Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[ezrik]

Кто-нибудь в курсе почему рейс 931 ALA-BKK задерживается до 21:10 , а то и вообще может быть отменен?

[АндрейМ]

Потому-что самолет наверно сломался в Лондоне, так как он прилетает с большой задержкой.

[mymiyden]

господа отлетающие - как объявят регистрацию. вы напишите плиз.
а то мы тут в БКК - важно знать улетим ли с утрреца

[jasson]

господа отлетающие - как объявят регистрацию. вы напишите плиз.
а то мы тут в БКК - важно знать улетим ли с утрреца

Контролируйте ситуацию на этом сайте алматинского аэропорта.
http://ru.alaport.co...departures.html

[jasson]

борт к вам отправили только что, в 00.25. Зато КЛМ на сутки задерживают по техническим в Амстер...

[mama_diny]

че за фигня, теперь пытаюсь на конец марта выкупить билеты в Дубаи, не дает мне эту опцию, к примеру вылет 21 марта, обратно 27 марта, а он не дает мне вариантов брони на 27 марта, только 26 марта заканчивается! ща узнаю, в чем дело

[Mofa]

2 World - Gold Member?

ну и по темеЖ
все ниче в сервисе на борту, но хотелось бы отметить один косяк, причем очень легко устранимый!
научите уже стюардесс ходить тише! а то проходя мимо на скорости создается ощущение что пронеслось стадо бизонов, независимо от комлекции девушки...за стюартами такое не замечалось так же как и за паксами

[mama_diny]

есть тут представители Эйр Астаны? можно узнать, когда появится расписание с 27 марта 2011 года на Дубаи и обратно? не могу бронь поставить...

[sweet_heart_000]

Рейс 27.06 Анталья-Алматы. Кто знает, что там всю дорогу гремело? Бортпроводники делали вид, что не слышат. Сказали пилоту, тот отказался комментировать непонятные звуки. Было похоже на несмазанную телегу, а когда садиться стали звук был почти как когда в поезде едешь.

Сообщение отредактировал sweet_heart_000: 30.06.2010, 23:49:38

[bruce neeka]

вы думаете кто то здесь по вашим словам диагноз самолету поставить может?

[KCrepres]

есть тут представители Эйр Астаны? можно узнать, когда появится расписание с 27 марта 2011 года на Дубаи и обратно? не могу бронь поставить...

Доброе утро!
С 26 марта 2011 года начинает действовать летняя навигация полетов 2011 года, где может измениться время вылета/прилета; частота полетов, тип ВС.
На данный момент действует летняя навигация 10 года, а с 25 октября начинает только действовать зимняя навигация с измененным расписанием полетов.
Бронирование и выписка билетов по интересующему Вас направлению (DXB) на конец марта 11 года, станет возможна только после утверждения расписания и других организационных моментов, т.е. к концу текущего года.

Сообщение отредактировал KCrepres: 01.07.2010, 09:12:47

[ViliZ]

Народ, кто в курсе, какой сейчас борт у ЭА ходит по маршруту ALA-KUL-ALA? 757-200 или 767-300ER?

[Classika]

если верить их сайту то Boeing 757-200

[KCrepres]

Народ, кто в курсе, какой сейчас борт у ЭА ходит по маршруту ALA-KUL-ALA? 757-200 или 767-300ER?

B757-200
с 30 октября рейсы по маршруту ALA KUL ALA будут выполняться по средам и субботам на B767-300

[SnegoVitek]

Наконец-то, тут появился представитель ЭА! скажите. пожалуйста, когда авиакомпания начинает полеты в Израиль? в Комитете гражданской авиации обещают, что осенью. это так?

[KCrepres]

Наконец-то, тут появился представитель ЭА! скажите. пожалуйста, когда авиакомпания начинает полеты в Израиль? в Комитете гражданской авиации обещают, что осенью. это так?

В ближайшее время авиакомпания Эйр Астана не планирует полеты в данном направлении.
Авиакомпания SCAT, получала разрешения на полеты в Тель-Авив в конце прошлого года.

Сообщение отредактировал KCrepres: 01.07.2010, 13:22:07

[SnegoVitek]

KCrepres, можно тогда узнать, кроме рейсов в Ташкент и Душанбе, какие еще новые направления открывает ЭА в этом году и вообще в ближайшие годы? Ходят слухи про Японию...

[KCrepres]

KCrepres, можно тогда узнать, кроме рейсов в Ташкент и Душанбе, какие еще новые направления открывает ЭА в этом году и вообще в ближайшие годы? Ходят слухи про Японию...

Нет, к сожалению Токио пока открыто не будет.
Алматы- Санкт Петербург- Алматы (ALA LED ALA) в ближайшем будущем
А также, развитие рейсов внутри Казахстана

[GUSRV]

Простите, а в Шанхай не планируется рейсы?

Сообщение отредактировал GUSRV: 01.07.2010, 13:46:41

[Paks13]

2 World - Gold Member?

нет, просто я не привередливый)