Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[KCrepres]

в случае быдлоЭйр, если бы не быдлоПассажиры которые постоянно всем недовольны и никогда не чем не угодишь, так зачем перед чем то стараться, если все равно всегда все будет не так и не правильно.

Нисколько не оправдывая предыдущий пост про быдлоЭйр, не могу не заметить довольно странную позицию KCrepres... Вы правда представитель авиакомпании, или наоборот ее дискредитируете здесь?

Когда начинаются какие либо утверждения в плане "быдлоAIR" и тд., в данном случае что то объяснять уже нет смысла, так как это самый низ- нужно просто поставить на этом крест.

[KCrepres]

в случае быдлоЭйр, если бы не быдлоПассажиры которые постоянно всем недовольны и никогда не чем не угодишь, так зачем перед чем то стараться, если все равно всегда все будет не так и не правильно.

Нисколько не оправдывая предыдущий пост про быдлоЭйр, не могу не заметить довольно странную позицию KCrepres... Вы правда представитель авиакомпании, или наоборот ее дискредитируете здесь?

Отказываясь в повышении качества обслуживания для пассажиров, для которых любой сервис будет отрицательным и низшим, любой тариф- является дискредитированием?

[Nikk]

Ну человеку дали белый пластиковый стаканчик. Те, которые используются обычно, видимо, закончились на том рейсе. Это конкретная претензия, по существу. А уж как человек ее выразил... Это уже другой вопрос...

[KCrepres]

Ну человеку дали белый пластиковый стаканчик. Те, которые используются обычно, видимо, закончились на том рейсе. Это конкретная претензия, по существу. А уж как человек ее выразил... Это уже другой вопрос...

Согласен.
Но является ли это претензией, все таки??

[Natella]

Согласен.
Но является ли это претензией, все таки??

смотря для каких целей дали такой стаканчик, если туда налили горячий чай или алкогольные напитки - то это жесть!!! Материал, из которого изготовлен такой стаканчик начинает выделять фенолы, а это очень не безопасно. Возможно, по этом и упоминание о бомжах, им точно из какой посуды есть/пить... они на вредность не обращают никакого внимания.

[KCrepres]

Согласен.
Но является ли это претензией, все таки??

смотря для каких целей дали такой стаканчик, если туда налили горячий чай или алкогольные напитки - то это жесть!!! Материал, из которого изготовлен такой стаканчик начинает выделять фенолы, а это очень не безопасно. Возможно, по этом и упоминание о бомжах, им точно из какой посуды есть/пить... они на вредность не обращают никакого внимания.

и даже если это так, то это дает право так называть национального перевозчика РК?
очень смело

[Natella]

и даже если это так, то это дает право так называть национального перевозчика РК?
очень смело

Нууу, у нас же свобода слова - каждый выражается в меру "своей испорченности". ИМХО, претензия обоснована, все таки БЕЗОПАСНОСТИ должно уделяться первостепенное место. Без проблем, я могу взять с собой стеклянный стаканчик, но пропустят ли меня в салон с 6-ю стаканами и тарелками + багажом в 120 кг который я 100% получу по прилету, если потащу сама,
KCrepres, если Вы действительно в курсе, лучше дайте дельный совет, что с багажом сделать, на каком этапе регистрации объявлять его ценность. Лететь уже буквально вот вот, регистрацию будем проходить онлайн.

Сообщение отредактировал Natella: 03.08.2010, 11:48:19

[Nikk]

Natella, вот просто очень интересно, что же такое супер-ценное вы в багаже собираетесь везти?

Сообщение отредактировал Nikk: 03.08.2010, 12:03:29

[KCrepres]

и даже если это так, то это дает право так называть национального перевозчика РК?
очень смело

Нууу, у нас же свобода слова - каждый выражается в меру "своей испорченности". ИМХО, претензия обоснована, все таки БЕЗОПАСНОСТИ должно уделяться первостепенное место. Без проблем, я могу взять с собой стеклянный стаканчик, но пропустят ли меня в салон с 6-ю стаканами и тарелками + багажом в 120 кг который я 100% получу по прилету, если потащу сама,
KCrepres, если Вы действительно в курсе, лучше дайте дельный совет, что с багажом сделать, на каком этапе регистрации объявлять его ценность. Лететь уже буквально вот вот, регистрацию будем проходить онлайн.

Объявлять ценность багажа необходимо на этапе чек ин, с соответствующими маркировками на багаже.
В случае опасений, советую запаковать багаж перед регистрацией, либо приобрести багаж с навесными замками.
А также, если зарегистрированный багаж пассажира (эконом 20кг, бизнес 30кг), попадает под определение "ценный багаж", в этом случае, пассажиру необходимо застраховать свой багаж в страховых организациях.
Авиакомпания "Эйр Астана" прилагает все усилия для минимизации случаев потери/порчи багажа, перевозимого в багажном отделении самолета.

Сообщение отредактировал KCrepres: 03.08.2010, 13:10:02

[ARMAZANI]

в случае быдлоЭйр, если бы не быдлоПассажиры которые постоянно всем недовольны и никогда не чем не угодишь, так зачем перед чем то стараться, если все равно всегда все будет не так и не правильно.

Походу вы никогда не летали другими авиакомпаниями.
Есть с чем сравнивать и цены как вы указывали у нас не дешевле чем у многих других
Я еще умолчал про влажные полотенца перед подачей еды. их не бывает
А что касаемо тех же стаканчиков, то в них подавали соки пиво вино и воду.
Я реально понимаю что я уже не дома, когда выхожу либо с борта нашей ЭА, либо поднимаюсь на борт тех же калмыков или Люфтхансы.
Забыл добавить про залапанные жирными руками элюминаторы и чьи то не убранные использованные носки под моим сиденьем.
Фу! И вы смеете утверждать о коком то сервисе?
Компостер там поставить и летать алтматы талгар!

