Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Lady-bird]

А вы подайте жалобу... рассматривают долго, потом выплачивают копейки, для "сатисфакции" пойдет, но в качестве компенсации или хотя бы возмещения ваших непредвиденных расходов, мы бесправны...

Выплатят не копейки по моим подсчетам Считаем вместе. стоимость полетного сегмента 82697 тнг при раннем бронировании, за вычетом аэропортовских сборов пусть будет 65000 тнг. Выплата производится в размере 3% за каждый час простоя, т.е. 1 час = 1950 тнг. 2 суток * 1950 тнг = 93600 тнг. Если получат компенсацию все пассажиры, то компания выплатит примерно 85 тыс долларов.

[Vovanchik]

Может я ошибаюсь, но в условиях договора 3% за час простоя - это да... но с вероятностью 99,9% там есть пункт - но не более скажем 10-15% от общей стоимости билета... Вы что думаете они не учли такую элементарную вещь?

Сообщение отредактировал Vovanchik: 01.05.2010, 11:38:33

[Vovanchik]

Вот точнее вроде нашел:

Закон Республики Казахстан от 21 сентября 1994 года № 156-XIII О транспорте в Республике Казахстан
Статья 18. Срок доставки пассажира, груза и багажа и ответственность за просрочку
Перевозчик обязан доставить груз или багаж в пункт назначения в срок, установленный Правилами перевозки грузов и багажа, утверждаемыми уполномоченным государственным органом. Если срок доставки в указанном порядке не установлен, стороны вправе установить этот срок в договоре.
При задержке перевозки пассажира по вине перевозчика последний уплачивает пассажиру штраф в размере 3 процентов от стоимости билета за каждый час задержки, помимо возмещения убытков пассажиру, если последние имели место.
Сумма взысканного пассажиром штрафа не может превышать стоимости приобретенного билета.
За просрочку в доставке багажа перевозчик уплачивает получателю багажа штраф в размере 10 процентов платы за перевозку за каждые сутки просрочки, но не свыше 50 процентов платы за перевозку.
За просрочку в доставке груза перевозчик уплачивает получателю штраф в размере 5 процентов платы за перевозку за каждые сутки просрочки, но не свыше 50 процентов платы за перевозку.
Перевозчик освобождается от ответственности за просрочку в доставке груза или багажа, если просрочка произошла не по его вине.
Перевозчик несет ответственность за убытки, возникшие у отправителя или получателя багажа или груза в связи с задержкой перевозки, если последние имели место.
Перевозчик обязан при задержке рейсов на 10 часов и более предоставлять за свой счет пассажирам места в гостинице и питание.
По запросу пассажира ему выдается официальный документ или производится отметка в билете о причине задержки перевозки.
Размер предусмотренных настоящей статьей убытков и порядок их определения устанавливаются Правилами перевозки грузов и багажа, утверждаемыми уполномоченным государственным органом.

[Lady-bird]

Может я ошибаюсь, но в условиях договора 3% за час простоя - это да... но с вероятностью 99,9% там есть пункт - но не более скажем 10-15% от общей стоимости билета... Вы что думаете они не учли такую элементарную вещь?

на сколько я поняла выдержку из закона, то там написано, что не более 10% за задержку багажа. А задержка рейса - 3% за каждый час простоя.

[Vovanchik]

Угу... вот вроде одно ограничение...

Сумма взысканного пассажиром штрафа не может превышать стоимости приобретенного билета

.

Но нам при задержке не выплатили покупку новых билетов и гостиницу, сослались что не отвечают за стыковочные рейсы

[A330]

Уже писал здесь, это полный идиотизм, купил билеты в Москву со скидкой всего 10000 тг. Ну и дали бы баллов соответственно на 20% меньше. Так не дали же совсем ничего!

Сообщение отредактировал A330: 02.05.2010, 11:32:31

[A330]

Уже писал здесь, это полный идиотизм, купил билеты в Москву со скидкой всего 10000 тг. Ну и дали бы баллов соответственно на 20% меньше. Так не дали же совсем ничего!

Это не идиотизм. Вы можете обратиться к правилам поощерения часто летающих пассажиров других авиакомпаний. Так вот, и там, приобретая билет по минимальному и специальному тарифу вы не получаете баллы/мили. Здесь надо выбирать что Вам важнее - количество баллов на счете и денег в кошельке.

[A330]

а как пользоваться молодежным тарифом? Просвятите, пожалуйста

это для лиц моложе 25, и выкупать их надо заранее

насколько я знаю, молодежный тариф применяется до 25 включительно, т. е. до 26 лет

[A330]

Самое интересное что билеты по молодежному/пенсионному тарифам выходят дороже чем обычный.

как правило, молодежный/пенсионный тариф равен или немного ниже минимальному тарифу на нужном вам направлении. Но в отличие от минимального имеет срок действия 1 год и менее жесткие штрафы. Это тоже не мало важно, потому самый дешевый билет действует на 1 месяц. Специальные акции и скидки не рассматриваем.

