Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[bruce neeka]

каким боком к чему? к ЭА - я ее частый клиент...
а если вы о вашем неуместном и неграмотном замечании о грамотности пилота? - ну дык тем же что боком что и вы

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

Я понять не могу - здесь форум путешественников или борцов за чистоту русского языка?
А уж замечания в стиле "А ты кто такой", здесь вообще неуместны.

Сообщение отредактировал Farmer: 24.07.2010, 12:12:05

[ryn]

а разве борцы за чистоту языка не могут быть путешественниками?
ладно, извиняйте за оффтоп!

[Ingerman]

CSA собиратся с зимнего расписания летать так

Прага - Астана - Алматы - Прага


ЭА пускают в Прагу/Европу? или как-то договорились? А то к чему весь этот шум был.

[Горошин на принцессе]

На саите авиакомпании сейчас не работает он-лаин регистрация.

[japancar]

ЭА пускают в Прагу/Европу? или как-то договорились? .

Не, не пускают конечно. А всех пассажиров на рейсы в Лондон, Франкфурт, Амстер, Ганновер и Вену они на границе с евросоюзом на парашютах выбрасывают, те ловят попутный ветер, и при удачном раскладе долетают до АП назначения. А самолет разворачивается и летит на родину.

[_f_]

Сегодня прилетела из Астаны, самолетом, который транзитом летел через астАну из Франкфурта.
В общем, по прилету, мы ровно час еще парились в аэропорту, т.к. из- за какой- то там поломки, сотрудники порта никак не могли выгрузить наш багаж Это ужасно просто.

[Кун]

Мне всегда нравилась наша компания Эйр Астана. Но в последний раз я летала с семьей в Анталию, буквально 3 дня назад. Хотела заранее зарегистрироваться на рейс по интернету и не смогла. Это разочаровало в первый раз. А второй раз уже в самолете не очень порадовало бортовое питание. Честно говоря, все было не вкусно. Салфеток влажных вообще не было. Бумажных тоже не хватало.
А на рейсе между Алматой и Карагандой питание было очень бюджетным. Раньше было лучше. Видимо кризис сказался.
Но в целом, авиакомпания достойная. Правда, если в следующий раз я выеду в Европу, все же выберу KLM. И тарифы дешевле, и уровень сервиса повыше. И в Амстердаме можно погулять.

[KonNika]

Подскажите пожалуйста знающие люди... очень нужна помощь. Летим рейсом Эйр астана Алматы -Анталья. Хотели взять с собой теннисные ракетки. Можно их брать в ручную кладь? или в багаж надо сдавать? А то в чемодан они не входят ((((((

[KCrepres]

Подскажите пожалуйста знающие люди... очень нужна помощь. Летим рейсом Эйр астана Алматы -Анталья. Хотели взять с собой теннисные ракетки. Можно их брать в ручную кладь? или в багаж надо сдавать? А то в чемодан они не входят ((((((

Вы можете взять ракетки в ручную кладь.
Не забудьте упаковать в чехлы или пакет.

[Партизак@]

Подскажите пожалуйста знающие люди... очень нужна помощь. Летим рейсом Эйр астана Алматы -Анталья. Хотели взять с собой теннисные ракетки. Можно их брать в ручную кладь? или в багаж надо сдавать? А то в чемодан они не входят ((((((

нет, придеться сдавать

[KCrepres]

Подскажите пожалуйста знающие люди... очень нужна помощь. Летим рейсом Эйр астана Алматы -Анталья. Хотели взять с собой теннисные ракетки. Можно их брать в ручную кладь? или в багаж надо сдавать? А то в чемодан они не входят ((((((

нет, придеться сдавать

Вы можете взять ракетки в ручную кладь.
Не забудьте упаковать в чехлы или пакет.

[Maka_paka]

сегодня летела Эйр Астаной в Пекин и все очень понравилось, поблагодарила бортпроводников, работали хорошо, четко, слаженно, обслуживали быстро, поэтому пользуясь случаем и здесь хочу поблагодарить Маайру, Айгуль Сергея, Максата, Айдоса за хороший сервис хотя нет! не могу назвать его хорошим полностью, рюкзачки то не давали

[Dimass]

добрый день.
Летаю только Аirastana в основном стараюсь взять билеты этой компании.
очень нравиться и сервис и обслуживание, бывают недочеты, но на общем фоне это не заметно.
не сравнить со Скатом или Иртыш Айр, на последнем летел в прошлую субботу, при посадке в Алматы так упали, что весь салон чуть от инфаркта не умер.

Все хорошо в Аirastana, но только бы цены снизили и все было бы замечательно

[japancar]

добрый день.
Летаю только Аirastana в основном стараюсь взять билеты этой компании.
очень нравиться и сервис и обслуживание, бывают недочеты, но на общем фоне это не заметно.
не сравнить со Скатом или Иртыш Айр, на последнем летел в прошлую субботу, при посадке в Алматы так упали, что весь салон чуть от инфаркта не умер.

Все хорошо в Аirastana, но только бы цены снизили и все было бы замечательно

Добрый день.
Из за действий нашего правительства вынужден ездить на Тойота Камри, купленной по цене нового Мерседеса S-класса в Германии. С жигулями и волгами конечно не сравнить. У меня стеклоподъемники электрические. Машина всем устравивает. Только вот снизили бы цены раза в 2-3 до общемирового уровня.

Спасибо за внимание.

[iegudi]

Наш национальный перевозчик - управляют англичане, летают негры, а мы платим им бабки по высоким тарифам и понимаем, что не дотягивает она даже до бюджетной Эйр Балтик по сервису и по тарифам - до совсем не бюджетной КЛМ. Хотя, как только управляем сами, получается Скат или Иртыш Эйр. Везде засады...

[KCrepres]

Наш национальный перевозчик - управляют англичане, летают негры, а мы платим им бабки по высоким тарифам и понимаем, что не дотягивает она даже до бюджетной Эйр Балтик по сервису и по тарифам - до совсем не бюджетной КЛМ. Хотя, как только управляем сами, получается Скат или Иртыш Эйр. Везде засады...

Давайте перед тем как что то утверждать, будем думать.
Хорошо?

[japancar]

Наш национальный перевозчик - управляют англичане, летают негры, а мы платим им бабки по высоким тарифам и понимаем, что не дотягивает она даже до бюджетной Эйр Балтик по сервису и по тарифам - до совсем не бюджетной КЛМ. Хотя, как только управляем сами, получается Скат или Иртыш Эйр. Везде засады...

Давайте перед тем как что то утверждать, будем думать.
Хорошо?

Ага, вот прям с себя и начните.

Или Питер Фостер уже не президент компании?
Или Пилоты - экспаты не летают в KC?
А может три зведочки от Скайтрах которыми Вы так гордитесь не давали лоукостеру Air Baltic ?