Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Farmer]

А очередь в туалет, спотыкающаяся о ваши ноги не раздражжает?

Нет, не раздражает - мозги у меня на месте и их хватает чтобы не мешать окружающим.

[grasshopper!]

Lady-bird
Интересно можно ли нам попытаться, что то потребовать от Аир Астаны? Рейс преземлился с опозданием на 25 часов , из них мы только7 часов были в гостинице, всё остальное время в самолёте, да в отстойниках.Ужас! В Дели представитель нам жаловался как они потратились на гостиницу! Ссылаясь на фос -мажорные обстоятельства.
Egorka© а мы как раз с детьми поехали, младшему 5.
Самое весёлое- это на обратном пути до Дели наш багаж завис в Ченаи.Теперь не знаю перевезёт ли Аир Астана багаж или надо за ним в Дели ехать? Наше путешествие с кошмарным началом. закончилось тоже не весело.

Элен М скажите, пожалуйста, вы подали жалобу, я сегодня хочу подать в соответствии с инструкцией выше, только нас 3 семьи и пока собираю данные, но после обеда точно отправлю по факсу жалобу. Хотя честно не думаю, что мало что получиться, задержка та была по погодным условиям, то есть форс мажор. Ну как говориться спрошено дадено. Хотя я бы предпочла милями на Номад клаб, так как хочу потом в оптуск с ребенком лететь Эйр Астаной мне были бы мили были очень кстате.

[н2о]

Мы из-за тумана в Дели,сели на запосной в Мумбай,просидели почти сутки в транзитном а-ту (нас даже не разместили в гостиницу)опоздали к своему вылету до ГОА,пришлось покупать новые билеты,на всю семью вышло 1500 баксов Посоветуйте как теперь можно выбить деньги с Эир Астаны ?????Я написала претензию,о возмещении денег за вновь купленные билеты,и конечно же получила отказ,типа у них фос мажер!!!!
Может быть кто-нибудь также пострадал на этом рейсе?отзовитесь!!!!!!!!!!!рейс 907 20 января Алматы-Дели

[cocktail]

Какая жуть сидеть сутки в Мумбае!

[XSMAX]

Мы из-за тумана в Дели,сели на запосной в Мумбай,просидели почти сутки в транзитном а-ту (нас даже не разместили в гостиницу)опоздали к своему вылету до ГОА,пришлось покупать новые билеты,на всю семью вышло 1500 баксов Посоветуйте как теперь можно выбить деньги с Эир Астаны ?????Я написала претензию,о возмещении денег за вновь купленные билеты,и конечно же получила отказ,типа у них фос мажер!!!!
Может быть кто-нибудь также пострадал на этом рейсе?отзовитесь!!!!!!!!!!!рейс 907 20 января Алматы-Дели

хотел написать - любого адвоката, и в суд тащить ЭА, но прооблемы погоды - это....... Такое впечатление, что, ЭА хочет нам всем навредить... Сами вдумайтесь!!!!!!!

[XSMAX]

Совсем забыл добавить - куда бы не летела авиакомпания, для меня важнее, чтобы полет прошел успеншно, и экипажу (тот, что в кабине) это ВИДНЕЕ! А все притензии, пожалуйста, в соответствующие места!

[XSMAX]

Какая жуть сидеть сутки в Мумбае!

Не то слово, но... и не только в таких местах сидят НАШИ граждане!

[kadet]

народ, как вы думаете, есть смысл биться?
купил билеты с пометкой
Advance Special: Это наши самые дешевые тарифы - не сдаваемые
однако на деле оказалось что были билеты еще дешевле (маразм)
цена вопроса порядка 30000 с двух билетов, может в суд подать за недостоверную информацию?

