Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Ingerman]

Подскажите, пожалуйста, кто часто пользуется он-лайн бронированием на сайте Эйр-Астаны. Ситуация такая: пробую начать бронирование на начало июня рейс Алматы-Стамбул-Алматы, когда бронирую на 1-2 человек минимальная цена 54 550, но нам надо на 3 взрослых и 1 ребенка и тут на этот же рейс на 3 взрослых мин.цена 67 801, а бронирую с ребенком цена вообще 81 051. Что это может означать: уже нет такого количества билетов по мин. цене?

здесь ищите свободные даты. http://www.airastana...chase-Fare.aspx
и наверное бронировать надо каждого по отдельности

[Ingerman]

Ну так поставили в заказ уже 2 шт Б787

это уже точная информация или как всегда "протокол о намерениях"?

С нашими нефт.баксами стоять в очереди Когда нужно все покупается относительно быстро.Помните крылатое выражение:"Большому человеку положен большой самолет".

Аэрофлот который должен был получить первые 787 в 2016 (всего 22) еле как договорился с Боингом (ессено за что-то))) получить вне очереди 2 этих самолета к сочинской олимпиаде. Т.ч. надо очень много нефтебаксов чтобы получить вне очереди, а очередь на 787 и 350 уже огромная.

[Danil_fly]

Подскажите, пожалуйста, кто часто пользуется он-лайн бронированием на сайте Эйр-Астаны. Ситуация такая: пробую начать бронирование на начало июня рейс Алматы-Стамбул-Алматы, когда бронирую на 1-2 человек минимальная цена 54 550, но нам надо на 3 взрослых и 1 ребенка и тут на этот же рейс на 3 взрослых мин.цена 67 801, а бронирую с ребенком цена вообще 81 051. Что это может означать: уже нет такого количества билетов по мин. цене?

скорее всего нет свободных мест по такому тарифу!

летом покупал билеты в москву, по 48 тысяч,за 60 дней до вылета!
надо было 3 штуки, пришлось брать 2 на одну дату и 1 на другую дату, так как не было сразу 3 билета по дешевому тарифу в один день! маркетинговый ход такой, вроде билеты есть, а вроде нет...им же выгоднее продавать дороже, чем отдавать за такую цену

[Андрэ77]

Не поиму в чем радость от Embraer-а?

Хороший региональный самолёт,который заменит Ф50.

[Mashuly]

Подскажите, пожалуйста, кто часто пользуется он-лайн бронированием на сайте Эйр-Астаны. Ситуация такая: пробую начать бронирование на начало июня рейс Алматы-Стамбул-Алматы, когда бронирую на 1-2 человек минимальная цена 54 550, но нам надо на 3 взрослых и 1 ребенка и тут на этот же рейс на 3 взрослых мин.цена 67 801, а бронирую с ребенком цена вообще 81 051. Что это может означать: уже нет такого количества билетов по мин. цене?

здесь ищите свободные даты. http://www.airastana...chase-Fare.aspx
и наверное бронировать надо каждого по отдельности

Спасибо за ответ. Но если заходить с предварительной продажи, там вообще нет таких тарифов на даты которые я выбираю и рейсы какие-то не прямые с остановками, а цена начинается с 81 тысячи.
А ребенка можно отдельно забронировать, эта система так пропустит?

[Андрэ77]

С нашими нефт.баксами стоять в очереди Когда нужно все покупается относительно быстро.Помните крылатое выражение:"Большому человеку положен большой самолет".

Ну вы даёте).
Зайдите на сайты А и Б и посмотрите заказы на эти самолёты.Там есть много стран которые богаче КЗ в разы и ничего ждут очередь.Это ж вам не базар).

[Estay]

Твердый заказ планируют оформить в 2014 году

[Rik]

С представительства Аирастаны есть кто? Интересен вопрос с кем есть договор у Аирастаны, например чтобы в аэропорту Бангкока при транзите зарегистрироваться в транзитной зоне не выходя на таможню- в город...

