Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Yabo]

2 Make2030
А сертификат именной или нет?

Сертификат именной, действует год, потратить его можно только на покупку билета для себя, только лично в кассе ЭА. Мой 50-долларовый сертификат попросту просрочился, посокльку в силу стольких ограничений я просто не смог его применить.

То есть это все что они могут?

Предоставьте, пожалуйста сравнение.

Что могут другие??

[Yabo]

2 Make2030
А сертификат именной или нет?

Сертификат именной, действует год, потратить его можно только на покупку билета для себя, только лично в кассе ЭА. Мой 50-долларовый сертификат попросту просрочился, посокльку в силу стольких ограничений я просто не смог его применить.

То есть это все что они могут?

Предоставьте, пожалуйста сравнение.

Что могут другие??

Как говорится истина познается в сравнении.

[Yabo]

вот хотел спросить, КС даже напитки не предлагает на промежутке ALA-FRU? че-то весь полет FA вообще не было видно...или на этом направлении самообслуживание?

Я думаю все же напитки давать должны были.
Лететь меньше часа, возможно бортпроводники просто не успели обслужить весь борт.

[Ingerman]

это новая реинкарнация KCrepres?
СЗОТ

[Mat_tvoyu]

Сложилось ощущение, что имеет место целенаправленная акция по поливанию грязи на АА. У меня серебрянная карта, не покупал - налетал. Сколько летаю, не было эксцессов.

заболели полечитеся флешмоб ога причем пожизненно
интересно, почему шефы между Люфтами и ЭА выбирают Люфт?

[Yabo]

это новая реинкарнация KCrepres?
СЗОТ

Почему реинкарнация? Вы уже отправили их в мир иной?

Я не КСрепс, просто люблю летать, интересуюсь авиацией.

[Yabo]

Сложилось ощущение, что имеет место целенаправленная акция по поливанию грязи на АА. У меня серебрянная карта, не покупал - налетал. Сколько летаю, не было эксцессов.

заболели полечитеся флешмоб ога причем пожизненно
интересно, почему шефы между Люфтами и ЭА выбирают Люфт?

Почему я между нокией и самсунгом выбираю нокию? - Потому что люблю нокию, но скоро поменяю на айфон, почему? потому что айфон нравится больше.

Почему я между субару и бмв я выбираю субару? потому что люблю субару.

Почему шефы летают Люфтганзой? Значит есть на то причины.

[hetene]

2 Make2030
А сертификат именной или нет?

Сертификат именной, действует год, потратить его можно только на покупку билета для себя, только лично в кассе ЭА. Мой 50-долларовый сертификат попросту просрочился, посокльку в силу стольких ограничений я просто не смог его применить.

То есть это все что они могут?

Предоставьте, пожалуйста сравнение.

Что могут другие??

Как говорится истина познается в сравнении.

Другие не допускают случаев, за которые потом дают "извинительные" сертификаты. Аирастанинские проблемы там просто отсутствуют.

[Yabo]

2 Make2030
А сертификат именной или нет?

Сертификат именной, действует год, потратить его можно только на покупку билета для себя, только лично в кассе ЭА. Мой 50-долларовый сертификат попросту просрочился, посокльку в силу стольких ограничений я просто не смог его применить.

То есть это все что они могут?

Предоставьте, пожалуйста сравнение.

Что могут другие??

Как говорится истина познается в сравнении.

Другие не допускают случаев, за которые потом дают "извинительные" сертификаты. Аирастанинские проблемы там просто отсутствуют.

И на старуху бывает проруха.

Насколько я понимаю данные "извинтельные" сертификаты даются либо за порчу багажа, либо за задержку рейса?
У других авиакомпании также существуют задержки рейсов. Даже ради интереса, кто не имеет опыта перелетов зарубежными компаниями, можно погуглить на эту тему.