[Шутница]

Летела Эйр Астаной осенью 2009 с грудным ребенком. Очень понравилось обслуживание. Правда только в одну сторону . Туда летели, стюарты были молодые, старались. Малышу было детское питание. А вот обратно летели Сначала моего ребенка не оказалось в списке вылетающих . При том что билеты заказывал муж и точно знаем, что выписывали на ребенка билет точно. В итоге нашли. Сели в самолет, стюардессы уже явно немолодые девочки, которым лишний раз подойти попросту лень . Питания ребенку уже не оказалось, видимо именно потому что нас в списке не было сначала.
К счастью, это был единственный неприятный случай. После того много раз летали Эйр астаной, все было на уровне

[Михайло]

А я намедни вылетал в Актау, подошел на регистрацию впритык, минут за 40, очередь большая, стою, думаю если регистрация бы заканчивалась - покричали бы... тишина, стою... кричат опаздывающих на Астану (вылетает чуть раньше)... где-то за полчаса еще с одной девушкой, тож вылетающей в Актау подходим к стойке, нам вежливо объясняют, что регистрация закончилась, мы опоздали... Мы начинаем охреневать, что ж не оповещали то? Ведь минут десять стояли в очереди спокойненько - говорят должны были сами подсуетиться... опоздали - значит до свидания, на следующий рейс... Регистрация закрыта и сделать ничего нельзя... хотя посадка еще идет... Никакие уговоры не помогают... У девушки вообще тихое помешательство - ее коллеги уже прошли на посадку, а ее вот не пустили... Формально - все по правилам... Молодцы.. В кассе тут же безо всяких переделали билет на вечер... Ну а самолет вылетел даже на полчаса позже...

Первый раз такое, вроде никогда и не опаздывал, получил нагоняй на работе...
Мое мнение - кого-то надо было посадить на рейс своего, даже похоже чуть подождали... И для нас строго по правилам, молча закрыли регистрацию ???

Так что приезжайте с запасом на регистрацию, а лучше делайте ее он-лайн...

[Осетр пера]

Поздравляю всех кто летает Эйр Астаной - авиакомпания стала первой кто стал летать в новый терминал Шереметьево - Терминал Е
Вот картинка с авиафорума
В терминал Е будет выполняться утренний рейс (пока), вечерний будет в терминал F.
Вот статья

Кстати на сайте ЭА НЕТ вообще информации что утренний рейс прилетает и улетает в/из новый теминал. Пассажиры даже об этом не знают.

тааак, улетаю в пятницу утром. в билете прилетом стоит F. прилетим в Е что ли?

[Осетр пера]

позвонил в "ЭА". славно, что операторы сами не в курсе ))) сказали, что ЭА летает в F/ пришлось им разъяснять, они уточнили и подтвердили ))) что утренние в и из Е, вечерние - в и из F.
посоветовал им опубликовать эту новость на сайте.
заги новостей там впечатляют:

Последние новости
01 May 2010 Авиакомпания «Эйр Астана» поздравляет сограждан с Днем единства народа Казахстана! ...
27 Apr 2010 «Эйр Астана» полностью возобновила авиасообщение с Европой ...
24 Apr 2010 Фестиваль корейской кухни ...

[nik696]

Может я ошибаюсь, но в условиях договора 3% за час простоя - это да... но с вероятностью 99,9% там есть пункт - но не более скажем 10-15% от общей стоимости билета... Вы что думаете они не учли такую элементарную вещь?

Подключусь к спору.Как я писал ранее,получил компенсацию за задержанный на сутки рейс из Куала-Лумпура 34900 тг за каждый билет(при стоисости 114000 тг со всеми сборами).А это согласитесь более 10 %,ограничений от стоимости нет,3 % в час если по вине авиакомпании.

[Keane]

air astana потеряли багаж. уже второй день и никакой информации. на что можно надеяться? там дорогой костюм, дорогие туфли и дорогие поло рубашки.

[Партизан66]

air astana потеряли багаж. уже второй день и никакой информации. на что можно надеяться? там дорогой костюм, дорогие туфли и дорогие поло рубашки.

Ответственность за утерю, задержку или порчу багажа ограниченна.

Для большинства международных перевозок (включая внутренние отрезки международного маршрута ) ответственность ограничена составляет примерно 9.07 дол. США за фунт (20.00 дол. США за килограмм) зарегистрированного багажа. Взято с сайта Айр Астаны.

[Keane]

спасибо багаж нашелся в Дубаи

[Локи]

Здравствуйте, великие други авиакомпании. Скажу 1. Авиакомпания становится все хуже и хуже. В связи с тем что летаю часто могу сделать такой вывод. Если взять к примеру 1 из последних перелетов, Алматы-Петропавловск через Астану. Вылетели с утрица в Астану, прилетаем туда около 9:00 вылет должен был быть около 11:00 в Петропавловск. тут мне звонят и сообщают у нас небольшая задержка вылет будет в 20:40... т.е. задержка на 9:40 а с учетом того что мы прилетели в 9 то ожидание почти 12:00 подходим к великими могучим сотрудникам компании говорим, ребята заселите нас в гостиничку, а нам говорят ребята у вас задержка ВСЕГО на 9:40 была бы больше чем на 10 то заселили бы а так, что хотите то и делайте, мы Вас тут покормим конечно если вы останетесь в аэропорту, если нет то досвидос. Естественно причина была банальной, самолет не вылетел из Кызылорды.
И вообще посмотрели бы на тарифы Аэрофлота, тот же перелет Москва-Питер-Москва стоит около 9000-1000 тг.

Сообщение отредактировал Локи: 04.05.2010, 22:20:07

[Партизан66]

спасибо багаж нашелся в Дубаи

Поздравляю с удачей!

[Summer!]

Вчера прилетели семьей с Москвы, летати туда обратно Эйр Астаной!
Как всегда все было хорошо)
Очень хорошее и приветливое обслуживание и персонал. С Транс Айро не сравнимо однозначно)))
И питание и напитки!