Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Air Master]

Причиной спора, стал тот факт, что аэропорт города Уральска ежегодно повышает цены в среднем на 10 % на свои услуги. При этом состояние взлетно-посадочной полосы остается на прежнем неудовлетворительном уровне.
Приоритетом авиакомпании «Эйр Астана» являются пассажиры, поэтому национальный авиаперевозчик сделает все возможное, чтобы хозяйственные споры с аэропортом, по возможности, не причинили неудобств клиентам авиакомпании. Рейсы в Уральск из Алматы и Астаны выполняются по расписанию.

Конечно:
1) Задолженность Эйр Астаны это не совсем тоже самое что, например, какой-нить Лимпопо Эйр на полтора самолёта.
2) Аэропорт Уральска решил порешать свои финансовые проблемы с помощью ЭА. ЭА естественно донором быть не хочет.
3) Все рейсы с Алматы, Астаны и Атырау на Уральск летят по плану.
4) Хуже чем в Уральске, полоса только в Семипалатинске.

5) нет УВЗ (установки воздушного запуска)
6) нет наземного эл/питания (обеспечивающего требуемые параметры для зарубежных ВС)
А значит с неработающим ВСУ туда ни ногой, а если сломался там, то загорать что и было этой зимой с GASом - простоял около 5 суток
7) аэропорт перестал принимать А320 - полоса не позволяет по нагрузке, только Б757 - там колес больше
Кроме того, из 2х топливозаправщиков, той же зимой сразу два и сломалось самолет полетел с пассажирами на дозаправку в Актау

Сообщение отредактировал Air Master: 19.06.2011, 22:32:20

[Mofa]

вот хотел спросить, КС даже напитки не предлагает на промежутке ALA-FRU? че-то весь полет FA вообще не было видно...или на этом направлении самообслуживание?

[Uncovered]

Сложилось ощущение, что имеет место целенаправленная акция по поливанию грязи на АА. У меня серебрянная карта, не покупал - налетал. Сколько летаю, не было эксцессов.

[hetene]

Сложилось ощущение, что имеет место целенаправленная акция по поливанию грязи на АА. У меня серебрянная карта, не покупал - налетал. Сколько летаю, не было эксцессов.

Бывает
Думаю, эксцессов не будет, если не иметь багажа, не задавать вопросов, летать точка-точка, не транзитом. И, конечно же, не знать, что такое зарубежные авиакомпании и что такое сервис.

[Selective]

25000KZT это только тариф в обе сторону+ ещё сборы аэропорта

спасибо)

[Make2030]

2 Make2030
А сертификат именной или нет?

Сертификат именной, действует год, потратить его можно только на покупку билета для себя, только лично в кассе ЭА. Мой 50-долларовый сертификат попросту просрочился, посокльку в силу стольких ограничений я просто не смог его применить.

То есть это все что они могут?

[Make2030]

Сложилось ощущение, что имеет место целенаправленная акция по поливанию грязи на АА. У меня серебрянная карта, не покупал - налетал. Сколько летаю, не было эксцессов.

Неее, видимо имеет место учащение "косяков" АА, отсюда и пошла волна. Вам просто везет!

[Farmer]

Скрытый текст

Единственный аэропорт в мире, где рукава - онли, а не автобусы - Куала-Лумпур... По пути Эйр - Астаны.
Читаю и не понимаю, какой-то шиздец?!
Видно дама никуда и не леталО - просто поделилась - так китайцы..., россияне...э и еще кто там??? Главное - у нее дети, надо же их как-то умыть, так как мать сама не в силах.... Заботьтесь сами - это не проблема Эйр Астаны))

И откуда же такой умный то???? это у вас полный шиздец, как я посмотрю...прежде чем комментировать посты, внимательно ознакомьтесь с содержанием... в вашем случае, лучше промолчать!!!!!!!! а свои предположения по поводу летала-не летала, держите при себе, и уж тем более, мнения вашего никто не спрашивал!!!!!!!!! кстати о детях, заботе...и т.п....поверьте, у меня с этим всё в порядке! И только из этих соображений, я при выборе авиакомпаний, выбираю ту, с которой более комфортно мне и моим Детям!!!!!!!!!!
и ещё, не удивлюсь, если в числе тех людей, с которыми мне пришлось ехать в автобусе от здания А-порта к самолету, не уступившие место с двумя маленькими детьми, сидели именно такие как вы!!!
PS:последние три года живу в Китае и огромное количество раз ЛЕТАЮ в Алматы и обратно, только 2 раза "посчастливилось" летать с ЭА, и мне этого с лихвой хватило....

MODERATORIAL

Устное предупреждение по п. 2.2.8 Правил.
Настоятельно рекомендую выяснять отношения в ЛС

[hetene]

2 Make2030
А сертификат именной или нет?

Сертификат именной, действует год, потратить его можно только на покупку билета для себя, только лично в кассе ЭА. Мой 50-долларовый сертификат попросту просрочился, посокльку в силу стольких ограничений я просто не смог его применить.

То есть это все что они могут?

На большее я и не расчитывал. ЭА недаром несет всем известный статус на протяжении всех этих лет.

[Ingerman]

Сложилось ощущение, что имеет место целенаправленная акция по поливанию грязи на АА.

