Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Manzzana]

Билеты забронировала АЛА-МСК на ноябрь, так девушка сказала, что Эйр Астана оставляет за собой право, снимать бронь, когда захочет без предупреждения. Прикольно. А билетики-то уже по 60тыс!

[Cross Way]

Билеты забронировала АЛА-МСК на ноябрь, так девушка сказала, что Эйр Астана оставляет за собой право, снимать бронь, когда захочет без предупреждения. Прикольно. А билетики-то уже по 60тыс!

если билет уже выкуплен, то такого права у Эйр Астаны - нет. А если просто место забронировано, то поскольку деньги за перевозку не получены и документа об этом нет никакого, то могут и снять бронь, но если агентство нормально, то должны предварительно вам позвонить и сообщить, что бронь будет снята.

[Rusik]

вылетал сегодня астана-алматы в обед. в астане уже в накопителе ходят девушки с бумагами и начинают задавать вопросы: нравится и вам эйр астана, довольны ли вы обслуживанием на борту, питанием, полётом воздушных суден, качеством обслуживания в аэропорту.
ответил на всё утвердительно.

[falcon]

вылетал сегодня астана-алматы в обед. в астане уже в накопителе ходят девушки с бумагами и начинают задавать вопросы: нравится и вам эйр астана, довольны ли вы обслуживанием на борту, питанием, полётом воздушных суден, качеством обслуживания в аэропорту.
ответил на всё утвердительно.

Ну как же вам не стыдно.
Хотя есть вариант, если вы до этого путешествовали на собаках по тундре.

[Rusik]

вылетал сегодня астана-алматы в обед. в астане уже в накопителе ходят девушки с бумагами и начинают задавать вопросы: нравится и вам эйр астана, довольны ли вы обслуживанием на борту, питанием, полётом воздушных суден, качеством обслуживания в аэропорту.
ответил на всё утвердительно.

Ну как же вам не стыдно.
Хотя есть вариант, если вы до этого путешествовали на собаках по тундре.

не понял?!
а что тут такого - у мнея нет претензий к ним. пару раз в актау и в караганде застревал из-за непогоды когда ими летал оба раза гостиницу организовывали питание

[falcon]

вылетал сегодня астана-алматы в обед. в астане уже в накопителе ходят девушки с бумагами и начинают задавать вопросы: нравится и вам эйр астана, довольны ли вы обслуживанием на борту, питанием, полётом воздушных суден, качеством обслуживания в аэропорту.
ответил на всё утвердительно.

Ну как же вам не стыдно.
Хотя есть вариант, если вы до этого путешествовали на собаках по тундре.

не понял?!
а что тут такого - у мнея нет претензий к ним. пару раз в актау и в караганде застревал из-за непогоды когда ими летал оба раза гостиницу организовывали питание

Тогда попробуйте создать тему как я люблю эйрастану. Нет, серьезно. Вот тогда вы испытаете такое...

[Grey]

не понял?!
а что тут такого - у мнея нет претензий к ним. пару раз в актау и в караганде застревал из-за непогоды когда ими летал оба раза гостиницу организовывали питание

+1, мне агент в Отрар Тревел неправильно выбил число на билете, просил на воскресенье в сентябре 9-го числа, пробила 8-го. В аэропорту, всё поняли, ошибку признали, мол бывает и без лишних нервов посадили на рейс

[falcon]

не понял?!
а что тут такого - у мнея нет претензий к ним. пару раз в актау и в караганде застревал из-за непогоды когда ими летал оба раза гостиницу организовывали питание

+1, мне агент в Отрар Тревел неправильно выбил число на билете, просил на воскресенье в сентябре 9-го числа, пробила 8-го. В аэропорту, всё поняли, ошибку признали, мол бывает и без лишних нервов посадили на рейс

А вы не пытались сравнивать, ну например с Люфтганзой или КЛМ? А может быть с Сингапурскими авиалиниями, где каждому ребенку вручают игрушку чтобы он не плакал во время взлёта, отвечают на любой вопрос...а в эйрастана: не мешайте работать, чего? пива? щассс...

