Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Михайло]

Меня раздражает тока одно в этой компании, летаю я всегда бизнесом, в последний раз только перелет мне с семьей обошелся почти в 800 000т. После взлета, бизнес заполняется пассжирами, которые просто тупо доплачивают стюардесам по пару сотен баков и так же летят этим классом. Думаю эт не справедливо ...
Кстати, а где можно это обжаловать? К кому обращаться?

А в чем, действительно, несправедливость - Ваши же места не занимают, еды и питья тоже хватает... Или Вы, покупая билет в бизнес, предполагаете, что полсалона будут в Вашем распоряжении? "Душит жаба" - тогда попробуйте сделать также, может дешевле выйдет... Ну а если у Командира будет реальная необходимость кого-то посадить на свободные места, не обязательно за деньги, что тогда? С год назад, на одном из рейсов за границей (много писАли по этому поводу), умер человек в полете, труп посадили и накрыли пледом на свободное место в бизнесе - представляете реакцию соседа, когда тот проснулся? Но выхода реально другого не было... То что Вы зафиксировали факт дачи денег - дело другое, считаете нужным - сообщите, пусть разбираются с сотрудниками...

[polytheme pam]

небольшое дополнение - размещение в гостинице в ночное время для всех - только при наличие свободных мест в гостиницах. бывает, что мест нет

[bruce neeka]

уже 2 дня атырау не принимает рейс из астаны...
а аэропорту атырау как вы уже наверное слышали чп произошло , как я понял из-за обледенения впп...
завтра обещали кровь из носу отправить всех кто не улетел 10 и 11 декабря. ну тут винить некого наверное (если тока службы аэропорта атырау - и то не уверен)

но вот поведение представителей ЭА:
рейс откладывали как обычно: сперва на 3 часа потом ещё на пару часов, потом ещё (и так вылет вместо 08-45 до 15-10) и в конце концов отменили, но актау принимал и рейс напрямую туда направили (объявление слышно было только у стойки регистрации где и так уже толпа народу, в зале ожидания ничего не слышно...отчаявшийся народ срочно менял билеты с атырау на актау). на мой вопрос примерно в 13-00 насчет покормить ожидающих девушка сказала сквозь зубы - "не вы же регистрацию не проходили и тем облее по погодным условиям задержка - так что кормить не будут", а почему тогда гостиницу все-таки предоставляют? иногородним предложили гостиницу - кто-то сразу же уточнил "прокуренная и двери не закрываюца - такую нахрен не надо..."
мне повезло, моя компания предоставила мне гостиницу.

хотелось бы вас полюбить да вот рука как то не поднимаеца...

Сообщение отредактировал bruce neeka: 11.12.2007, 18:58:40

[Ляззат Смагулова]

Мы вернулись вчера рейсом из Бангкока. Рейс задержали на 12 часов. Объяснили - погода нелетная. Это понятно, мы чай не камикадзе, но я до сих пор пребываю в шоке. Дело в том, что в гостинице где нас разместили, по кровати шастали... клопы! Не то чтобы я прям совсем чувствительная барышня, но кормить сиих тварей желания не возникло. Мы всей честной компанией выписались и приехали дожидаться самолета в аэропорт. Здесь мы безуспешно пытались найти представителя авиакомпании, но тщетно. В итоге мы вернулись домой на самолете, который даже не успели толком убрать. Из туалетов, пардон, так воняло, что было желание выдернуть кислородную маску, дабы спастись от этой биологической атаки

[Farmer]

Мы вернулись вчера рейсом из Бангкока. Рейс задержали на 12 часов. Объяснили - погода нелетная. Это понятно, мы чай не камикадзе, но я до сих пор пребываю в шоке. Дело в том, что в гостинице где нас разместили, по кровати шастали... клопы! Не то чтобы я прям совсем чувствительная барышня, но кормить сиих тварей желания не возникло. Мы всей честной компанией выписались и приехали дожидаться самолета в аэропорт. Здесь мы безуспешно пытались найти представителя авиакомпании, но тщетно. В итоге мы вернулись домой на самолете, который даже не успели толком убрать. Из туалетов, пардон, так воняло, что было желание выдернуть кислородную маску, дабы спастись от этой биологической атаки

