Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[ARMAZANI]

Хай
А у меня вопросик: Почему так не справедливо то, билет в Атырау стоит 80 000, а в Москву можно за 63 000 улететь? Типа монополия?

типа да!
это как китайцы в прошлом году летали алматы-урумчи за 65 тышь а бишкек урумчи за 35 или 40 тышь. сейчас уже не помню.

[sierra]

незнаю что вы пристали к этим булочкам булочки как булочки типа сэндвичей, для разнообразия пойдет, когда уже запаришься в долгом полете и захочешь перекусить.
довольна эйр астаной, видимо персонал всегда хороший попадался, приносили и воду по желанию и пледы (кто-то выше писал что никак не могли допроситься)

Да они никакие! Эти булочки.
Кому то и тойота машина. Это так для сравнения о разнице сервиса.
полетайте на европейских или американских авиакомпаниях, а лучше всего азиатскими.
тогда поймете, что вас просто имеют.

ну не забывайте что мы живем не в Европе и не в Америке

Да, мы живём в Казахстане, поэтому обидно за сервис отечественной авиакомпании!
Если взять для сравнения авиакомпанию Этихад, у них рейсы с Алматы, то это небо и земля, сам салон эконом класса ничем не хуже бизнеса в Эйр Астане, питание и сервис тоже не сравнимы

[GUSRV]

GUSRV, в начале текущего года была введена новую услуга для пассажиров- информирование о задержках/отменах рейса с помощью СМС.
Сообщение было отправлено Вам позже положенного времени,из за позднего информирования службами аэропорта Астаны о прибытии государственного лица в столицу.
Несмотря на это, были приложены все усилия по доставке всех пассажиров данного рейса в этот же вечер в Астану.

1. Так кто виноват, что не уведомили о задержке рейса заранее?
2. Вы не ответили на мой вопрос.
3. Рейс: Астана-Алматы.

[Maka_paka]

задержка на такое время - это вам еще повезло! - это пять!
из разряда - скажите спасибо что приземлились вообще

а что вы хотите? если погодные условия не позволяют, или Папа летит, что вы хотите от авиакомпании? чтобы взлетала в грозу и туман? вот тогда точно

скажите спасибо что приземлились вообще

к сожалению, не все зависит от ЛЮБОЙ авиакомпании, будь то ЭА, КЛМ, Люфтганза... другой вопрос - что авиакомпания просто не объясняет, с чем связана задержка... причем это такая несущественная... короче я считаю,что температурить надо по другим вопросам - типа безопасности

[Mare]

а вот по поводу стоимости билетов на Айр Астана вообще не понятки .
К примеру на сегодня билет с Астаны в Алмату стоит 42020 тенге , на завтра на тот же рейс и тот же тип самолета(Airbus Industrie A321 ) , стоит уже 24190. тенге ..
Далее
на тот же рейс но уже на 31 августа , стоит -17840 тенге .
Получается система цен у АЭ, аукционный .

Сообщение отредактировал Mare©: 04.08.2010, 15:39:08

[KCrepres]

GUSRV, в начале текущего года была введена новую услуга для пассажиров- информирование о задержках/отменах рейса с помощью СМС.
Сообщение было отправлено Вам позже положенного времени,из за позднего информирования службами аэропорта Астаны о прибытии государственного лица в столицу.
Несмотря на это, были приложены все усилия по доставке всех пассажиров данного рейса в этот же вечер в Астану.

1. Так кто виноват, что не уведомили о задержке рейса заранее?
2. Вы не ответили на мой вопрос.
3. Рейс: Астана-Алматы.

В моем ответе написано, что в результате позднего информирования о сложившейся ситуации стороной принимающего рейса[u], пассажиры рейса были проинформированы уже при регистрации.
Ответ на вопрос исчерпан.

[Yasya]

Kcpress, вы опять хамите. Вялись за гуж...

Если уж так официально отвечаете, то будьте добры придерживаться официального тона до конца. Забудьте об эмоциях и раздражительности.