[Rusik]

а вот теперь на счёт люфтганса:
недавно летел с лондона в алмату через франкфурт, прихожу в хитроу на регистрацию а мне говорят вы слишком рано (дело было за 3 часа до вылета) типа идите на второй этаж и пока не увидети надпись чекин ждите. ждал и нифига не было спустился вниз бооольшая очередь сразу на все рейсы люфтгансы, успел за 20 минут до вылета самолёта а мне заявляют вы опоздали доплачивайте и ждите след. рейс, матом всех перекрыл их там русским, попал на след. рейс, при этом сократилось время стыковки в германии до 30 минут. вылетели с опозданием (да кстати лететь 1,5 часа а кормят булочку дают и стакан сока в астану теже 1,5 часа и очень сытно покормят) с опозданием, я раз 5 грил стюардесе типа предупредите рейс чтобы без меня на алматы не улетал она грит типа не переживайте у нас всё предусмотрено типа факсом передаём, прошла на всякий случай проверила я попросил ещё раз предупредить, прилетаем во франкуфурт, до вылета 17 минут, я как атлет на длинные дистанции делаю забег в другой терминал прибежал за 2 минуты вылета а мне тама ваш самоёлт тока отрулил и вы опоздали мы не сможем его вернуть. началась вторая часть русского мата теперь уже во франкфурте, переделали на эйр астану и ими долетел без приключений через астану.
вот!

[Ydochka]

пополняю ряды недовольных -
вчера купила билеты Москва-Алматы-Москва,
цена за 2 дня изменилась до неузнаваемости.
При слове "бронировала" делали круглые глаза...
Пришлось раскошелиться
Как прилечу, отпишусь

[bruce neeka]

вылетал сегодня астана-алматы в обед. в астане уже в накопителе ходят девушки с бумагами и начинают задавать вопросы: нравится и вам эйр астана, довольны ли вы обслуживанием на борту, питанием, полётом воздушных суден, качеством обслуживания в аэропорту.
ответил на всё утвердительно.

ах вот кто это были в аэропорту астаны на днях...
а я то думал кто это у кента что то там выспрашивает.
жаль ко мне не подошли, сильно бы не ругался, но что сказать нашел бы.
тем более что сев в самолет - услышал от стюардессы "ну вы чо не видите что я занята!" - при том что она стояла ко мне спиной и я не видел чем она там занимаеца, попросив принять у меня пустой стаканчик.
а ещё не включали телевизор почему-то...

так что их опрос - не репрезентативен, так и запишите!

[Cvetochek]

сегодня рейс в 7.35 Алматы-Атырау, вместо обещанного Боинга вонючий Фокер, вместо прямого рейса, рейс через Уральск. Я в шоке просто, сорванно несколько важных встреч! Почему к нам относяться как к нелюядм, ненавижу Айр-Астана! Когда будет в КЗ другой оператор?!

[Авиатор]

2 Cvetochek: а не могли бы вы уточнить номер рейса?

Я не оспариваю право индивидуума любить что-либо или ненавидеть, но не надо брызгать слюной просто лишь бы брызнуть...
сегодня утром не было рейса на Атырау через Уральск на Ф50...
Как вы изволили выразиться "вонючий" Ф50 не долетит из Алм до Урл, это как минимум.
Рейс сегодня утром на Атырау на Ф50 был через К-Орду, но он так и заложен в расписании...

[Cvetochek]

2 Cvetochek: а не могли бы вы уточнить номер рейса?

Я не оспариваю право индивидуума любить что-либо или ненавидеть, но не надо брызгать слюной просто лишь бы брызнуть...
сегодня утром не было рейса на Атырау через Уральск на Ф50...
Как вы изволили выразиться "вонючий" Ф50 не долетит из Алм до Урл, это как минимум.
Рейс сегодня утром на Атырау на Ф50 был через К-Орду, но он так и заложен в расписании...

да через К-Орду, обшиблась, ы были не одни, кто покупал билеты на прямой рейс Алматы-Атырау, летели так же люди в бизнес классе на Боинге, а посадили в Фоккер , и между прочим с утра заявили что мол, "а рейс то у нас будет через К-Орду, а вы все уроды покупавшие билеты на прямой рейс,получайте, мы же монополисты"
давить гадов
был выход, никогда бы в жизни не летала айр сатаной

[falcon]

2 Cvetochek: а не могли бы вы уточнить номер рейса?

Я не оспариваю право индивидуума любить что-либо или ненавидеть, но не надо брызгать слюной просто лишь бы брызнуть...

