Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[falcon]

[quote name='Плазма' date='26.10.2007, 20:18' post='4332058']


Да, руками тоже! Я врач, и это ни для кого не секрет!
[/quote]


Я знаю одного врача, кажется геникологом был, но сейчас в БОООльшом опале.Вы из этих?
[/quote]


"Даже на солне есть пятна!", но Вы же не солнце?!

[/quote]


Как раз так меня и называют барышни.
[/quote]


От себя хочу поблагодарить сотрудников Эйр_Астана, за хорошую работу!

[/quote]


Отлично!!! Создайте тему "Как я обожаю эйрастана" клянусь, даже не открою.

[Farmer]

Я критикую эйрастану.

Не вижу. Пока что вижу желчь по поводу и без повода, глумление по поводу трупа мальчика в районе Домодедова и прочую столь же информативную чушь. Критики, именно нормальной конструктивной критики, с фактами, нет. Что самое печальное, если бы я работал в PR аирастаны, я ваши высказывания смог бы обернуть в пользу аирастаны, показав что вся критика аирастаны сводится к голословной и не подтвержденной фактами болтовне. То что вы делаете, называется не критика, а пустопорожняя болтовня. Ну да Аллах вам судья.

[Плазма]

Я знаю одного врача, кажется геникологом был, но сейчас в БОООльшом опале.Вы из этих?

Даже без ошибок писать не можем, а все туда же, все в критики!
(Он был не гинеколог! )

Как раз так меня и называют барышни.

Я уж точно не из их числа, Вы как-то мелковаты для таких сравнений!

Отлично!!! Создайте тему "Как я обожаю эйрастана" клянусь, даже не открою.

Думаю одной темы, для того чтобы выразить свое отношение к данной компании достаточно!
Вы не модератор, и слава богу!

[bruce neeka]

Если Фалькон и перебарщивает в своих оценках АА, то вот
его замечание насчет "...нас лишили выбора и этого достаточно" все-таки сильный аргумент
а если вести себя как Плазма и на критику отвечать "не достаточно..." - то работникам АА здесь делать нечего - они работают, получают свои деньги, рынок услуг растет, доходы тоже, нафига им о своей монопольности горевать...они могут как негр в том анекдоте "я и так лежу под пальмой".
АА улучшаца хочет - но не торопица...в спину-то все равно никто не дышит, и вряд ли когда будет, а это грустно.

Сообщение отредактировал bruce neeka: 26.10.2007, 22:38:08

[Count_NN]

полетал различными авиакомпаниями по миру. Есть с чем сравнивать. Эир Астана рулит. Однозначно.
Видел тут её сравнивали с Трансаэро, не смешите. Оговорюсь, по Казахстану факерами и другими малокалиберными самолетами не летал.

[Olzhas]

факер - нормальный самолет.

свободы выбора никто никто никого не лишал, есть еще ряд мелких авиакомпаний на внутренних (на международних вообще раздолье) рейсах - выбирайте. На крайний случай КТЖ вас спасет )))

если до куя умные - откройте свою авиакомпанию, мы ее оценим, гыы )))

от себя пожелаю ЭА побольше симпатишных и любезныx проводниц и сервиса на уровне Emirates и Air China =)

[falcon]

если до куя умные - откройте свою авиакомпанию, мы ее оценим, гыы )))

До чего нужно быть умным? Если при помощи того что вы имели в виду, при чем здесь ваш ум? Или вы думаете тем что подразумевали?

[Плазма]

Если Фалькон и перебарщивает в своих оценках АА, то вот
его замечание насчет "...нас лишили выбора и этого достаточно" все-таки сильный аргумент
а если вести себя как Плазма и на критику отвечать "не достаточно..." - то работникам АА здесь делать нечего - они работают, получают свои деньги, рынок услуг растет, доходы тоже, нафига им о своей монопольности горевать...они могут как негр в том анекдоте "я и так лежу под пальмой".
АА улучшаца хочет - но не торопица...в спину-то все равно никто не дышит, и вряд ли когда будет, а это грустно.