Заметьте официальные лица во всех средствах массовой информации комментируют и отвечают на вопросы в нейтральном тоне, не переходя на лчности и не позволяя себе фразы в стиле "ответ на вопрос исчаерпан".

Если вы не можете придерживаться этих общепризнанных (и обязательных для официальных представителей) правил, то отвечайте как частное лицо, владеющее той или иной информацией, а не как назначенное контакное лицо от компании на этом форуме

[Nikk]

а вот по поводу стоимости билетов на Айр Астана вообще не понятки .
К примеру на сегодня билет с Астаны в Алмату стоит 42020 тенге , на завтра на тот же рейс и тот же тип самолета(Airbus Industrie A321 ) , стоит уже 24190. тенге ..
Далее
на тот же рейс но уже на 31 августа , стоит -17840 тенге .
Получается система цен у АЭ, аукционный .

Общемировая практика, чем раньше покупаете, тем дешевле. Покупая билет заранее, вы кредитуете компанию своими деньгами. Чем больше срок, тем больше вам скидка. И еще есть такие факторы как спрос на данный конкретный рейс, количество мест по рекламным тарифам, которые заканчиваются в первую очередь и т.д. В общем, есть такая программа, которая автоматически все это считает.

[Mare]

Хай
А у меня вопросик: Почему так не справедливо то, билет в Атырау стоит 80 000, а в Москву можно за 63 000 улететь? Типа монополия?

Вылет: Атырау Прилёт: Алматы

Авиарейс 1 среда, 04 Август 2010

Отправление: 21:50 Атырау, Казахстан - Атырау
Прибытие: 01:40 +1 дней Алматы, Казахстан - Алматы
Авиакомпания: Air Astana KC890 e
Самолет: Boeing 767-200/300
Цена для каждого пассажира, включая налоги 40 972 KZT

Вылет: Алматы Прилёт: Москва

Авиарейс 1 среда, 04 Август 2010

Отправление: 19:05 Алматы, Казахстан - Алматы
Прибытие: 21:55 Москва, Российская Федерация - Шереметьево, терминал E
Авиакомпания: Air Astana KC875 e
Самолет: Airbus Industrie A321
Цена для каждого пассажира, включая налоги 40 970 KZT
вот .. вообще не понятно ... Одна и та же цена ..

Сообщение отредактировал Mare©: 04.08.2010, 15:52:10

[KCrepres]

Хай
А у меня вопросик: Почему так не справедливо то, билет в Атырау стоит 80 000, а в Москву можно за 63 000 улететь? Типа монополия?

Вылет: Атырау Прилёт: Алматы

Авиарейс 1 среда, 04 Август 2010

Отправление: 21:50 Атырау, Казахстан - Атырау
Прибытие: 01:40 +1 дней Алматы, Казахстан - Алматы
Авиакомпания: Air Astana KC890 e
Самолет: Boeing 767-200/300
Цена для каждого пассажира, включая налоги 40 972 KZT

имели ввиду туда-обратно

[KCrepres]

а вот по поводу стоимости билетов на Айр Астана вообще не понятки .
К примеру на сегодня билет с Астаны в Алмату стоит 42020 тенге , на завтра на тот же рейс и тот же тип самолета(Airbus Industrie A321 ) , стоит уже 24190. тенге ..
Далее
на тот же рейс но уже на 31 августа , стоит -17840 тенге .
Получается система цен у АЭ, аукционный .

42 020 тнг TSE ALA потому что именно на данный рейс остались только места в бизнес классе
24 190 тнг самый дорогой тариф эконом класса

[Mare]

а вот по поводу стоимости билетов на Айр Астана вообще не понятки .
К примеру на сегодня билет с Астаны в Алмату стоит 42020 тенге , на завтра на тот же рейс и тот же тип самолета(Airbus Industrie A321 ) , стоит уже 24190. тенге ..
Далее
на тот же рейс но уже на 31 августа , стоит -17840 тенге .
Получается система цен у АЭ, аукционный .

