Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Classika]

Они не дают бронь на билеты по самой минимальной цене (т.е. по акции у них которые) ни в БКК ни в КЛ, просто приезжайте и покупайте (бронь на три часа уж считать не будем). Кстати эти билеты невозвратные и перебронированию не подлежат.

[Lady-bird]

По рекомендациям данной ветки, я им отправил ОФИЦИАЛЬНЫЙ запрос, через их ОФИЦИАЛЬНЫЕ контакты с сайта. Или у них есть версия политики компании для народа и своя? Внутренняя ??? Тогда, конечно сори....

юридически ответ по эл.почте не будет считаться официальным ответом, но ЭА не пишет официальные письма, стараются электронкой ответить.

[Осетр пера]

ну че, отменили завтрашний Лондон? а то я щас рехнусь

[SnegoVitek]

Примерно 2 тысячи пассажиров не могут вылететь из Казахстана в Европу рейсами авиакомпании “Эйр Астана”. Еще около 1,1 тысячи наших земляков томятся в аэропортах Франкфурта, Лондона и Амстердама в ожидании отлета в нашу страну. Похожая ситуация - с рейсами авиаперевозчиков Lufthansa, KLM и bmi в Алматы и Астану.

[Lady-bird]

у нас на работе немцы сидят вторую неделю, не могут улететь домой

[carioka]

у нас на работе немцы сидят вторую неделю, не могут улететь домой

Почему вторую?

[japancar]

у нас на работе немцы сидят вторую неделю, не могут улететь домой

Почему вторую?

Сначала похмелялись, потом вулкан.

[Lady-bird]

Сначала похмелялись, потом вулкан.

тип того. Вообще ту неделю у них рабочая командировка была, а теперь вот сидят по неволе

[NETS]

Они не дают бронь на билеты по самой минимальной цене (т.е. по акции у них которые) ни в БКК ни в КЛ, просто приезжайте и покупайте (бронь на три часа уж считать не будем). Кстати эти билеты невозвратные и перебронированию не подлежат.

вчера обнаружил что ЭА открыли продажу по акции в БКК на июль. думал подумать, подождать пару дней... позвонил в колл центр говорят осталось 5 мест в итоге купил. желание сэкономить победило.

[gosh]

По рекомендациям данной ветки, я им отправил ОФИЦИАЛЬНЫЙ запрос, через их ОФИЦИАЛЬНЫЕ контакты с сайта. Или у них есть версия политики компании для народа и своя? Внутренняя ??? Тогда, конечно сори....

юридически ответ по эл.почте не будет считаться официальным ответом, но ЭА не пишет официальные письма, стараются электронкой ответить.

для ответной бумажки надо написать на бумажке. Ежели ЭА опять попытается схалтурить или проволынить, то уже параллельно насаживать на кукан за нарушение Закона РК от 12.01.2010 №221-III "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц".

[milkMan21]

21 и 22 апреля акция Lucky7 http://www.airastana.../ru/lucky-seven

[marlboro__lights]

21 и 22 апреля акция Lucky7 http://www.airastana.../ru/lucky-seven

цена указана без аэропортных сборов и рамки вылета и пребывания получаются ограниченные ((

[NETS]

цена по акции "предварительная продажа" получается лучше.

[japancar]

Да нормальные цены.
Бангкок - 90500 тенге.

Сообщение отредактировал japancar: 21.04.2010, 14:13:15

[Nikk]

Офигеть, в москву по акции "предварительная продажа" всего на 5 тысяч дешевле вышло, а баллов на карту "номад клуб" не начисляют вообще! Надо было на трансаэро билет брать...

[forte]

меня тоже что-то не впечатлила акция ..

[tadd]

Всем добрый день?взяла билеты на субботу в стамбул у ЭА!Подскажите в Стамбуле все в порядке?Аэропорт принемает?

[Nikk]

Там вроде как и не закрывали...

[Nikk]

меня тоже что-то не впечатлила акция ..

Я еще понимаю, цена была бы в два раза меньше, а то скидка всего 15%, а условия дикие. Невозвратный неизменяемый билет без начисления баллов номад клуба
Интересно, по закоу они имеют право ставить такие условия? В России, знаю, что это запрещено.

[NETS]

Да нормальные цены.
Бангкок - 90500 тенге.

75 000 тенге по вышеуказанной акции. уж если не можешь поменять ничего, то зачем платить больше