Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Make2030]

народ, как думаете, стоит ли сейчас покупать билет
как часто они вообще имеют привычку менять расписание?

Фиг его знает, надо в ЭА узнавать. Хотя думаю, что они и сами то сказать ничего толком не смогут.

[carioka]

То, что ребенок это ребенок, можно проверять при посадке в самолет, где также между прочим проверяют.
При чем здесь регистрация?

А если нет другой возможности достоверной проверки? Ближе к выходу на посадку все же больше внимания уделяется проверке безопасности. Я бы лично не променяла такую проверку на проверку пассажиров в плане дети они или нет.

Конечно, неудобно. Но, с другой стороны, приезжаем же мы на некоторые рейсы пораньше - например, из некоторых стран рейсы в США предполагают американский паспортный контроль до посадки в самолет. А что делать? Я как-то раз в порту Брюсселя стояла в очереди на секьюрити чек 1.5 часа. Не считая паспортного контроля. Была у меня онлайн регистрация, но я люблю пораньше приезжать.

И потом, Make 2030, ясно, что выбора особого нет. Но за границу можно вылететь другими авиакомпаниями, чем портить себе здоровье постоянными стрессами У меня в черном списке одна российская авиакомпания, с которой не полечу ни при каких условиях. Причем, живя в России, ее трудно избегать, но у меня получается пока.

[A330]

P.S. Sorry, конечно, за эмоции. Но, реально, тупость этой компании непробиваема.

Полностью согласна! Сегодня была неприятно удивлена, завтра вылетаем семьей в Бангкок, решила он-лайн зарегиться, коли это возможно, чтоб с детьми приехать попозже. Офигела от того, то детей нельзя зарегистрировать! Компания это объясняет тем, что детские билеты продаются по более низкой цене!!! Так давайте тогда всех детей тупо в хвост сольем, раз такое дело, поближе к сортирам, раз билеты у них дешевле! При этом, приехав к началу регистрации можно нормальные места детям взять, вот ГДЕ ЛОГИКА???? Дурость несусветная, особенно учитывая тот факт, что билеты мы покупали по самому низкому тарифу т.к. брали заранее, и цена была у всех ОДИНАКОВАЯ! Бредятина полная

Он-лайн регистрация для детей отменена не по причине предоставления им скидки. Лишь для того чтобы на регистрации сотрудники компании могли проверить документы детей, так как скидка предоставляется по возврату и не порядочные пассажиры сообщают недостоверные данные для того чтобы получить скидку. Так же для проверки документов сопровождающих лиц, когда дети летят не с родителями или вообще без сопровождения.

[Cyclamen]

Я брала билеты по 75700 тг, цена ранней продажи, скидки для детей не было, ибо это минимальная цена и скидка не предусмотрена, билеты не возвратные. Мне не понятна фраза: "онлайн вы не можете подтвердить, что вы будете перевозить именно ребенка," какая разница, кого я буду перевозить?

Что значит какая разница кого Вы будите перевозить??!!!
Разница очень большая ведь в случае с детьми Вам еще нужно доказать что это действительно Ваш ребенок! Что Вы имеете на руках соответствующие документы, что вы не везете чужого ребенка без разрешения родителей или даже своего без разрешения второго родителя!
В онлайне Вы это сделать не можете и именно поэтому регистрация доступна только в аэропорту.

Вылетели 25 мая в Бангкок. У ребенка билет за 75000 тн. Зарегистрировала он-лайн без проблем. Никого в ЭА не волновала легитимность "вывоза" ребенка. Главное, чтобы билет был куплен по "правильному" тарифу.

[Make2030]

И потом, Make 2030, ясно, что выбора особого нет.

Вот в чем основная проблема! Рейс Астана-Ата в основном ...

P.S. Sorry, конечно, за эмоции. Но, реально, тупость этой компании непробиваема.