В каком месте сильный аргумент?!
И что, тему создали для того чтобы какашками полить Эйр-Астана, а если похвалить - то создавать другую?!
Вы другими компаниями летали?!
Если нет, то Вам повезло!
Вы как-нить сравните сервис "Трансаэро" и "Аэрофлота", с наший Эйр-Астаной! мне предоставилась такая возможность, и я с уверенностью заявляю, я горжусь тем, что у наше авиа-компнии сервис намного выше, и проводники гораздо культурнее, чем у Россиян!

[falcon]

В каком месте сильный аргумент?!
И что, тему создали для того чтобы какашками полить Эйр-Астана, а если похвалить - то создавать другую?!
Вы другими компаниями летали?!
Если нет, то Вам повезло!
Вы как-нить сравните сервис "Трансаэро" и "Аэрофлота", с наший Эйр-Астаной! мне предоставилась такая возможность, и я с уверенностью заявляю, я горжусь тем, что у наше авиа-компнии сервис намного выше, и проводники гораздо культурнее, чем у Россиян!

Дохтур, Шот вас заклинило на анализах, это проф.болезнь?
По поводу отстойности Русских авиалиний, а хде справочка, т.е. доказательства?Ааа???
Да и про грамотность, внимательно перечитайте ваше послание.

[Плазма]

Дохтур, Шот вас заклинило на анализах, это проф.болезнь?

Во-первых доктор, во вторых если о профессиональном, то даже и представить себе не могу род Вашей деятельности, если Ваша проф.болезнь гиперсаливация, вот и брызжете на все слюной, не только в этой теме!

По поводу отстойности Русских авиалиний, а хде справочка, т.е. доказательства?Ааа???

Зачем доказательства, достаточно, что я и мои близкие больше никогда не будем летать на их самолетах!
Если Вам Эйр-Астана не нравится - не летайте!

[falcon]

Дохтур, Шот вас заклинило на анализах, это проф.болезнь?

Во-первых доктор, во вторых если о профессиональном, то даже и представить себе не могу род Вашей деятельности, если Ваша проф.болезнь гиперсаливация, вот и брызжете на все слюной, не только в этой теме!

По поводу отстойности Русских авиалиний, а хде справочка, т.е. доказательства?Ааа???

Зачем доказательства, достаточно, что я и мои близкие больше никогда не будем летать на их самолетах!
Если Вам Эйр-Астана не нравится - не летайте!

Там был вопросик про грамотность...
А вот про не летайте, в этом то и проблем, у нас нет выбора. В отличии от ситуации на Русских линиях.
Сопсно причем тут моя профессия?

Сообщение отредактировал falcon: 27.10.2007, 13:13:28

[Плазма]

Сопсно причем тут моя профессия?

А Вы скажате, а я Вам объясню!

[falcon]

А Вы скажате,

Всё понял, вы - логопед!!!

Сопсно причем тут моя профессия?

А Вы скажате, а я Вам объясню!

Про эйрастану плз. Тема не про докторов.

[Плазма]

А Вы скажате,

Всё понял, вы - логопед!!!

Так, все ясно, Вы можете только других критиковать, так как собственно самому похвастать нечем!
Мой Вам совет, завязывайте, захлебнетесь! Лучше сходите к психологу, возможно он Вам поможет выбратся из депрессии, возможно и мир из черного превратится в белый! И Эйр-Астана не будет казаться костью в горле, только потому, что других нет!

[bruce neeka]

Плазма
я летал другими компаниями и европейскими и азиатскими
и российскими. тема говорит сама за себя, хвалебное вам писать - за что? за то что вы делаете то на что сами подписались - так вы за это денежку получаете (или вас как а анекдоте "а поцеловать?" надо?)
летаю я вами каждый месяц - в принципе кроме новых самолетов и е-тикетов за прошедший год не увидел...сервис на борту не улучшился, но и не ухудшился.
вы двигаетесь вперед спору нет - но это очень медленное движение (наверное бюрократическая инертность)

а если будете продолжать в грубой манере - то и в ответ получите по полной...

