Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Maka_paka]

по мне так вообще запретить распитие алкогольных напитков на борту необходимо!

они и так запрещены по крайней мере так объявляли, когда уже сидели в самолете, с одной маленькой оговорочкой - за исключением тех, что подаются на борту то есть со своим нельзя ну а что поделать? у нас же не такая мусульманская авиакомпания, как тот же лоукост Эйр Арабия у них вообще бухать запрещено

[Natella]

по мне так вообще запретить распитие алкогольных напитков на борту необходимо!

они и так запрещены по крайней мере так объявляли, когда уже сидели в самолете, с одной маленькой оговорочкой - за исключением тех, что подаются на борту то есть со своим нельзя ну а что поделать? у нас же не такая мусульманская авиакомпания, как тот же лоукост Эйр Арабия у них вообще бухать запрещено

ЭЭХ, Эйр Астана, давайте такие правила как у Эйр Арабии чтоб не было возмущенных на ассортимент спиртного Как никак это самолет для перевозки ПАССАЖИРОВ, а не летающий бар

Сообщение отредактировал Natella: 04.08.2010, 11:31:16

[Nikk]

вилки и ложки одноразовые и тоже герметично упакованы, а не то, что у нас все концы вилок и ложек торчат наружу

Одна из немногих компаний, которая в экономе вместо пластмассовых одноразовых вилок-ложек использует нормальные металлические, которые у других только в бизнесе - и тут не угодили =)))

Ээээ.. Знаете ли.... Одноразовым, в заводской упаковке, я как то более доверяю, чем неизвестно кем, и как помытым....

Простите, а в ресторан как вы ходите? Со своими одноразовыми вилками?

[japancar]

Вот реально не догоняю, зачем БУХАТЬ при полете???? Полет длится максимум 8-10 часов, никак без спиртного нельзя? по мне так вообще запретить распитие алкогольных напитков на борту необходимо! Многим эта вонь, от того же пива, просто противна! давайте еще семачки, как на барахолке, начнем щелкать и на пол кидать шкурки ... беееее

А я бы запретил ВСЕМ женщинам пользоваться духами и косметикой в самолете. Так воняет вашими живаншами и ивсенлоранами что блевануть тянет... Неужели нельзя без духов сесть в самолет?

[Farmer]

Вот реально не догоняю, зачем БУХАТЬ при полете????

Хм.. вообще то есть огромная разница между "бухать" и "выпить". Я вот в самолете с удовольствием принимаю порцию - другую виски или вина (смотря что дают), потом спится лучше

[Natella]

А я бы запретил ВСЕМ женщинам пользоваться духами и косметикой в самолете. Так воняет вашими живаншами и ивсенлоранами что блевануть тянет... Неужели нельзя без духов сесть в самолет?

+ МИЛЬЁН!!!!!!!!!!! Ой как я вас понимаю! Но не только женщинам, но и мужчинам. Неужели люди реально не чувствуют, как от них ВОНЯЕТ

[Natella]

Хм.. вообще то есть огромная разница между "бухать" и "выпить". Я вот в самолете с удовольствием принимаю порцию - другую виски или вина (смотря что дают), потом спится лучше

ага, есть разница между одной-другой порцией виски и 5-ю банками пива

[japancar]

Хм.. вообще то есть огромная разница между "бухать" и "выпить". Я вот в самолете с удовольствием принимаю порцию - другую виски или вина (смотря что дают), потом спится лучше

В целом да, это у НИХ есть разница. У наших пакетных туристов летящих на отдых такой разницы нет. В 99% случаев.

Как то раз единственным шансом отвязаться от общительного соседа спереди было просто напоить его в вхлам. В итоге товарищь оставшиеся 5 часов полета мирно проспал...

[Maka_paka]

Я вот в самолете с удовольствием принимаю порцию - другую виски или вина (смотря что дают), потом спится лучше

ХЫ, проблема в том, что многие пассажиры не умеют делать так, как вы им почему-то надо нажраться вон в России ввели сейчас жесткие правила насчет поведения пьяных на борту... а у нас вон в принципе курить как-то отучили же народ... так что может и от бухла отучат на борту?