Не надо пИсать керосином. Защитничек блин. Докажите еще что монополия это хорошо. А что с ценами произошло, а? 157 000 тенге против 68 000, это как? У нас есть выбор?Может быть сервис улучшился? Когда спрашиваешь у человека: где работаешь?Он стыдливо отвечает: в эйрастане.

[Михайло]

Я вот тут уже писал, что на самом деле ну не заметил я принципиальной разницы м/у ЭА, КЛМом и Люфтганзой, ни в сервисе, ни в питании... Подскажите, в чем Вы то ее видите? По большому счету, все-таки считаю, что компания на уровне... Моя основная задача - безопасно и быстро добраться из пункта А в пункт Б, вот мне, если честно наплевать, будут мне улыбаться стюардессы или нет, какое там пиво предложат и как предложат, честно говоря, для меня эти требования паксов не понятны, такое ощущение, что заплатили деньги не за перелет, а пришли выпить, поесть, оценить и обсудить уровень кафе и официантов, при этом еще и мастерство пилотов))... Основная задача бортпроводников все-таки - обеспечение безопасности пассажиров...
В общем плюсы: современные, достаточно новые самолеты, нормальный сервис...
Минус - высокая цена на билет... Нужна конкуренция, хотя бы на внутреннем рынке... Я - за региональный лоу-кост, с новыми самолетами, с низкой ценой и минимальным сервисом... Да кто ж это разрешит на наших просторах... А это и есть самое поганое, когда нет выбора, и зависит это не от тебя или от страны, а от всем известных индивидуумов...

[falcon]

наплевать, будут мне улыбаться стюардессы или нет, какое там пиво предложат и как предложат, честно говоря, для меня эти требования паксов не понятны,

Ну... диагноз налицо: импотенция + алкоголизм в стадии прошивки.

Минус - высокая цена на билет... Нужна конкуренция, хотя бы на внутреннем рынке... Я - за региональный лоу-кост, с новыми самолетами, с низкой ценой и минимальным сервисом... Да кто ж это разрешит на наших просторах... А это и есть самое поганое, когда нет выбора, и зависит это не от тебя или от страны, а от всем известных индивидуумов...

Ну а здесь Вы совершенно правы.Хотя...Вы в курсе для кого была создана Вами любимая компания?

[Михайло]

To falcon
Мне не совсем понятно Ваше высказывание насчет диагноза... Вы, вероятно, не уловили сути...
Хотелось сказать, что жратва и выпивка не самое главное при перелете... И по сути ветки, ненависть к ЭйрАстане, у меня например, возникает прежде всего в самом наличии монопольного перевозчика, и, главное, в его недоступности большинству граждан...

[falcon]

To falcon
Мне не совсем понятно Ваше высказывание насчет диагноза... Вы, вероятно, не уловили сути...
Хотелось сказать, что жратва и выпивка не самое главное при перелете... И по сути ветки, ненависть к ЭйрАстане, у меня например, возникает прежде всего в самом наличии монопольного перевозчика, и, главное, в его недоступности большинству граждан...

На счет диагноза: там смайлик стоит.
Предпочитаю когда меня обслуживает красивая, добрая, внимательная и воспитанная барышня.Подает вкусное, на выбор блюдо. Всё это называется хороший сервис.Особенно когда перелёт часиков 6 - 8.
Если Вам это поровну...
И потом: те вещи, которые авиаперевозчик обязан предоставить как минимум, ставят эйрастане как особые заслуги и получают от этого кайф. Возникает подозрение, а ели ли эти люди что нибудь слаще морковки?

[Farmer]

Предпочитаю когда меня обслуживает красивая, добрая, внимательная и воспитанная барышня.Подает вкусное, на выбор блюдо. Всё это называется хороший сервис.Особенно когда перелёт часиков 6 - 8.

Справедливости ради надо сказать, что обслуживание (красивость, добрость, внимательность и воспитанность) таки зависит от экипажа. Мне в моих полетах на АИ встречались и те кто хорошо обслуживал и те, кого хотелось называть разными неприличными словами. Однако следуя принципам диалектичого единства и противоречия то же самое надо поставить в вину АИ, поскольку она не может обеспечить хороший профессиональный уровень всех экипажей