Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[spiteri]

БОВ я знаю. Просто была удивлена таким положением дел. не было ни клма, ни туркиш, вообщем с пересадками взял

[NETS]

прилетел сегодня утром с Москвы. Самое яркое впечатление при посадке на борт - ужасно воняет с туалетов! В А321 туалет в середине салона и поневоле проходишь мимо него, воняет просто капец
может как то связано с особенностями очистки туалета во время стоянки, потому что потом запах уходит. Но первое впечатление просто ужасное

[Партизан66]

В Самару сегодня полетели?И на чём,Е-190?
http://www.avia.ru/pr/?id=21262

[polytheme pam]

полетели
летела первым рейсом из Самары
пассажиров было 42 человека
был организован небольшой фуршетик - шампанское, соки, шоколадки
первому пассажиру вручили цветы и что-то еще - не уловила
пассажирам вручали календарики и штучки для протирания экрана мобильного с лого ЭА
эт на вылете
на прилете прибывших пассажиров - около 50 человек, ждал торт, разрезание символической ленты, соки, воды
рейс выполнялся на ембраере190
неплохой самолетик, чистенький, новенький
правда почему-то не было развлекательной программы на борту
ЗЫ аэропорт Самары просто

Сообщение отредактировал polytheme pam: 03.06.2011, 18:57:36

[Ingerman]

новость про самарский рейс (я так понял самарское СМИ)

«Эйр Астана» открывает опасные полеты из Самары в Алматы

Алматы соединили авиасообщением с Самарой. Насколько этот шаг является безопасным? Стоило ли Республике Казахстан и РФ пользоваться и без того забитым коридором?

ЗЫ аэропорт Самары просто

ППКС. но грядет 2018 год, наверное что-то сделают.

[polytheme pam]

по этой логике в Европу например лучше не летать
бедные европейцы с их хабами, где самолеты как мухи роятся над аэропортами

[Sky777]

летела первым рейсом из Самары
пассажиров было 42 человека
...
эт на вылете
на прилете прибывших пассажиров - около 50 человек,

Летит Ан-2 полярной авиации. Тут в кабину заваливает пассажир- откройте, однако, дверь- я здесь выйду. Командир ему: а ну сядь на место!... Второй пилот - командиру: мол, а что ты не разрешил?!! Ну и фиг с ним, пусть выходит. Командир ему: Ага!.. Тут один выпрыгивает, а трое запрыгивают!
Где в полёте дверь открывали?!!
А теперь серьёзно: за отчёт спасибо! По поводу ссылки и опасности- соглашусь с вами: аффтар хочет сенсаций. Пришлось высасывать из пальца.

[polytheme pam]

поясню
на вылет из Самары - 42 человека
по прилету из Алматы - около 50 человек

[LuckyShina]

поясню
на вылет из Самары - 42 человека
по прилету из Алматы - около 50 человек

ну 42 -это и есть около 50 , автор же не сказал ровно 50...а потом по прилету наверное еще и экипаж сосчитали...

[Denim Tornado]

ну 42 -это и есть около 50 , автор же не сказал ровно 50...а потом по прилету наверное еще и экипаж сосчитали...

и зайцев))))))

[Mofa]

прикольные Е190, даже номерок запечатлел, на котором летел не так давно, только вот любимых мест моих в нём нет, 4го ряда и 13го

[SnegoVitek]

Перебои в авиасообщении могут лишить Камалиева должности министра

3 июня на совещании по дальнейшему развитию Астаны Президент Казахстана Нурсултан Назарбаев поднял вопрос о перебоях в авиасообщении. Глава государства дал понять министру транспорта и коммуникаций, что тот своим креслом отвечает за этот вопрос, сообщает Tengrinews.kz.
"Единственное, что тебя спасает, - то, что ты новый министр, будешь старым быстро", - заметил Назарбаев, обращаясь к Берику Камалиеву.
По информации Президента, в прошлом году каждый шестой борт авиакомпании "Эйр Астана" вылетал не вовремя. Министр попытался это объяснить нехваткой самолетов. "Мы занимаемся", - говорил глава Минтраскома. "У вас на все есть ответы", - сказал Нурсултан Назарбаев и закончил диалог вышеуказанной фразой


Назарбаев подверг критике работу авиакомпании «Эйр Астана»

«Очень большие нарекания по работе «Эйр Астана», - сказал Назарбаев на совещании по вопросам развития столицы.
Он отметил, что в 2009 году «Эйр Астана» задерживала каждый восьмой рейс, а в 2010 году с опозданием вылетал уже каждый шестой.
«Полторы тысячи бортов задержали в прошлом году, это вызывает возмущение», - отметил глава государства.

