Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Mat_tvoyu]

че-то тоже не всосала, каким образом это повлияет, если я буду летать Этихадом, а не ЭА, или типа на один рейс больше стало?

[carioka]

Сквозной билет. Тарифы немного другие получатся. И можно комбинировать с другими направлениями, т.е. не одна и та же точка прилета и возвращения.
Я лично так понимаю. Кстати, у ЭА хорошие тарифы в одну сторону получаются. Далеко не каждая регулярная компания такое дает. А так часто бывает, что надо проехаться по нескольким странам либо просто не знаешь времени возвращения.

[Андрэ77]

че-то тоже не всосала, каким образом это повлияет, если я буду летать Этихадом, а не ЭА, или типа на один рейс больше стало?

В один день к примеру летит Этихад и через 3 часа Эйр Астана,вы можете на любом долететь до Абу-Даби а там пересесть на другой рейс Этихада,можно подогнать стыковку или если нет мест на Этихад,можно на Эйр Астане до АД.
Я так понимаю,плюс билет один и багаж до конечного пункта сдать в АЛА.Если не прав,пусть кто нить подправит).

[Mofa]

да сдался сабжевой конторе AUH!? просто в DXB закрыли дорогу, вот и пришлось придумывать срочно выход из положения

[2pizza]

да сдался сабжевой конторе AUH!? просто в DXB закрыли дорогу, вот и пришлось придумывать срочно выход из положения

Сразу видно владельца авиакомпании
Можно тоже самое по простому,для тех кто не имеет своего самолета.

[Партизан66]

скажите, а чего вдруг ЭА с Этихадом стала летать вместе?

потому что подписали кодшер

Air Astana подписала код-шеринговое соглашение с Etihad

У Эйр Астаны кодшеринг с пятью компаниями,
KLM «Эйр Астана»
2 Austrian Airlines «Эйр Астана»
3 Air Baltic «Эйр Астана»
4 Asiana Airlines «Эйр Астана»
5 Etihad Airways «Эйр Астана»
И там,где не летает Эйр Астана,можно долететь а/к с кем подписано данное соглашение.
А есть ещё интерлайн партнёры.
Я уже пользовался кодшерингом не раз.Удобная вещь.Вместо 2-х отдельных билетов покупаешь один,и багаж сдаёшь до пункта назначения.
http://airastana.com...e-Partners.aspx

[Партизан66]

Вот на этом прилетел Этихад.Подсмотрел у наших споттеров.Фото делал Georgiy.

Так же у споттеров прочитал,что 25 марта будет презентация Эмбрайера а/к Эйр Астана.

[Mofa]

да сдался сабжевой конторе AUH!? просто в DXB закрыли дорогу, вот и пришлось придумывать срочно выход из положения

Сразу видно владельца авиакомпании
Можно тоже самое по простому,для тех кто не имеет своего самолета.

по простому - Дубаи просрали, вот и пришлось летать в Абу Даби

[2pizza]

Просто и доступно по ВВ-ному..

Сообщение отредактировал 2pizza: 17.03.2011, 20:04:18

[Mofa]

люди, подскажите плиз кто в теме, на когда Самару обещали запустить из Алматы? на сайте сказали что 2011, а поконкретнее кто нить датами богат?

2pizza - офиц. версия: Изменение пункта прилета и вылета в ОАЭ произошло по независящим от авиакомпании обстоятельствам в связи с ограничениями авиационных властей Эмирата Дубай
полный бред ведь

а по неофиц. версии: не пустили компанию FlyDubai летать к нам, а какой привет, такой и ответ, арабы церемониться не стали...

[Партизан66]

люди, подскажите плиз кто в теме, на когда Самару обещали запустить из Алматы? на сайте сказали что 2011, а поконкретнее кто нить датами богат?

Ingerman давал эту ссылку.
Вроде как со 2 мая 2011 должны начать полёты в Самару.Три раза в неделю и на Эмбрайерах новых.

http://globalist.org...orts/64067.html

[Mat_tvoyu]

а в Самару из Аты? или Ацтаны?
упс, сорри, открылась ссылочка.. прочитала

Сообщение отредактировал Mat_tvoyu: 18.03.2011, 09:30:40

[NETS]

4 Asiana Airlines «Эйр Астана»
И там,где не летает Эйр Астана,можно долететь а/к с кем подписано данное соглашение.
А есть ещё интерлайн партнёры.
Я уже пользовался кодшерингом не раз.Удобная вещь.Вместо 2-х отдельных билетов покупаешь один,и багаж сдаёшь до пункта назначения.
http://airastana.com...e-Partners.aspx

пару недель назад звонил в ЭА по поводу билета в Сеул - на данный момент они не оформляют билеты на Азиану, вроде соглашение на этот год еще не подписано.