[[ DriadaTSh]]

20 января изза сильного тумана в дли пришлось сесть в мумбаи. просидели 4 часа в самолете, затем сутки в транзитной зоне. правда представители компании постарались после возмущении пассажиров те кто пожелал выйти в мумбаи и поменять билеты на гоа или другую точку страны и мира- сделали это. нов дели в представительстве аир астаны сразу было сказано что туман это форс мажор и никакой компенсации не ждите.
кстати что интересно: ЭА рейс пребывает в дели около 10 вечера в мумбаях около полуночи. как токльо мы приземлились получили пару смсок что наши товарищи которые летили ддругими авиа компаниями с других концов планеты благополучно приземлились не смотря на туман

[Shtrossmayer]

Ого А я думал Air Astana только на внутренних рейсах людей так мурыжит, значится и на международных рейсах к пассажирам как к быдлу относится Вот если бы экспат какой-нибудь жалобу на авиакомпанию накатал хорошую, а то похоже к гражданам РК отношения к вещи какое-то:смотрят насквозь; может тогда зачешутся.
В продолжении своего полета 27 января:случайно общался со своими двумя встречающими в этот день в аэропорту г.Алма-Аты:оба говорят,что обращались в справочную аэропорта и звонили по номеру 155, и им сказали что в этот день все самолеты садились, причем всех авиакомпаний,только ваш "почему-то не сел?", а вернулся в Астану.Я посмотрел расписание на 27 января, есть прилет из Чимкента и У-Ка "Scat" и "Air Astana":оба сели без проблем, а мы почему то летали по стране.

[н2о]

По прилету в Дели,встречающие нас туроператоры сказали,что аэропорт открылся в 10 утра и работал в рабочем режиме,только наш рейс так задержался!!!!!Сейчас через отправляющую нас тур фирму делаем запрос в Аэропорт Дели,с подтверждением официального времени закрытия и открытия аэропорта!!!!Мы просидели так долго,потому что у экипажа закончилось рабочее время и они ушли отдыхать в гостиницу!!!!НЕТ я не против что летчики устали и у них есть свои рабочие нормативы,но а как же люди оставшиеся на сутки в отстойнике?????Мы были с 2 детьми,младшей 4 старшей 10!!!!!!Вспоминаю все как страшный сон!!!!!!!!!!Эир Астана обязанна была предоставить гостиницу!!!!!!!!!!!Просмотрела на сайте Эир Астаны положение о задержках-так вот,если причина задержки в отдыхе экипажа-то это вина авиакомпании,а ни какой форс мажер,как они привыкли всем отвечать!!!!!!!нехочу сдаваться!!!!!дело принципа!!!!!!предлогаю обьединиться,и подать коллективную жалобу!!!!!

[[ DriadaTSh]]

H2O поддерживаю вас.

[Shtrossmayer]

По прилету в Дели,встречающие нас туроператоры сказали,что аэропорт открылся в 10 утра и работал в рабочем режиме,только наш рейс так задержался!!!!!Сейчас через отправляющую нас тур фирму делаем запрос в Аэропорт Дели,с подтверждением официального времени закрытия и открытия аэропорта!!!!Мы просидели так долго,потому что у экипажа закончилось рабочее время и они ушли отдыхать в гостиницу!!!!НЕТ я не против что летчики устали и у них есть свои рабочие нормативы,но а как же люди оставшиеся на сутки в отстойнике?????Мы были с 2 детьми,младшей 4 старшей 10!!!!!!Вспоминаю все как страшный сон!!!!!!!!!!Эир Астана обязанна была предоставить гостиницу!!!!!!!!!!!Просмотрела на сайте Эир Астаны положение о задержках-так вот,если причина задержки в отдыхе экипажа-то это вина авиакомпании,а ни какой форс мажер,как они привыкли всем отвечать!!!!!!!нехочу сдаваться!!!!!дело принципа!!!!!!предлогаю обьединиться,и подать коллективную жалобу!!!!!

Ах-ах! Летчики устали! "Мы летали,мы летали.... , наши пальчики устали..... штурвал держать"
А если бы я, работая врачом и устал и не то лекарство пациенту ввел, чем бы вызвал его смерть или пациенту умирающему отказал в лечении, ссославшись как то:на усталость, плохое настроение, переполненный мочевой пузырь, похмелье и т.д., что бы тогда со мной сделали?
Совесть - лучший судья, по себе знаю.

