Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Maka_paka]

немного непривычно че-то как-то все внизу, когда например надо бронировать... а по привычке смотришь и ищешь вверху
мои мили по перелету 30 июля уже зачислены приятно

[Ailine]

Летели ЭА в Анталию (16 июля) и обратно (30 июля). Спасибо компании ЭА за своевременность обоих перелетов, пилотам - за легкие посадку и взлет, а также особенное спасибо за возможность полюбоваться видом горы Арарат на обратном пути!
Однако про команду стюардов ничего хорошего не скажу, ни в первый полет, ни во второй. Лично о себе - особенно не притязательны, ничего лишнего не спрашивали, единственный пункт - детское питание по дороге туда состояло из шоколадки, йогурта и круассана, никакого горячего за 6 часов! В то время как всем взрослым и детям давали горячее, я пожалела что заказала это детское питание ребенку. На мою просьбу дать ребенку хоть какое-то горячее, мне ответили, только если останется что-нибудь. Через полчаса (когда все поели, и ребенок соотвественно сжевал бабушкину порцию), ему принесли котлетки, страшно перченные, естественно их никто уже не ел.
По дороге обратно я думала буду умнее и спрошу, из чего состоит детское питание на этот раз и если что откажусь от него. Стюардесса Алия ответила, что мне вообще не о чем беспокоиться, так как детского питания у них нет. Не успела переварить информацию, старшая стуаюдесса (полная невысокая женщина с русыми волосами) приносит мне детское питание, при этом не было обещанного нашему турагенту по телефону выбора (паста болонезе, фрикадельки и т.д.), просто принесли сосиски с фри (это 2 летнему ребенку-аллергику!) и кинули с видом "Жрите что есть и без вопросов!". При том, что я не возмущалась. Видимо их "завели" требования пассажиров до того. Но причем тут я. Если не можете оставаться вежливыми, стараться обслужить приятно пассажиров - зачем вы идете работать в сферу сервиса? Серьезно, могли бы проявить хоть сочувствие или заинтересованность, сохранять вежливость и улыбку, поинтересоваться может взрослую еду принести. Серьезно, заказываю детскую еду, я расчитывала, что она будет свежее, здоровее и безопаснее взрослой. Как бы не так!
Причем все конфликты, происходившие между пассажирами и стюардами при мне, были вызваны именно хамским поведением последних. Пассажиры были вполне вежливы, их просьбы и поведение адекватны, а вот реакция стюардов - просто хамской. Одна девушка попросила воду повторно, крик с конца самолета - их уже обслужили, стюард Ерлан тут же ретируется, на ходу ругаясь с девушкой, хотя налить воду ему ничего не стоило. Мужчина сложил два подноса в один, стюардесса Алия встает в позу "Это я что ли за вас должна раскладывать, давайте раскладывайте обратно!" Стоит упершись минут 15-20, переругиваясь с мужчиной, хотя тоже ничего не стоило помочь ему разложить все обратно. Настроение у мужчины испорчено. Дорогие наши, если вам так трудно обслуживать других, идите работайте в другую сферу, люди не к вам в гости пришли, они заплатили деньги и нехилые деньги за перелет. Это ваша работа, а мы пассажиры вас кормим! Единственная спокойная и адекватная девушка в команде стюардов - Анастасия. Ей спасибо!

[Fly By]

когда-то давно работала я а ЭА. Возможно некоторые пояснения будут вам полезны.
1) нехилые бабки вы платите за перелет, а не перченые котлетки и др. питание. Питание и напитки являются сопутствующей услугой.
2) бортпроводник отвечает в первую очередь за вашу безопастность, а уж потом за сервис. К примеру, во время пристегивания вы отказались пристегнуть ребенка доп.ремнем под предлогом "он не любит, он будет плакать", а на посадке ребенок головой стукнулся о переднее кресло, за это проводник получит от старшего, хотя даже если не стукнулся, все равно получит. а за котлетки...
3) самолет не резиновый и раб пространство кухонь весьма ограничено. Соответственно полный перечень меню никто не загружает, т.е. если пасажиров 100, то и питания ровно 100 порций, вкл. детское питание. и детское питание грузят далеко не все аэропорты(тем более Анталия - переферия) и грузят поставшики по своему усмотрению, кто-то помидорки с майонезными глазами, а кто-то картошку-фри.
Все это никоим образом не оправдывает хамства бортпроводников. Просто я хочу пояснить, у проводника нет возможности сбегать в магазин или на склад, он пляшет от того, что есть. Может отдать свое питание или из бизнес-класса, если осталось, а может и соорудить из подручных средств
раньше за сервис снимали три шкуры, теперь я и сама летая пасажиром, часто остаюсь разочарована.
и еще как способ борьбы с проводниками - позвать старшего и пожаловаться ему - зачастую этого достаточно. Или попросите задание на полет, там есть строчки для вашего комментария или просто с обратной стороны напишите. Это официальный документ и в любом случае попадет к руководству службы бортпроводников.
Удачных вам полетов!

