Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[yerzhik777]

В аэропорту Астаны самолет совершил аварийную посадку
В аэропорту Астаны совершил аварийную посадку пассажирский самолет «Фокер-50» компании «Эйр Астана», выполнявший рейс 979 по маршруту Астана-Уральск, сообщили ИА Новости-Казахстан в пресс-службе авиакомпании.

По информации пресс-службы, самолет вылетел согласно расписанию в 11 часов вечера 22 февраля с аэропорта Астаны. «В 23:23 часов командир воздушного судна обнаружил проблему с идентификацией одной из систем самолета. При этом все системы работали в штатном режиме. Однако командир корабля принял решение вернуться в аэропорт вылета для обнаружения и устранения возможной поломки», - пояснил сотрудник авиакомпании.

В 23:40 часов самолет с 27 пассажирами благополучно приземлился в аэропорту Астаны. Посадка прошла в штатном режиме.

По информации пресс-службы, пассажиры вылетают сегодня в 13:20 часов самолетом «Эйрбас А-319».

«Пассажирам предоставлено питание и напитки. Те пассажиры, которые нуждались в размещении, размещены в гостинице», - заверили в авиакомпании.


Источник: ИА "Новости-Казахстан"

http://реклама/ru/ne...0-02-23/samolet

[Divaa]

Всем доброго вечера,
кто подскажет: утренние рейсы (вылет в 7.00) из Астаны в Алматы часто задерживают?
А то у меня там стыковочный рейс через час.

Спасибо.

Этого вам точно никто сказать не сможет,всё зависит от многих факторов и погодных условиях тоже,поэтому когда вы летите транзитом не важно где в какой стране и какой авиакомпанией нужно взять минимум в расчет 2 часа между рейсами+ подумать о багаже и внутренний или международный перелёт.
Это у нас в Алматы аэропорт маленький,а если где в дубае или Хитроу,то это не реально.

а задержки бывают или часто утром или вечером это не имеет значения и сказать точно вам никто не сможет!

так что удачи!

[XSMAX]

XSMAX, Вы думаете если бы в матушке Европе пассажиров держали всю ночь в самолёте, а потом в6 утра выпулили в зал, где даже присесть не где, они бы это с радостью съели? Да их бы исками закидали!
Мы когда хотели билеты стыковочные поменять индусы возмущались, говорили почему ваша авиакомпания этим не занимается? А представитель нашей авиакомпании пол часа по телефону совещался, прежде чем сертификат о задержке рейса дать.И это в час ночи.

Элен. не могу понять вас - нечитабельно. Но впрочем, сам был свидетелем в декабре, как с задержками полетов поступают европейцы. У меня осталось впечатление, что они уж точно не думают, что же буууууудет вместе с нами. Но европейцы - это не есть пример для нас, так что продолжайте в своем духе! Буду рад услышать ваши предл - я!

[XSMAX]

Всем доброго вечера,
кто подскажет: утренние рейсы (вылет в 7.00) из Астаны в Алматы часто задерживают?
А то у меня там стыковочный рейс через час.

Спасибо.

Этого вам точно никто сказать не сможет,всё зависит от многих факторов и погодных условиях тоже,поэтому когда вы летите транзитом не важно где в какой стране и какой авиакомпанией нужно взять минимум в расчет 2 часа между рейсами+ подумать о багаже и внутренний или международный перелёт.
Это у нас в Алматы аэропорт маленький,а если где в дубае или Хитроу,то это не реально.

а задержки бывают или часто утром или вечером это не имеет значения и сказать точно вам никто не сможет!

так что удачи!

Задерживают часто на 20 -40 минут, так во всем мире, глупо думать, что по-другому - это норма!!!

[SnegoVitek]

"Эйр Астана" планирует открыть воздушное сообщение между Самарой и городами Казахстана

[Pelod]

А есть ли кто в этой ветке, из тех, кто пытался поступать на программу обучения пилотов Ab Initio или даже поступил и учится? Или может кто из дейтсвующих пилотов Air Astana ответит.

Хотелось бы спросить - какого рода отбор происходит на Ab Initio, на что стоит обратить внимание, какие затруднения у вас возникали?

Неплохо было бы если кто-нибудь попотробнее рассказал, если приходилось столкнуться с Ab Initio.

[SnegoVitek]

Казахстанские пассажиры, похоже, научились отстаивать свои права перед авиаперевозчиками.

[yerzhik777]

http://airastana.com.../ru/march-eight

«Эйр Астана» поздравляет милых женщин с праздником - 8 марта!
Авиакомпания «Эйр Астана» поздравляет вас с самым нежным весенним праздником – международным женским днем 8 марта!
Мы от всего сердца желаем вам ласкового солнца, радости, любви и весеннего настроения! В честь праздника мы дарим Вам, милые дамы, великолепный подарок – дамскую сумку на всех рейсах, выполняемых 8 марта. Пусть этот аксессуар станет неотъемлемой частью ваших путешествий.