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 04.06.2011, 11:01:39

[Sky777]

поясню
на вылет из Самары - 42 человека
по прилету из Алматы - около 50 человек

Да шучу же!!!

[MonikaV]

летел этим же бортом, счастлив что не взяли детей
похоже командир воздушного судна с технарским образованием, 2 слов связать не мог, отказался общаться с пассажирами, 1 раз обратился сказал что:
"ждет бумажку из Алматы что ему делать, и типа понимает что многие летят на ОСТРОВ ГОА"
когда он назвал ГОА островом я все понял, и почему то летать стало страшнее на самолетах национального перевозчика
имя героя Кожаков Бекнур

'Egorka©'

вот как Вы неправильно назвали фамилию пилота (возможно Вы ослышались), так же могли и ослышаться насчет слова "ОСТРОВ" (это предположения ).

И еще, а если узнаете, что какой- то пилот не читал Достоевского, или не слушал Чайковского, или не знает наизусть таблицу Менделеева, Вам с ним тоже будет страшно лететь "на самолетах национального перевозчика".

Пожалуйста не нужно придираться к мелочам, ситуация с Вашим перелетом была не простая, но мы как пассажиры не знаем всей авиационной кухни, зачем рассуждать так, как будто Вы в этом котле варитесь?
P.S. Я не работаю в компании "национального перевозчика"

[Mat_tvoyu]

зато ЭА Президент наругал

[L'aeroplanino]

Люди летел в четверг вечером из Алматы в Бишкек....В первый раз пережил такую турбулентность или как там называется... Самолет не просто трясло первую половину полета, его еще и прям подкинуло....А вообще такие ситуации часто бывают и не падают ли от них самолеты?...

[Партизан66]

Люди летел в четверг вечером из Алматы в Бишкек....В первый раз пережил такую турбулентность или как там называется... Самолет не просто трясло первую половину полета, его еще и прям подкинуло....А вообще такие ситуации часто бывают и не падают ли от них самолеты?...

Лучше будет в этой теме спросить.имхо.
http://vse.kz/index..../page__st__1280

[Sky777]

Люди летел в четверг вечером из Алматы в Бишкек....В первый раз пережил такую турбулентность или как там называется... Самолет не просто трясло первую половину полета, его еще и прям подкинуло....А вообще такие ситуации часто бывают и не падают ли от них самолеты?...

Доброго времени суток! Очень жаль, что вам довелось пережить эти неприятные минуты, но так бывает. Атмосфера это вообще постоянно движущаяся, изменяющаяся среда. А сейчас лето, плюс горы, плюс постоянно где-нить болтается гроза. Вот и поболтало вас.
А к катастрофе или инцинденту всегда приводит РЯД факторов. Предупреждая ваш возможный вопрос: да, у Пулковских и у французов на А-330- цепь факторов. Само по себе попадание современного транспортного самолета в зону умеренной или сильной болтанки не приводит к таким последствиям. Поэтому на ваш вопрос падают ли от этого самолеты, ответ: нет! У Фоккера, кстати, автопилот хорошо выдерживает болтанку. А еще на тренажере в Амстердаме дают разок прочувствовать сильную болтанку Правда постоянно за симулятор переживают Мотает- мама не горюй! Но это расчетные нагрузки на конструкцию.
Приятных вам полетов! И помните, что даже если выключили табло, все же лучше оставаться пристегнутым.
С наилучшими!

[Floyd]

Начало истории здесь
Спустя почти месяц ( 2 июня) ЭА наконец снизошла до ответа. Вот такого

Мне очень нравится общая тональность-типа "вообще то мы вам ничего не должны, тем не менее мы такие хорошие, что все таки выплатим вам деньги."
Вобщем продолжение следует.

Сообщение отредактировал Floyd: 06.06.2011, 01:41:51

[КАРДИНАЛ де Ришелье]

ждал прилета рейса №853 Алматы-Астана. по расписанию в 14-40, потом написали задержка и обозначили 14-56, затем вообще из табло убрали этот рейс и минут через 15 снова возвратили со временем 15-30. прилетел в 15-33. причина гроза вокруг аэропорта Астаны.
но, не понял почему не объявляли причину задержки борта по громкой связи... девушку из справочной в аэропорту оккупировали и все спрашивали и каждому необходимо было объяснить. лень, что ли авиакомпании попросить аэропорт сообщить всем, так мол и так, аэропорт не принимает по причине...
если честно, когда с табло прилета исчезла строка с рейсом №853, я уж подумал, что пилот решил улететь обратно в Алма-Ату и скоро нам об этом сообщат.