[KCrepres]

когда-то давно работала я а ЭА. Возможно некоторые пояснения будут вам полезны.
1) нехилые бабки вы платите за перелет, а не перченые котлетки и др. питание. Питание и напитки являются сопутствующей услугой.
2) бортпроводник отвечает в первую очередь за вашу безопастность, а уж потом за сервис. К примеру, во время пристегивания вы отказались пристегнуть ребенка доп.ремнем под предлогом "он не любит, он будет плакать", а на посадке ребенок головой стукнулся о переднее кресло, за это проводник получит от старшего, хотя даже если не стукнулся, все равно получит. а за котлетки...
3) самолет не резиновый и раб пространство кухонь весьма ограничено. Соответственно полный перечень меню никто не загружает, т.е. если пасажиров 100, то и питания ровно 100 порций, вкл. детское питание. и детское питание грузят далеко не все аэропорты(тем более Анталия - переферия) и грузят поставшики по своему усмотрению, кто-то помидорки с майонезными глазами, а кто-то картошку-фри.
Все это никоим образом не оправдывает хамства бортпроводников. Просто я хочу пояснить, у проводника нет возможности сбегать в магазин или на склад, он пляшет от того, что есть. Может отдать свое питание или из бизнес-класса, если осталось, а может и соорудить из подручных средств
раньше за сервис снимали три шкуры, теперь я и сама летая пасажиром, часто остаюсь разочарована.
и еще как способ борьбы с проводниками - позвать старшего и пожаловаться ему - зачастую этого достаточно. Или попросите задание на полет, там есть строчки для вашего комментария или просто с обратной стороны напишите. Это официальный документ и в любом случае попадет к руководству службы бортпроводников.
Удачных вам полетов!

то самое, о котором писал выше пассажир что оно на англ языке
другими словами, полетное задание на которой с обратной стороны можно написать после уточнения деталей пассажира замечания/предложения/благодарности

Сообщение отредактировал KCrepres: 02.08.2010, 10:50:48

[ИнЖеНю]

раньше за сервис снимали три шкуры, теперь я и сама летая пасажиром, часто остаюсь разочарована.

у ЭА стало меньше конкурентов!?? с каких это пор ЭА перестало обращать внимание на свой сервис и что этому послужило!??

[ИнЖеНю]

2) бортпроводник отвечает в первую очередь за вашу безопастность, а уж потом за сервис.

конечно, безопасность - на первом месте! но почему в ущерб сервису!??

[Fly By]

раньше за сервис снимали три шкуры, теперь я и сама летая пасажиром, часто остаюсь разочарована.

у ЭА стало меньше конкурентов!?? с каких это пор ЭА перестало обращать внимание на свой сервис и что этому послужило!??

вот уж не знаю... давно я там не работаю уже, теперь сужу с позиции пасажира. когда в этой каше поваришься, потом неосознанно весь полет замечаешь ошибки и косяки, которых все больше...

[ИнЖеНю]

вот уж не знаю... давно я там не работаю уже, теперь сужу с позиции пасажира. когда в этой каше поваришься, потом неосознанно весь полет замечаешь ошибки и косяки, которых все больше...

в очередной раз убеждаюсь, что ЭА медленно, но верно превращается в третье сортную а/к....
а раньше мне очень нравился сервис ЭА.... жаль, что они идут по наклонной

[Fly By]

2) бортпроводник отвечает в первую очередь за вашу безопастность, а уж потом за сервис.

конечно, безопасность - на первом месте! но почему в ущерб сервису!??

а я не оправдываю того, что в ущерб сервису. Просто нужно понимать приоритеты. сомневаюсь, что сидя в очереди к парикмахеру , человек будет поднимать бучу из-за того, что кофе невкусный. это я утрирую, конечно...

[Ca_Me_LL_ia]

Летала разными авиалиниями заграницу, лично мне Эйр астаной нравится летать, ни раз не подводили, сервис на уровне. Также хорошо что есть возможность скоротать долгое время перелёта посмотрев интересные фильмы и передачи .