Сообщение отредактировал NETS: 18.03.2011, 14:08:53

[Mofa]

люди, подскажите плиз кто в теме, на когда Самару обещали запустить из Алматы? на сайте сказали что 2011, а поконкретнее кто нить датами богат?

Ingerman давал эту ссылку.
Вроде как со 2 мая 2011 должны начать полёты в Самару.Три раза в неделю и на Эмбрайерах новых.

http://globalist.org...orts/64067.html

спасибо! на эмбраере, это гут! надо цены глянуть, интересно, когда в систему внесут...

[gosh]

че-то тоже не всосала, каким образом это повлияет, если я буду летать Этихадом, а не ЭА, или типа на один рейс больше стало?

В один день к примеру летит Этихад и через 3 часа Эйр Астана,вы можете на любом долететь до Абу-Даби а там пересесть на другой рейс Этихада,можно подогнать стыковку или если нет мест на Этихад,можно на Эйр Астане до АД.
Я так понимаю,плюс билет один и багаж до конечного пункта сдать в АЛА.Если не прав,пусть кто нить подправит).

каким образом эти подгонки выполнять если сайт ЭА умеет продавать билеты либо в одну сторону либо туда-сюда?
По поводу "дружба с Этихад это ништяк для всех" скажу что это полная брехня. Смотрим на сайтах перевозчиков на май 2011 на одинаковые числа полет Астана - Кула-Лумпур:
Этихад 115 тыщ тенге (самый длинный стык 9 часов в АбуДаби)
Эйрастана 133 тыщи - 23 часа пути, включая со стыковкой в гадюшнике порта Алматы 12 часов
Где моя выгода как пассажира?
Подобрать маршрут н-р туда через Абу-Даби, обратно через Алматы ЭйрАстана ес-сно не умеет.
Или я криво что-то делаю?

[jasson]

Подобрать маршрут н-р туда через Абу-Даби, обратно через Алматы ЭйрАстана ес-сно не умеет.
Или я криво что-то делаю?

То, что вы хотите, не скжется в едином поиске на сквозной тариф. Поэтому система вам не может выдать ответ на ваш запрос. А по отдельности "туда" и отдельно "обратно" вы можете приобрести билет. При этом не расчитывая, как я понимаю, на сквозной тариф.

[the angel of goodluck]

скажите, а чего вдруг ЭА с Этихадом стала летать вместе?

потому что подписали кодшер

Air Astana подписала код-шеринговое соглашение с Etihad

теперь понятно кого надо благодарить за то что у Этихада из/в РК тарифы скаканули в 1,5 раза и стали как у ЭА.

почему же скаканули, есть ещё спец. IT тарифы, (но это не у всех агентств), если заинтересуетесь- подскажу где можно авиабилеты по этим тарифам приобрести в Абудаби, (не только в Абудаби, по такому же тарифу тарифы действительны по направлениям Дубаи, Мале) в оба конца; выходит около 67000тенге- правда тариф не возвратный, но меняется со штрафом 75 долл. (но всё инфо только по ЛС).

Сообщение отредактировал the angel of goodluck: 18.03.2011, 15:06:03

[Mat_tvoyu]

ия саган, ЭА подстраховалась, при регистрации пассажиров теперь вылазиет такая информация - для кого доступна регистрация онлайн, для кого нет, что гарантии на места не дают... короче как всегда прикрывают свою пятую точку
блин, сделали бы они еще отправку бординг пасов на имейл, а то неудобно распечатывать, сканировать, отправлять пассажиру

[Nikk]

почему же скаканули, есть ещё спец. IT тарифы, (но это не у всех агентств), если заинтересуетесь- подскажу где можно авиабилеты по этим тарифам приобрести в Абудаби, (не только в Абудаби, по такому же тарифу тарифы действительны по направлениям Дубаи, Мале) в оба конца; выходит около 67000тенге- правда тариф не возвратный, но меняется со штрафом 75 долл. (но всё инфо только по ЛС).

А на сайте у них такие билеты не продаются что ли???

[the angel of goodluck]

почему же скаканули, есть ещё спец. IT тарифы, (но это не у всех агентств), если заинтересуетесь- подскажу где можно авиабилеты по этим тарифам приобрести в Абудаби, (не только в Абудаби, по такому же тарифу тарифы действительны по направлениям Дубаи, Мале) в оба конца; выходит около 67000тенге- правда тариф не возвратный, но меняется со штрафом 75 долл. (но всё инфо только по ЛС).

А на сайте у них такие билеты не продаются что ли???

нет, на сайте вы таких тарифов не увидите..
на то они и IT, что не везде публикуются и не все агентства могут их предложить.. да кстати, это тарифы не эйр астаны, а этихада.