42 020 тнг TSE ALA потому что именно на данный рейс остались только места в бизнес классе
24 190 тнг самый дорогой тариф эконом класса

А какой может быть бизнесс класс в в самолете Airbus Industrie A321 ? Это маленький самолет !!!!! Аналог ТУ-134 !

[KCrepres]

а вот по поводу стоимости билетов на Айр Астана вообще не понятки .
К примеру на сегодня билет с Астаны в Алмату стоит 42020 тенге , на завтра на тот же рейс и тот же тип самолета(Airbus Industrie A321 ) , стоит уже 24190. тенге ..
Далее
на тот же рейс но уже на 31 августа , стоит -17840 тенге .
Получается система цен у АЭ, аукционный .

42 020 тнг TSE ALA потому что именно на данный рейс остались только места в бизнес классе
24 190 тнг самый дорогой тариф эконом класса

А какой может быть бизнесс класс в в самолете Airbus Industrie A321 ? Это маленький самолет !!!!! Аналог ТУ-134 !

Прошу ознакомиться с картами посадочных мест самолетов авиакомпании на официальном сайте.
Бизнес класс представлен на всех типах ВС, за исключением F50

[Mare]

KCrepres я специально смотрел и по типу самолета FOKKER-50 , и на эти борта есть билеты с классом Бизнес
фокер -50 . И на таком самолете бизнес класс ?

[KCrepres]

KCrepres я специально смотрел и по типу самолета FOKKER-50 , и на эти борта есть билеты с классом Бизнес
фокер -50 . И на таком самолете бизнес класс ?

Необходимо смотреть компоновку ВС не всех авиакомпаний, а КС
F50 авиакомпании Эйр Астана не имеет мест бизнес класса для пассажиров.

[Mare]

KCrepres я специально смотрел и по типу самолета FOKKER-50 , и на эти борта есть билеты с классом Бизнес
фокер -50 . И на таком самолете бизнес класс ?

Необходимо смотреть компоновку ВС не всех авиакомпаний, а КС
F50 авиакомпании Эйр Астана не имеет мест бизнес класса для пассажиров.

Вылет: Алматы Прилёт: Павлодар

Авиарейс 1 четверг, 26 Август 2010

Отправление: 18:30 Алматы, Казахстан - Алматы
Прибытие: 21:15 Павлодар, Казахстан - Павлодар
Авиакомпания: Air Astana KC305 e
Самолет: Fokker 50
Цена для каждого пассажира, включая налоги 48 457 KZT
тип билета Business Нормальный тариф бизнес класса без ограничений. Почувствуйте настоящий комфорт!
вот вам пожалуйста ,

[ARMAZANI]

ну вообще то когда начинаешь покупать билеты по инэту, там сразу стоит по умолчанию эконом, а уж после уже выбираешь, хотя можно и сразу.
так что вся эта таблица сначала кажет цены по эконому.

[GUSRV]

KCrepres, получается у ЭА:
"Не виноватая я! Он сам пришел"
"Не нравится? летайте конкурентами"


П.С.
Когда начнете признавать свои ошибки?

Сообщение отредактировал GUSRV: 04.08.2010, 16:20:01

[Nikk]

А какой может быть бизнесс класс в в самолете Airbus Industrie A321 ? Это маленький самолет !!!!! Аналог ТУ-134 !

Если вы никогда не летали ни на одном из этих самолетов (и, видимо, не видели их даже на картинках в инете), то зачем ставить столько восклицательных знаков? Не уверены - поставьте знак вопроса!
A321 по взлетной массе и вместимости крупнее Ту-134 в ДВА раза. О каком аналоге идет речь?
Вместимость Airbus 321 от 185 до 220 мест. Из них некоторое количество - бизнес класс. У ЭА - 28.
Вместимость Ту-134 - от 68 до 96 мест. Но и там иногда бывает бизнес класс, если авиакомпания того хочет.

[ARMAZANI]

у ЭА в А-319 есть бизнес клас