не думаю что кто-то осмелиться безнаказанно "тявкать" на компанию принадлежащюю...

[Uncovered]

Сложилось ощущение, что имеет место целенаправленная акция по поливанию грязи на АА. У меня серебрянная карта, не покупал - налетал. Сколько летаю, не было эксцессов.

Бывает
Думаю, эксцессов не будет, если не иметь багажа, не задавать вопросов, летать точка-точка, не транзитом. И, конечно же, не знать, что такое зарубежные авиакомпании и что такое сервис.

Летаю и с багажом и без, летаю так же и клмом и дельтой, в сша кучу часов налетал, по сервису АА даст фору многим. До клм конечно далеко, но местные перелеты хуже чем у АА. Летел с майями до детройта (3часа) дали только колу и чипсы. У нас кормят полноценно.
В общем все зависит от точки зрения)))

[Sky777]

Сложилось ощущение, что имеет место целенаправленная акция по поливанию грязи на АА. У меня серебрянная карта, не покупал - налетал. Сколько летаю, не было эксцессов.

Uncovered, хорошо там, где нас нет (с) Думаю, что эта поговорка возникла не на пустом месте.
Просто эта ветка своего рода жалобная книга - возникла проблема или вопрос - пишут сюда. А слетали нормально - в соседнюю тему про шашлыки на природе в окресностях Алматы. Кому-то нужен бизнес-джет по цене эконом класса, кому-то персональный гейт и красная ковровая дорожка. Всё, как вы правильно заметили, зависит от точки зрения. Вот и кажется что всё так плохо
Но есть, и нельзя этого не упомянуть, справедливые замечания АА это значит, что есть куда расти и к чему стремиться! И нельзя останавливаться. А вам спасибо за тёплые слова! За то, что могли бы не писать, но всё же написали
Happy Landings!

Сообщение отредактировал Sky777: 20.06.2011, 18:47:01

[2pizza]

Бывает

Летаю и с багажом и без, летаю так же и клмом и дельтой, в сша кучу часов налетал, по сервису АА даст фору многим. До клм конечно далеко, но местные перелеты хуже чем у АА. Летел с майями до детройта (3часа) дали только колу и чипсы. У нас кормят полноценно.
В общем все зависит от точки зрения)))

А стоимость перелета с майями до детройта сколько? Если можете сопоставьте с перелетом из Алматы до ...

Сообщение отредактировал 2pizza: 20.06.2011, 18:53:25

[Make2030]

А стоимость перелета с майями до детройта сколько? Если можете сопоставьте с перелетом из Алматы до ...

100пудово не в пользу АА сравнение!

[SnegoVitek]

Эйр Астана купила еще Эбрайеров

[Sky777]

Эйр Астана купила еще Эбрайеров

Да, в планах довести общее количество бортов до 6. Базировка в Алматы, Астане и Атырау.

[carioka]

А вам спасибо за тёплые слова! За то, что могли бы не писать, но всё же написали
Happy Landings!

Спасибо в карман не положишь. Давайте организуем Клуб Любителей ЭА, именно любителей, а не номадовцев. И маечки с медальками с интегрированными чипами. Потом какие-то льготы.
Мне, например, ничего особенного не надо, только на рейсе в Бангкок пиво сразу. А то сидеть до взлета и терпеть детский визг очень трудно. Чесс слово. С пивом мне дети нравятся гораздо больше

И еще, беременных ближе к детям сажать. Пусть тренируются. Мне зимой такая дама натурально мозг вынесла.

Короче, я поняла, мне все в ЭА нравится, кроме пассажиров

[Ingerman]

Эйр Астана купила еще Эбрайеров

интересно тоже Е190?

[Yabo]

Бывает

Летаю и с багажом и без, летаю так же и клмом и дельтой, в сша кучу часов налетал, по сервису АА даст фору многим. До клм конечно далеко, но местные перелеты хуже чем у АА. Летел с майями до детройта (3часа) дали только колу и чипсы. У нас кормят полноценно.
В общем все зависит от точки зрения)))

А стоимость перелета с майями до детройта сколько? Если можете сопоставьте с перелетом из Алматы до ...

http://ru.delta.com
http://airastana.com/int/ru/

Цена билета Майами Детройт USD249 (KZT36334) с посадкой в Минеаполисе или Атланте, лететь надо около 6 часов, цена вопроса на прямой рейс USD673 (KZT98205), лететь 3 часа.

Цена билета на прямой рейс Алматы Актобе KZT 33007, лететь 3 часа, Алматы Актау KZT33007 также лететь 3 часа, Алматы Атырау KZT40457, лететь 3 часа.

Все цены указаны со сборами, в принципе как мы видим стоимость одинаковая.

[Yabo]

Эйр Астана купила еще Эбрайеров

интересно тоже Е190?

Инфо с офиц. сайта:

http://airastana.com...ew-embraer.aspx

В целом «Эйр Астана» рассматривает возможность приобретения 6 самолетов «Эмбраер 190», среди которых 3 самолета будут получены в операционный лизинг в течение 2011 года, два авиалайнера будут приобретены в собственность, и один самолет будет взят в операционный лизинг в 2012 году.