Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Estay]

KCrepres, когда будет первый Эмбраер, и можно ли договориться с начальством о проведении споттинга (фотографировании) в этот день, на весь день в том числе другие ВС?

[Mat_tvoyu]

вроде вы должны были слетать в AUH? трансфером остались довольны?

нет, мы только в выходные вылетаем, но решили не пользоваться трансфером с ребенком... нам же в Джумейру, а это между Дубаи и Абудаби... так что нам неудобно.. на такси поедем да и обратно что-то не хочется... наверное сами поедем тоже

[carioka]

каким образом эти подгонки выполнять если сайт ЭА умеет продавать билеты либо в одну сторону либо туда-сюда?

Подобрать маршрут н-р туда через Абу-Даби, обратно через Алматы ЭйрАстана ес-сно не умеет.
Или я криво что-то делаю?

Ну Абу Даби и Алматы - по определению разные зоны, сквозной билет не получится (хотя, чем черт не шутит, позвоните, да спросите, вдруг есть такая возможность). Но по политике ЭА 2 билета на эти отрезки по цене будут ненамного дороже 1 сквозного. Если брать те же КЛМ и прочие билет в одну сторону у них часто стоит как круговой билет.
Я летаю много на разных компаниях, сквозной билет в подобном случае не получится почти у всех регулярных линий.
Так что...

Сайт у них не очень удобный. Я билеты беру в турагентстве.

в гадюшнике порта Алматы

Ай-яй-яй!
"Надо было поездом" (с)

[Ingerman]

15 авиарейсов Air Astana задержаны из-за техобслуживания самолетов

15 рейсов авиакомпании Air Astana задержаны, в частности, рейс "Алматы - Москва" опоздал с вылетом на шесть часов. Об этом корреспонденту Tengrinews.kz сообщила менеджер по связям с общественностью авиакомпании Жанна Бадаубаева.

"Причина задержек - позднее прибытие самолетов и техническое обслуживание самолета Airbus-320. Мы заменили его на Airbus-321, - говорит она. - Мы также были вынуждены задержать дополнительный рейс по маршруту "Алматы - Астана - Алматы", так как в связи с праздниками наблюдается повышенный спрос, поэтому мы решили выполнить еще один рейс".

Также задержаны рейсы по направлениям Пекин, Уральск, Франкфуркт, Усть-Каменогорск и Урумчи. Авиакомпания приносит свои извинения за коллапс. "Нам прежде всего важна безопасность пассажиров. Если возникает техническая неисправность, мы должны убедиться в том, что самолет готов к вылету".

Ранее в редакцию Tengrinews.kz обратились пассажиры рейса "Астана - Алматы". Они в 7.00 прибыли в аэропорт, однако до 16.00 по времени Астаны не смогли вылететь.

"Когда пассажиры стали выяснять у компании причину задержек, "Эйр Астана" ответила, что у экипажа закончилось время и из Алматы вызван новый экипаж. Нам предоставили гостиницу на час, некоторые остались аэропорту", - рассказал один из них.

Напомним, 16 марта из-за непогоды 40 авиарейсов компании было задержано. В частности, самолеты из Астаны, Шымкента, Уральска, Актау, Караганды, Душанбе, Абу-Даби, Баку, Москвы и Стамбула прибыли с опозданиями. Также из Алматинского аэропорта пассажиры не могли вылететь в Астану, Кызылорду, Усть-Каменогорск.

коротко - нет резервных бортов, рушится все расписание

[Ариадна]

имя агента случайно не запомнили из CC?
прибыть в аэропорт необходимо заранее для согласования с представителями авиакомпании перевозки, оплату произвести в размере около 2 200 тнг за кг перевеса (как я понял, вылет у вас из КУЛ), обязательно наличие стикеров "fragile".
Прошу учесть, что ответственность за перевозку столь хрупкого багажа КС не несет

Спасибо за оперативный ответ! Имя, к сожалению, не запомнила. Молодой человек.
Я не знаю, к кому вопрос, может быть Вы в курсе? Телевизор надо будет растамаживать в Алматы? Я так боюсь, что маме придется оплачивать чуть ли не полную его стоимость. Это уже не подарок будет, а наказание.

