Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[NETS]

только что придумал - буду летать турецкими авиалиниями по всему маршруту (ч/з стамбул). даже если опоздаешь, то полет на одной авиакомпании.

Так ведь и Трансаэро тоже летает, через Москву в Киев (билет выходит даже дешевле чем прямой рейс в Киев). Когда мы опоздали на стыковочный рейс, Трансаэро предоставила гостиницу (ужасную, но все же) и питание.

я на трансаэро не хочу летать. но видимо придется в следующий раз рассмотреть этот вариант...

[Nikk]

Трансаэро, между прочим, самая серьезная российская авиакомпания с точки зрения подхода к безопасности полетов!
Но что касается комфорта, салон в их 737-400 не очень, конечно...

[bigfan05]

Что самое интересное, сегодняшний рейс на Стамбул действительно прибывает в Стамбул с существенной задержкой.
KC911 AIR ASTANA ALMATY 6:55 HRS DELAYED 10:10 17:05 тут

[Nativer]

Карочи, апять нисраслась синсация

[cocktail]

Я сегодня вылетела в Кызылорду 975м рейсов в 6 45 утра. И через некоторое время нас опять посадили в Алмате по тех причинам. И не объясняя никаких причин, задерживали вылет сначала на 9, потом 12, потом 2, потом 4. Невозможно было уехать! В итоге в 4 30 объявили посадку, и я...прождав все это время в порту решила, что не полечу и отказалась лететь. Надоели эти фокеры. Все летят, а фокер блин не летит. Сколько можно. Всю зиму так!

[wen1302]

Люди пожалуйста дайте разъяснения "Алматы – Франкфурта-на-Майне – Алматы
от 72 998* тг. через Астану" действует ли данная акция в данное время и будет ли действовать...просто собираюсь в июне во Франкфурт и возможно ли какие то другие акция на данный период!!!...

[Kharadrim]

Интересно, девушки оформляющие посадочный талон на рес наверное развлекаются так, спрашивает, где хотите сидеть у окна или нет, у окна пожалуйста, с милой улыбкой выдает посадочный в проходе, весело им наверное?

Сообщение отредактировал Kharadrim: 10.02.2010, 00:23:08

[marlboro__lights]

Интересно, девушки оформляющие посадочный талон на рес наверное развлекаются так, спрашивает, где хотите сидеть у окна или нет, у окна пожалуйста, с милой улыбкой выдает посадочный в проходе, весело им наверное?

поэтому я заранее при покупке билетов - выбираю себе место возле окошка

[Shtrossmayer]

Опять задержка то ли 873 ,то ли 843. на Астану:должен вылететь в 12 ч.55 мин, а вылетел в 13 ч. 54 мин. Погода хорошая, солнышко светит в аэропорту, что на этот раз! Что помешало плохому танцору,а ?

[Shtrossmayer]

Интересно, девушки оформляющие посадочный талон на рес наверное развлекаются так, спрашивает, где хотите сидеть у окна или нет, у окна пожалуйста, с милой улыбкой выдает посадочный в проходе, весело им наверное?

Всегда прошу последний ряд с улыбкой и говорю "пожалуйста", а место C или D. Никогда не отказывают

[SnegoVitek]

Опять задержка то ли 873 ,то ли 843. на Астану:должен вылететь в 12 ч.55 мин, а вылетел в 13 ч. 54 мин. Погода хорошая, солнышко светит в аэропорту, что на этот раз! Что помешало плохому танцору,а ?

агашку, небось, какого-нибудь ждали, или топ-менеджера авиакомпании

[Shtrossmayer]

Угу! У Air Astana эти задержки с вылетом точь в точь как некие циклические периоды женской физиологии, так же регулярно и постоянно

[Liska]

Всегда прошу последний ряд с улыбкой и говорю "пожалуйста", а место C или D. Никогда не отказывают

А почему последний, там же спинка не откидывается?

[Liska]

Угу! У Air Astana эти задержки с вылетом точь в точь как некие циклические периоды женской физиологии, так же регулярно и постоянно

Ничего подобного, у женщин все гораздо предсказуемей и обоснованней

[Shtrossmayer]

Почти такой же мне вопрос задают на регистрации! Вы думаете, что я очкую...., а последнее место самое безопасное Просто на последнем ряду всегда спокойней:нет толстых теток,которые не помещаются в стандартные кресла, пьяных агашек, капризных детей. А поспать я могу и не откидывая спинку кресла

[Liska]

Почти такой же мне вопрос задают на регистрации! Вы думаете, что я очкую...., а последнее место самое безопасное Просто на последнем ряду всегда спокойней:нет толстых теток,которые не помещаются в стандартные кресла, пьяных агашек, капризных детей. А поспать я могу и не откидывая спинку кресла

Муж как-то летел на последнем ряду, у него спинка не откидывалась, зато прекрасно откидывалась у предпоследнего ряда, где спал очень крупный и очень пьяный дядечка. На просьбы поднять спинку дядечка согласно мычал, но обессилев от этого снова плюхался на спинку, упирая ее мужу в подбородок. В общем поесть в полете мужу не удалось - поднос не пролез. Теперь стараемся приехать на регистрацию пораньше и выбрать места поближе к носу.

[grasshopper!]

Семья 3 человека с маленьким ребенком вылетали 24 января из Алматы в Бангкок задержка рейса была около 9 часов.
Скажите, пожалуйста, кто-нибудь подавал письмо в Эйр Астану по поводу задержки рейса?

[Farmer]

Просто на последнем ряду всегда спокойней:нет толстых теток,которые не помещаются в стандартные кресла, пьяных агашек, капризных детей. А поспать я могу и не откидывая спинку кресла

Я не столь радикален, чтобы просить именно последний ряд, но тоже предпочитаю просить место в хвосте. Именно по тем же причинам - как правило там спокойнее, при неполной загрузке самолета там попросторнее и т.д. Ну и кроме того если лечу один, то прошу место у прохода: как то свободнее, можно ноги в проход выставить

[Liska]

Просто на последнем ряду всегда спокойней:нет толстых теток,которые не помещаются в стандартные кресла, пьяных агашек, капризных детей. А поспать я могу и не откидывая спинку кресла

Я не столь радикален, чтобы просить именно последний ряд, но тоже предпочитаю просить место в хвосте. Именно по тем же причинам - как правило там спокойнее, при неполной загрузке самолета там попросторнее и т.д. Ну и кроме того если лечу один, то прошу место у прохода: как то свободнее, можно ноги в проход выставить

А очередь в туалет, спотыкающаяся о ваши ноги не раздражжает?

[barys]

Всем доброго вечера,
кто подскажет: утренние рейсы (вылет в 7.00) из Астаны в Алматы часто задерживают?
А то у меня там стыковочный рейс через час.

Спасибо.