Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[IPPUNA]

Единственный аэропорт в мире, где рукава - онли, а не автобусы - Куала-Лумпур... По пути Эйр - Астаны.
Читаю и не понимаю, какой-то шиздец?!
Видно дама никуда и не леталО - просто поделилась - так китайцы..., россияне...э и еще кто там??? Главное - у нее дети, надо же их как-то умыть, так как мать сама не в силах.... Заботьтесь сами - это не проблема Эйр Астаны))

И откуда же такой умный то???? это у вас полный шиздец, как я посмотрю...прежде чем комментировать посты, внимательно ознакомьтесь с содержанием... в вашем случае, лучше промолчать!!!!!!!! а свои предположения по поводу летала-не летала, держите при себе, и уж тем более, мнения вашего никто не спрашивал!!!!!!!!! кстати о детях, заботе...и т.п....поверьте, у меня с этим всё в порядке! И только из этих соображений, я при выборе авиакомпаний, выбираю ту, с которой более комфортно мне и моим Детям!!!!!!!!!!
и ещё, не удивлюсь, если в числе тех людей, с которыми мне пришлось ехать в автобусе от здания А-порта к самолету, не уступившие место с двумя маленькими детьми, сидели именно такие как вы!!!
PS:последние три года живу в Китае и огромное количество раз ЛЕТАЮ в Алматы и обратно, только 2 раза "посчастливилось" летать с ЭА, и мне этого с лихвой хватило....

[lionman]

у меня предложение к Эйр Астане, провести генеральную чистку туалетов на борту, воняет весь салон, раньше такого не было
конкретно по рейсу Москва-Алматы претензия, ужас

[lionman]

....
и вот мне непонятно, что же происходит на самом деле с самолетами ЭА, раз такие частые задержки?

куча новых направлений, куча новых регулярных рейсов - а вот дополнительные самолетики прикупить забыли
один и тот же самоль в ЭА за сутки может сделать 3-4 рейса в разные страны мира
в одном месте задержали - весь график полетел

[Ingerman]

"Эйр Астана" может прекратить полеты в Уральск с 30 июня

[Floyd]

воняет весь салон, раньше такого не было
конкретно по рейсу Москва-Алматы претензия, ужас

Опять? О нет!! Нет!!
Вы очень сильно ошибаетесь по поводу того, что раньше этого не было!
Тема вонючести бортов ЭА набила оскомину ещё в бытность этого топика на ЦТ. Некоторое время назад стало казаться, что проблема решена..Ан нет!
Кстати, какой борт был?
Просто раньше все жалобы были на B-757. Но судя по вашему маршруту МСК-АЛА, а там в основном эйрбасы .
Хотя , если вспомнить, какие то проблемы были на А-321.

[carioka]

За чистоту туалетов отвечают наземные службы. От ЭА зависит не принимать самолет после такой обработки.
Надо писать жалобы. Можно сразу на борту накатать и попросить пассажиров ее подписать.

[Sky777]

За чистоту туалетов отвечают наземные службы. От ЭА зависит не принимать самолет после такой обработки.
Надо писать жалобы. Можно сразу на борту накатать и попросить пассажиров ее подписать.

С какой-то определённой периодичностью производится чистка горшков- заливается антисептик и, по-моему, оставляется там на сутки. Вот не уверен, нужно ли граундить самолёт на это время или нет. Если да, то скорее всего эту операцию проделывают во время определённых видов техобслуживания, когда борт не летает. Только сегодня сделали запись о запахе на своём рейсе.

