Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Farmer]

В связи с этим вопрос к более-менее официальным лицам: покупала примерно месяц назад билет свекрови. ЭА выдала похожее сообщение, про возможную проверку легитимности приобретенного билета. Что может послужить таким доказательством? Фамилии у нас разные, да и понятно будет, что у пожилой женщины карты нет никакой впомине. Свекровь моя точно растеряется - она вообще впервые за -надцать лет полетит, да еще одна.

А заглянуть на сайт ЭирАстаны? Там даже написано:

Если держатель карты не является путешествующим лицом, пассажир должен представить фотокопию кредитной карты и страницу паспорта с подписью владельца карты, для проверки в момент регистрации и посадки.

[Farmer]

спустя какое-то время карта стала expired, он вернул ее в банк, ему выпустили новую.

стесняюсь спросить, а зачем карту в банк возвращать? у меня все три просроченые карты дома валяются, дети играют...

Видите ли... некоторые банки требуют сдать старую карту при перевыпуске...

[Nikk]

Как уже писали, в субботу прилетел первый Эмбраер Эйр Астаны. Вот он:

А здесь - о прошедшем в Алматинском аэропорту споттинге, организованном авиакомпанией Air Astana.

Сообщение отредактировал Nikk: 03.05.2011, 10:08:23

[Farmer]

А здесь - о прошедшем в Алматинском аэропорту споттинге, организованном авиакомпанией Air Astana.

Отличные фотографии!!!
Ну и несомненно плюс ЭирАстане

[Ingerman]

А здесь - о прошедшем в Алматинском аэропорту споттинге, организованном авиакомпанией Air Astana.

отличный репортаж. правда ошибка насчет прямых в Грузию из Москвы (С7 вовсю летает). а так классные фотографии.

ПЫСЫ А второй прилетел?

[Nikk]

Второй - еще нет.

[BOV]

выяснилось, что паспорт точно менять нужно, так как в нем нет иин Отсюда вытекает вопрос, сможет ли человек воспользоваться своим билетом, если пришлось менять паспорт? Впереди еще 2 месяца до поездки, поменять паспорт успеем, но вот не возникнут ли проблемы в аэропорту? (номер-то станет другим)
Dave, летим в Турцию, удостоверение не прокатит.

Позвонив в Эйр Астану до вылета, Вы сможете изменить номер документа в электронном билете.

В билете поменять номер паспорта можно только вернув старый билет (оплатив штрафы если они есть) и выписав новый.

На практике, как правило, в билете остается старый номер, а вот в бронь вносят полность новые данные паспорта и соответствующие ремарки для сотрудников на регистрайии.
Проблем с этим не встречал.

Большое спасибо за ответ! Чес гря не совсем разобралась, поэтому хотелось бы немного уточнить Изменить номер паспорта можно, это я поняла. Если бронь была сделана через инет, т.е. на руках электронный билет, мне нужно позвонить в эйрастану когда будет готов новый паспорт или внести новый номер в эл.билет самой через инет? И самое главное эта ситуация не влечет никаких штрафов? Заранее спасибо

Необходимо звонить в колцентр авиакомпании и через них вносить новые данные в бронь. В билете останется старый номер документа.

[Cyclamen]

есть два выхода:
1. Сделать копию карты с двух сторон и на этом же листе, где сами копии написать что-то типа "я, такой-то такой-то, приобретал по данной карте билет для такого-то такого-то по направлению ......, дата вылета .... " подпись, дата.
2. менее надежный - ехать на регистрацию со свекровью, но на обратном пути возникнет проблема проверки легитимности билета.

А заглянуть на сайт ЭирАстаны? Там даже написано:

Если держатель карты не является путешествующим лицом, пассажир должен представить фотокопию кредитной карты и страницу паспорта с подписью владельца карты, для проверки в момент регистрации и посадки.

Спасибо всем! Не подумала про сайт ЭА, каюсь . Относительно недавно покупала себе билеты на Вьетнамские авиалинии, так там "инструктаж" сразу проводился. А ЭА просто выдала, что-то вроде "оставляем за собой право проверить". Поскольку все бегом-бегом делалось, то я и не обратила внимания, пока на предыдущий пост не наткнулась.

[sweet_heart_000]

Необходимо звонить в колцентр авиакомпании и через них вносить новые данные в бронь. В билете останется старый номер документа.