[carioka]

Я не знаю, к кому вопрос, может быть Вы в курсе? Телевизор надо будет растамаживать в Алматы? Я так боюсь, что маме придется оплачивать чуть ли не полную его стоимость. Это уже не подарок будет, а наказание.

Смотрите на сайте таможни. Там есть предельная сумма, на которую можно ввезти товаров. Если укладывается в эту сумму, то ничего платить не придется. Нужен какой-нибудь чек. Ну или упирать на то, что телик б.у. Этому поможет срыв всех этикеток и наклеек, смена упаковки с фирменной на какую придется.
Я бы посоветовала сколотить самый простой ящик. Погрузить его погрузят может и нормально. А вот выгрузка в нашем порту - это совсем отдельная история. Ну и на ящик все равно наклейку.

[Dave]

KCrepres, когда будет первый Эмбраер, и можно ли договориться с начальством о проведении споттинга (фотографировании) в этот день, на весь день в том числе другие ВС?

Естай, презентация намечена на 25-е, писали же у нас по поводу приглашения на нее - вот вопрос! или будем опять у сетки загорать

[KZR]

KCrepres, когда будет первый Эмбраер, и можно ли договориться с начальством о проведении споттинга (фотографировании) в этот день, на весь день в том числе другие ВС?

Естай, презентация намечена на 25-е, писали же у нас по поводу приглашения на нее - вот вопрос! или будем опять у сетки загорать

Dave, напиши в личку. Подумаем

[mod] строгое предупреждение нарушений правил пункта 2.2.8[/mod]

Сообщение отредактировал mymiyden: 19.03.2011, 12:55:23

[Mat_tvoyu]

Представитель ЭА, как вы прокоментируете повсеместную задержку ваших рейсов сегодня при том, что все другие авиакомпании садятся и взлетают нормально? в частности интересует рейс в Москву, тот, что вечерний, просто хочу услышать версию техн. причины и позднее прибытие... и так нанесколько рейсов!

[Mat_tvoyu]

Франкфурт, Актау, Астана, Уральск... это минимум, что насчитала, что это было? позднее прибытие - какая причина - по телефону не говорят однако....

[KZR]

Там крайне неприятная ситуация сложилась. На двух Эрбасах, прилетевших из Москвы (один утром, другой к вечеру) при осмотре самолетов обнаружены вмятины на одном из закрылков из за попадания постороннего предмета (предположительно смерзшийся снег). Размеры повреждений превышали установленные лимиты, поэтому вылет самолетов без выполнения ремонтов был невозможен. Было принято решение о снятии самолетов с расписания. Процедура ремонта таких повреждений не описана в технологической документации, поэтому был сделан срочный запрос производителю (на Эрбас). Ночью инструкции были получены и инженерная служба немедленно прступила к ремонтам. Сейчас, по обоим самолетам, он в завершающей стадии.
Интересно, что оба самолета получили совершенно аналогичные повреждения, на одном и том же маршруте. Вывод из эксплуатации сразу двух самолетов конечно же сказался на всем суточном расписании, но летать они не могли.

[gosh]

каким образом эти подгонки выполнять если сайт ЭА умеет продавать билеты либо в одну сторону либо туда-сюда?
Подобрать маршрут н-р туда через Абу-Даби, обратно через Алматы ЭйрАстана ес-сно не умеет.
Или я криво что-то делаю?

Ну Абу Даби и Алматы - по определению разные зоны, сквозной билет не получится (хотя, чем черт не шутит, позвоните, да спросите, вдруг есть такая возможность). Но по политике ЭА 2 билета на эти отрезки по цене будут ненамного дороже 1 сквозного. Если брать те же КЛМ и прочие билет в одну сторону у них часто стоит как круговой билет.
Я летаю много на разных компаниях, сквозной билет в подобном случае не получится почти у всех регулярных линий.
Так что...
Сайт у них не очень удобный. Я билеты беру в турагентстве.