[Andrea]

В Сеуле нас за 50 мин не зарегистрировали на рейс Сеул-Алматы(не было никого у стоек регистрации) и нам пришлось брать билеты другой авиалинии за огромные деньги.Скажите пожалуйста на какую почту писать жалобу, та что находится вверху выкидывает на гл.страницу эирастаны.По телефону звоню-никто не берет трубку.
Ругалась с сотрудником эирастаны в Сеуле(кот.не говорит на русском,а я плохо говорю на англ)ни к чему не пришли.Он мне сказал,что надо за час приезжать,хотя на сайте написано что за 40 минут заканчивается регистрация,либо поменять мне билет на самолет который полетит через 3 дня.Скажите есть ли шанс вернуть деньги?Билеты я покупала по акции ранней распродажи,обмену и возврату не подлежат.((((((((((

[hetene]

2 Make2030
А сертификат именной или нет?

Сертификат именной, действует год, потратить его можно только на покупку билета для себя, только лично в кассе ЭА. Мой 50-долларовый сертификат попросту просрочился, посокльку в силу стольких ограничений я просто не смог его применить.

Сообщение отредактировал hetene: 18.06.2011, 18:04:59

[hetene]

В Сеуле нас за 50 мин не зарегистрировали на рейс Сеул-Алматы(не было никого у стоек регистрации) и нам пришлось брать билеты другой авиалинии за огромные деньги.Скажите пожалуйста на какую почту писать жалобу, та что находится вверху выкидывает на гл.страницу эирастаны.По телефону звоню-никто не берет трубку.
Ругалась с сотрудником эирастаны в Сеуле(кот.не говорит на русском,а я плохо говорю на англ)ни к чему не пришли.Он мне сказал,что надо за час приезжать,хотя на сайте написано что за 40 минут заканчивается регистрация,либо поменять мне билет на самолет который полетит через 3 дня.Скажите есть ли шанс вернуть деньги?Билеты я покупала по акции ранней распродажи,обмену и возврату не подлежат.((((((((((

Думаю, вам нужно идти в офис в Алмате и давать жалобу для рассмотрения в частном порядке. Емейл - почти дохлый вариант, проверено многократно.

[DarkhaN]

"Эйр Астана" может прекратить полеты в Уральск с 30 июня

Хммм...я об этом выше говорил...

[DarkhaN]

Думаю, вам нужно идти в офис в Алмате и давать жалобу для рассмотрения в частном порядке. Емейл - почти дохлый вариант, проверено многократно.

А мне почему-то 2 раза ответили буквально за 2-3 дня....даже на фирменном бланке с подписями и указанием исполнителя (с номером телефона). Вотъ.

[Ingerman]

"Эйр Астана" может прекратить полеты в Уральск с 30 июня

Хммм...я об этом выше говорил...

новость вчера выложили. и круглый стол также вчера был.

[hetene]

Думаю, вам нужно идти в офис в Алмате и давать жалобу для рассмотрения в частном порядке. Емейл - почти дохлый вариант, проверено многократно.

А мне почему-то 2 раза ответили буквально за 2-3 дня....даже на фирменном бланке с подписями и указанием исполнителя (с номером телефона). Вотъ.

На какой емейл вы слали свой вопрос/жалобу?

[Ingerman]

"торжественно клянусь"

Национальный авиаперевозчик обещает стать пунктуальным

Руководство авиакомпании «Эйр Астана» сегодня отреагировало на резкую критику со стороны Президента Назарбаева.

Глава государства недавно заявил, что рейсы национального авиаперевозчика периодически задерживаются. Только в прошлом году отмечено полторы тысячи таких случаев. В авиакомпании это объяснили рядом причин - не своевременной заправкой самолетов , загрузкой багажа и питания , опозданием пассажиров , состоянием взлетно-посадочных полос и погодными условиями.

Питер Фостер, Президент АО «Эйр Астана»

«Я и вся команда менеджмента авиакомпании еженедельно анализируем каждую задержку, и все усилия нашей компании направлены на то, чтобы обеспечить дальнейшее поддержание и повышение пунктуальности рейсов».

Среди проблем, с которыми сталкиваются сами казахстанские авиаперевозчики, нехватка квалифицированного персонала аварийно - спасательной и противопожарной службы, а также соответствующего оборудования. Такие трудности во всех казахстанских аэропортах кроме Астаны, Алматы, Актюбинска, Караганды и Шымкента, - заявили сегодня в компании «Эйр Астана». Также, не везде налажены технические вопросы по досмотру багажа, видеонаблюдению за складами и контролю над доставкой багажа к борту. Что же касается авиации Казахстана в целом, то руководство «Эйр Астаны» призывает все авиакомпании и аэропорты сообща решать все эти вопросы.

