Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[SnegoVitek]

Сегодня вернулась из Куала Лумпура и страшно негодую, оставили ЭА меня без сил просто. Эти умники из-за незагруженности направления пускают 757 боинг. Из Алматы идет прямой рейс, а вот обратно как выяснилось не хватает топлива (видимо роза ветров не позволяет), в итоге полет идет через Бангкок с дозаправкой. В Алмату мы летели 10!!!! часов. Ноги протянуть от такого полета можно.

очень странно. мы летели из Куалы тоже на 757, и никаких дозаправок не было. хотя самолет был загружен по самое не хочу. Юль, а пассажиров они в Бангкоке подсаживали?

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 26.03.2011, 07:49:27

[Lady-bird]

очень странно. мы летели из Куалы тоже на 757, и никаких дозаправок не было. хотя самолет был загружен по самое не хочу. Юль, а пассажиров они в Бангкоке подсаживали?

нет просто дозаправка была и все. Может от погодных условий, времени года и потоков ветра зависит?

[Mofa]

с ЭА не только воображение включится, там и инстинкт самосохранения и шестое чувство обостряется...а все почему!? потому, что, если косячит контора, то НИКАКОЙ инфы от неё не дождешься кроме стандартных отговорок (типа той, что KCrepres нам тут любезно продемонстрировал), вот и приходится причину самому придумывать

KCrepres, судя по всему вы в курсе причин, которые командиру корабля вступили в его светлую голову? поведайте пожалуйста, будьте так добры...мне вот к примеру очень интересно! я встал перед выбором, лететь Этихатом или же "прямым рейсом" сабжевой конторы и к сожалению я не располагаю таким терпением и массой времени, чтобы позволить себе перелет дольше заявленого при покупке билета! ну либо тогда инфу поправить надо, поставить звездочку и под ней написать, что возможен стоп в БКК по производственной необходимости, ввиду объективных причин. пока же, получается что заправить борт в БКК дешевле чем в КУЛ

[KCrepres]

я встал перед выбором, лететь Этихатом или же "прямым рейсом" сабжевой конторы и к сожалению я не располагаю таким терпением и массой времени, чтобы позволить себе перелет дольше заявленого при покупке билета! ну либо тогда инфу поправить надо, поставить звездочку и под ней написать, что возможен стоп в БКК по производственной необходимости, ввиду объективных причин.

Mofa, вероятнее всего, Вы располагаете массой времени и терпения- путешествуя с авиакомпанией ЭтихаД и осуществляя две транзитных остановоки в аэропорту AUH по пути в/из KUL.
Хотел бы заверить Вас и всех остальных пассажиров планирующих свою поездку в КУЛ- авиакомпания KC выполняла и будет выполнять прямые регулярные рейсы из АЛА в аэропорт КУЛ, в связи с чем, абсолютно во всех GDS изменений/дополнений/примечаний в маршруте следования на данный момент не будет.
Не запланированные посадки в транзитном аэропорту по пути следования рейса KULALA/AKC были обусловлены причинами указанными мною ранее для обеспечения безопасности жизни пассажиров и экипажа.

[KCrepres]

пока же, получается что заправить борт в БКК дешевле чем в КУЛ

вот опять причина "сама придумана"- борт был заправлен в КУЛ и дозаправлен в БКК

[KCrepres]

ну либо тогда инфу поправить надо, поставить звездочку и под ней написать, что возможен стоп в БКК

объясню на примере авиакомпании LH- по пути следования рейса ALAFRA, самолет совершает посадку в транзитном аэропорту TSE для добора пассажиров. В этом случае, имеется ремарка что рейс осуществляется с 1 посадкой по техническим (! да да ) причинам.
Как Вы понимаете сами, к нашему случаю ("поставить звездочку") это не возможно, так как не соответствие идет по целуму ряду статей.

[Ingerman]

объясню на примере авиакомпании LH- по пути следования рейса ALAFRA, самолет совершает посадку в транзитном аэропорту TSE для добора пассажиров.

это жестко, я даже

KCrepres' вы действительно сотрудник ЭА?
СЗОТ

Сообщение отредактировал Ingerman: 26.03.2011, 21:47:43

[Ingerman]

на сайте алма-атинского аэропорта висит что послезавтра должен быть первый рейс Эмбраера в Караганду и Павлодар.

[Mat_tvoyu]

ообщение подобного рода появляется только потому, что до вылета по расписанию осталось менее 48 часов.

вот черт, прочитала поздно ваше сообщение... ладно, в след. раз будем умней хотя лучше уж не нац. перевозчик, НО сегодня обратно долетели хорошо, капитан был не наш, такой рыжий, или почти блондин со слегка взъерошенной головой кажись американец, задержка всего полчаса с вылетом, но нагнали и прибыли даже на 5 минут раньше скедьюлд тайм...бортпроводники очень хорошие ребята, спасибо им большое, особенно тезке моей дочери Динаре, Асем, Анне, мы разлили вино (дочка толкнула ноут, а отверстие для стакана было ненадежным ) пригласила бортпроводника, хотела попросить салфетки, чтобы затереть безобразие, Анна улыбнулась -сказала, ничего страшного... что порадовало, хотя все равно неудобно было..
вот только непонятно, ну почему не начисляются баллы по самому дешевому тарифу? авиакомпания же ЭА, не другая

Сообщение отредактировал Mat_tvoyu: 26.03.2011, 21:58:05

[Mofa]

да, я располагаю массой времени и терпением, путешествуя компанией Этихат, ибо я знаю, на ЧТО я иду покупая билеты...я знаю, что меня не нагнут с перегрузом, так, как это делается в ЭА, я знаю что на меня не будут шипеть ФА, только потому, что у них плохое настроение, что борт будет чистенький и опрятный, что меня ждет остановка в AUH, с более менее нормальным аэропортом и вежливым персоналом, а не ожидание на борту самолета в неудобных креслах, и не дай Бог тебе захочется встать в это время....
и к большому сожалению, так можно продолжать долго...