[kadet]

По прилету в Дели,встречающие нас туроператоры сказали,что аэропорт открылся в 10 утра и работал в рабочем режиме,только наш рейс так задержался!!!!!Сейчас через отправляющую нас тур фирму делаем запрос в Аэропорт Дели,с подтверждением официального времени закрытия и открытия аэропорта!!!!Мы просидели так долго,потому что у экипажа закончилось рабочее время и они ушли отдыхать в гостиницу!!!!НЕТ я не против что летчики устали и у них есть свои рабочие нормативы,но а как же люди оставшиеся на сутки в отстойнике?????Мы были с 2 детьми,младшей 4 старшей 10!!!!!!Вспоминаю все как страшный сон!!!!!!!!!!Эир Астана обязанна была предоставить гостиницу!!!!!!!!!!!Просмотрела на сайте Эир Астаны положение о задержках-так вот,если причина задержки в отдыхе экипажа-то это вина авиакомпании,а ни какой форс мажер,как они привыкли всем отвечать!!!!!!!нехочу сдаваться!!!!!дело принципа!!!!!!предлогаю обьединиться,и подать коллективную жалобу!!!!!

у меня тоже такое было, писал как то выше, только аэропорт был г. Бишкека, нас закрыли в пустом пространстве и все ушли спать. в смысле летчики, а пассажиры пинали стенки со скуки, выбраться было невозможно

[Farmer]

Ах-ах! Летчики устали! "Мы летали,мы летали.... , наши пальчики устали..... штурвал держать"

В своей эээ... нелюбви к ЭА вы слегка переходите границы здравого смысла. Хотелось бы чтобы до вас дошла простая истина: есть требования нормативных документов, в том числе нормативных документов касающихся безопасности полетов. За невыполнение требований этих документов сотрудники ЭА несут ответственность, причем в случае невыполнении требований касающихся безопасности - вплоть до уголовной ответственности. И ставить им в вину строгое следование нормам и инструкциям - мягко говоря не совсем корректно.
Другое дело качество работы тех служб ЭА, который отвечают за работу с пассажирами.

[Shtrossmayer]

Почему? Очень даже хорошо отношусь,если сравнивать с другими авиакомпаниями.
Просто у них какая-то не согласованность в действиях разных служб:сервиса и других, к сожалению, не знаю как они называются. А на запрос и обращение относятся с таким равнодушием "ну что мы можем сделать, так случилось!"

[н2о]

И как с этим бороться?Если у них инструкции!!!!!А кто нас защитит в такой ситуации?Мало того так намучиться,так еще столько денег отдать,чтобы наконец то добраться до курорта!!!!!!!!Ни в одной АК мира нет такого беспридела!!!с людьми обращаться как со скотом!!!!! Журналисты отзовитесь,дам полный расклад по этому ужасному рейсу!!!!!!!!!!хочу что бы эта информация попала в прессу!!!!!!!!!!!!

[carioka]

И как с этим бороться?Если у них инструкции!!!!!А кто нас защитит в такой ситуации?Мало того так намучиться,так еще столько денег отдать,чтобы наконец то добраться до курорта!!!!!!!!Ни в одной АК мира нет такого беспридела!!!с людьми обращаться как со скотом!!!!! Журналисты отзовитесь,дам полный расклад по этому ужасному рейсу!!!!!!!!!!хочу что бы эта информация попала в прессу!!!!!!!!!!!!

Есть. Называется Трансаэро. Была в подобной ситуации. Только было холодно - начало зимы - и до нас еще докопались милиционеры там, где мы отсиживались, их бортпроводники натравили на нас. Писала об этом 3 года назад.

Я очень сочувствую Вам. Единственное, что можно сделать в такой ситуации начать официальный разбор ситуации. Форум вряд ли поможет.

[н2о]

' date='12.02.2010, 11:42' post='11877401']
H2O поддерживаю вас.

Я отправила вам письмо в личку.Вы получили?

[н2о]

Я очень сочувствую Вам. Единственное, что можно сделать в такой ситуации начать официальный разбор ситуации. Форум вряд ли поможет.
[/quote]

Спасибо за сочувствие!Потребовала от ЭА пересмотрения своей претензии,намерена не сдавать позиции,и довести дело до суда.

MODERATORIAL [Farmer]

Предупреждение по п. 3 Локальных Правил

Сообщение отредактировал Farmer: 12.02.2010, 23:53:25