Я (не нужды ради а интереса для) нашел стойку представительства АирАстана в а/п Суванапум. Судя по всему ради экономии стойка одна на три авиакомпании: АирАстана, Малев (Венгрия) и еще какая то столь же захудалая. Болтаться мне в аэропорту пришлось долго и со вкусом, ни разу живой души за той стойкой не видел

[Auckland]

Клопы, вонь в туалете ...
Всё познаётся в сравнении.
Другие люди летели с лицом белее мела, т.к. стыковочные рейсы горели.
Со всеми вытекающими последствиями.

Тут писали, что люфт для стыковочных рейсов надо выбирать не менее 6 часов. Мало!
Сутки - в самый раз.

[Ляззат Смагулова]

Болтаться мне в аэропорту пришлось долго и со вкусом, ни разу живой души за той стойкой не видел

А нам, по секрету, очень повезло , после того, как мы выписались из этого рассадника насекомых, знавшего лучшие времена, нас очень быстро привезли за 200 батов в Суванапум. Здесь после недолгого скитания, мы наконец подошли к стойке информейшин, где имели душераздирающий разговор с милыми тайскими девушками. И надо сказать они оправдали наше доверие Сначала мы попытались у них узнать, где же офис родной авиакомпании. Те с грустной улыбкой пожимали плечами всем своим видом выражая солидарность с нашим недоумением. Мы уже успели убедиться в том, что в офисе никого нет. И в принципе я даже их понимаю, в Бангкоке есть чем заняться в 11 вечера

Но апогей наступил после Иринкиного восклицания - " Ит импассибл", (Ир, прощай мой английский, возле твоего он рядом не стоял ).

Одна из четверых представительниц прекрасной половины тайского народа спросила - "Вас устроит зал ожидания бизнесс класса?". А на него мы уже признаться заглядывались Ира - невозмутимо заявила "Вполне" .
Надо пояснить, с нами годовалый малыш, и потому совсем неприкольно сидеть всю ночь на металлических скамейках...
Тайка просто не учла, что Ира настоящий товарищ (жму руку). Она на вопрос тайки о количесте человек не моргнув глазом, ответила: "семь человек. и ребенок" Ее собеседница малость удивилась , но тем не менее договорилась о нашем размещении

Так что не обессудьте если выпили чей-то чай с плюшками

А в защиту борт проводников - могу сказать, что в наш рейс они трудились на славу. На полном серьезе Один правда забывал пару раз о чае, но что это уже после наших приключений...

Сообщение отредактировал Ляззат Смагулова: 14.12.2007, 22:57:07

[Михайло]

Предполагали вылететь в Уральск, 12 декабря в 19.30, улетели только утром, около 7 часов... Обратно на следующий день из Уральска тоже - задержка на 6 часов... Все бизнес планы - коту под хвост... Причем причина была - позднее прибытие самолета, а о замене борта, получается, речи быть не могло - Фостеры деньги считать умеют, лишних самолетов не содержат... Хотя тешил себя надеждой - вдруг дадут саяхатовский Туполь - я бы с удовольствием... Претензий к бортпроводникам и сервису - никаких...

[Rusik]

в последние дни полётов главная причина позднее прибытие самолёта
покажите то место где/откуда они поздно прибывают, я хочу пойти-посмотреть

[Йурист]

Меня раздражает тока одно в этой компании, летаю я всегда бизнесом, в последний раз только перелет мне с семьей обошелся почти в 800 000т. После взлета, бизнес заполняется пассжирами, которые просто тупо доплачивают стюардесам по пару сотен баков и так же летят этим классом. Думаю эт не справедливо ...
Кстати, а где можно это обжаловать? К кому обращаться?

