Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Ingerman]

я вообще-то про заполняймость. если она на фоккерах например была 60-70 %, то на новых эмбраерах это будет грубо говоря 40-45% и чтобы увеличить надо либо цены снижать (что является фантастикой), либо частоту прореживать (но опять же с уменьшенной частотой люди уйдут на поезда, автобусы - какая разница либо рейс завтра-послезавтра либо уеду сегодня поездом и еще возможно раньше приеду).
ну или тогда будут убирать с тех направлений СКАТ и Иртыш
имхо.

[Dave]

единственное направление, на котором сейчас меняют тип - это Бишкек, на сколько я знаю...

[Ingerman]

неужели такая высокая загрузка?
Ташкент, Душанбе, Павлодар, Караганда.
+ ставят на Актюбинск, Атырау, Актау

[Dave]

ну обычно за день до вылета мест не бывает, особенно к концу недели.

[the angel of goodluck]

ну обычно за день до вылета мест не бывает, особенно к концу недели.

это всегда так...
да ещё маловероятно, что дешёвые тарифы будут... за день до вылета..

[Ingerman]

ну обычно за день до вылета мест не бывает, особенно к концу недели.

интересно какой контингент летает?

[Dave]

контингент разный, очень разный просто поверьте на слово

[Ingerman]

ну как не поверить алма-атинмкому споттеру
удачной охоты сегодня

[Joy!!!]

Air Astana - моя любимая авиакомпания!

[the angel of goodluck]

Air Astana - моя любимая авиакомпания!

кому что..
кого то эйр астана устраивает, а кого то KLM или Etihad..

[hetene]

Air Astana - моя любимая авиакомпания!

Вы заявляете так после того, как вам доводилось летать зарубежными компаниями (не СНГ)?
Расскажите, какие стороны вашей любимой авиакомпании положительно отличают ее от других.

[Андрэ77]

Air Astana - моя любимая авиакомпания!

кому что..
кого то эйр астана устраивает, а кого то KLM или Etihad..

Точно сказано !
Хотя всей душой переживаю за нашу Эйр Астану .

[Cyclamen]

кого то эйр астана устраивает, а кого то KLM или Etihad..

Ну уж не все так категорично. Около 3-х лет назад нас стюардесса KLM так "обслуживала" на протяжении всего рейса, как будто мы были какие-то нищенки-замарашки, которых из жалости посадили в личный самолет короля Нидерландов, а ее заставили нам прислуживать. До сих пор осадок остался. До сих пор с подругой-попутчицей, когда садимся в самолет (любой другой а/к), вспоминаем "тот самый перелет". В Эйр астане с таким пока ни разу не сталкивалась. Надеюсь, и не придется

Сообщение отредактировал Cyclamen: 30.04.2011, 17:46:28

[Dave]

собственно, встречаем P4-KCC

[Estay]

Ну что же, поздравляю всех с первым Эмбраером 190, сегодня приземлился в 18-25 по местному.

[Dave]

еще как приземлился

[Fraser]

День знаменательный для всех споттеров и Эйр Астаны!

[Ingerman]

интересно ему какое-нибудь имя дадут? все-таки первый в собственности(?) и с завода?

[Fraser]

Не совсем в собственности. В лизинге ))) Но имя дать можно было бы всем бортам!
Новый, в масле.

Сообщение отредактировал Fraser: 30.04.2011, 21:09:46

[Dave]

я боюсь имен самолетов лучше пусть они остаются Браво, Чарли, Кило