Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[ViliZ]

«Эйр Астана» объявила о стопроцентном возврате билетов, приобретенных на рейсы Казахстан - Япония - Казахстан. Об этом в интервью корреспонденту Tengrinews.kz заявила менеджер по связям с общественностью авиакомпании Жанна Бадаубаева.

По ее словам, стоимость купленных билетов будет возмещаться без удержания штрафов (включая отдельно выписанные авиабилеты, копия должна быть приложена). Кроме этого, «Эйр Астана» предоставляет возможность перебронирования на другие даты без удержания штрафов (в течение 90 дней, начиная с 14 марта).

Такое решение авиакомпания приняла в связи с землетрясением и цунами, произошедшими в Японии. Бадаубаева отметила, что сейчас министерства туризма многих стран мира просят своих граждан воздержаться от поездок в Страну восходящего солнца.

Представитель казахстанской авиакомпании добавила, что во время политического кризиса в Кыргызстане или Таиланде «Эйр Астана» также полностью возвращала стоимость проданных билетов.

источник http://www.zakon.kz/...t-stoimost.html

[SnegoVitek]

Первый регулярный рейс ЭА на Эбрайере должен состояться в середине апреля

[Ingerman]

Первый регулярный рейс ЭА на Эбрайере должен состояться в середине апреля

Первый регулярный рейс ЭА на Embraer E190 согласно ее сайту должен состояться 27 марта в Палодар. И в этот же день также начнутся полеты в Бишкек. 4 в Караганду, 5 в Ташкент, 6 в Душанбе

Какой-то из этих двух источников врет.
Справедливости ради нужно сказать что все эти направления согласно сайту должны были обслуживаться с 27 (кроме Ташкента - с 31). Теперь так поменяли. но все равно это не "середина апреля"

[Alex711]

Первый регулярный рейс ЭА на Embraer E190 согласно ее сайту должен состояться 27 марта в Павлодар.

Хм... значит скоро прокачусь на сём девайсе. А то в последний раз причапал (а по другому не скажешь) из Алматы на Фоккере - это была песня... Сначала пилот зашёл не с той стороны - ну это бывает, ерунда. На планировании его повело в сторону - рулями он отработал, но крен градусов в 10 - 15 в 20 метрах от земли слегка напрягает... При пробежке (а полоса в Павлодаре Т-образная), чувствая что пробегает мимо рулёжки он так придавил тормоза, что я въехал башкой в иллюминатор, а остальные пассажиры поцеловали спинки передних сидений. Тормоза отстроены плохо - правая стойка зажимала сильнее, чуть не выкатились на БПБ - меньше метра оставалось от колеса шасси... Дядька не вышел из кабины пилотов - я ему кулаком помахал снаружи, он извинительно пожал плечами...

[Nikk]

Сначала пилот зашёл не с той стороны - ну это бывает, ерунда.

А откуда вы узнали, с какой именно стороны нужно было? И если это стало вам известно раньше пилота, могли бы через бортпроводников ему инфу передать.

[gosh]

Первый регулярный рейс ЭА на Embraer E190 согласно ее сайту должен состояться 27 марта в Павлодар.

Хм... значит скоро прокачусь на сём девайсе. А то в последний раз причапал (а по другому не скажешь) из Алматы на Фоккере - это была песня... Сначала пилот зашёл не с той стороны - ну это бывает, ерунда. На планировании его повело в сторону - рулями он отработал, но крен градусов в 10 - 15 в 20 метрах от земли слегка напрягает...

то есть эти два факта, - смена глиссады и крен, - не смогли таки натолкнуть на мысль грозного махальщика кулаками что в Павлодаре переменный порывистый ветер далеко не редкость и эти действия пилота были обусловлены неким здравым смыслом?

****Алекс, виноват за отсутствие смайлов - править с запозданием = ваще тормоз))

Сообщение отредактировал gosh: 16.03.2011, 12:02:23

[Alex711]

то есть эти два факта, - смена глиссады и крен, - не смогли таки натолкнуть на мысль грозного махальщика кулаками что в Павлодаре переменный порывистый ветер далеко не редкость и эти действия пилота были обусловлены неким здравым смыслом?