ПЫСЫ Выделенная "отмазка" (как всегда, признаться и извиниться видать тяжело) напоминает известный сюжет из "Бриллиантовой руки"

[Selective]

Доброго времени суток.

на главной странице сайта в нижнем левом углу есть объявление о спецпредложении "актау-стамбул-актау 25000тг". так вот я понимаю 25000 в одну сторону? или в обе? если в обе, это слишком дешево, кажется).

а когда перехожу по ссылке, то вроде в одну сторону.

%)

[DarkhaN]

"Эйр Астана" может прекратить полеты в Уральск с 30 июня

Хммм...я об этом выше говорил...

новость вчера выложили. и круглый стол также вчера был.

ну, а для тех, кто регулярно летает, это не новость, что в Уральске при посадке нереально все трясется и шумит...из-за асфальта, если его так можно назвать...


эх...жалко КПО на это нынче не напрягешь, как бывало раньше! хммм...может из-за них и подзакрыть хотят - сейчас там особо полетов-то и не будет, если все так и будет продолжаться на Карачаганаке...

Сообщение отредактировал DarhaN: 18.06.2011, 23:56:11

[the angel of goodluck]

Доброго времени суток.

на главной странице сайта в нижнем левом углу есть объявление о спецпредложении "актау-стамбул-актау 25000тг". так вот я понимаю 25000 в одну сторону? или в обе? если в обе, это слишком дешево, кажется).

а когда перехожу по ссылке, то вроде в одну сторону.

%)

25000KZT это только тариф в обе сторону+ ещё сборы аэропорта

[Yabo]

"Эйр Астана" может прекратить полеты в Уральск с 30 июня

Хммм...я об этом выше говорил...

новость вчера выложили. и круглый стол также вчера был.

ну, а для тех, кто регулярно летает, это не новость, что в Уральске при посадке нереально все трясется и шумит...из-за асфальта, если его так можно назвать...


эх...жалко КПО на это нынче не напрягешь, как бывало раньше! хммм...может из-за них и подзакрыть хотят - сейчас там особо полетов-то и не будет, если все так и будет продолжаться на Карачаганаке...

Авиакомпания провела переговоры с руководством аэропорта по поводу стоимости аэропортовых услуг, и стороны пришли к соглашению о продолжении полетов в Уральск и обслуживании рейсов авиакомпании, в том числе и питанием.



Причиной спора, стал тот факт, что аэропорт города Уральска ежегодно повышает цены в среднем на 10 % на свои услуги. При этом состояние взлетно-посадочной полосы остается на прежнем неудовлетворительном уровне.



Приоритетом авиакомпании «Эйр Астана» являются пассажиры, поэтому национальный авиаперевозчик сделает все возможное, чтобы хозяйственные споры с аэропортом, по возможности, не причинили неудобств клиентам авиакомпании. Рейсы в Уральск из Алматы и Астаны выполняются по расписанию.

[Sky777]

Причиной спора, стал тот факт, что аэропорт города Уральска ежегодно повышает цены в среднем на 10 % на свои услуги. При этом состояние взлетно-посадочной полосы остается на прежнем неудовлетворительном уровне.
Приоритетом авиакомпании «Эйр Астана» являются пассажиры, поэтому национальный авиаперевозчик сделает все возможное, чтобы хозяйственные споры с аэропортом, по возможности, не причинили неудобств клиентам авиакомпании. Рейсы в Уральск из Алматы и Астаны выполняются по расписанию.

Конечно:
1) Задолженность Эйр Астаны это не совсем тоже самое что, например, какой-нить Лимпопо Эйр на полтора самолёта.
2) Аэропорт Уральска решил порешать свои финансовые проблемы с помощью ЭА. ЭА естественно донором быть не хочет.
3) Все рейсы с Алматы, Астаны и Атырау на Уральск летят по плану.
4) Хуже чем в Уральске, полоса только в Семипалатинске.