А я бы запретил ВСЕМ женщинам пользоваться духами и косметикой в самолете.

а я бы еще запретила снимать обувь тем, у кого ноги воняют

5-ю банками пива

а вдруг ему 5 банок пива, как для Фармера порция другая виски

[marlboro__lights]

по мне так вообще запретить распитие алкогольных напитков на борту необходимо!

они и так запрещены по крайней мере так объявляли, когда уже сидели в самолете, с одной маленькой оговорочкой - за исключением тех, что подаются на борту то есть со своим нельзя ну а что поделать? у нас же не такая мусульманская авиакомпания, как тот же лоукост Эйр Арабия у них вообще бухать запрещено

а как персонал проследит пьете ли вы свой купленный в duty free алкоголь под сидением?
по-моему никто особо не ругает, мы пили бутылку pino colada и никто слова ни сказал

[ARMAZANI]

Многим эта вонь, от того же пива, просто противна! давайте еще семачки, как на барахолке, начнем щелкать и на пол кидать шкурки ... беееее

После рекламы олвейса уже тошнит 10 лет, ну ничего не поделаешь.
так что не стоит про то кто выпил, а кто нет.
Правда сказал жапанкар, порой народ, а в особенности дамочки так сильно злопотребляют духами, что шуба заворачивается.
Давайте тогда запретим и пердеть в самолете, только датчики в седенья нужно ставить. кто испортил воздух, над тем и лампочка загорелась.
поэтому давайте не будем вести эти глупые разговоры, что есть, а что пить.

[Natella]

После рекламы олвейса уже тошнит 10 лет, ну ничего не поделаешь.
так что не стоит про то кто выпил, а кто нет.
Правда сказал жапанкар, порой народ, а в особенности дамочки так сильно злопотребляют духами, что шуба заворачивается.
Давайте тогда запретим и пердеть в самолете, только датчики в седенья нужно ставить. кто испортил воздух, над тем и лампочка загорелась.
поэтому давайте не будем вести эти глупые разговоры, что есть, а что пить.

Рекламу Олвейса можно не смотреть, выключить ВТ и все. Из самолета тоже может выйти?
На счет, как Вы выразились - "пердеть", интеллигентный человек постарается для этого выйти в туалет, дабы не создавать неудобства окружающим, быдло же начнет вонять на весь самолет, и пох ему что вокруг люди...
То же самое и касательно тонны духов, налитых на себя - ну вот пох таким людям, что вокруг у народа носы "посворачиваются в стороны."
Тоже самое и касаемо бухла... Культурный уровень человека определяет его поведение....

Сообщение отредактировал Natella: 04.08.2010, 13:00:13

[Maka_paka]

а как персонал проследит пьете ли вы свой купленный в duty free алкоголь под сидением?
по-моему никто особо не ругает, мы пили бутылку pino colada и никто слова ни сказал

ну это точно, наш народ найдет способ выпить, даже если запрещено, НО если вы к примеру знаете, что в Эйр Астана вас за это не арестуют, а в Эйр Арабии могут арестовать - будете ли вы пить в Эйр Арабии?

[ARMAZANI]

Так я же и говорю об этом!
Выпив в самолете и спокойно заснуть, это как я обычно летаю. Даже порой стараюсь не кушать. Честно говоря мне не нравится весь этот ужасный бутерброд, что подают на ЭА. Да и многие другие европейские перевозчики тоже.
Вот спросите жапан кара или фармера, как кормят на сингапур тай или банкок эир!
а быдло всегда хватало в самолетах.
Помню как то мы летели та же самая ЭА в Бангкок, так там одна парочка так нахерачилась, а потом поперли в сартир за перепихоном.
И в бизнес калассе такого добра хватает. Иногда складывается впечатление что там летели свиньи.

Сообщение отредактировал ARMAZANI: 04.08.2010, 13:24:08

[ARMAZANI]

в Эйр Арабии могут арестовать - будете ли вы пить в Эйр Арабии?