[Saheli]

Расскажу о нашем перелёте в Дели 2 января. Самолёт посадили в Мумбаи, по причине плохой погоды в Дели, что тут поделаешь? Пилот сообщил, подождём пару часов в самолёте и полетим (сели в 23 с копейками). В итоге утром в 6 часов нас выпустили в аэропорт (представите, что такое сидеть в битком набитом самолёте без воды и еды) С 6 до 9 утра мы стояли в предбаннике, каком то, в аэропорт не запускали. Потом, наконец, то забрали паспорта и повезли в отель. Дальше тоже интересно. В 16 нас с отеля собирают и опять в аэропорт. Где мы торчали пока в 22, наконец, не вылетели в Дели. У нас накрылась стыковка (22 часа) Конечно не у нас одних. И выдал нам представитель Аир Астаны листок, что всё произошло по причине плохой погоды и то после того как люди за ним минут 40 ходили, а он всё по телефону разговаривал!

летел этим же бортом, счастлив что не взяли детей
похоже командир воздушного судна с технарским образованием, 2 слов связать не мог, отказался общаться с пассажирами, 1 раз обратился сказал что:
"ждет бумажку из Алматы что ему делать, и типа понимает что многие летят на ОСТРОВ ГОА"
когда он назвал ГОА островом я все понял, и почему то летать стало страшнее на самолетах национального перевозчика
имя героя Кожаков Бекнур

PS выше забыли сказать, что туалеты тоже не работали, так как просто ПОПЛЫЛИ, сами понимаете чем
УРА товарищи!

Уважаемый, я тоже летела этим рейсом. Я например благодарна командиру за то что вообще остались живы. Не надо придираться к таким мелочам типа правильной речи и т.д. Главное что экипаж грамотный не смотря на молодой возраст командира. Но про туалеты вы точно подметили, ужас.

[BamBamBigelow]

Подскажите пожалуйста где можно посмотреть статистику по задержкам вылетов рейса Алматы-Куала-Лумпур?
Можно ли запросить непосредственно в Air Astana от физ.лица ?

[Hondachka]

http://airastana.com.../ru/march-eight

«Эйр Астана» поздравляет милых женщин с праздником - 8 марта!
Авиакомпания «Эйр Астана» поздравляет вас с самым нежным весенним праздником – международным женским днем 8 марта!
Мы от всего сердца желаем вам ласкового солнца, радости, любви и весеннего настроения! В честь праздника мы дарим Вам, милые дамы, великолепный подарок – дамскую сумку на всех рейсах, выполняемых 8 марта. Пусть этот аксессуар станет неотъемлемой частью ваших путешествий.

Летели 8 марта с Дубаи-никаких сумок не дарили!

[Горошин на принцессе]

Сейчас бронировал билет в Куалу на лето, эта долб... компания по ходу изменила цену на более высокую.
Слов нет...

[SkyTrax]

Народ, ну что вы все хаете ЭА, хаете и всё равно летаете и опять хаете. Не нравится - не летайте и нервы целее будут и время зря не потратите. Ведь есть альтернатива!

Сообщение отредактировал SkyTrax: 22.03.2010, 02:28:38

[Alex Filipov]

На обратном рейсе из Бангкока алкогольные напитки давали только один раз, в самом начале. Потом уже не предлагали, и на просьбу предоставить порцию виски категорически откзались. Свое тоже пить нельзя.

Это как бы и не жалоба, а просто информация. Пьяных пассажиров не было, это хорошо.
Но выпитые 50 грамм виски - ни туда, ни сюда. Знал бы, что так будет, не пил бы вообще. Только голова разболелась... (((

[T-219]

На обратном рейсе из Бангкока алкогольные напитки давали только один раз, в самом начале. Потом уже не предлагали, и на просьбу предоставить порцию виски категорически откзались. Свое тоже пить нельзя.

Это как бы и не жалоба, а просто информация. Пьяных пассажиров не было, это хорошо.
Но выпитые 50 грамм виски - ни туда, ни сюда. Знал бы, что так будет, не пил бы вообще. Только голова разболелась... (((

Летайте бизнесом
Там пойло без ограничений
На любых рейсах

[SnegoVitek]

что-то в последнее время у авиакомпании очень много нештатных инцидентов...
Boeing 767 авиакомпании "Эйр Астана" совершил аварийную посадку в Астане

[SkyTrax]

Самолеты старые уже, но главное, что все благополучно закончилось!

[sisil]

я частенько летаю в москву, последнее время как ни лечу так рейс задерживают, то на 7 то на 12 часов, устала ездить в аэропорт по несколько раз, сначала на час скажут задерживается думаю ну подожду, потом еще на 3 и так до следующего вылета, ужс!!!!! разочаровывают!

[LMM]

Кто знает, планируется ли в Air Astana акция предварительного приобретения авиабилетов в Анталью? Если да, то когда?

[LMM]

Кто знает, планируется ли в Air Astana акция предварительного приобретения авиабилетов в Анталью? Если да, то когда?