Гош, ну я же поставил смайлик в данном месте - у меня, не состоявшегося пилота истребительной авиации, нет к нему никаких претензий... И про тормоза на взлётке я всё понимаю - я ведь не жалуюсь - просто рассказываю... Да и смайлики добрые ставлю.

[SnegoVitek]

на сайте ALA появилось летнее расписание ЭА в Душанбе - до 6 апреля летает факер, потом - эмбраер. в Караганду новая машина полетит с 28 марта

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 16.03.2011, 12:29:52

[Mat_tvoyu]

скажите, а чего вдруг ЭА с Этихадом стала летать вместе?

[carioka]

Вот интересно. Полет в Вену не дает баллов. И использовать призовые на Вену - тоже нельзя.
А кто уже выписывал призовые, есть такие?

[Ingerman]

скажите, а чего вдруг ЭА с Этихадом стала летать вместе?

потому что подписали кодшер

Air Astana подписала код-шеринговое соглашение с Etihad

Сообщение отредактировал Ingerman: 16.03.2011, 15:21:22

[Луч солнца золотого]

Вот интересно. Полет в Вену не дает баллов. И использовать призовые на Вену - тоже нельзя.
А кто уже выписывал призовые, есть такие?

На любое направление? Я сегодня получила свой билет Астана-Алматы-Астана. Заплатила только аэропортовский сбор - 1397 тенге. Мой знакомый получал билет на Франкфурт.

[carioka]

На любое направление? Я сегодня получила свой билет Астана-Алматы-Астана. Заплатила только аэропортовский сбор - 1397 тенге. Мой знакомый получал билет на Франкфурт.

Здорово!
А я хотела именно в Вену. И баллы у меня начнут сгорать уже вот-вот осенью.
Придется на Москву использовать.

[Ingerman]

Из-за непогоды задерживаются около 40 рейсов «Эйр Астаны»

[jasson]

Из-за непогоды задерживаются около 40 рейсов «Эйр Астаны»

Наверное экипажи слабые, не сертифиированы по самой эффективной категории ИКАО. КЛМ запросто сели в снегопад, при ограниченной видимости и по расписанию.

[gosh]

скажите, а чего вдруг ЭА с Этихадом стала летать вместе?

потому что подписали кодшер

Air Astana подписала код-шеринговое соглашение с Etihad

теперь понятно кого надо благодарить за то что у Этихада из/в РК тарифы скаканули в 1,5 раза и стали как у ЭА.

[Ingerman]

Из-за непогоды задерживаются около 40 рейсов «Эйр Астаны»

Наверное экипажи слабые, не сертифиированы по самой эффективной категории ИКАО. КЛМ запросто сели в снегопад, при ограниченной видимости и по расписанию.

резервных бортов нет, расписание рушится. как бы они не говорили что у ЭА "хабы" в Алма-Ате и Астане, факт остается фактом что "хаб" всего один - в Алма-Ате, 70-80% совершается из/в него и любой погодный форс-мажор рушит все расписание ЭА.

[Mat_tvoyu]

потому что подписали кодшер

и на фига? да еще поди ЭА выполняет перелет да? и цены у них беспонтовые

[Андрэ77]

и на фига? да еще поди ЭА выполняет перелет да? и цены у них беспонтовые

Это же хорошо,не все летят же в Абу-Даби.Зато теперь вы можете летать по всем направлениям Этихада.
И Этихад и Эйр Астана летает.

П.С.Вчера Этихад прилетел на А330,видел фотку уже).

Сообщение отредактировал kazajo: 17.03.2011, 16:37:42

[gosh]

и на фига? да еще поди ЭА выполняет перелет да? и цены у них беспонтовые

Это же хорошо,не все летят же в Абу-Даби.Зато теперь вы можете летать по всем направлениям Этихада.

я наверное много не понимаю, но что мешало ранее нам летать Этихадом без ЭА? Летали же.