[Gold_As]

В воскресенье сосед проводил семью на рейс Алматы-Анталия, а уже из самолета жена ему позвонила и сказала, что им объявили о посадке в Актау или Атырау, типа для дозаправки (плюс ко всему жена, 4-летний ребенок и теща оказались в трех разных рядах). Нам тоже скоро предстоит полет этим же рейсом с маленькими детьми, и мы специально выбирали ЭА, естественно рассчитывая на прямой рейс.
Есть здесь представители ЭА? Скажите, это теперь всегда так будет (я про дозаправку)?

Сообщение отредактировал Gold_As: 21.06.2011, 09:16:40

[Farmer]

Скрытый текст

2 Make2030А сертификат именной или нет?

Сертификат именной, действует год, потратить его можно только на покупку билета для себя, только лично в кассе ЭА. Мой 50-долларовый сертификат попросту просрочился, посокльку в силу стольких ограничений я просто не смог его применить.

То есть это все что они могут?

Предоставьте, пожалуйста сравнение.Что могут другие??

Как говорится истина познается в сравнении.

Другие не допускают случаев, за которые потом дают "извинительные" сертификаты. Аирастанинские проблемы там просто отсутствуют.

MODERATORIAL

Предупреждение по п. 2.2.11 Правил

[Farmer]

Скрытый текст

2 Make2030А сертификат именной или нет?

Сертификат именной, действует год, потратить его можно только на покупку билета для себя, только лично в кассе ЭА. Мой 50-долларовый сертификат попросту просрочился, посокльку в силу стольких ограничений я просто не смог его применить.

То есть это все что они могут?

Предоставьте, пожалуйста сравнение.Что могут другие??

Как говорится истина познается в сравнении.

Другие не допускают случаев, за которые потом дают "извинительные" сертификаты. Аирастанинские проблемы там просто отсутствуют.

И на старуху бывает проруха. Насколько я понимаю данные "извинтельные" сертификаты даются либо за порчу багажа, либо за задержку рейса?У других авиакомпании также существуют задержки рейсов. Даже ради интереса, кто не имеет опыта перелетов зарубежными компаниями, можно погуглить на эту тему.

MODERATORIAL

Предупреждение по п. 2.2.11 Правил

[Alex711]

А мне понравилось в ЭА что они сменили самолёты, убрали поднадоевший Фоккер Ф50 - теперь с Павлодара летает Эмбрайер 190. Алмата стала ближе...

[hetene]

И на старуху бывает проруха.

Насколько я понимаю данные "извинтельные" сертификаты даются либо за порчу багажа, либо за задержку рейса?
У других авиакомпании также существуют задержки рейсов. Даже ради интереса, кто не имеет опыта перелетов зарубежными компаниями, можно погуглить на эту тему.

Мне дали этот сертификат за то, что взяли больше денег за перегруз, чем надо было. Тыкал носом в ценники на сайте - ответ один: "Приедете в Алмату - вот там пойдете в офис и разберетесь". Совок.
Описанная мной несколькими страницами ранее ситуация с заменой билета и "офисом в аэропорту БКК". Совок.
Пишу на емейл конторы - игнор. Совок!
А эта чудная история, когда я пытался выяснить, как повезут детскую коляску? У меня где-то лежит переписка с ЭА на этот счет. И никто не знал, как и что должно быть сделано. Совок.

К примеру, в Bangkokair, ни одна их описанных ситуаций не имеет права на существование. За все несколько лет наблюдений.

[2pizza]

А стоимость перелета с майями до детройта сколько? Если можете сопоставьте с перелетом из Алматы до ...

http://ru.delta.com
http://airastana.com/int/ru/

Цена билета Майами Детройт USD249 (KZT36334) с посадкой в Минеаполисе или Атланте, лететь надо около 6 часов, цена вопроса на прямой рейс USD673 (KZT98205), лететь 3 часа.

Цена билета на прямой рейс Алматы Актобе KZT 33007, лететь 3 часа, Алматы Актау KZT33007 также лететь 3 часа, Алматы Атырау KZT40457, лететь 3 часа.

Все цены указаны со сборами, в принципе как мы видим стоимость одинаковая.

А теперь сравните сколько платят за час работы там и тут.