честно говоря вы привели примеры совсем не относящиеся к обсуждаемому вопросу, (впрочем и я себе позволил немного отойти от темы глядя на вас) на который я например так и не услышал внятного ответа, даю наводку:
гроза
вулкан
внезапный понос
братан просил заехать в БКК, закинуть весточку
надо было заскочить в DF ибо только там отличные цветы на юбилей теще
ну и так далее....
а не эти сухие отмазки, о ряде причин с оговоркой - ради безопасности пассажиров и экипажа, в чем я например не сомневался ни разу
ставить ремарку имхо надо, раз уж заявленно, что это стандартная техническая остановка, ну раз так, народ должен быть у курсе, что и с ними такое может случиться

[Lady-bird]

Вот что было в подтверждении бронирования полета.

четверг, 24 Март 2011
подтвержден Отправление: 10:35 Куала-Лумпур, Малайзия - Международный аэропорт Куала-Лумпур, терминал M
Прибытие: 17:05 Алматы, Казахстан - Алматы


Авиакомпания: Air Astana KC936 Самолет: Boeing 767

Во-первых, был заявлен 767 боинг. Почему был 757? Интересно можно ли что-то взыскать с компании за невыполнение договора?
Во-вторых, KCrepres,по билету время полета составляет 10 часов 30 минут!!! То-есть, ЭА заведомо планировала рейс с дозаправкой. А это значит, что речь не идет о ни о какой вынужденной посадке с целью сохранения безопасности полета.

[Mat_tvoyu]

здесь была моя глупость

Сообщение отредактировал Mat_tvoyu: 26.03.2011, 23:16:31

[Lady-bird]

Во-первых, был заявлен 767 боинг.

может потому что у них в жизни не было боинга 767 в принципе? вы видели этот самолет?

я не большой знаток самолетов, но мне кажется до этого летала в КЛ как раз 767 боингом или не? Эирбас летал?

[Estay]

может потому что у них в жизни не было боинга 767 в принципе? вы видели этот самолет?
ЗЫ подпись классная, обожаю этот фильм сорри за оффтоп

к сведению у ЭА 2 Boeing 767-300ER

[Farmer]

может потому что у них в жизни не было боинга 767 в принципе? вы видели этот самолет?

Если мне склероз не изменяет и я не путаю с другой а/к, то мы на нем как то в BKK летели. Я еще так удобно спал в среднем ряду на трех креслах после двух порций виски (своей и Фармерши )

ЗЫ. Не, не изменил склероз, вот даже фотографию нашел

Сообщение отредактировал Farmer: 26.03.2011, 22:58:46

[Lady-bird]

в списке самолет значится http://airastana.com...d-Seatmaps.aspx

Сообщение отредактировал Lady-bird: 26.03.2011, 22:57:00

[Mat_tvoyu]

упс, мой нижайший пардон всем, это я ступила я перепутала с другим самолетом и еще раз сорри за оффтоп а ЭА - все равно разлюбила... а раньше любила... когда они только начинали но опять же это зависит для меня от экипажа

[Mat_tvoyu]

гы, почему-то я думала, что речь идет о боинге ЭА, который был в фильме Иллюзия полета, типа горбатого, кажется 747, но блин теперь я сомневаюсь

[KCrepres]

Во-первых, был заявлен 767 боинг. Почему был 757? Интересно можно ли что-то взыскать с компании за невыполнение договора?
Во-вторых, KCrepres,по билету время полета составляет 10 часов 30 минут!!! То-есть, ЭА заведомо планировала рейс с дозаправкой. А это значит, что речь не идет о ни о какой вынужденной посадке с целью сохранения безопасности полета.

- Согласно условиям договора, авиакомпания вправе заменить воздушное судно для перевозки пассажиров и багажа.
предвкушая следующий вопрос, сразу отвечаю- с договором перевозки вы соглашаетесь в том случае, когда производите бронирование, выписку и оплату авиабилета.
- Еще раз внимательно пересчитайте время в пути указанное в билете с учетом разницы часовых поясов. Никаких 10,5 часов там не будет; никакого планирования общего времяни с учетом транзитной посадки не было.

[KCrepres]

...бортпроводники очень хорошие ребята, спасибо им большое, особенно тезке моей дочери Динаре, Асем, Анне, мы разлили вино (дочка толкнула ноут, а отверстие для стакана было ненадежным ) пригласила бортпроводника, хотела попросить салфетки, чтобы затереть безобразие, Анна улыбнулась -сказала, ничего страшного... что порадовало, хотя все равно неудобно было..
вот только непонятно, ну почему не начисляются баллы по самому дешевому тарифу? авиакомпания же ЭА, не другая

отлично, что обратно все прошло лучше..
самый дешевый тариф- М...согласен, очень жаль что не происходит начисление... но таковы утвержденные правила программы.
Очень надеюсь что будет пересмотр