т.е. Вы пришли к тому же выводу "Нахрена козе боян".

в гадюшнике порта Алматы

Ай-яй-яй!
"Надо было поездом" (с)

если бы мы могли использовать порт Алматы только для прилета-отлета, то наверное тоже бы давали подобные дельные советы.

[carioka]

т.е. Вы пришли к тому же выводу "Нахрена козе боян".

в гадюшнике порта Алматы

Ай-яй-яй!
"Надо было поездом" (с)

если бы мы могли использовать порт Алматы только для прилета-отлета, то наверное тоже бы давали подобные дельные советы.

Мне постоянно приходится менять даты вылета. Я уже рекламировала тут, что это удобнее делать через "свое" турагенство. Позвонил и все в порядке. И не только эта фишка, есть и другие удобства.

Билеты других авиакомпаний тоже беру в агенстве. Они сами удобно найдут, подгонят, проверят все тарифы. У частного лица на сайте просто меньше вариантов. Почти во всех авиакомпаниях.

А не любите ездить поездами, тогда планируйте все на пятницу, чтобы выпить и закусить в приятной компании. Поди в ваших Астанах нет такого выбора заведений, или я вру?
Фиговый порт, конечно. Кто спорит.

[Super Moderator]

Эйр Астана, а у нас есть выбор?

[KCrepres]

как уже указали ранее, вопрос подобного характера необходимо переадресовать таможенным службам государства вылета. Сделать это возможно также при вылете из КУЛа.
Но, по моему мнению, никаких таможенных процедур все таки проводить не надо, так как товар везется в единственном экземпляре для личного пользования, у Вас имеются документы, подтверждающие покупку данного прродукта с печаями и другими обязательными знаками. Но, это лично мое мнение- таможенный контроль тем более иностранных государств можем быть кардинально иным.

[KCrepres]

Эйр Астана, а у нас есть выбор?

у каждого человека всегда есть выбор во всем
Вы знаете ответ на вопрос- но зачем то его задаете...

[KCrepres]

KCrepres, когда будет первый Эмбраер, и можно ли договориться с начальством о проведении споттинга (фотографировании) в этот день, на весь день в том числе другие ВС?

для общественности E190 возможно будет доступен на следующей недели, т.е. после праздников.
кстати, всех с Наступающим праздником!
Проведение споттинга, разумеется возможно только на территории ALA(AIA) через получение соответствующих пропусков и разрешений. Как понимаете, ALA(AIA) и KC совершенно две разных организации не подчиняющиеся друг другу.
В настоящий момент, практика проведения каких либо форм споттинга отсутствует, но очень надеюсь что в ближайщее время для Вас будут положительные новости

[KCrepres]

Представитель ЭА, как вы прокоментируете повсеместную задержку ваших рейсов сегодня при том, что все другие авиакомпании садятся и взлетают нормально? в частности интересует рейс в Москву, тот, что вечерний, просто хочу услышать версию техн. причины и позднее прибытие... и так нанесколько рейсов!

задежка всех рейсов обусловлена плохими погодными условиями в ALA из за обильного снега, техническими причинами возникшими в результате плохих погодных условий, что повлекло за собой позднее прибытие ВС из предыдущего рейса и своевременная их подготовка к выполнению следующих рейсов; техническая неисправность одного из авиалайнеров.
при условии выполнения одним самолета рейса, общее время которого составляет более 20 часов- про резервные борты не может быть и речи.

[Ingerman]

для общественности E190 возможно будет доступен на следующей недели, т.е. после праздников.

куда будет совершен первый рейс и когда?

[Mat_tvoyu]

блин, теперь еще один рейс в Лондон задерживается аж д 19.25... обидно, что на всех наших рейсах (ну имею ввиду те рейсы, на которых сегодня утром прилетели наши москвичи, а также из ЛОндона еще коллеги летят), по техническим причинам - что за причины? почему?