BOV, спасибо!

Cyclamen, как хорошо, что вы этот вопрос подняли. У нас тоже так получается, что туда вместе летим, а обратно мама одна возвращается, а билеты своей картой муж оплачивал. Я бы и не подумала, что в этом плане могут возникнуть какие-то проблемы. Теперь на всякий случай дадим ей ксерокс карты. Я ожидала, что при бронировании с чужой карты могут быть проблемы, но все прошло нормально, и вроде бы мне предупреждение никакое не выходило.

Сообщение отредактировал sweet_heart_000: 03.05.2011, 15:01:19

[A330]

ну плюс еще и потому, что абсолютное число блок-мест на Анталью выкупаю турфирмы

Турфирмам блок-места в Анталию не предоставляются

[Партизан66]

Посмотрите видео.Пипец полный!Хорошо,что в Эйр Астане нет старых "Тушек".
А в КЗ ещё есть пассажирские Ту-154?
http://news.mail.ru/...231/?frommail=1

[Farmer]

Посмотрите видео.Пипец полный!

MODERATORIAL

Не совсем понятно, какое отношение это имеет к ЭирАстане???

[Осетр пера]

у меня всегда с собой рюкзак с компом. постоянно просто под ноги ставлю. и достать что нужно всегда можно и не парюсь насчет места на полке.

Это актуально при перелете в час-полтора....

кому как. я на всех перелетах так делаю.

что меня действительно бесит в ЭА и никогда видимо не перестанет бесить - Номад Клаб.

я уж думал там отменили это убожество - начисление баллов и сегментов не на все тарифы и полеты. нифигашеньки. 3 из 6 последних перелета прошли "впустую" ))) в итоге, именно в начале этого года летаю как никогда часто, зато в статусе стоит - "нечасто летающий пассажир" притом, что в декабре слетал первый раз за тот год и сразу получил статус "часто летающего" - только потому, что билет тогда был недешевый.
понравилась девушка в колл-центре - "Ну вы просите, чтобы вам выписывали билеты, где предусмотрено начисление баллов". угу, щас, поменяю я живые и зачастую немаленькие деньги на в общем-то бесполезные (в отличие от этихадовской гостевой программы) баллы.

[Партизан66]

Farmer!
Темой ошибся. Сорри.
Если что,то удалите пост.

[Nikk]

Пришло письмо от номад клуба:

в период с 4 по 11 мая 2011 года авиакомпания «Эйр Астана» запускает беспрецедентную акцию по распродаже мест. Со скидкой до 35% от стандартных тарифов, акция доступна только в вышеуказанные даты и только на сайте www.airastana.com

Сегодня 4 мая, захожу на сайт, никаких новостей по этой теме не вижу...

[Skinny bitch]

Пришло письмо от номад клуба:

в период с 4 по 11 мая 2011 года авиакомпания «Эйр Астана» запускает беспрецедентную акцию по распродаже мест. Со скидкой до 35% от стандартных тарифов, акция доступна только в вышеуказанные даты и только на сайте www.airastana.com

Сегодня 4 мая, захожу на сайт, никаких новостей по этой теме не вижу...

мне вот тоже интересно что это за 10 междунар.направлений

[BOV]

Пришло письмо от номад клуба:

в период с 4 по 11 мая 2011 года авиакомпания «Эйр Астана» запускает беспрецедентную акцию по распродаже мест. Со скидкой до 35% от стандартных тарифов, акция доступна только в вышеуказанные даты и только на сайте www.airastana.com

Сегодня 4 мая, захожу на сайт, никаких новостей по этой теме не вижу...

мне вот тоже интересно что это за 10 междунар.направлений

Что то я первый раз про это слышу, облазил весь сайт и ничего....

[Ingerman]

Здесь "распродажа"

что-то не видно где там скидка 35%

Сообщение отредактировал Ingerman: 04.05.2011, 12:42:24

[Skinny bitch]

Здесь "распродажа"

что-то не видно где там скидка 35%

я плакал

[BOV]

Здесь "распродажа"

что-то не видно где там скидка 35%

Гыыыы, как я смотрел

Что то цены уж очень похожи на билеты по тарифам предварительной продажи..., такие же не возвратные и не меняемые билеты, балы не зачисляют....

Сообщение отредактировал BOV: 04.05.2011, 13:19:00