[Grey]

не понял?!
а что тут такого - у мнея нет претензий к ним. пару раз в актау и в караганде застревал из-за непогоды когда ими летал оба раза гостиницу организовывали питание

+1, мне агент в Отрар Тревел неправильно выбил число на билете, просил на воскресенье в сентябре 9-го числа, пробила 8-го. В аэропорту, всё поняли, ошибку признали, мол бывает и без лишних нервов посадили на рейс

А вы не пытались сравнивать, ну например с Люфтганзой или КЛМ? А может быть с Сингапурскими авиалиниями, где каждому ребенку вручают игрушку чтобы он не плакал во время взлёта, отвечают на любой вопрос...а в эйрастана: не мешайте работать, чего? пива? щассс...

Не осилил причем тут плачущий ребёнок и сингапурские и иже с ними линии. У меня была проблема, возникшая по вине Эйр Астана, причем достаточно трудно доказуемая, но мне помогли. Вопросы?

[Плазма]

Плазма
я летал другими компаниями и европейскими и азиатскими
и российскими. тема говорит сама за себя, хвалебное вам писать - за что? за то что вы делаете то на что сами подписались - так вы за это денежку получаете (или вас как а анекдоте "а поцеловать?" надо?)
летаю я вами каждый месяц - в принципе кроме новых самолетов и е-тикетов за прошедший год не увидел...сервис на борту не улучшился, но и не ухудшился.
вы двигаетесь вперед спору нет - но это очень медленное движение (наверное бюрократическая инертность)

а если будете продолжать в грубой манере - то и в ответ получите по полной...

Одна поправочка, я не являюсь представителем обсираемой обсуждаемой здесь компании, я всего лишь пользователь!

А насчет грубости, так уж извините, еще даже не начинала!

З.Ы. Радует одно, не так уж много на самом деле брюзжащих закомплексованных пустышек, которых хлебом не корми, тока дай возможность других покритиковать, особенно исподтишка, так как у них другой радости в жизни нет, кроме как неприятности у ближнего!

[Roza-Mimoza]

Эйр Астана - порождение нашего времени...
выбор есть всегда, как кто-то здесь уже заметил


p.s. чуток прикола:
Как привлечь внимание человека, сидящего рядом с тобой в самолете:
1. достань свой ноутбук из сумки;
2. открой его медленно и спокойно;
3. включи его;
4. убедись, что этот придурок смотрит в твой экран;
5. запусти твой любимый поисковик;
6. закрой глаза и подними голову к небу;
7. глубоко вдохни и нажми на эту ссылку

8. посмотри на лицо твоего соседа

[Михайло]

2 Roza-Mimoza
Ну а какой выбор, например у меня:

Живу в Алмате, родители в Караганде, раньше летал в Караганду еще Тулпар, сейчас все рейсы забрала ЭА... При моей, скажем, средней зарплате я могу только сына отправить на каникулы за 67% стоимости...
В командировку езжу в Атырау, Актау и Уральск - что туда летает кроме ЭА? Да, кажется есть рейсы СКАТА - целый день на АН-24 с пересадками...
Кто еще летает в Астану кроме ЭА?

То есть выбрать можно только при путешествии в Россию или в дальнее зарубежье...
Теперь сравните количество авиакомпаний в России и их цены - там выбор есть на самом деле, даже лоу-косты появились... Не надо здесь приводить пример с Трансаэро, там наверняка есть договоренность, что рейсы будут при определенной цене на билеты... Тот же Аэрофлот сюда не летает явно по причине того, что не хочет играть по чьим-то правилам...

[Farmer]

Теперь сравните количество авиакомпаний в России и их цены - там выбор есть на самом деле, даже лоу-косты появились...

Не спору ради, а истины для.
Не будем о Трансаэро. Упомянем Уральские Авиалинии - был вынужден лететь из Мюнхена в Екатеринбург, вместо того чтобы лететь напрямую в Астану. Древний Ту5. Через час полета на меня начал наезжать сосед спереди, а что я сделаю если мои колени ему в спину уприраются. Грубый персонал. Обед - даже у трансаэро обеды получше. Из напитков весь полет только вода, даже соков не допросился не говоря уж о спиртном. А казалось бы - у них есть выбор...
Еще упомянем печально известную S7. Коллега должен лететь из Франкфурта. Вместо нормального аэробуса прилетают два Ту5. Кто то из пассажиров "пошутил" - 100% резервирование, хоть один то долетит (дело происходило через месяц после катастрофы в Иркутске).