могу порекомендовать следующее. снять на видеокамеру заполняемость салона, и потом написать две жалобы одна в айрсатану а другую в дфп.

[mymiyden]

Мы нашли стойку Эйр Астаны в Банкгоке....в такой жопе находится))))))
Как сказал Фармер там действительно объединены несколько компаний.И работает эта стойка только тогда, когда объявляют посадку на рейс.

-НО надо отдать должное наш косяк они исправили...со скрипом но исправили. В След. раз будем знать, что Банкгокский Аэропорт не предусматривает транзит.
За что им спасибо а то ждать неделю до след. рейса очень не хотелось)))))

....З.Ы. но на самом деле, могли бы посадить одного русскоговорящего менеджера....а то выслушивать объяснение на шипучеанглийском сил никаких не было.

[Farmer]

В След. раз будем знать, что Банкгокский Аэропорт не предусматривает транзит.

Упс.. А поподробнее?

[Francesca Totti]

в последние дни полётов главная причина позднее прибытие самолёта
покажите то место где/откуда они поздно прибывают, я хочу пойти-посмотреть

меня тоже бесит то, что у Эйр Астаны просто вошло в правило задерживать отправление своих рейсов и попытки "кораблина корабля" успокоить народ тем, что постараются "нагнать в пути", ни фига не нагоняют как вылетели на час поздней, так и прилетели на час поздней.... хотя наверное в этом деле спешка не нужна... главное безопасность...

[Kim]

на этой неделе было нормой задержка рейсов Алматы-Астана-Алматы на сутки 12 декабря я просто чудом вернулась из Астаны и ни каких объяснений от представителей авиакомпании При таком раскладе уже лучше поездом

[Roentgen]

в последние дни полётов главная причина позднее прибытие самолёта
покажите то место где/откуда они поздно прибывают, я хочу пойти-посмотреть

причина элементарная - у монополиста элементарно не хватает бортов, чтобы закрыть все рейсы, подключают саяхат или скат, но тем ведь тоже нужно время на подготовку к рейсу.
как пример могу назвать рейсы в/из Актобе или Уральска - с большим трудом могу вспомнить рейсы, выполненные вовремя.

Сообщение отредактировал Roentgen: 16.12.2007, 18:13:34

[Auckland]

А в Бангкок они кого подтягивают вместо себя ?

[japancar]

А в Бангкок они кого подтягивают вместо себя ?

В БКК летают собственные борты, но учитывая тупизм манагеров всех уровней АйрСатаны постоянно случаются накладки... Такое ощущение что не авиакомпания а автопарк барахольных маршруток. Никакого профессианализма, никакой ответственности...

[Farmer]

А в Бангкок они кого подтягивают вместо себя ?

Хм.. трудно кого то подтянуть, маршрут порядка 5000 - 5400 км, Ту5 без дозаправки не долетит.

[Roentgen]

А в Бангкок они кого подтягивают вместо себя ?

а в бангкок как раз сами, но при этом снимают с чего попроще - уральск, актобе, астана..туда и подтягивают саяхат и т.д., вариантов масса, и все они заканчиваются задержками без внятных объяснений, начиная с самого распространенного - поздним прибытием рейса и заканчивая откровенным враньем - погодой в алматы.

Сообщение отредактировал Roentgen: 16.12.2007, 20:29:32

[Ляззат Смагулова]

-НО надо отдать должное наш косяк они исправили...со скрипом но исправили. В След. раз будем знать, что Банкгокский Аэропорт не предусматривает транзит.
За что им спасибо а то ждать неделю до след. рейса очень не хотелось)))))

....З.Ы. но на самом деле, могли бы посадить одного русскоговорящего менеджера....а то выслушивать объяснение на шипучеанглийском сил никаких не было.

эээ, можно узнать поподробнее? насчет трпнзита