[justmax]

С представительства Аирастаны есть кто? Интересен вопрос с кем есть договор у Аирастаны, например чтобы в аэропорту Бангкока при транзите зарегистрироваться в транзитной зоне не выходя на таможню- в город...

Это не зависит от наличия договора с AirAstana, а от того, есть или нет у интересующей Вас авиакомпании возможность регистрации в транзитной зоне.

[Uncovered]

эт какие самолеты устаревшие?

Тыкните меня в "пред-последнюю модель Боинга или Аирбаса".

Чем вам боинг 757 не последняя модель боинга? или вы 777 хотите? из последних новинок у боинга только 787 будет и все... остальные все уже уществуют... а чем вам 320 не последняя модель? или вы 330 хотите на рейса алматы астана?...

зы. Хочу поблагодарить АА, летаю каждую неделю... все устраивает...

[Uncovered]

Мое ИМХО... на астану и на актюбинск боингов 757, аирбасов 320 и 321 хватает за глаза... в уральске ВПП видели? я теперь понимаю, почему туда только боинг летает... на взлете так качало, как будто по пересеченной местности едешь...

787 имхо лучше ставить на европу и дальше...

зы. мне кажется недовольные либо не летали вообще либо думают, что за покупку билета их должны с ног до головы лизать... полетайте рейсами в сша на стареньком MD... и за деньги покупайте там пиво... насчет дешево, не надо... дорого там так же...

[japancar]

насчет дешево, не надо... дорого там так же...

Ога, NY - Seattle - $340 в оба конца на расстояние 4000 км.



С учетом того, что керосин в США импортный

[hugoboss]

Подскажите, в чем преимущество он-лайн регистрации на рейс? Кроме того, что знаешь на каком месте будешь лететь

[Ingerman]

Твердый заказ планируют оформить в 2014 году

ну если планируют заказать только в 2014, то поставки будут где-то после 2020-2022 получается.
узбеки заказали еще (тоже 2) где-то в 2007-2008 и поставки планируются у них где-то после 2016

Сообщение отредактировал Ingerman: 14.03.2011, 00:44:37

[Dave]

Подскажите, в чем преимущество он-лайн регистрации на рейс? Кроме того, что знаешь на каком месте будешь лететь

если летите без багажа, то проходите сразу на посадку за 20 минут до вылета. если с багажом, то есть отдельная стойка drop-off baggage, но закрывается она за 40 минут до вылета на сколько я помню. Неудобства онлайн регистрации - невозможность срочно ее отменить, чтобы поменять дату или время вылета. а место в салоне можно забронировать и заранее, при приобретении билета, например.

[Farmer]

Подскажите, в чем преимущество он-лайн регистрации на рейс? Кроме того, что знаешь на каком месте будешь лететь

Если летишь бизнес-классом, то IMHO особых преимуществ то и нет.
Если экономом, то: не стоять в очереди на регистрацию, сдать багаж без очереди на отдельной стойке или на стойке бизнес-класса, ну и место выбрать

[Кукурузник!!!]

Подскажите пожалуйста, на сайте ЭА не нашел информацию.
Осенью собираюсь в Таиланд, но на сайте не нашел информации по спец. предложению "Предварительная продажа" по рейсу Алматы-Бангкок-Алматы. Я как понял, по данному направлению не продаются предварительно билеты? Или я ошибаюсь?

[SnegoVitek]

еще как продаются. на сентябрь, например, щас все рейсы по 75 709 тенге в оба конца

[ассоль79]

У них там весенняя акция по-моему. В четверг только была в Эйрастане, у них проспекты лежали. И цена Алматы-Бангкок-Алматы от 55 тыс.тенге. А раннее бронирование в любом случае у них есть.

[Mat_tvoyu]

когда бронирую на 1-2 человек минимальная цена 54 550, но нам надо на 3 взрослых и 1 ребенка и тут на этот же рейс на 3 взрослых мин.цена 67 801, а бронирую с ребенком цена вообще 81 051. Что это может означать: уже нет такого количества билетов по мин. цене?

попробуйте напрямую через ЭА созвониться, они могут вам помочь... я так делала...