здесь не бывает?! На мои вопросы тоже никто не отвечает.

А что значит "представитель" ЭА? Если человек работает в Инженерно Авиационной Службе или в Кэтринге - он представитель Авиакомпании?
Здесь бывают люди которые работают в ЭА. Но из-за потока негатива крайне редко пишут здесь. Видите, даже посторонняя Shaundakul, ответившая по теме, поскорее постаралась откреститься от ЭА

[Make2030]

Судя по всему, вашему ребенку уже больше 2х лет,
P.S. к Эйр Астане не имею отношения)

А вот и нифига! Я раньше не задумывался, думал не хотят типа в один рейс много детей. Сейчас вообще запутался, и ничего понять не могу!
Тут разные версии были, типа проверяют чей ребенок, билеты типа по льготной цене и т.д. но все равно ничего понять не могу ...

[A330]

Маке, вот из ваших эмоций непонятно, кто вам отказывает в продаже билетов на ребенка и по какой причине?
И какого подтверждения жена ждала 3 дня?

Приходишь в агенство, говоришь мне билет в Ату. Смотрят, говорят есть такие, давайте 24 тыс. Говоришь, не один с ребенком маленьким, а тогда отвечают ждите подтверждения АА.
В прошлый раз подтверждения 3 дня ждала. В этот раз отказали на сегодняшний вечер, но дали на завтрашнее утро, в 7-00 утра. С ребенком маленьким.

Речь идет о младенце, ребенке которому не исполнилось 2-х лет, летит бесплатно без предоставления места. В каждом самолете количество таких пассажиров ограничено по требованиям безопасности полетов. Поэтому и приходится ждать прежде чем ЭА проверит поступивший запрос на перевозку такого ребенка с квотой на рейсе.