Полностью согласна! Сегодня была неприятно удивлена, завтра вылетаем семьей в Бангкок, решила он-лайн зарегиться, коли это возможно, чтоб с детьми приехать попозже. Офигела от того, то детей нельзя зарегистрировать! Компания это объясняет тем, что детские билеты продаются по более низкой цене!!! Так давайте тогда всех детей тупо в хвост сольем, раз такое дело, поближе к сортирам, раз билеты у них дешевле! При этом, приехав к началу регистрации можно нормальные места детям взять, вот ГДЕ ЛОГИКА???? Дурость несусветная, особенно учитывая тот факт, что билеты мы покупали по самому низкому тарифу т.к. брали заранее, и цена была у всех ОДИНАКОВАЯ! Бредятина полная

Он-лайн регистрация для детей отменена не по причине предоставления им скидки. Лишь для того чтобы на регистрации сотрудники компании могли проверить документы детей, так как скидка предоставляется по возврату и не порядочные пассажиры сообщают недостоверные данные для того чтобы получить скидку. Так же для проверки документов сопровождающих лиц, когда дети летят не с родителями или вообще без сопровождения.

Вы представитель Эйр Астаны? Так в чем проблема регистрации он-лайн детей?!
При посадке на самолет в любом случае проверяют чей ребенок, так в чем проблема?

Сообщение отредактировал Make2030: 10.06.2011, 11:07:30

[BOV]

Вылетели 25 мая в Бангкок. У ребенка билет за 75000 тн. Зарегистрировала он-лайн без проблем. Никого в ЭА не волновала легитимность "вывоза" ребенка. Главное, чтобы билет был куплен по "правильному" тарифу.

Скорей всего у Вас билет приобретен без скидки на ребенка в 50%

[Make2030]

Скорей

Вы представитель ЭА?

Я брала билеты по 75700 тг, цена ранней продажи, скидки для детей не было, ибо это минимальная цена и скидка не предусмотрена, билеты не возвратные. Мне не понятна фраза: "онлайн вы не можете подтвердить, что вы будете перевозить именно ребенка," какая разница, кого я буду перевозить? У меня есть 7 билетов, я их купила, мне положено 7 мест и хочу он-лайн 7 мест рядом. Какая разница кто летит? Как не крути, все равно 7 мест мои. Я бы поняла, если бы рассаживали согласно цене билета, те что подороже - вначале, по акции дешевые - в хвост. Но у нас же не так, кто раньше пришел, тот и места получше занял.

А вот здесь в чем проблема была? Почему не смогли зарегистрироваться?

Сообщение отредактировал Make2030: 10.06.2011, 12:18:21

[jasson]

Люди!

Если вы покупаете он-лайн билет на сайте авиакомпании, то перед оплатой ставится вами галочка в графе типа что-то "согласен с условиями и правилами", после чего страница с Правилами открывается принудительно. Читайте правила, там все доступно описано. И не делайте круглые глаза и не хайте всех, почему детей нельзя зарегить он-лайн, только потомучто вам лень было прочитать. Выглядите очень глупо, со своими "логиками " и "тупость этой компании непробиваем". А то сами же ставите себя в крайне неудобное положение... почти в калошу.

Уж я насколько не люблю ЭА, но в данном случае вынужден защитить эту а/к. Есть правила, исполняйте их, не вдаваясь в глубокие подробности. Лучше вспомните времена, когда он-лайн продажи и регистрации вообще не было, и все всё равно были довольны. А прежде, чем купить билет, читайте Правила. Если вас что-то не устраивает, не летайте ЭА.

Сообщение отредактировал jasson: 10.06.2011, 14:27:59

[BOV]

Вы представитель ЭА?

нет

А вот здесь в чем проблема была? Почему не смогли зарегистрироваться?

Читайте на прошлой странице


ps. Полностью согласен с Jasson! Читайте правила и все будет хорошо

[Gold_As]

Вчера на сотку пришло сообщение от ЭА, что наш обратный рейс, который запланирован аж на конец июля, переносится на 2 часа. Мелочь, а приятно - могли бы вообще не предупредить, типа отслеживайте сами на сайте или в компании.....