Сообщение отредактировал ARMAZANI: 03.08.2010, 14:08:09

[Nikk]

Создается впечатление, что вы всегда летали исключительно Emirates и Singapore, а тут вдруг случайно попали на борт нацперевозчика

[KCrepres]

Создается впечатление, что вы всегда летали исключительно Emirates и Singapore, а тут вдруг случайно попали на борт нацперевозчика

причем летали исключительно EK внутри KZ

[Ingerman]

Создается впечатление, что вы всегда летали исключительно Emirates и Singapore, а тут вдруг случайно попали на борт нацперевозчика

причем летали исключительно EK внутри KZ

Было бы неплохо если бы казахстанский аналог ЕК появился в КЗ.

[Fly By]

в случае быдлоЭйр, если бы не быдлоПассажиры которые постоянно всем недовольны и никогда не чем не угодишь, так зачем перед чем то стараться, если все равно всегда все будет не так и не правильно.

Походу вы никогда не летали другими авиакомпаниями.
Есть с чем сравнивать и цены как вы указывали у нас не дешевле чем у многих других
Я еще умолчал про влажные полотенца перед подачей еды. их не бывает
А что касаемо тех же стаканчиков, то в них подавали соки пиво вино и воду.
Я реально понимаю что я уже не дома, когда выхожу либо с борта нашей ЭА, либо поднимаюсь на борт тех же калмыков или Люфтхансы.
Забыл добавить про залапанные жирными руками элюминаторы и чьи то не убранные использованные носки под моим сиденьем.
Фу! И вы смеете утверждать о коком то сервисе?
Компостер там поставить и летать алтматы талгар!

Или вы не летали...
про цены молчу, согласна с вами в общем-то
про влажные полотенца - в бизнесе есть всегда! в экономе-нет, хотя на некоторых рейсах тоже бывают.зато в сете есть салфетка влажная
Скорее всего такие стаканы вы видели когда летали по кз из "адырау" или тип того, ну не было в порту других стаканов, что поделать! не из пригоршни же поить людей
в клм и люфтах тетеньки-качки(стюардессы) вас одним взглядом на место посадят и водички лишний стаканчик не выпросите. Видела я как наши сидят тихонечко как зайчики на иностранных авиалиниях, а на своих отрываются пополной, чуть ли не пинком проводников гоняют за пивом и водочкой!
насчет иллюминаторов и носков - это жесть тут вы правы!

[Maka_paka]

Скорее всего такие стаканы вы видели когда летали по кз из "адырау" или тип того, ну не было в порту других стаканов, что поделать! не из пригоршни же поить людей

да нет... вроде человек летал в Дубаи я лично такие стаканчики видела во время перелета из Пекина но я не гордая, могу сок и воду из него попить а чай наливали тоже в какой-то пластик, но попрочней

[ARMAZANI]

да это были именно дубаи
потом приходится летать в дубаи три четыре раза в год и почти каждый раз такое.
в калыме и люфтхансе всегда сервис лучше. и как вы говорите что ничего не выпросишь, то это ерунда.
всегда дадут дополнительно хорошего пива или вина а не той мочи, что наливают наши.
уж лучше воды попить.
горячие влажные салфетки плюс влажные в пакетиках.
хотя калмыки далеко не идеальны
и вода в баночках герметично упакована.
вилки и ложки одноразовые и тоже герметично упакованы, а не то, что у нас все концы вилок и ложек торчат наружу и какой сифилитик их лапал.
не стану вдаваться в подробности, но многое ясно из выше написанных постов. наверняка кто то перенес боткино.

[Nikk]

вилки и ложки одноразовые и тоже герметично упакованы, а не то, что у нас все концы вилок и ложек торчат наружу

Одна из немногих компаний, которая в экономе вместо пластмассовых одноразовых вилок-ложек использует нормальные металлические, которые у других только в бизнесе - и тут не угодили =)))

[Farmer]

вилки и ложки одноразовые и тоже герметично упакованы, а не то, что у нас все концы вилок и ложек торчат наружу

Одна из немногих компаний, которая в экономе вместо пластмассовых одноразовых вилок-ложек использует нормальные металлические, которые у других только в бизнесе - и тут не угодили =)))

Ээээ.. Знаете ли.... Одноразовым, в заводской упаковке, я как то более доверяю, чем неизвестно кем, и как помытым....

[ARMAZANI]

На 1000 процентов поддерживаю Фармера!
Что лечите то по эти вилки?
Летал китайцами в бизнес классе, так там опупеный пластик и тоже упакован гермитично. Он легкий и прочный как метал.
А по поводу пива на ЭА. Дают если не ошибаюсь Карагандинское в железных банках, да и то не дают а наливают в те самые помойные стаканчики.
В калыме дают такие приятненькие баночки по 0,25 хайнекен. И потом я как то один раз, что то около 5 банок у них взял и не слова не проронили. Человиек сидит отдыхает, ведет себя спокойно, не орет, не гужбанит, так почему бы не дать.

[Natella]

Вот реально не догоняю, зачем БУХАТЬ при полете???? Полет длится максимум 8-10 часов, никак без спиртного нельзя? по мне так вообще запретить распитие алкогольных напитков на борту необходимо! Многим эта вонь, от того же пива, просто противна! давайте еще семачки, как на барахолке, начнем щелкать и на пол кидать шкурки ... беееее