Давайте не будем говорить про какую то маленькую компанию, в которой нельзя пить. Потом это единственный эмират с самыми строгими мусульманскими законами.
В принципе и ЭА тоже мелочь.
Возьмите монстров. Кто сказал, что там нельзя пить? Да ради бога, но только с головой.

[Natella]

Так я же и говорю об этом!
Выпив в самолете и спокойно заснуть, это как я обычно летаю. Даже порой стараюсь не кушать. Честно говоря мне не нравится весь этот ужасный бутерброд, что подают на ЭА. Да и многие другие европейские перевозчики тоже.
Вот спросите жапан кара или фармера, как кормят на сингапур тай или банкок эир!
а быдло всегда хватало в самолетах.
Помню как то мы летели та же самая ЭА в Бангкок, так там одна парочка так нахерачилась, а потом поперли в сартир за перепихоном.
И в бизнес калассе такого добра хватает. Иногда складывается впечатление что там летели свиньи.

Я конечно не часто летаю, и только по международному направлению, чо т бутербродов не видела у ЭА Червячка заморить хватает
То, что Вы рассказываете - ужас, волосы дыбом!!!!! ну как так можно (про ту парочку). Хотя им нужно спасибо сказать , что хоть в сортир поперлись, а не на проходе ЭТО стали делать....

Сообщение отредактировал Natella: 04.08.2010, 13:32:49

[Mofa]

я тоже недолюбливаю КС, но до стаканчиков докапались...во делаа...ну просите тогда чтобы все жидкое наливали в стаканчик для чая и кофе тот что в трее с едой идет...ну или возите свой стакан, раскладной, продаются такие...

по вилке и ножу - а мне нравится! небезопасно конечно и представляю сколько "уходит" налево приборов, но нет же, на пластик компания не переходит! держит марку - это есть хорошо!
вот в субботу полечу КС в DXB, далее ЕК...освежу память, какая пропасть разница по сервису и чистоте салона
предыдущие поездки показывали, что ТУДА лететь нормально, вот обратно улыбок нет, как будто два дня бухали а тут еще на каторгу идти заставляют, хотя оговорюсь, не все такие, Y-CL попадаются все таки нешибко измученные, J-CL - там все в норме, там видимо истинные профи работают

[Natella]

по вилке и ножу - а мне нравится! небезопасно конечно и представляю сколько "уходит" налево приборов, но нет же, на пластик компания не переходит! держит марку - это есть хорошо!
вот в субботу полечу КС в DXB, далее ЕК...освежу память, какая пропасть разница по сервису и чистоте салона

Мы тоже в начале след недели летим- посмотрим как держит марку ЭА
Муж сегодня утром улетел, он летает довольно часто ЭА - никаких задержек, по его словам сервис вполне устраивает, самолетики тоже, сказал, сегодня был Аэрбас 320, свеженький такой. Хотя он не привередливый, мож поэтому все устраивает

[ARMAZANI]

Я конечно не часто летаю, и только по международному направлению, чо т бутербродов не видела у ЭА Червячка заморить хватает

А бутер - это есть та деревянная булочка, которую дают из общей корзины всем пассажирам отдельно к питанию и причем без упаковки.
ниразу не видел, что бы она была свежей.

В прошлом году в декабре в период сильных снегопадов, так получилось, что калмыков посадили в гетеборге (швеция) на 2 часа, так подали булочки с соками, которые ворту таяли.

Далеко ЭА до нормального уровня.
Мне приходится летать ЭА только в Дубай и Бангкок, а если лететь в Амстер или дальше по европе, то я однозначно выберу Калмыков на 100 процентов, чем ЭА.

[marlboro__lights]

незнаю что вы пристали к этим булочкам булочки как булочки типа сэндвичей, для разнообразия пойдет, когда уже запаришься в долгом полете и захочешь перекусить.
довольна эйр астаной, видимо персонал всегда хороший попадался, приносили и воду по желанию и пледы (кто-то выше писал что никак не могли допроситься)