[Natella]

Подскажите, кто в курсе, как можно оформить страховку на багаж? Не раз слышала, что багаж был потерян совсем, понятное дело, что стандартные условия не покроют даже стоимость хорошего чемодана!!!
Звонила в Эйр Астану, очень удивило, что ответа на этот вопрос представители авиакомпании не знают Отпинывали то на один телефон, то на другой, потом в багажное отделение - в итоге сказали, что они не знают!!!
БТА, через которую оформляются туристические страховки, не занимаются страхованием багажа.
Знающие люди, подскажите, плз.

[KCrepres]

Подскажите, кто в курсе, как можно оформить страховку на багаж? Не раз слышала, что багаж был потерян совсем, понятное дело, что стандартные условия не покроют даже стоимость хорошего чемодана!!!
Звонила в Эйр Астану, очень удивило, что ответа на этот вопрос представители авиакомпании не знают Отпинывали то на один телефон, то на другой, потом в багажное отделение - в итоге сказали, что они не знают!!!
БТА, через которую оформляются туристические страховки, не занимаются страхованием багажа.
Знающие люди, подскажите, плз.

а почему КС должна была Вам ответить на вопрос о страховании багажа?

[Natella]

а почему КС должна была Вам ответить на вопрос о страховании багажа?

да вопросов собственно бы и не было, если бы авиакомпания гарантировала 100% доставку багажа. За данную гарантию готовы дополнительно заплатить. А так что получается, никаких гарантий, никаких страховок - довезут не довезут типа русской рулетки... И самое интересное - всех все устраивает

Сообщение отредактировал Natella: 02.08.2010, 16:47:20

[Mofa]

не надо складывать дорогие вещи в багаж, ну это по возможности.
тут за испорченный чемодан то без суда не разберешься, больше волокиты.
а с "пеликаном" ездить, это почти всегда перегруз.

по моему в узбекских авиалиниях видел такой совет, типа если у вас к примеру дорогие сорочка или рубашка и т.п. в багаже ну или просто дорогие вещи, задекларируйте их и тогда у вас будет шанс на возмещение ущерба...

[Nikk]

Проще чемодан упаковать в полиэтилен. В такой точно никто не залезет. Кажется, в аэропорту это стоит 1000 тенге. Вот вам и стоимость страховки.

[Natella]

Проще чемодан упаковать в полиэтилен. В такой точно никто не залезет. Кажется, в аэропорту это стоит 1000 тенге. Вот вам и стоимость страховки.

упаковка ни разу не гарант от ПОТЕРИ багажа Мы с Вами о разных вещах говорим.
Mofa, у нас перегруза точно не будет за идею с декларированием большое спасибо

Сообщение отредактировал Natella: 02.08.2010, 22:22:36

[ARMAZANI]

вот уж не знаю... давно я там не работаю уже, теперь сужу с позиции пасажира. когда в этой каше поваришься, потом неосознанно весь полет замечаешь ошибки и косяки, которых все больше...

в очередной раз убеждаюсь, что ЭА медленно, но верно превращается в третье сортную а/к....
а раньше мне очень нравился сервис ЭА.... жаль, что они идут по наклонной

да вообще просто полный атцтой!
стаканчики с напитками, как для бомжей или таксистов на сейфулина октябрьской.
фу, блин! нужно было быдлоЭир назвать.

http://s40.radikal.r...a5156c07636.jpg

[KCrepres]

вот уж не знаю... давно я там не работаю уже, теперь сужу с позиции пасажира. когда в этой каше поваришься, потом неосознанно весь полет замечаешь ошибки и косяки, которых все больше...

в очередной раз убеждаюсь, что ЭА медленно, но верно превращается в третье сортную а/к....
а раньше мне очень нравился сервис ЭА.... жаль, что они идут по наклонной

да вообще просто полный атцтой!
стаканчики с напитками, как для бомжей или таксистов на сейфулина октябрьской.
фу, блин! нужно было быдлоЭир назвать.

http://s40.radikal.r...a5156c07636.jpg

в случае быдлоЭйр, если бы не быдлоПассажиры которые постоянно всем недовольны и никогда не чем не угодишь, так зачем перед чем то стараться, если все равно всегда все будет не так и не правильно.

Сообщение отредактировал KCrepres: 03.08.2010, 10:39:45

[Nikk]

в случае быдлоЭйр, если бы не быдлоПассажиры которые постоянно всем недовольны и никогда не чем не угодишь, так зачем перед чем то стараться, если все равно всегда все будет не так и не правильно.

Нисколько не оправдывая предыдущий пост про быдлоЭйр, не могу не заметить довольно странную позицию KCrepres... Вы правда представитель авиакомпании, или наоборот ее дискредитируете здесь?