[Farmer]

Скрытый текст

А стоимость перелета с майями до детройта сколько? Если можете сопоставьте с перелетом из Алматы до ...

http://ru.delta.com
http://airastana.com/int/ru/

Цена билета Майами Детройт USD249 (KZT36334) с посадкой в Минеаполисе или Атланте, лететь надо около 6 часов, цена вопроса на прямой рейс USD673 (KZT98205), лететь 3 часа.

Цена билета на прямой рейс Алматы Актобе KZT 33007, лететь 3 часа, Алматы Актау KZT33007 также лететь 3 часа, Алматы Атырау KZT40457, лететь 3 часа.

Все цены указаны со сборами, в принципе как мы видим стоимость одинаковая.

А теперь сравните сколько платят за час работы там и тут.

MODERATORIAL

Предупреждение по п. 2.2.11 Правил

[Sky777]

Спасибо в карман не положишь. Давайте организуем Клуб Любителей ЭА, именно любителей, а не номадовцев. И маечки с медальками с интегрированными чипами. Потом какие-то льготы.
Мне, например, ничего особенного не надо, только на рейсе в Бангкок пиво сразу. А то сидеть до взлета и терпеть детский визг очень трудно. Чесс слово. С пивом мне дети нравятся гораздо больше
И еще, беременных ближе к детям сажать. Пусть тренируются. Мне зимой такая дама натурально мозг вынесла.
Короче, я поняла, мне все в ЭА нравится, кроме пассажиров

Вам бы очень понравилось летать на грузовиках! Ну и честно говоря, нельзя сказать что я фанатею от ЭА. У нас с ней сложились добрые деловые отношения: она мне деньги и кое-какие другие приятности по договору а я ей - свои услуги специалиста и здоровье Надоели авиамодельные кружки за шапку сухарей, с флотом из двух бортов, где через год один становится донором запчастей другого а через два уже никто не вспомнит что были такие.
А идея с майками- очень даже ничего! Только не стандартно белую с логотипом, а что-нить покреативней. Думаю, команда споттеров тоже с удовольствием присоединилась бы к нам. Но Вам - конечно же с номером один и специальный медальён с чипом. При Вашем входе на борт будет автоматически подаваться приветственный звуковой чаим, при прохождении мимо бортпроводника он будет ему по блютузу напоминать, что пиво таки можно и освежить. А неугомонным детям, втихаря от их родителей, будет показывать язык!
Вам тоже спасибо - за поднятое настроение перед полётом!

ЗЫ. Farmer сегодня шинкует на право и на лево, так что я загодя прошу сорри за офф!

Сообщение отредактировал Sky777: 21.06.2011, 11:55:17

[carioka]

Другие не допускают случаев, за которые потом дают "извинительные" сертификаты. Аирастанинские проблемы там просто отсутствуют.

Вот Вы оптимист!
Моему приятелю Люфтганза испортила чемодан. Причем, не просто испортила - на погрузке его чемодан выпал, по нему проехало что-то, все вещи на выброс. Костюмы, туфли, всякое другое хорошее, что может человек в бизнес трип надеть. Компенсацию выплатили по минимальному тарифу, близко не покрывающему стоимость всего. Ну и ладно, продолжает упорно летать Люфтами, не обиделся ни капли.

[hetene]

Другие не допускают случаев, за которые потом дают "извинительные" сертификаты. Аирастанинские проблемы там просто отсутствуют.

Вот Вы оптимист!
Моему приятелю Люфтганза испортила чемодан. Причем, не просто испортила - на погрузке его чемодан выпал, по нему проехало что-то, все вещи на выброс. Костюмы, туфли, всякое другое хорошее, что может человек в бизнес трип надеть. Компенсацию выплатили по минимальному тарифу, близко не покрывающему стоимость всего. Ну и ладно, продолжает упорно летать Люфтами, не обиделся ни капли.

Я к тому, что редкие оплошности других компаний в ЭА нормальная практика. Что самое печальное, и я убедился в этом на своем опыте, НИКОМУ нет до этого дела. Во всяком случае тем, до кого я смог достучаться по официально указанным на сайте контактам.

[SnegoVitek]

Два часа кружил над Алматы направлявшийся в Анталию самолет