[carioka]

Вчера на сотку пришло сообщение от ЭА, что наш обратный рейс, который запланирован аж на конец июля, переносится на 2 часа. Мелочь, а приятно - могли бы вообще не предупредить, типа отслеживайте сами на сайте или в компании.....

Я тоже так хочу. А в какой момент Вы им дали номер телефона? Что-то не могу припомнить, где можно такие данные оставлять.

[jasson]

При покупке он-лайн билета запрашивается эл. ящик и номер мобильного и рабочий(домашний).

[carioka]

При покупке он-лайн билета запрашивается эл. ящик и номер мобильного и рабочий(домашний).

Т.е. к Номаду это привязать не получится?
Жалко. Онлайн не покупаю, мне неудобно - в половине случаев даты меняю.

[Cyclamen]

Скорей всего у Вас билет приобретен без скидки на ребенка в 50%

Не скорей - он без скидки вообще. Это минимальный тариф. Также как и у Флюс. Поэтому и написала, что по такому тарифу можно регистрировать детей он-лайн.

Сообщение отредактировал Cyclamen: 10.06.2011, 15:25:23

[Sky777]

При покупке он-лайн билета запрашивается эл. ящик и номер мобильного и рабочий(домашний).

Т.е. к Номаду это привязать не получится?
Жалко. Онлайн не покупаю, мне неудобно - в половине случаев даты меняю.

Не уверен на 100%, но по-моему, при покупке билета в обычном агенстве просят номер мобильного.

[Make2030]

При покупке он-лайн билета запрашивается эл. ящик и номер мобильного и рабочий(домашний).

Только толку от этого? Они же теперь не опаздывают, а расписание меняют.

Если вас что-то не устраивает, не летайте ЭА.

Вот умничка!
А НА ЧЕМ МНЕ ТОГДА ЛЕТАТЬ?!
Или опять про 70 казахстанских авиакомпаний будете рассказывать?!

Сообщение отредактировал Make2030: 10.06.2011, 15:49:39

[NETS]

Вчера на сотку пришло сообщение от ЭА, что наш обратный рейс, который запланирован аж на конец июля, переносится на 2 часа. Мелочь, а приятно - могли бы вообще не предупредить, типа отслеживайте сами на сайте или в компании.....

Я тоже так хочу. А в какой момент Вы им дали номер телефона? Что-то не могу припомнить, где можно такие данные оставлять.

Вы можете самостоятельно поменять свои контактные данные - в разделе "проверить бронирование" вводите фамилию и номер брони, затем заходите и меняете свои контакты

[Make2030]

Читайте на прошлой странице
ps. Полностью согласен с Jasson! Читайте правила и все будет хорошо

Я все внимательно читаю. У меня вообще ребенок не достигший 2 лет. Летает бесплатно!
А он-лайн не регистрируют.

[carioka]

Не уверен на 100%, но по-моему, при покупке билета в обычном агенстве просят номер мобильного.

Я у них в базе. Только вот, сообщают ли им об изменениях, чтобы они клиентов оповестили?
А чего я мучаюсь, завтра позвоню и узнаю. Все равно уже пора билеты брать.

А НА ЧЕМ МНЕ ТОГДА ЛЕТАТЬ?!

Не сочтите за стеб. Но я именно по причине своего персонального бойкота (выше упоминала) и боязни маленьких авиакомпаний научилась ездить поездами. А боялась их - страшно! Но жизнь заставит. Даже научилась спать там, еще научилась подавать паспорт на проверку не просыпаясь до конца (это в Киев если ехать).

[BOV]

Не уверен на 100%, но по-моему, при покупке билета в обычном агенстве просят номер мобильного.

Я у них в базе. Только вот, сообщают ли им об изменениях, чтобы они клиентов оповестили?
А чего я мучаюсь, завтра позвоню и узнаю. Все равно уже пора билеты брать.

Информирующие о задержках, изменениях и отмене рейсов СМС отправляют не агентства, а сама авиакомпания.
Агентства часто вообще не видят, что что то поменялось....